Ta Reda På Ditt Antal Ängel
2 ideella sociala marknadsförare delar med sig av hur de bygger och mäter sina sociala mediestrategier
Som någon som har arbetat i sociala medier i över ett decennium tror jag helhjärtat att det är det alltid möjligt att mäta värdet av sociala och påtagliga sätt det påverkar din större strategi. Men det betyder inte att det finns ett perfekt sätt att beräkna det - eller att det är lätt.
Med olika affärsmodeller, mål och noggrant granskade budgetar verkar i synnerhet ideella sociala team vara under mer press att kämpa för sitt arbete. Jag intervjuade Ryane Ridenour, Director of Social Media på Everytown for Gun Safety, och Meghan Nguyen, Digital Associate på Innocence Project, för att ta reda på om det är sant, och förstå hur deras sociala strategier spelar en avgörande roll för att uppnå deras ideella organisationer' uppdrag.
Varför en stark strategi för sociala medier är avgörande för ideella organisationer
Rachael Goulet (Sprout Social): Sociala medier är där publiken tillbringar sin tid och är en primär kanal för upptäckbarhet – det gäller både ideella, B2B och B2C varumärken. Hur tjänar socialt ditt uppdrag?
Meghan Nguyen ( Oskuldsprojektet ): Vi har aktiverat mer än 4 miljoner människor på sociala medier. Vi har uppmanat dem att göra donationer, besöka vår webbplats, ringa lagstiftare, underteckna framställningar och kräva rättvisa.
Till exempel, redan 2022, försökte vi få bort en kvinna vid namn Melissa Lucio från dödscellen i Texas. Hon var helt klart oskyldig. Vi aktiverade våra följare att ringa politiker för att uppmana dem att ta henne från dödscellen. Två dagar före hennes avrättningsdatum erbjöd de en obestämd uppskov med avrättningen. Vi hade inte kunnat göra det utan våra följare och influencers. Vi har sett hur effektfulla sociala medier är för att främja livebesparande anslutningar. Det är ett verktyg som fler ideella organisationer borde använda för att aktivera sitt uppdrag.
Rachael Goulet: Det är ett otroligt exempel. Varför social? Vad erbjuder sociala medier som traditionella kanaler inte kan?
Ryane Ridenour ( Everytown för vapensäkerhet ): På socialt har vi ett språkrör som talar direkt till allmänheten. Vi reagerar snabbt på vapenvåld och ser till att folk vet att det dagliga vapenvåld är ett problem. Inte bara masskjutningarna som skapar rubriker.
Vi försöker utbilda folk om vad som händer med vapensäkerhet – både lokalt och nationellt – och tillhandahålla en gemenskap för människor som förespråkar saken. Vi vill göra vårt arbete tillgängligt och hålla det i minnet även när det dagliga vapenvåldet inte når nyheterna. Alla har inte tid eller energi att ge. Även om vi uppmuntrar någon att skicka ett meddelande till sin lagstiftare, kanske nästa gång de kommer att göra något större.
De viktigaste måtten för att mäta ideella ROI på sociala medier
Rachael Goulet: Det finns fortfarande en utbredd uppfattning att varumärken inte har ett sätt att bevisa framgången med sociala medier. Men de kan. Det kräver bara att du tar reda på vilka mål som betyder mest för dig och din organisation. Vilka mätvärden använder du dig av mäta ROI ?
Meghan Nguyen: Många av våra mål på Innocence Project har att göra med tillväxt. Vi vill utöka vår gemenskap av givare och förespråkare med minst 5 % år 2024. Men det som verkligen har varit uppenbart är att vi borde prioritera engagemang över följartillväxt. Att titta på engagemangsgraden hjälper oss att se till att vi har en lojal publik som återvänder till vår sida. Det är verkligen viktigt att skapa innehåll som uppmuntrar interaktion och leder till meningsfulla kontakter med våra följare, snarare än att enbart fokusera på att öka antalet följare vi har. Kvalitetsengagemang leder till starkare relationer, lojalitet och ger ofta bättre resultat än att bara ha ett högt antal följare med lågt engagemang.
Vi har också ett väldigt nära samarbete med vårt digitala insamlingsteam. Förbi spårningslänkar , vi kan se hur mycket vi har samlat in direkt från sociala medier.
ängelnummer 1113
Ryane Ridenour: Klick och länktillskrivning visar tydligt hårda effekter, som: Tar vi in nya människor i gruppen? Är de engagerade av detta arbete? Är vårt samhälle energiskt och upphetsat att agera med oss?
Även när folk inte klickar på länkar på sociala medier vet vi att det är en av många kanaler där vi ber dem att vidta åtgärder. Det bidrar till prestanda för andra digitala kanaler, som e-postmarknadsföring.
Tips för att få ledarskapsköp i din ideella strategi för sociala medier
Rachael Goulet: Förstår ledarskapet hur dina teammål stämmer överens med ditt övergripande uppdrag?
Meghan Nguyen: Vi har tur. Vi är en stor, välkänd ideell organisation. Vi har mycket resurser, och våra ledare förstår kraften i socialt. De vet hur sociala medier kan översättas till dollar, och hur det kan ha en meningsfull inverkan på social rättvisa, inklusive att uppmuntra våra följare att ringa lagstiftare eller underteckna framställningar.
Ryane Ridenour: I det ideella utrymmet kan sociala medier trivialiseras, även om vi möter människor där de är. Ideella organisationer tvingas vara skrapsjuka eftersom de flesta av våra resurser allokeras till uppdraget.
Rachael Goulet : Hur do får du inköp från intressenter? Vilken typ av resultatrapporter eller sammanfattningar resonera med dem?
Ryane Ridenour: Sprout Social hjälper oss att berätta en sammanhållen historia om vår data över plattformar. Vi kan se vad som fungerar och vad som inte fungerar, vilket hjälper oss att visa inverkan och säkra inköp. Tidigare rapporterade vi bara om större ögonblick (d.v.s. kampanjer), men nu har vi kommit till den punkt där vi skickar veckorapporter om publiktrender, videovisningar, engagemang och mer. Rapporterna länkar till våra bästa inlägg. Det hjälper oss att illustrera var vi bör investera resurser.
Meghan Nguyen: Vi prioriterar att få alla på samma sida. Vi har veckomöten med ledare i vårt team och regelbundna möten med våra chefer. Vi visar vår ROI genom presentationer som tydligt illustrerar konkreta effekter.
Rachael Goulet : Som någon som har arbetat inom socialt i över ett decennium har jag lärt mig att det inte fungerar att säga 'vi är för upptagna' när det kommer till att förespråka mer resurser. Istället har det varit mycket mer användbart att säga 'här är vad vi skulle kunna göra om vi hade mer resurser.' Jag är säker på att det är ännu mer utmanande i det ideella området där möjligheterna är oändliga med mer finansiering. När du ber om mer resurser för framväxande plattformar eller format, vad är ditt val?
Ryane Ridenour: Vi använde socialt lyssnande att göra argument för att öka våra investeringar i video. Vi demonstrerade 'andelen av videoinnehåll' som skapats av våra allierade (en liten bråkdel) jämfört med det enorma ekosystem av innehåll som skapats av vår opposition. Det var ett så påtagligt sätt att visa gapet och hjälpa oss att säkra fler resurser.
Rachael Gouletr: Wow, det är ett så coolt sätt att använda Listening!
Meghan Nguyen: Vi skapar förfrågningar kring specifika möjligheter som vi vill ta vara på, som att etablera en närvaro på framväxande plattformar som Trådar eller Tick tack . Våra resurser är begränsade, så vi fokuserar på plattformar som erbjuder den mest lovande avkastningen på investeringen på grund av deras mycket engagerade användarbaser. Vi presenterade dem för ledarskap genom att förklara att förespråkare på dessa plattformar kan hjälpa oss att nå våra mål. I slutändan måste vi anpassa värdet av vilken plattform som helst med vår målgrupp, kampanjmål och konkreta resultat.
Hur framtiden ser ut för ideella sociala marknadsförare
Rachael Goulet: Hur tror du att dina organisationer kommer att mäta social ROI om 5+ år från nu? Blir det lättare eller svårare att peka ut sociala direkta effekter på insamling och andra mål?
Ryane Ridenour: Det är mycket i luften just nu i det sociala landskapet. Jag hoppas att våra verktyg är ännu mer robusta, integrerade och centraliserade. Det är också fortfarande väldigt svårt att mäta hur mycket socialt instiftar kulturella förändringar och avkastningen runt dem. Men om vi gör vårt jobb rätt, förändrar vi kulturen kring vad säkerhet innebär.
Rachael Goulet: Det är ett så intressant användningsfall för socialt lyssnande när det gäller att se hur specifika termer pratas om, och se hur kulturen och samtalen förändras över tiden. Det kan finnas mål du skapar kring share of voice för vissa sökord.
Meghan Nguyen: När vi blickar framåt kommer vi att förfina vår metod för att mäta ROI. Vi har ännu inte fullt ut utnyttjat avancerade analysverktyg. Men vi vill använda socialt lyssnande för att förstå hur folk pratar om oss och utnyttja sentimentanalys.
Vi måste kontinuerligt hålla oss uppdaterade om plattformsförändringar. Det kommer förmodligen bara att bli mer komplicerat när algoritmer utvecklas och nya lagar antas, men vi är beredda att kontinuerligt anpassa oss. När en dörr stängs öppnas en annan. Den enda säkerheten är att saker och ting kommer att förändras, så vi måste förändras med dem.
234 nummer
Att bygga gemenskap på socialt är uppdragskritiskt
Tack så mycket till Ryane och Meghan för att de dragit undan gardinen för deras tillvägagångssätt och låtit oss se strategin bakom att bygga en ideell social närvaro och kommunicera värdet av socialt internt.
Det är uppenbart att både Everytown och Innocence Project utnyttjar sociala medier för att aktivera samhällen, underlätta meningsfulla kontakter och skapa konkreta resultat som insamling och opinionsbildning. Deras robusta sociala mediestrategier spelar en avgörande roll för att främja deras uppdrag.
Letar du efter mer insikt i den unika möjligheten sociala erbjuder ideella organisationer? Läs vår guide för att hitta verktyg för hantering av sociala medier som ger ideella marknadsföringsteam möjlighet att maximera sitt uppdrag.
Dela Med Dina Vänner:
