Proaktiv förändring är en föregångare till tillväxt. Men påtvingad förändring, som har varit konstant under de senaste åren, är en utmaning som testar uthållighet, bygger motståndskraft och föder perspektiv. Småföretagare vet detta alltför väl.



Små företag, som står för 99 % av företagen och sysselsätter 47 % av arbetarna i USA, drabbades särskilt hårt av pandemin – mamma-och-pop-butiker stängde sina dörrar, anställda släpptes och leverantörer stoppade leveranser. Men från svårigheter kom nya möjligheter för entreprenörer att ta ett steg och bilda nya företag.



När småföretagare navigerar i förändring och återhämtning i spåren av pandemin, kommer sociala medier att fortsätta att vara ett nyckelelement för att påskynda deras organisationers framtida tillväxt. I den här artikeln går vi igenom fyra sätt sociala kan återuppliva konkurrensen för småföretag och positivt påverka små och medelstora företags resultat.

1. Använd social data för mer än marknadsföring

Småföretagare är till sin natur motståndskraftiga. I genomsnitt har små företag cirka 10 anställda totalt, men ungefär 25,7 miljoner småföretag i USA har inga anställda alls. Det är vanligt att företagsägare driver varje avdelning – marknadsföring, försäljning, produkt, kundservice och mer.

Enligt Sprout Social Index säger 45 % av SMB-marknadsförare att data från sociala medier endast ses som en resurs för marknadsföringsteam i deras organisation. Men social data är ett kraftfullt verktyg som kan stärka varje område av din verksamhet och hjälpa resursbundna små och medelstora företag att blomstra.

SMB-marknadsförare identifierade budget, marknadsundersökningar och publikundersökningar som de tre bästa resurserna de behöver för att nå sina mål. Social kan vara en tids- och kostnadseffektiv kanal för att anpassa din bransch och kundbas, särskilt för små företag med begränsad budget. Den är rik på affärsintelligens, från nya trender till konkurrent- och publikinsikter.

Topp 7 sätt hur social data informerar SMB-marknadsförare Topp 6 sätt hur social data informerar SMB-marknadsförare

Små företag kan använda dessa insikter för att:



  • Tillgodose din publiks intressen eller behov.
  • Bestäm vilka produkter du ska bygga en kampanj kring.
  • Förstå vilka kanaler kunderna föredrar och använder mest.
  • Lär dig vad konsumenterna gillar eller föredrar med dina konkurrenter.
  • Utveckla nya efterfrågade produkter.

Utöver analys och social lyssningsdata kan värdefulla insikter komma direkt från dina kunder – allt du behöver göra är att fråga. Följ Små paket' leda – använd omröstningar och gemenskapsfrågor i sociala inlägg för att få feedback och göra kunddrivna affärsrörelser.

SmallPackages Instagram Stories Omröstningar

2. Ta kontakt med förespråkare för att påskynda tillväxtstrategier för småföretag

Konsumenter är ivriga att visa sitt stöd för små och lokala företag som har klarat ett turbulent ekonomiskt klimat. Med hjälp av Sprouts sociala lyssningsverktyg fann vi att mellan 1 januari 2021 och 31 augusti 2021 innehöll mer än 1,5 miljoner Tweets från drygt 1 miljon unika författare orden hjälp eller stöd i relation till småföretag.

För de 61 % av SMB-marknadsförare vars primära mål är att öka varumärkesmedvetenheten, finns det en enorm möjlighet att nå de konsumenter som visar intresse för att handla små. Dra nytta av farten på sociala medier genom att:

  • Använd socialt lyssnande för att identifiera möjligheter att koppla ihop ditt företag och nätverka med andra småföretagare.

  • Be din community, fans och sociala användare i stort att stödja ditt företag. Något så enkelt som en Retweet kan räcka långt för varumärkesmedvetenhet.

  • Dela ditt företags historia – inspiration, kamp, ​​segrar, framtida ambitioner och andra punkter som kommer att uppmuntra känslomässiga kontakter med din publik.
  • Inkludera relevanta hashtags i ditt innehåll för att kristallisera din SMB-identitet.
Topp 5 hashtaggar som används i samband med små och medelstora företag: #ShopSmall, #ShopLocal, #SmallBusiness, #Etsy, #handmade

3. Rid den sociala handelsvågen

Socialt påverkar köpbeslut nu mer än någonsin, särskilt som social handel blir en integrerad del av affärsstrategier för stora och små organisationer.

Social handel är köp och försäljning av varor eller tjänster direkt inom en social medieplattform. Denna modell gör det möjligt för kunder att slutföra hela köparresan, från upptäckt till köp, utan att lämna sina föredragna appar.

XO Marshmallow, ett bageri i Chicago

Majoriteten av SMB-marknadsförare (93 %) håller med eller håller helt med om att investeringar i social handel är nödvändiga för att företag ska nå långsiktig framgång. För företagare med ett smalt team eller som driver ett företag solo, hjälper social handel:

  • Förvandla sociala profiler till en köpbar katalog.
  • Dra en rak linje mellan sociala medier och ROI .
  • Skapa en sömlös kundupplevelse som tar bort avlämningspunkter som kan resultera i övergivna transaktioner.
  • Förena arbetsflöden för intern handel och publicering av sociala medier.

Sprout Socials integrationer med Shopify, Facebook butiker och Zendesk kombinerar social handel, service och upplevelse till en plattform, vilket ger företagen en enda post för varje kund och eliminerar behovet av att söka igenom flera källor innan de kan engagera sig med den kunden.

3 andlig mening

4. Kanta ut småföretagens konkurrens genom social kundservice

Enligt Sprout Social Index tror 53 % av SMB-marknadsförare att det är att engagera din publik är det som gör ett varumärke bäst i klassen på sociala medier. Konsumenter känner annorlunda: 47 % tror att de bästa varumärkena erbjuder stark kundservice.

Att engagera din publik är viktigt, men företag som går utöver att prioritera kundservice kommer att få en konkurrensfördel.

Åtgärder som varumärken kan vidta för att få konsumenter att köpa från dem framför en konkurrent: 47 % sa att de svarade på kundtjänst i tid

Sociala medier är också konsumenternas favoritkanal för att ge feedback och lösa produkt- eller tjänstefrågor. Så här optimerar du din sociala kundservicestrategi:

  • Använd verktyg för hantering av sociala medier som Sprouts smarta inkorg för att samla alla sociala meddelanden i en enda ström, öka effektiviteten och se till att du har adresserat alla viktiga inkommande meddelanden.
  • Håll koll på vanliga klagomål, frågor och andra förfrågningar så att du kan ge proaktiv support och kundvård i framtiden.
  • Var transparent och tillmötesgående med dina kunder om fraktfrågor, din bandbredd eller andra kundtjänstfrågor.
  • Be kunder lämna recensioner så att du kan använda deras feedback för att förbättra verksamheten.

Det finns stora fördelar för småföretag på det sociala området

Framgång i sociala medier är inte exklusivt för stora varumärken. Oavsett omständigheterna kommer sociala medier att hjälpa företag av alla storlekar att klara av osäkra tider, upprätthålla kontakten med sina kunder och gå vidare. När du planerar ditt nästa steg i tillväxten, tänk på dessa tips och resurser:

  • Tryck på SMB-marknadsföringsgemenskaper eller -trådar för relevanta råd, vägledning och innehållsinspiration.

Dyk djupare in i data från Sprout Social Index, Edition XVI: Accelerera för att lära dig mer om hur ditt företag kan ta vara på det sociala ögonblicket.

Dela Med Dina Vänner: