Som USA upplever största sociala rörelsen i historien har det blivit klart att passivitet och tystnad inte längre är alternativ för varumärken.





Folk förväntar sig att företagen de handlar med och de organisationer de stöder tar ställning - i själva verket 70% av amerikanska konsumenter säga att det är viktigt för varumärken att ta ställning till sociala och politiska frågor. Dessutom tror 67% av människor att varumärken är effektiva för att öka medvetenheten kring viktiga offentliga frågor när de uttalar sig på sociala medier specifikt.



Som chef för sociala medier har du kanske skapat kampanjer tidigare för Black History Month, Women's History Month eller Pride, eller postat om helgdagar som känner igen marginaliserade grupper av människor. Du kanske nyligen har publicerat ett företagsuttalande till stöd för Black Lives Matter och rasrättvisa.



Det här är en bra start. Dessa kampanjer och inlägg tyder på att din organisation är medveten om problemen och har internt inköp för att tala om dina värderingar och din roll när det gäller orättvisa. Som God-is Rivera, Twitters globala chef för kultur och gemenskap, skrev nyligen:

Detta är inte en modefluga eller ett 'ögonblick'.

Även om det verkar som att hela världen uppmärksammar denna kamp för jämlikhet nu, är det en kamp som svarta amerikaner har kämpat i århundraden. Det är viktigt att inse att denna rörelse fanns långt före de senaste protesterna och kommer att leva länge efter. Den här gruppen vill veta att du kommer att dyka upp för dem även när det inte är populärt att göra det.



Varumärken måste gå utöver ett engångsuttalande om mångfald på sociala medier. Som sociala marknadsförare bör vi integrera mångfald, rättvisa och inkludering i våra sociala strategier på lång sikt. För att lyckas med det måste vi fokusera på både interna och externa steg för att säkerställa att ansträngningarna är äkta, hållbara och hjälpsamma.



Här är fem av sätten vi har närmade oss detta på Sprout. Vi lär oss hela tiden, så vi vill gärna höra fler tankar och idéer från dig på Twitter .

1. Känn igen ditt varumärkes roll.

Det är naturligt att känna en brådskande känsla när det gäller att ta itu med rasfel. I samband med ditt varumärkes svar är det dock viktigt att ta ett steg tillbaka för att avgöra vilken roll ditt varumärke ska spela i den här konversationen och vad din publik förväntar dig.



Att utveckla ditt varumärkes position är inte något som socialt kan göra i en silo - om du inte redan är det, samarbeta med andra intressenter för varumärken och kommunikation för att ha dessa konversationer. Det är bra och bra att skapa socialt innehåll, men att utveckla ditt varumärkes position på ett sätt som är rotat i din verksamhet och värderingar kommer att säkerställa att du har en hållbar, meningsfull plan.



Hur bestämmer du varumärkets plats? Använd dessa frågor som en guide.



Fråga dig själv:

  • Var i samtalet om DEI, Black Lives Matter eller systemisk ojämlikhet är det vettigt att vårt företag väger in?
  • Var finns det luckor i vår egen organisations utbildning och hur kan vi främja vår egen utbildning?
  • Vilka frågor kan vår publik ha just nu där vi kan ge användbar, värdefull insikt?
  • Hur kan vi vara där för dem i vårt varumärkesgrupp som letar efter stöd eller resurser från oss?

De flesta varumärken är helt enkelt inte expertmyndigheter för rasrättvisa, och det är helt bra om det inte är ditt varumärkes plats. Kanske kommer ditt fokus att vara på att dela resurser, eller att använda dina data för att prata om hur det här problemet relaterar till dina kunder eller bransch, eller öka representationen i ditt innehåll. Varje varumärke och samhälle är olika, och om du vill att din sociala mediainriktning ska få resonans med din publik är det viktigt att utveckla en plan som verkligen är representativ för ditt varumärke.

Tala till din expertis med din lins. Till exempel erbjöd McBride Sisters Collection, ett vinföretag, sina anhängare specifika tips om hur de kan hålla fart på detta genom att stödja svartägda vingårdar:


metafysisk betydelse av 3

Visa det här inlägget på Instagram

Tack! Vi har lyfts upp av allt stöd vi har haft, men vi är alla med i det här på lång sikt. Så, hur kan vi göra denna energi hållbar och visa vårt engagemang för våra svartägda vingårdar den här veckan och varje vecka därefter? 1. Gå med i en vinklubb. Att bli medlem hjälper vinodlare och vingårdar att planera för det kommande året och att producera tillräckligt för att förse sina medlemmar med de viner de älskar. . 2. Handla lokalt! Berätta för dina favoritvinbutiker, restauranger och barer att bära dessa svartägda varumärken. Det är svårt för vingårdar att trycka igenom systemen för att komma till dig, men om du ber om vinerna lyssnar återförsäljare! . 3. Sprid ordet. Gillar vinet? När du har köpt och smakat vinet, dela en recension på @Vivino. Låt folk veta att vinet inte bara är svartägt, utan det är jävligt bra! Som du förväntar dig finns det ofta skepsis om huruvida svarta människor till och med kan göra gott vin (suck). Om du älskar vinet, bevisa dem fel med ett fantastiskt betyg! . 4. Fortsätt dela listan över svartägda vingårdar. . . . . . . . #blackgirlmagic #blackgirlmagicwines #mcbridesisters #blackownedbusiness #blackouttuesday #buyblack #supportblackownbusinesses

Ett inlägg som delas av Robin + Andréa McBride (@mcbridesisters) den 10 juni 2020 kl 17:03 PDT

På samma sätt anslöt sig Red Bay Coffee till uppmaningen till större återförsäljare att utlova 15% av sitt hyllutrymme till svartägda företag:

Visa det här inlägget på Instagram

Fortfarande sant! Tack @ 15percentpledge #blavity #makeadiffrence Everyday @panchopescador @ 15percentpledge

Ett inlägg som delas av Red Bay Coffee Roasters (@redbaycoffee) den 13 juni 2020 kl 17:52 PDT

När du bestämmer ditt varumärkes roll och riktning är det viktigt att du fortsätter att checka in under hela innehållsskapandet för att säkerställa att dina varumärkesmeddelanden är lämpliga och bidrar till den större konversationen.

2. Prioritera representation.

Den 10 juni tog svarta kvinnor över vita kvinnors Instagram-konton för dagen som en del av en åtgärd som kallades #ShareTheMicNow . Målet? Att centrera svarta kvinnors röster, arbete och upplevelser. Mer än 40 par kvinnor deltog med en räckvidd på över 300 miljoner följare, vilket förstärkte tidigare underrepresenterade perspektiv.

Att förstärka olika röster på ditt varumärkes sociala plattformar, som kändisar och påverkare gjorde med #ShareTheMicNow, är ett avsiktligt, mätbart steg som företag kan ta för att uppfylla sitt engagemang för DEI. Till exempel kan ett varumärke sätta ett mål i linje med: 'Vi kommer att se till att X% av vårt sociala innehåll innehåller svart, inhemskt och färgat (BIPOC) eller deras arbete.'

När du sätter upp dessa mål bör du överväga demografin för din kärnpublik, som för närvarande inte är representerad i ditt sociala flöde och den specifika process som du kommer att använda för att öka och spåra representation i dina foton, videor och skrivet innehåll.

Klädleverantör POP-passform kommer att tänka här: Deras uppdrag är baserat på representation, inkludering och kroppspositivitet - och deras oberörda bilder av en varierad grupp modeller visar det!

Instagram-exempel från POP Fit-kläder som visar ett flöde av olika, oberörda bilder

Hur man förbättrar representationen:

  • Välj dina modeller och bilder med avsikt. Till exempel, enligt Folkräkning , den amerikanska befolkningen är 18% spansktalande eller Latinx, 13% svart eller afroamerikansk, 6% asiatisk och 3% multiracial. Ett amerikanskt varumärke kan ha det i åtanke när man sätter ihop kreativa tillgångar och mäter representation.
  • Kreditera BIPOC-innehållsskapare och skapare från andra underrepresenterade grupper för deras arbete. Extern representation av ditt interna team räknas också!
  • Anskaffa dina följare. Ditt varumärkes sidor på sociala medier ger en möjlighet att höja marginaliserade röster. Sök upp och dela användargenererat innehåll från underrepresenterade följare eller deras nätverk för att pumpa upp volymen och förbättra representationen.

Representation handlar inte bara om externt innehåll, det handlar också om att se till att de interna rösterna från BIPOC i din organisation hörs och ta del i beslutsfattandet om din sociala inställning.

På Sprout modererade vår egen Kristen Rice, Senior Marketing Analyst, nyligen en diskussion i Social Marketers 'Exchange-community med Stephanie Morgan, socialmediaspecialist på Givelify och Talisa Beall, Social Media Manager på Idea Grove . Kolla in konversationen nedan för att lära dig hur man införlivar mångfald i din nuvarande sociala strategi och hur man tar ställning på ett autentiskt sätt.

3. Visa, berätta inte.

Ett företagsuttalande berättar din publik vad du tror och vad du planerar att göra åt det. En långsiktig strategi för sociala medier visar dem hur ditt varumärke gör vad du lovade. Det går utöver att tillkännage en donation eller nya mångfaldsmål och visar de många sätt som DEI är ett långsiktigt åtagande för ditt varumärke.

Gör en plan för att markera dina anställdas handlingar och ditt varumärkes pågående arbete i din sociala mediestrategi. Detta kan fokusera på utbildning; till exempel, om ett av dina initiativ fokuserar på intern utbildning och dialog kan du dela resurserna för rasrättvisa, organisationer och material som ditt team lär sig om med din publik.

Om ditt team är fokuserat på volontärarbete, använd dina plattformar för att lyfta fram dina teammedlemmar och deras berättelser om påverkan när det gäller att tjäna samhället. Detta ger dig en möjlighet att marknadsföra ideella organisationer och visa världen vem som utgör ditt team och vad de bryr sig om.

Och naturligtvis, om ditt varumärke gör ett ekonomiskt åtagande, kommunicera det tydligt och se till att följa upp för att täcka hur pengarna har donerats eller spenderats. Till exempel hade leverantören av finansiella lösningar Esusu redan tillhandahållit hyra lättnad i kölvattnet av COVID-19. Deras senaste inlägg för polisvåld uppmuntrar oproportionerligt drabbade svarta hyresgäster att ansöka om hjälpprogrammet:

Visa det här inlägget på Instagram

På @myesusu är vi fortfarande hoppfulla och engagerade i att göra jobbet för att bekämpa sjukdomen med systemisk rasism och ojämlikhet.

Ett inlägg som delas av Esusu (@myesusu) den 11 juni 2020 kl 10:26 PDT

Förmågan att göra ekonomiska åtaganden sträcker sig från företag till företag, men lyckligtvis finns det många sätt att hjälpa till och att vara en del av en rörelse snarare än att bara skriva om det.

Hur man tillhandahåller lösningar:

  • Undersök hur rasism påverkar din bransch och skapa eller rekommendera, främja och förstärka antirasistiska resurser som böcker, podcasts, branschens tanke ledarskap och mer.
  • Få ditt företag att engagera sig i rörelsen via volontärarbete (på distans om det behövs) och be dina följare att göra detsamma.
  • Lär dig mer om ditt företags insatser (mer om det i avsnitt fem) och utveckla en plan för att berätta dina anställdas berättelser och visa ditt företags handlingar på det sociala.

4. Kontrollera dig själv.

Det är viktigt att komma ihåg att ditt tillvägagångssätt inte bara bör fokusera på att dela DEI-arbetet som ditt varumärke gör. Istället bör din inställning fokusera på hur du tar principerna om mångfald, rättvisa och inkludering till Allt av det arbete du gör. Allt ditt innehåll och dina initiativ bör utvärderas med den linsen, även om de inte specifikt hänför sig till ditt varumärkes DEI-insatser.

Om du inte tänker på mångfald, rättvisa och inkludering innan du publicerar något av ditt innehåll riskerar du i bästa fall att bli okänslig. Ta till exempel mode industri . Uttalanden om solidaritet och mångfald i inlägg på sociala medier känns inaktiva när varumärkets produkter, beslut och innehåll historiskt har visat brist på mångfald och varit skadliga som ett resultat.

Men rädslan för att göra ett misstag borde inte hålla oss tillbaka. Istället för att springa från lösningen, ta dig tid innan du gör ett inlägg eller slutför en kampanj för att tänka på effekterna av ditt innehåll.

När du utvecklar kampanjer och innehåll, ställ frågor som:

  • Använder vi delar av en marginaliserad kultur?
  • Använder vi okänsliga språk eller fraser som har rasistiskt ursprung eller okänsliga konnotationer?
  • Förstärker vi rösten för någon som anses rasistisk eller skadlig för BIPOC-samhället?

Gör det till en vana att filtrera ditt innehåll genom en lins av eget kapital, och var redo att få det fel ibland. Att utföra arbetet bakom kulisserna ger dig en starkare produkt när det är dags att publicera. Och om du gör ett misstag och får kritisk feedback kan du reflektera över processen du har gått igenom för att avgöra vad som gick fel och hur du kan förbättra i framtiden.

Hur man förbereder:

  • Prata först med ditt team om risken för felsteg. Tillsammans kan du komma med en social responsplan som täcker vem du ska informera om negativ eller konstruktiv feedback visas, som svarar eller godkänner svar och allt annat som ditt team anser vara till hjälp.
  • Gör avsiktligt utrymme i din strategi för feedback för att lära av din erfarenhet.
  • Ta emot kritik med ett öppet sinne och ett mål att förstå.
  • Var modig och förbered dig på misstag. Du kommer att röra ihop och du måste ta upp det till ledarskap när det händer för att få produktiva samtal och gå vidare.

Misstag är hur vi lär oss. Tillväxt sker utanför vår komfortzon, och vi behöver tillväxt nu mer än någonsin. Nu är det dags att vara öppen för kritik och förändring.

5. Förstå din organisation och din påverkanssfär.

Vi började med att prata om extern representation, men vi kan inte riktigt utföra detta arbete utan att se inåt. Innan du kan publicera något på socialt är det viktigt att ha en förståelse för DEI-landskapet i din organisation.

Vad ditt varumärke säger och gör på sociala medier bör vara en direkt återspegling av din organisations värderingar och handlingar. När det gäller mångfald, rättvisa och inkludering riskerar innehåll som utvecklats i en kommunikations- eller kreativ silo att uppträda som performativt om ditt företags åtaganden och aktiviteter inte stöder det.

Om du inte är säker på vad ditt företag redan arbetar internt när det gäller DEI, börja en konversation med din chef eller din personalkontakt för att lära dig mer om vad din organisation gör. Under tiden, fokusera på de element som du personligen kan kontrollera och göra förändringar där. Beroende på din roll kan det vara saker som intern representation när du utvecklar nya idéer, representation inom social kreativitet, vem ditt varumärke retweets eller var du köper UGC, etc.

Här är några frågor du kan undersöka och ställa inom din organisation för att starta konversationen.

Interna frågor för att informera din sociala strategi:

  • Vad är ditt företags DEI-strategi? Vilka är de viktigaste områdena som ditt varumärke fokuserar på?
  • Vilken inställning tog ditt företag med avseende på Black Lives Matter och vilka var nästa steg som behandlades där?
  • Hur har din publik svarat på kommunikationen om detta ämne tidigare? Finns det områden i ditt företags ansträngningar som de var särskilt intresserade av?
  • Hur är din inställning till DEI integrerad med ditt arbetsgivarmärke? Hur representerar du ditt arbetsgivarmärke på socialt idag och vad kan du lägga till eller ändra?

Dessa frågor hjälper dig att förstå var din organisation är fokuserad idag och utveckla en social strategi för att stödja dessa ansträngningar och dela dem med din publik. De hjälper dig också att identifiera potentiella problemområden eller luckor som din publik kan peka på socialt och proaktivt ansluta till rätt interna intressenter för att stödja svar och dela feedback.

Om din organisation kan uppnå det finns det många sätt att ta dina ansträngningar till sociala medier.

Hur vi går framåt

På Sprout, vi prioritera DEI genom hela vår organisation och vår dagliga verksamhet på ett antal sätt. Trots de framsteg vi har gjort erkänner vi också att det fortfarande finns utrymme att förbättra. Det kommer i avsikt att ställa de frågor som presenteras här, svara ärligt och prioritera BIPOC och andra marginaliserade röster vid varje tur.

Det är dags att rätta till det, och det innebär att korrigera misstag, ta tillfället i akt att lära sig och bidra till jämlikhet och rättvisa. Det är den enda vägen framåt.

Letar du efter inspiration om vad du ska göra nästa gång och vill ha kontakt med andra sociala yrkesverksamma som undrar detsamma?

Kolla in vår Social marknadsförares utbyte Facebook-grupp för att komma i kontakt med dina kollegor för marknadsföring och dela bästa praxis, tips och mer. Byråmarknadsförare kan också gå med Byråns utbyte .

Dela Med Dina Vänner: