Ta Reda På Ditt Antal Ängel
6 integrationer för att få ut mer av din hanteringsplattform för sociala medier
Vad är den personliga effekten av en osammanhängande teknisk stack?
Säg att du beställer en vara online och att den inte dyker upp. Du kontaktar företagets webbchattfunktion för hjälp. Du får ett (försenat) svar som kräver fram och tillbaka. Varje nytt svar du får kommer från en annan agent som inte har läst din meddelandehistorik. Tyvärr ger e-post samma problem: en annan agent som inte ser din chatthistorik, vilket tvingar dig att förklara ditt problem från början. Du drabbas av samma konserverade svar flera gånger, vilket gör dig så utmattad att du lovar att aldrig slösa din tid eller pengar på det här företaget igen.
Denna situation är tyvärr vanlig – en som resulterar i förlorade kunder och förlorade intäkter. En färsk studie fann det 83 % av kunderna kommer att lämna ditt varumärke baserat på en dålig kundserviceupplevelse.
Många företag prioritera kundservice . Men utan backend-infrastrukturen för att organisera kundinformation kan resultatet bli en osammanhängande, frustrerande upplevelse (oavsett hur många verktyg eller agenter de använder).
I den här artikeln kommer vi att gräva i hur man tar bort dessa digitala silos, delar tips om hur man integrerar de verktyg som betyder mest och delar användningsfall för att hjälpa dig att identifiera rätt integrationer för ditt team.
Hur man tar bort digitala silos i ett ekosystem av verktyg
Marknadsföringsteam är beroende av ett ekosystem av verktyg varje dag. Dessa verktyg kan dock skapa silos mellan avdelningar, felkommunikation mellan team och informationsluckor som försämrar kundupplevelsen om de inte fungerar tillsammans. Den goda nyheten är att dessa utmaningar går att fixa – och att de inte behöver komma till en extra kostnad.
Många av de tekniker som ditt team förlitar sig på byggdes för att integrera och dela data med andra verktyg. Integreringarna varierar per leverantör och det gör även kvaliteten. Vi rekommenderar att du letar efter integrationer som fungerar i en plattform, effektiviserar relevant information och har hög time-to-value (dvs en enkel installation så att du snabbt börjar se resultat).
Marknaden för sociala medier är mättad med olika integrationer, varför Sprout är fundersam över vårt tillvägagångssätt. Vi hörde många av våra kunders utmaningar kring integration med verktyg för hantering av sociala medier och tog anteckningar. Här är vad vi lärde oss:
symbolik av 15
- Prioritera förbyggda anslutningar. Integrationer ska vara lätta att konfigurera, utan att kräva ytterligare resurser.
- Bygg och stöd integrationer internt. Istället för att förlita sig på en okänd tredjepartsutvecklare som kan försvinna om något går sönder eller behöver en uppdatering, säkerställer att bygga interna integrationer att våra kunder alltid får stöd.
- Enkelhet är nyckeln. Integrationer ska göra ditt liv enklare, inte ta månader och hälften av ditt team att komma igång.
- Vissa saker i livet borde verkligen vara gratis. Många av Sprouts integrationer kommer utan extra kostnad, snarare än de orimliga avgifterna per integration som är vanliga i vår bransch.
Dessa principer informerar om hur Sprout bygger integrationer för att hjälpa våra användare att arbeta smartare, mer effektivt och samarbeta i hela sin verksamhet.
Vilka integrationer är rätt för mitt företag?
Vi förstår, det kan vara överväldigande att försöka ta reda på vilken integration som är rätt för dig, och vilket värde det till och med ger. Vi kommer att gå igenom sex kategorier av Sprouts integrationer med frågor och scenarier för att hjälpa dig att identifiera vilken din organisation kan dra mest nytta av.
1. Lead management & CRM
Vinn nya affärer genom att generera leads från sociala och fånga befintliga kontakters sociala interaktioner.
F: Hur hanterar du för närvarande inkommande leads från sociala medier? Hur kopplar du befintliga kunder i ditt CRM till deras sociala profiler?
Leads kan glida igenom stolarna om du inte har ett strömlinjeformat arbetsflöde från sociala till en leadshanteringslösning. Detta kan också resultera i missade möjligheter att koppla befintliga kontakter i ditt CRM till deras sociala profiler när de interagerar med dig på sociala medier.
Scenario: En användare skickar meddelanden till dig på LinkedIn om en kommande konferens som ditt företag är värd för. Även om registreringen för det här evenemanget inte är live, kommer du att ha dem i din marknadsföringstratt för att fånga och tillskriva en framtida försäljning. Även om du kanske redan har deras e-postinformation, kommer du nu att känna till deras LinkedIn-hantering och att de hade en annan kontaktpunkt med ditt varumärke, specifikt på sociala medier kring din årliga konferens.
Sprout lead management och CRM-integrationer: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365
Efter att ha interagerat med en användare i Sprouts smarta inkorg kan du länka befintliga Salesforce-användare till nya kontakter via sociala medier. Om det inte finns en befintlig kontakt i Salesforce kan du skapa en potentiell kund direkt från Sprout för att fånga den nya potentiella kunden i din marknadsföringstratt. När en potentiell kund har skapats eller en kontakt länkats kan du se Salesforce kontakt- och ärendeinformation relaterad till denna specifika användare direkt från svarslagret i Sprouts smarta inkorg. Om användaren redan finns i Salesforce kan du lägga till deras sociala interaktion och profil till deras Salesforce-kontakt.
2. Helpdesk
Leverera överlägsen kundservice genom att göra det möjligt för kundvård och sociala medier att samarbeta och hantera inkommande meddelanden.
F: Hur samarbetar ditt sociala team och kundvårdsteam idag? Hur delas kundinformation och sammanhang mellan dessa team, eller över marknadsorganisationen mer allmänt?
betydelse av 442
Kundvård och helpdesk-integrationer handlar om att skicka kundbiljetter och information mellan team. Dessa integrationer kan passa bra om du upptäcker att kundförfrågningar på sociala medier ofta måste skickas vidare till ett annat team för att svara. De kan också ge team insyn i kunders tidigare kontakthistorik med din organisation, så att du kan erbjuda snabbare och mer personlig vård.
Scenario: En kund kontaktar om försenad leverans av en produkt de beställt. I Sprouts smarta inkorg kan du se inköpsdatum och beställningsinformation för att bekräfta att köpet gick igenom. Du kan sedan skicka denna kund direkt till ditt helpdesk-verktyg från Sprout. Serviceteamagenten som får denna biljett kan se kundens kommunikationshistorik på sociala medier och alla interna anteckningar du lämnat om deras fraktproblem. När agenten når ut kommer de att ha allt sammanhang för att omedelbart börja felsöka.
Groddintegrationer: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365
nummersekvens 555
Med Sprouts Zendesk-integration kan du skapa nya eller länka till befintliga Zendesk-användare, skapa och hantera Zendesk-biljetter i Sprout, redigera användar- och biljettdata i Sprout och till och med kommentera specifika Zendesk-biljetter från Sprouts Smart Inbox. * Observera att Zendesk är tillgängligt utan extra kostnad för konton på Professional och Advanced-planen.
3. Social handel
Skapa fler försäljningsmöjligheter genom att utöka ditt skyltfönster till sociala nätverk med den kollektiva kraften sociala medier och handel .
F: Hur uppmuntrar du din publik på sociala medier att handla direkt från dina sociala profiler? Hur ser du information om orderhistorik när du interagerar med en användare på sociala medier?
Om du redan använder Shopify eller Facebook Shops är Sprouts integration med social handel ett utmärkt sätt att effektivisera orderhantering och kundinformation. Om ditt företag är ett e-handelsföretag förbättrar det deras upplevelse genom att göra det möjligt för kunder att handla direkt från dina utgående inlägg eller meddelandesvar genom att ta bort de extra stegen mellan produktupptäckt och kassan.
Scenario: Som att vinna på lotteriet, gick en av dina produkter precis viral på en TikTok om enkla life hacks. Du ser omedelbart en ökning av engagemang och trafik på din webbplats, men kunderna verkar ha svårt att navigera till denna specifika produkt. Lägg till en produktlänk till dina utgående inlägg för att göra det friktionsfritt för dessa trendhoppare att hitta din virala produkt direkt, snarare än att gå vilse och ge upp på din webbplats.
Groddintegrationer: Shopify, Facebook Shops, WooCommerce
Med Sprouts Shopify-integration kan du slå upp och länka kunder via Sprouts Smart Inbox till befintliga Shopify-kunder, eller lägga till en ny kund till Shopify. Du kommer att kunna se all ansluten kundinformation och beställningshistorik i Shopify från svarsskiktet i Sprouts smarta inkorg. Du kan lägga till produktlänkar till utgående inlägg och meddelandesvar i Smart Inbox förutom produktmallar.
4. Granskningshantering
Stärk ditt rykte online genom att övervaka och hantera recensioner över hela ditt företag och dina platser i en centraliserad ström.
F: Hur övervakar, hanterar och svarar du på recensioner på olika webbplatser?
Recensioner, positiva eller negativa, kommer in när som helst. Det är viktigt att inte bara vara medveten om varje ny recension, utan också se till att den som övervakar recensionswebbplatserna är utrustad att svara (eller skicka recensionen till rätt person). Med Sprout Review-hantering kan du se inkommande nya recensioner (över webbplatser) på ett ställe för dig att prioritera, dirigera och svara på.
Scenario: Du är den enda marknadsföraren för sociala medier av ett detaljhandelsvarumärke med fyra butikslägen. Utöver att upprätthålla konsekvent kundengagemang över varumärkets kärnkonton i sociala medier måste du manuellt kontrollera recensionswebbplatser (inklusive Facebook Recensioner och Google My Business) för de lokala fysiska butikerna. Att svara på recensioner från Google kan öka din synlighet i lokala sökrankningar, vilket är avgörande för att få fler besökare till butiker. Sprout Recensioner ger ett sömlöst sätt att övervaka och hantera varumärkets kundengagemang på ett och samma ställe. Sprout sparar tid och håller dig organiserad, så att du kan svara snabbt och aldrig behöver oroa dig för att missa en tidskänslig recension.
nummer nummer 129
Groddintegrationer: Google My Business, Facebook Recensioner, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp
Missa aldrig en recension med Sprouts recensionshantering i Google My Business. Ställ in anpassade aviseringar varje gång en recension kommer in och sortera recensioner i anpassade prioriterade inkorgar (t.ex. negativa recensioner: tvåstjärniga recensioner och nedan). Svara i realtid på recensenter från Sprout för att ta itu med en dålig kundupplevelse eller tacka dem för att de lämnar en recension.
5. Arbetsflöde & Digital Asset Management
Effektivisera produktion till publicering för att maximera räckvidden för ditt sociala innehåll.
F: Hur samarbetar ni för närvarande med kreativa team för att producera innehåll i sociala medier?
Detta kan vara en knepig process beroende på vilka designverktyg ditt kreativa team använder, vilket format de skapar kreativa tillgångar i och hur ditt företag delar tillgångar. Genom att integrera dina design- och tillgångshanteringsverktyg i ditt arbetsflöde säkerställer att sociala team använder uppdaterat, godkänt innehåll i rätt format.
1117 nummer
Scenario: En ideell organisation återinvesterar i Instagram för att locka till mer Millennial och Gen Z engagemang, med målet att odla framtida givare. Efter att ha förlitat sig på mindre visuella sociala nätverk tidigare, använder chefen för sociala medier Canvas förbyggda, estetiskt tilltalande mallar för berättelser och flödesinlägg. Istället för att ladda ner från Canva, spara på sin dator och sedan ladda upp igen till Sprout Social, kan chefen hämta sparade berättelser och mata inlägg direkt från Canva från Compose-publiceringsfönstret i Sprout.
Groddintegrationer: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly
Med ett tillflöde av e-postmeddelanden och dagliga uppgifter kan Sprout-godkännanden eller tilldelade uppgifter ibland glida igenom stolarna på dina mest hektiska dagar. Med Sprouts Slack-integrationer kan du hålla dig uppdaterad genom att anpassa vilka Sprout-aviseringar du vill ta emot i Slack och vilka kanaler du vill bli varnad i.
6. Spårning av webbplats och webbadresser
Bestäm effekten av dina digitala kampanjer för att spåra avkastningen på ditt sociala innehåll och optimera därefter.
F: Hur mäter du hänvisningstrafik från sociala medier?
Även om det finns många otroliga länkspårningsverktyg där ute, kan det vara frustrerande att behöva bygga UTM-parametrar separat för dina mest använda länkar varje gång du publicerar på sociala medier. Sprouts Google Analytics- och Bitly-integrationer bakar in detta steg för att skapa länkar i ditt publiceringsarbetsflöde.
Scenario: För det kommande året lanserar ditt team en global varumärkeskampanj som har lite olika kampanjer för varje målmarknad. Du måste spåra kampanjens resultat totalt sett, samtidigt som du jämför resultatet för de mer lokaliserade insatserna. Genom att ställa in specifika UTM-parametrar i Sprout kan du dela upp webbtrafiken och prestandan från sociala medier som varje målmarknad drev, samtidigt som du ser det övergripande kampanjens resultat.
Groddintegrationer: Google Analytics, Bitly
Med Sprouts Google Analytics-integration kan du skapa spårningsregler för att automatiskt lägga till parametrar till dina länkar i inläggen du delar i Sprout. Dessa parametrar lägger sedan till spårningsresultaten i Google Analytics (som du också kan se i Sprouts Google Analytics-rapport). Du kan skapa och redigera URL-spårningsregler inom Sprout, som sedan kommer att tillämpas automatiskt i Sprouts fönster för att skriva publicering när webbadressen i fråga läggs till i ett inlägg.
Få ut mer av din Martech-stack
Att integrera de verktyg du förlitar dig mest på gör ditt team mer informerat och effektivt och din kundupplevelse starkare. Sprout är byggd för att ta bort digitala silos, så att våra kunder omedelbart utnyttjar den robusta kraften i sociala medier.
Även om det kan låta överväldigande att organisera och integrera ditt ekosystem av verktyg, behöver det inte vara det.
Vill du lära dig mer om Sprouts affärsintegrationer? Registrera dig för en demo idag.
Dela Med Dina Vänner:
