Den digitala transformationen är i full gång. Påskyndad av händelserna 2020 markerar denna omvandlingsvåg en vändning i hur företag och konsumenter ser på, använder och värdesätter sociala medier – och vi har data som bevisar det.



Harris-undersökningen, på uppdrag av Sprout Social, undersökte mer än 1 000 amerikanska konsumenter och 250 företagsledare för att bättre förstå hur de använder sociala medier, vikten av marknadsföring i sociala medier, sociala effekter på organisationer och hur dess inflytande kommer att förändras under de kommande åren .



För företag som undrar när de ska börja göra större investeringar i socialt är det dags nu. Ju tidigare du börjar anamma sociala medier som en kritisk affärsfunktion, desto längre kommer den starka sociala strömmen att ta dig. Företag som misslyckas med det riskerar att hamna på efterkälken.

Inte övertygad? Fortsätt läsa för sju statistik som bevisar hur viktig marknadsföring på sociala medier är för företag av alla former och storlekar.

999 som betyder bibel

1. 55 % av konsumenterna lär sig om nya varumärken på sociala medier

Sociala medier är en plats för upptäckter och nu är det nästan lika vanligt för konsumenter att lära sig om varumärken eller företag på sociala medier som det är genom TV- eller radioannonser.

I en tid av streaming behöver vi inte längre titta på eller lyssna på annonser. Vi kan spola framåt, byta kanal eller välja från ett oändligt bibliotek med kommersiellt fritt innehåll. På sociala medier, däremot, lever annonser och varumärkesinnehåll i eller bredvid en social ström och ser mycket ut som det innehåll vi konsumerar från våra vänner, familj och andra kontakter.

På samma gång, värdet av radio och TV-reklamplatser töms , så om ditt företag letar efter en värdig investering att omdirigera annonspengar till, överväg socialt.



55 % av konsumenterna lär sig om varumärken eller företag på sociala medier

Varför det är viktigt

När vi tittar närmare på de 55 % av konsumenterna som lär sig om nya varumärken på sociala medier, är Gen Z och Millennials särskilt benägna att använda sociala för att upptäcka varumärken. När köpkraften för dessa digitala infödda ökar, kommer storleken på sociala nätverk också att fortsätta att växa och sträcka sig över 243 miljoner användare av sociala nätverk i de U S senast 2025. Om ditt varumärke inte är redo att dra nytta av de växande nätverken, kommer dessa konsumenter med största sannolikhet att upptäcka dina konkurrenter först.

2. 68 % av konsumenterna håller med om att sociala medier gör det möjligt för dem att interagera med varumärken och företag

Medan traditionella marknadsförings- och reklammetoder är envägsmedia, där varumärken förlitar sig på sin monolog för att vinna över en konsument, möjliggör sociala medier dialog och ger konsumenterna unika möjligheter att engagera sig.

Minst två av fem konsumenter rapporterar att de engagerar sig i ett varumärke eller företag genom att gilla dess inlägg eller följa det på sociala medier. Dessutom behandlar konsumenter sociala medier som en återkopplingsslinga där de kan rapportera problem med produkter, lämna en recension eller skicka ett privat meddelande till ett företag.



Varför det är viktigt

Social erbjuder enorm potential för kundengagemang, ett primärt mål för många marknadsförare och ett positivt inflytande på kunders beslut att köpa från ett varumärke. Responsiva varumärken som kontinuerligt reagerar och engagerar sig i tvåvägskommunikation med konsumenter är bättre rustade för att tillgodose sina kunders behov, ringa upp personalisering och humanisera sitt innehåll på ett sätt som skapar djupare kopplingar till kunderna.

Med verktyg som Sprout Socials smarta inkorg, som samlar in inkommande meddelanden och varumärkessökord, kan varumärken säkerställa att de inte går miste om meningsfulla engagemangsmöjligheter.

gro social smart inkorg3. 43 % av konsumenterna ökade sin användning av sociala medier för att upptäcka nya produkter under det senaste året

När covid-19-pandemin stängde ner den fysiska världen och folk lutade sig hemma, flyttade nästan allt till det digitala rummet. Konsumenternas användning av socialt för att upptäcka eller lära sig om nya produkter eller tjänster ökade med 43 % – en trend som förväntas fortsätta under de kommande tre åren. Drygt en tredjedel av konsumenterna följer också och interagerar med varumärken mer än de gjorde för ett år sedan och förväntar sig att det kommer att öka i framtiden.

hur användningen av sociala medier har ökat och förändrats över tid

Varför det är viktigt

När fler människor anammar en social första kundresa, måste företag förbereda framtidsinriktade strategier som placerar deras produkter och tjänster i centrum. Social handel , ett annat företagsföretag som ivrigt investerar i, gör just det, samtidigt som det gör det sömlöst för konsumenter att gå från upptäcktsläge till köpläge på ett ställe.

4. 78% av konsumenterna är villiga att köpa från ett företag efter att ha haft en positiv upplevelse med dem på sociala medier

Underskatta aldrig effekten av en positiv upplevelse med ditt varumärke eller företag på sociala medier. Oavsett om den upplevelsen drivs av lyhörd kundservice på toppnivå, relevant innehåll eller bara visa en förståelse för dina kunder på individuell nivå, affärsfördelar är obestridliga.

Varför det är viktigt

En positiv upplevelse uppmuntrar inte bara en kund att göra ett köp från ditt varumärke, utan de är också mer benägna att välja ditt varumärke framför konkurrenter, rekommendera ditt varumärke till sitt eget nätverk och känna en starkare varumärkeslojalitet.

En positiv upplevelse bygger på specifika kunders förväntningar, men det finns flera faktorer som företag bör hålla i fokus.

statistik för att skapa en positiv kundupplevelse på sociala medier

Förutom att ha verktyg för hantering av inkorg, behöver marknadsförare en solid strategi för att leverera lyhörd kundservice på toppnivå. Ladda ner den här checklistan utformad för att hjälpa företag att möta sina kunders behov på Instagram. Tillämpa sedan det du lär dig på kundtjänststrategier för dina andra sociala nätverk.

5. 80 % av företagsledare tycker att det är mycket viktigt eller väsentligt att investera ytterligare resurser i marknadsföring på sociala medier

Social kan få stora varumärken att känna sig välkomna och tillgängliga. På andra sidan av spektrumet kan småföretag använda socialt för att nå en större publik samtidigt som de engagerar lokala, lojala följare. Men utan rätt verktyg och resurser för att förbättra din sociala närvaro, utforska nytt kreativt innehåll och effektivt kommunicera med publik i stor skala, riskerar företag att hamna på efterkälken.

Tänk på det så här: Om du har en bil men inte fyller på bensin i den, tar den dig ingenstans.

Lyckligtvis ser företag nu socialt som ett medel för företagstillväxt och 80 % av cheferna tycker att det är absolut nödvändigt att investera ytterligare resurser i marknadsföring på sociala medier.

Varför det är viktigt

Det är inte bara chefer som tycker att det är viktigt att investera i sociala medier – 62 % av konsumenterna tror att varumärken behöver en stark social närvaro för att lyckas på lång sikt.

Börja fylla på och investera i resurser nu så att du kan få ett försprång på konkurrenter som ännu inte har erkänt socialt som en tillväxtmotor för företag. Begär en gratis, personlig demo av Sprout Social för att få insikt i hur våra verktyg kan ta ditt företag till nästa nivå.

betald prestationsrapport i spira6. 91 % av cheferna kommer att öka marknadsföringsbudgeten för sociala medier under de kommande 3 åren

Under de senaste åren har att säkra en budget och resurser för marknadsföring på sociala medier varit en av de största utmaningarna för marknadsförare. Nu ökar marknadsföringsbudgetarna för sociala medier över hela linjen.

Dessa budgetar ökar inte bara något, de får en rejäl stöt. Över hälften av de tillfrågade cheferna räknar med att deras sociala marknadsföringsbudgetar kommer att öka med över 50 % till 2024.

Förväntade förändringar i sociala mediers budgetar

Huruvida den budgeten tilldelas för att anställa nya sociala teamanställda, betald reklam, innehållsproduktion eller en teknisk stack för social marknadsföring beror på varje företags sociala mål. Om du letar efter mer insikt i hur du skapar en marknadsföringsbudget för sociala medier, kolla in den här artikeln.

Varför det är viktigt

Företag kommer inte nödvändigtvis att se avkastning på sina sociala investeringar över en natt. Men om du planterar fröna nu, vårdar din strategi med data och ger ditt sociala team verktygen att skörda frukterna av sitt arbete, kan du skörda långsiktig utdelning.

7. 72 % av företagen använder sociala mediers data för att informera affärsbeslut

Enligt 72 % av de tillfrågade cheferna är social data redan den främsta datakällan som används för att informera affärsbeslut, ännu mer än marknadsundersökningar. Och framöver håller 85 % med om att social data kommer att vara en primär källa till affärsintelligens.

viktiga datakällor, inklusive sociala medier, för företagets affärsbeslut

Varför det är viktigt

Tills nyligen använde företag fortfarande inte social data till sin fulla potential. Slutligen ser vi denna förändring, och enligt det senaste Sprout Social Index, Edition XVII: Elevate, är 90 % av marknadsförare överens om att sociala data gör det möjligt för dem att ligga före sina konkurrenter.

På ytan kan det sociala rummet verka trångt och bullrigt, men när marknadsförare kan skära igenom det bruset med analyser och sociala lyssningsverktyg kan de upptäcka en mängd rika insikter som de smartaste varumärkena använder för att differentiera sina strategier.

Vikten av sociala medier i affärer sträcker sig bortom marknadsföring

Företag av alla slag börjar äntligen se socialt annorlunda – som en fullskalig affärsfunktion som är mycket mer än ett marknadsföringsverktyg. Under de kommande åren kommer företag att förlita sig mer på social data än någonsin tidigare för att informera om strategier och affärsbeslut utanför marknadsföring.

När andra avdelningar i ditt företag börjar utnyttja social data kommer ditt sociala team att bli en resurs för vägledning. Sociala marknadsförare är redan mästare i att omvandla social data till strategiska affärsrekommendationer, riktat innehåll och mer. Börja proaktivt visa upp den expertis för att påverka andra delar av ditt företag.

Förbered ditt företag för att fånga nästa våg av digital transformation.Ladda ner rapporten om investeringar i sociala medierför mer data och insikter som belyser varför användning av sociala medier för företag kommer att positionera dig på en väg mot tillväxt.

717 Bibelns betydelse

Dela Med Dina Vänner: