För de flesta företag och kunder blir sociala medier deras primära kommunikationskanal och en katalysator för att bygga relationer med varandra. Det är de offentliga sociala profilerna, inläggen och annonserna som gör det möjligt att nå en bred publik, men det är de privata, personliga upplevelserna med företag som bådar gott för kundlojalitet.



Från och med idag kommer Sprout Social att utöka Messenger API-stödet för Instagram för kunder i faser under de kommande månaderna. Denna nya funktionalitet gör det möjligt för företag att hantera kundsamtal som initieras i nätverket med större effektivitet samtidigt som de ger en mer engagerande, sammanhållen kundupplevelse.



Martha O’Byrne-O’Reilly, Head of Messaging Developer Partnerships på Facebook, delar Sprouts passion för affärsmeddelanden som ett sätt för varumärken att bygga okrossbara relationer med kunder. Vi satte oss nyligen ner med O'Byrne-O'Reilly för att diskutera hur företag kan använda sociala meddelanden för att ta sin verksamhet till nästa nivå.

Vilken roll spelar sociala meddelanden i kundupplevelsen?

MU: När vi tänker på hur vi interagerar med företag finns de kommunikationsmetoder som är tillgängliga för oss över hela kartan. Du kan registrera dig för sms-varningar för att få rabatt, beställa en produkt online, få en bekräftelse via e-post men sedan behöva ringa ett servicenummer för att få kundsupport. Kundupplevelsen är extremt osammanhängande.


numerologi nummer 25

Twilio beställde en undersökning och fann det endast två av 10 personer i USA, Storbritannien och Australien trodde att företagen effektivt kommunicerade med sina kunder. Människor idag har tappat sin tolerans för friktion i alla former. De vill engagera sig i sin egen tid och i sin valkanal, som i allt högre grad är sociala meddelanden.

Sociala meddelanden är bekvämt, tillgängligt och effektivt för både kunder och företag. Det är därför mer än 3,1 miljarder människor och 180 miljoner företag , från Fortune 500-företag till oberoende kaféer, använd vår familj av appar för att kommunicera med varandra varje månad – siffror som nästan har fördubblats under de senaste åren.

Vilka andra faktorer har påverkat övergången till sociala meddelanden?

MU: 2020 var ett utmanande år, men samtidigt var det ett år av accelererad digital transformation. Medan alla runt om i världen skyddade sig på plats, litade folk på meddelanden för att hålla kontakten med vänner, nära och kära och företag. Under pandemins höjdpunkt, totalt dagliga samtal på Facebook-appar ökade med över 50 % , och röst- och videosamtal på Messenger och Whatsapp fördubblades .



Små och medelstora företag använder meddelanden för första gången i stället för personliga interaktioner för att visa och sälja sina produkter. Vi ser också att större företagsföretag investerar i meddelanden när skyltfönster blir digitala eller callcenter blir avlägsna och mängden kundsupportförfrågningar ökar.

Meddelanden är dock inte en flyktig trend. Det är här för att stanna, särskilt när användningsfallen expanderar bortom en-till-en-kommunikation och kundvård.

När vi blickar framåt skapar hypertillväxten inom meddelandehantering i kombination med digital handel en ny våg av konversationshandel. Martha O'Byrne-O'Reilly
Head of Messaging Developer Partnerships på Facebook

Hur föreställer du dig det framtida tillståndet för sociala meddelanden?

MU: Meddelanden kan stödja en kunds hela resa med ett företag. I en undersökning på flera marknader globalt fann vi det 81% av människor använder meddelanden för att fråga om produkter, 78% för att få support och 74% för att göra ett köp eller ett möte.




821 nummer

Ibland inträffar de mest transformativa förändringarna när två trender kolliderar för att bilda något kraftfullt och nytt. Framöver, hypertillväxten i meddelandehantering i kombination med digital handel skapar en ny våg av konversationshandel .

Vi ser samtalshandel som att använda chatt- eller rösthjälp i syfte att driva köp av varor och tjänster. Det kapslar in alla anledningar till att människor chattar med företag, från att fråga om butikstider till att boka möten, spåra leveranser och lösa problem. Och det händer på alla platser där människor tillbringar tid online, vilket främst är sociala plattformar och meddelandeplattformar.

De företag som har en social meddelandestrategi på plats – redo att konsekvent möta sina kunders behov just nu – kommer att kunna se en stark avkastning på konversationshandel.

Hur kan företag effektivt använda meddelanden för att skapa sömlösa kundupplevelser?

MU: Facebooks forskning visade att över 66 % är mer benägna att köpa något från ett företag som de kan kontakta via meddelanden, vilket är anledningen till att vi är dedikerade till att ge varumärken fler sätt att ge en asynkron, produktiv kundupplevelse.

Som konsument har jag använt ett välkänt athleisure-märkes Messenger-upplevelse på Instagram för att göra ett köp, och det kändes som att ha en personlig shopper från bekvämligheten av min soffa. Någon ställde frågor till mig om mina preferenser, presenterade nya alternativ baserat på min feedback och anpassade hela tiden det privata samtalet.


betydelsen av 838

Att ge företag av alla storlekar möjlighet att leverera den typen av effektiva, skräddarsydda tjänster är anledningen till att vi är så glada över att lansera Messengers API i Sprout.

Eftersom olika delar av en organisation, från försäljning till kundservice, blir mer involverade i sociala meddelanden, kommer det att hjälpa till att ansluta API:et till ett hanteringssystem för sociala medier som Sprouthålla arbetsflöden organiserade, förbättra svarstider och låsa upp möjligheter att anpassa konversationer.


nummer 337

Alla bra relationer börjar med ett samtal

Oavsett var en konversation börjar, oavsett om det är genom Instagram DM, berättelsesvar, butiksförfrågningar eller omnämnanden, kan företag få en helhetssyn på kunden och de interaktioner de har haft direkt i Sprouts plattform.

Denna funktion kommer att lägga till Sprout-plattformens redan robusta integration med Instagram, inklusive funktioner som gör att varumärken lättare kan hantera Instagram DM, rapportering och analys. Vi är övertygade om att den här nya lösningen kommer att hjälpa varumärken att utnyttja meddelanden som det sanna epicentret för att bygga kundrelationer och öka försäljningen.

Detta är bara början. Tillsammans ser Sprout Social och Facebook fram emot de nya möjligheter som kommer att dyka upp när våra kunder fortsätter att se meddelanden annorlunda.

Dra nytta av Instagrams fulla potential för varumärken genom att integrera meddelanden i din holistiska strategi. Ladda ner den här guiden för att få bästa praxis, engagemangsidéer och andra grundsatser som är nödvändiga för att skapa en Instagram-strategi med stor genomslagskraft.

Dela Med Dina Vänner: