Om mars kändes som årets längsta månad hittills är du inte den enda som känner så.



COVID-19 har dominerat rubrikerna sedan januari när det första amerikanska fallet offentliggjordes. Bara under första kvartalet har vi sett den utbredda annulleringen av sportevenemang, skolornas övergång till fjärrundervisning och företag av alla slag stänger sina tegelbutiker.



För många - om inte alla - vaddar vi in ​​i okartat territorium. Marknadsförare har aldrig hanterat sociala medier under en global pandemi och det finns ingen guidebok som beskriver vad man ska göra i vissa situationer. Så vi får undra vad som är lämpligt att dela på sociala medier, hur företag kan bidra till konversationen och vad detta innebär för varumärken framåt.

För att svara på dessa frågor och mer analyserade vi Twitter-meddelanden i HASHTAGS: s utvalda lyssnande ämne runt COVID-19 och sammanställt insikter från dessa uppgifter nedan. Vi kommer att dela upp vad siffrorna avslöjar om COVID-19-konversationen, ge exempel på varumärken som framgångsrikt navigerar i krisen och dela med sig av vad marknadsförare bör överväga när de bygger sina strategier.

Dissekering av COVID-19 sociala prat

Inga tecken på att sakta ner

Sociala mediekonversationer om COVID-19 började faktiskt redan i december 2019, men mycket av diskussionen handlade om Kina. Det var först i första amerikanska COVID-19 fallet rapporterades den 21 januari 2020 att vi såg ämnesvolymen kring viruset få dragkraft över hela världen.

se 12:12

Därifrån ser vi att ämnesvolymen COVID-19 fortsätter att stiga i samband med viktiga händelser som Wuhan placeras i karantän (23 januari) och WHO förklarar en global hälsobesit (30 januari). Ämnesvolymen låg kvar på eller nära en miljon meddelanden om dagen under en stor del av februari tills de amerikanska aktiemarknaderna minskade och ämnesvolymen ökade till 5-6 miljoner meddelanden om dagen.

Eftersom antalet rapporterade fall växte exponentiellt över hela världen fyrdubblades konversationen kring COVID-19. I mars hoppade ämnesvolymen från fem miljoner till mer än 20 miljoner när USA förklarade sin egen nationella nödsituation den 13 mars. Ytterligare faktorer, som Italien som tillkännager en rikstäckande låsning och WHO officiellt förklarar detta som en pandemi, säkerställer att COVID-19 förblir topp sinnet för användare av sociala medier på olika plattformar.



Ett skift i ton och perspektiv

Medan ämnesvolymen fortsätter att öka, ser vi en förändring i hur människor pratar om COVID-19 online. Människor är inte längre fokuserade bara på att prata om viruset - de pratar också om den inverkan det har på jobb, skolor och vardagsliv.

Från februari till mars ökade samtal kring COVID-19 och arbetslöshet eller uppsägningar med 4,725% och meddelanden om karantän och social distansering ökade med 1 188%. Förutom att diskutera det ekonomiska nedfallet från viruset uttryckte människor oro över den inverkan karantänen skulle ha på nedläggningar av universitet och skolor. Meddelanden kring hemundervisning och online-lärande ökade med 2111% under månaden.

Med ett ord var stämningen online dyster. Inte bara var människor oroliga för att själva drabbas av viruset, de var nu tvungna att oroa sig för hur de ekonomiskt skulle försörja sig själva och sina familjer.



Ändå träffade konversationen en annan böjningspunkt när vi flyttade längre in i årets tredje månad. När fler människor och företag befann sig i liknande situationer vände de sig alltmer till varandra för att få stöd. Meddelanden om att hjälpa andra växte med 1174% i mars och kulminerade i 19,5 miljoner meddelanden under hela månaden. Konversationen såg en total förbättring på 9% i den totala känslan; Millennials och Generation Z postade 87% av allt positivt innehåll som publicerades i mars. Sammantaget ökade volymen av positiva sociala konversationer 1001% under februari.

vad är 733

Och fler människor började chima in. Antalet unika författare som gick med i COVID-19-konversationen ökade med 127% från februari till mars och engagemang per meddelande ökade med 7%. När vi bara tittar på positiva diskussioner ökade engagemang med 1 016%, där andelarna ökade 928% och gillar ökade 1 058%.

Med andra ord sprider människor inte bara information eller fokuserar på situationens undergång och dysterhet - de vill också ansluta, stödja och lyfta varandra.

Viktiga avhämtningar (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • I mars var det 800 820 meddelanden diskuterar uppsägningar och arbetslöshet.
  • Det var 13,3 miljoner sociala meddelanden talar om karantänpolitik och social distansering.
  • Meddelanden om att hjälpa andra började spika runt 12e Mars .
  • Konversationsuppfattningen i mars slog högt 50% positivt .

Varumärken och kändisar förändrar hur de reagerar

Det tonala skiftet är viktig information för varumärken och kändisfigurer att tänka på när de lägger ut på sina egna sociala plattformar.

Inledande samtal fokuserade på att dela information - varumärken tog till sociala medier för att ge uppdateringar om butiksstängningar, operativa förändringar och mer. Detta flyttades gradvis till varumärken som publicerade underhållande och pedagogiskt innehåll på sina sociala plattformar när allt fler stannade hemma.

55 nummerbetydelse

De National Cowboy Museum , till exempel, erbjuder levity i en annars allvarlig situation. Museet överlämnade sitt Twitter-konto till säkerhetschefen Tim för att lägga upp en serie roliga fakta och foton runt utställningarna. Kombinationen av hälsosamt innehåll och roliga Twitter-missöden ger ett lättsinnigt innehåll som håller människor engagerade utan att ignorera situationen.

Rothy's , DTC-skoföretaget, tog också till sociala medier för att berätta att de konverterar sina fabriker för att producera leveranser till vårdpersonal. Efter crowdsourcing av idéer från deras sociala samhälle identifierade Rothy's vilka basvaror som skulle tillverkas först och uppmuntrade andra märken att följa efter. Rothy's använder också sina sociala plattformar för att dela med sig av hur konsumenter kan engagera sig och stödja organisationer som ger COVID-19 lättnad.

På samma sätt ändrar kändisar sin melodi och ägnar större uppmärksamhet åt vad och hur de delar information på sociala medier. Kändisfigurer har gått från att dela hur de stannar hemma till att ge komisk lättnad till att aktivera och använda sina plattformar för gott.

Och kändisar publicerar en massa - 37% av alla ämneskonversationer mätt i Sprout innehöll en kändis. Ryan Reynolds till exempel tog till Twitter för att förstärka hemma-meddelandet till sina 15,7 miljoner följare. New Orleans Saints quarterback, Drew Brees , åtagit sig 5 000 000 dollar till staten Louisiana och belyste specifika organisationer som ger lättnad under COVID-19-krisen.

Viktiga avhämtningar (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Sociala meddelanden som nämnde kändisar såg en 50% ökad känsla jämfört med de som inte gjorde det.
  • Det var en 51% ökning av genomsnittliga uppdrag per meddelande i samtal där kändisar nämndes.

Konsumenterna omfamnar hemma-livsstilen

När viruset fortsätter att spridas har människor och varumärken lärt sig att anpassa sig och göra det bästa av situationen.

Kanske den mest uppenbara justeringen: fjärrarbete ökar. Från och med mars har samtal om fjärrarbete gått upp till över 1,2 miljoner meddelanden och fått 5,5 miljoner engagemang, en ökning med 5 000% jämfört med februari. När det gäller vem som körde konversationen, kom majoriteten (75,8%) av pratarna från 18-34-åringar. Medan det inledande skiftet till ett komplett arbete hemifrån var svårt, började folk anpassa sig till den här nya normalen och vi ser att känslan blir mer positiv den 25 mars.

nummer nummer 1001

Naturligtvis finns det mer i livet än bara arbete. När människor alltmer stannade hem, sökte de också sätt att hålla sig underhållna.

I mars fanns det över 453 000 sociala meddelanden kring de olika aktiviteter som människor deltog i under pandemin. Aktiviteter som matlagning och bakning, fitness och videospel steg till toppen av konversationen och drev 3,7 miljoner engagemang. Vi såg också en ökad användning av hashtaggen #StayAtHome när människor uppmuntrade andra att hjälpa till att bekämpa spridningen av viruset. Konversationer inklusive hashtaggen #StayAtHome slog sex miljoner meddelanden i mars, varav 90% av konversationen inträffade efter den 13 mars.

Viktiga avhämtningar (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Hashtaggen #Wfh användes i 1,56% av alla meddelanden som skickades i mars runt COVID-19 medan #RemoteWork användes i 1,14% av alla samtal.
  • 40% av #StayAtHome-meddelanden kom från individer i åldern 55 år och äldre .

Topp fem hemmaaktiviteter (3/01 / 20-3 / 31/20):

  1. Matlagning
    Volym: 221 151
    Åtaganden: 1389658
  2. Bakning
    Volym: 83.805
    Förlovning: 802 589
  3. Kondition
    Volym: 77625
    Förlovning: 593 781
  4. Videospel
    Volym: 50,162
    Förlovning: 930,318
  5. Roliga timmen
    Volym: 10,484
    Förlovning: 57,689

Vad framtiden har för varumärken

Sociala medier har visat hur världen har anpassat sig till COVID-19-pandemin. Och medan vi har sett varumärken svara på ett lämpligt sätt, är verkligheten att situationen fortfarande är flytande och vi kan förvänta oss mer förändring i horisonten.

Tänk på hur konsumenternas köpbeteende har förändrats på några korta veckor. I mars såg vi en 4 966% ökning i samtal kring att avbryta medlemskap och prenumerationer. Folk började också prata om att få sina livsmedel levererade och uppmuntra folk att beställa take-out för att stödja lokala restauranger och företag. Och vem kunde glömma videorna som publicerades på sociala medier som visar att människor kämpar om saker som toalettpapper eller raderna med tomma hyllor i livsmedelsbutiker?

Viktiga avhämtningar (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • I mars fanns det 790 000+ meddelanden om hämtning och leverans på trottoarkanten.
  • Det fanns också en 67% negativt sentiment i samtal om konsumenter som köper i bulk.

Köparbeteendet förändrades över natten, men varumärken bör förvänta sig att denna förändring håller fast på lång sikt. Leveranstjänster och online-shoppingportaler är konsumenternas nya normala - och det är vad de förväntar sig av varumärken även efter att viruset är under kontroll. Företag inom alla typer av branscher, inte bara livsmedelstjänster och konsumtionsvaror, bör räkna med en efterfrågan på onlinetjänster härifrån.

Sedan finns det det ekonomiska nedfallet från COVID-19 som varumärken behöver ta hänsyn till. Trots uppgången i positiva samtal på nätet är människor fortfarande ekonomiskt fastspända och stressade. Bara i USA, över 10 miljoner människor ansökte om arbetslöshetsförmåner i mars. Varumärken kommer att behöva se över hur de prissätter sina varor och tjänster i takt med att konsumenterna blir alltmer värdemedvetna.

Slutligen har COVID-19 drivit varumärken att utvärdera styrkan i deras digitala transformationsinsatser och hur de hanterar sin 'digitala hyllan.' Den snabba ökningen i efterfrågan har belastat företagens förmåga att fullfölja sina beställningar och lagra hyllorna. Och marknadsförare lär sig att navigera mindre än optimala kundupplevelser och lutar sig på sociala medier för att stödja deras kundvård och serviceinsatser.

44 som betyder kärlek

Vi vet inte hur länge denna pandemi kommer att vara eller när världen kommer att återvända till 'affärer som vanligt.' Vi kommer alla att fortsätta att justera vår affärsverksamhet när fler nyheter kring COVID-19 dyker upp, men framför allt finns det tre saker som vi kan tappa tillbaka för att vägleda oss under denna osäkerhetstid:

  • Prioritera social kundvård. Varumärken måste gå dit deras kunder är och idag är det 100% online. Sociala medier är ofta det första stället konsumenterna kommer att leta efter för information och det ger varumärken den bästa möjligheten att hålla kontakten med sin publik. Och i tider av kris är social kundvård det som gör det möjligt för varumärken att klara av denna osäkerhet. Använd dina sociala kanaler för att ge kontinuerligt stöd och hjälpa kunderna att navigera i mindre än optimala upplevelser. Det är viktigare än tidigare för varumärken att lyssna, svara och kommunicera effektivt med sina kunder, och sociala medier är där varumärken kan göra just det.
  • Luta dig på dina sociala data. Även om det inte finns någon färdplan för att navigera i en global pandemi kan marknadsförare vända sig till sociala data för att informera om riktningen för deras innehåll och hålla koll på konversationen. Insikter från sociala medier ger varumärken en bättre förståelse för vad deras publik är intresserad av och hur den pågående pandemin påverkar deras beteende. Det finns också större trender som varumärken behöver hålla ett öga på när de gräver i sina sociala data. Vad avslöjar sociala data om den långsiktiga inverkan som viruset kommer att ha på köparens beteende, och hur vidtar varumärken åtgärder för att lösa dessa förändringar?
  • Led alltid med empati. Nu, mer än någonsin, måste varumärken visa sin mänskliga sida. Hur stöder du dina kunder under denna kris? Vad kan du göra för att underlätta några av de utmaningar som ditt samhälle står inför? Kom ihåg att vi alla påverkas på något sätt, form eller form av denna pandemi och folks prioriteringar förändras. Vad säger insikter från sociala uppgifter om publikens oro? Vad ber dina följare om dig? Med denna information kan du göra ditt innehåll autentiskt och relevant och påminna människor om att de kan lita på dig.

Letar du efter fler resurser?

Dela Med Dina Vänner: