Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Den kompletta guiden till socialt lyssnande online
Om du inte har märkt det nu, socialt lyssnande är typ av en stor sak för varumärken idag.
Varför? Eftersom vi kan lära oss mer än någonsin genom att spåra våra kunders sociala beteende.
Vilka produkter gräver folk? Vad får din bransch att surra? Genom social lyssnande kan du svara på dessa frågor och så mycket mer på ett ögonblick.
Men även om vikten av att övervaka dina omnämnanden och konversationer är oklart, saknar många märken faktiskt några viktiga interaktioner eftersom de sitter fast i en bubbla.
Verklighetskontroll: det finns mer att lyssna än bara 'vanliga misstänkta' som Facebook och Twitter. För att garantera en fullständig bild av ditt företags online-närvaro är det ett måste att öka ditt online-lyssnande.
Vad är socialt lyssnande online?
När vi pratar om socialt lyssnande online hänvisar vi till sociala webbplatser bortom 'de fem stora' (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn och Pinterest).
Tänk på den stora populariteten hos webbplatser som YouTube, Reddit och Quora. Var och en är en grund för diskussion om varumärken och på samma sätt platser att utnyttja omnämnanden från kunderna.
Och även om du kanske inte tänker på dessa plattformar som sociala webbplatser, kom ihåg att de do representera aktiva samhällen med profiler, kommentarsektioner och möjligheter att engagera sig med företag.
Låter ganska 'socialt' för oss!
Varför socialt lyssnande spelar roll
I ett ögonblick kanske dessa webbplatser inte verkar vara helt relevanta för ditt varumärke.
Vi skulle dock argumentera för annat baserat på fördelarna nedan.
Upptäck dolda konversationer om ditt företag
Det finns en allmän förväntan för företag att svara i rätt tid till kunder på sociala medier, eller hur?
Tänk nu på när det händer när du inte svarar alls . Inte snyggt.
Om du bara har negativa kommentarer på en social webbplats, försummar du ditt online-rykte. På baksidan, att inte svara på frågor eller till och med positiv feedback från kunder skulle innebära ett missat tillfälle för en ny försäljning.
Och till skillnad från sociala medier där kunder kanske märker dig när de pratar om dig, tenderar dessa konversationer att flyga under radaren såvida du inte uttryckligen söker dem. Genom socialt lyssnande online ser du till att inga potentiella kontaktpunkter med kunder eller kunder går obemärkt förbi.
Håll koll på din bransch (och konkurrens) närmare
Diskussioner om ditt varumärke och din bransch i stort sker långt bortom Twitterverse.
I synnerhet Reddit och Quora är främsta ställen att lära sig om branschtrender och företag relaterade till ditt företags nisch. Dessa typer av trådar är insiktsfulla eftersom de är organiska och ofiltrerade. När människor pratar om ditt utrymme, fråga dig själv: ingår du i konversationen?
nummer nummer 88 som betyder
Ta en mer helhetssyn på din online-närvaro
I slutet av dagen ger online-lyssnande dig en mer omfattande förståelse för ditt varumärkessentiment.
Konversationerna som folk har på din Instagram eller Facebook kan vara natt-och-dag kontra andra onlineforum. Det finns ingen logik i att lyssna på feedback från vissa segment av din publik istället för alla.
Varumärken ska kunna övervaka sin närvaro överallt Allt sociala plattformar. Detta gäller särskilt med tanke på att konsumenter på webbplatser som YouTube eller Reddit kan representera högintentiva köpare som kan lära dig massor om vad dina nya kunder letar efter.
Vilka sociala webbplatser bör företag uppmärksamma utöver 'de fem stora?'
Bra fråga! Även om vi redan har täckt några häftklamrar för social lyssnande online, låt oss dyka in i de specifika plattformarna och vilken typ av nyckelord och termer du bör integrera i din lyssningsstrategi.
Youtube
Eftersom videoinnehåll fortsätter att ta över nätet representerar YouTube en av de snabbast växande gemenskaperna online.
Och det är ingen hemlighet att människor älskar att titta på videor, men graden av konsumenter som använder videor för produktforskning är svimlande. Nyligen statistik för videomarknadsföring Observera att 80% av människorna noterar att videor hjälper till att fatta köpbeslut.
Människor låter på produkter som aldrig tidigare och använder YouTube-videor som ett kreativt medium för att göra det. Om du vill veta var ditt företag står på YouTube eller vad dina kunder tänker, måste du veta vilka villkor du ska spåra.
Online lyssnande på YouTube börjar med ditt varumärke. Här är ett bra exempel på samlade recensioner för Blue Apron. Det är fördelaktigt att inte bara veta vad kunder säger om dig utan också att människor alls skapar innehåll för dina räkning.
Utöver ditt varumärke är 'hur' frågor också bra att spåra. Lärorikt innehåll i tutorial-stil dödar det absolut på YouTube. Om du vill veta om folk listar dina produkter eller om du vill visas i sådana handledning, måste du veta vad dina kunder lär sig.
Om jag till exempel var ett företag som Alienware eller iBUYPOWER, skulle jag vilja veta vad de bästa produktrekommendationerna är för frågor som 'Hur man bygger en spel-PC.'
1 som betyder ängel
'Bästa' frågor är också värda att spåra på YouTube, till exempel 'bästa WordPress-plugins' eller 'bästa Orlando-restauranger.' Populariteten hos listikor och bästa av, även i videoformat, talar för sig själv.
Åh, och glöm inte de faktiska åtgärderna du kan vidta på YouTube som ett resultat av ditt online sociala lyssnande.
Precis som vi alltid rekommenderar varumärken att svara så snabbt som möjligt till kunder, gäller samma sak YouTube-innehåll. Att visa dina tittare lite kärlek för dem och ge dig deras odelade uppmärksamhet är det minsta du kan göra. Övervakning av din kommentarsektion och aviseringar kan faktiskt hjälpa dig att odla varumärkeslojalitet.
Till exempel, företag som Beardbrand övervakar och svarar aktivt på kommentarer om var och en av deras videor. Frekventa diskussioner, debatter och roligt fram och tillbaka i kommentarsektionen mellan företaget och dess anhängare har skapat en slags kultliknande följd som Beardbrand uppenbarligen uppskattar.
Reddit är något av en gåta för företag.
Som sagt, det är en avgörande plats att genomföra socialt lyssnande online.
Vad gör Reddit så komplicerat? Enkelt uttryckt är dess användarbas inte exakt vänlig för företag eller marknadsförare. De flesta inlägg eller kommentarer som anses vara reklam eller något självreklam är vanligtvis nedrösta till glömska.
Ändå är Reddit ett massivt diskussionsforum när det gäller varumärken, produkter och tjänster. Många konsumenter flockar enbart till Reddit eftersom det är utan reklam och marknadsföringsspam.
Titta bara på vilken Google-fråga som helst för en allmän produkt, verksamhet eller tjänst. Termen 'Reddit' kommer att dyka upp tillsammans med sådana termer som människor vill ha autentiska åsikter snarare än SEO-resultat.
Så vad ska du leta efter på Reddit?
Om du är en murstenbransch rekommenderar vi att du följer underrediteringar relaterade till ditt företag och din bransch. Till exempel skulle en restaurang baserad i Chicago vara klokt att övervaka varumärkesökningar i / r / ChicagoFood. Detsamma kan tillämpas på andra subreddits som / r / ChicagoSuburbs eller / r / Chicago. Det här är platserna där ditt företags namn kommer upp.
Övervaka också bransch och produktspecifik subreddit. Till exempel bör ett lokalt kafé inte bara följa geospecifika subreddits, utan också nisch som / r / barista. Dessa typer av underrediteringar är viktiga ställen för att samla innehållsidéer och till och med lägga upp ditt eget sociala innehåll om det är relevant.
Till skillnad från andra sociala nätverk där svar på kommentarer är normen, bör varumärken trampa lätt på Reddit. Detta är kanske det bästa exemplet där ditt online sociala lyssnande bokstavligen bara kan betyda lyssnande . Om du bestämmer dig för att svara på någon, var uppriktig och transparent om dina avsikter.
Granskningswebbplatser (Yelp, TripAdvisor)
För lokala företag är online-lyssnande på recensionssidor inte förhandlingsbart.
Om du antar att du redan har gjort anspråk på dina profiler på webbplatser som Yelp och TripAdvisor kan du prioritera dina aviseringar därefter.
Granskningssajter är fördelaktiga för att öka ditt online-rykte och samtidigt hålla koll på andra. Till exempel kan spårning av företagskategorier och nyckeltermer (tänk: 'vegan' eller 'vegan Orlando') ledtrådar om nya konkurrenter i ditt utrymme.
Gläfsa! erbjuder ett ”community svar” avsnitt som fungerar som en möjlighet att svara på kundfrågor. Som noteras i vår guide till kundrelationer , att svara på dessa typer av kommentarer kan minska churn. Att göra det visar också att du är en aktiv, uppmärksam företagsägare som bryr dig om sina kunder.
Detsamma kan också användas för att lyssna på och svara på recensioner.
Nyckelordet här är 'lyssna'. Ja, recensionswebbplatser och stjärnklassificeringar har gjort servicebranschen helt nedslagen online. Oavsett måste du vara taktfull i hur du lyssnar på och svarar på klagomål och beröm. Ta dig tid att skapa tankeväckande svar.
Att anta en 'döda dem med vänlighet' -mentalitet kan hjälpa till att hålla ditt företag i ett positivt ljus även inför mindre än fantastiska kundupplevelser. På baksidan ger svar på bra recensioner dig nöjda kunder desto större anledning att komma tillbaka.
1133 ängel nummer kärlek
Glöm inte att spårningsdata är en viktig del av socialt lyssnande online. Yelp låter dig faktiskt spåra trender i dina recensioner för att säkerställa att ditt rykte förblir upp och upp. Även om recensioner på sådana webbplatser kan vara brutala är det viktigt att titta på helhetsbilden jämfört med engångsrecensioner.
Quora
Quora har blivit allt populärare för B2B-proffs de senaste åren.
Quora fungerar som en Q & A-plattform, liksom Reddit i den meningen att ren självreklam avskräcks. De som svarar på frågor förväntas ge meningsfull, autentisk insikt snarare än bara dumpa länkar.
Med Quora kan du söka efter specifika märken och produkter inom frågor och svar. Detta låter dig spåra för att spåra både personer som pratar om dig och de som kan hitta ditt företag som en lösning.
Företag bör följa så många ämnen och frågor som är relevanta för sin bransch som möjligt. Du har då en bredare bredd av potentiella frågor att besvara förutom platser att ta upp samtal om ditt företag.
Tumblr
Tumblr är ännu en huvudskrapa för många märken. Faktum är att Tumblr själva medger att deras plattform följer ideologin om 'allt går.'
Oavsett är det en oerhört populär plattform för kreativa typer och bloggare i vissa B2C-utrymmen.
Tumblr låter dig söka och följa nyckelord förutom specifika bloggar. Följande ämnen fyller ditt flöde med populära bilder och bloggar från den taggen. Detta kan tjäna som ännu en väg för inspiration beroende på vad du letar efter.
Hur man vred ditt online sociala lyssnande
Mellan alla dessa plattformar utöver de mer ”vanliga” sociala webbplatserna behöver du en konkret strategi för social lyssnande.
För att gå plats för plats är inte bara otroligt skrämmande: det är rent ineffektivt.
Kommer du ihåg vad vi sa tidigare om att ta en helhetssyn på att lyssna? Genom verktyg som HASHTAGS kan du övervaka alla dina sociala lyssningsfrågor och data online på ett ställe.
I stället för att hoppa från enskilda sociala omnämnanden och RSS-flöden, samlar Sprout dina definierade termer som dina sociala konton, hashtags, nyckelord i branschen och mer.
Och med det avslutar vi vår guide!
Lyssnar du?
Det kan inte förnekas att det finns mycket mark för företag att täcka när det gäller social lyssnande.
Men det förändrar inte det faktum att kunder har mycket att säga och förväntar sig att varumärken svarar.
Förhoppningsvis har du nu en bättre uppfattning om hur du själv kan avslöja dessa samtal. Genom effektivt socialt lyssnande kan ditt företag vinna över fler följare och kunder genom att dra nytta av de ögonblick som är viktigast online.
Dela Med Dina Vänner:
