Utvärdera socialvårdsinsatser med Enhanced Team Report

Sprouts teamrapport har redesignats och förbättrats för att inkludera kraftfulla nya svarsmetriker för analys av kundtjänstinsatser. Rapporten erbjuds i de professionella och avancerade planerna och gör det möjligt för team att bättre utvärdera insatser från enskilda sociala agenter.

Vad är nytt?

Förutom de aktuella publiceringsmätvärdena, uppdelar den förbättrade teamrapporten svarsmätvärdena per agent så att du enkelt kan skilja dina rockstjärnor från individer som kanske inte helt bidrar till teamet. Med den nya profilväljaren kan du se agenter i alla dina nätverk men ändå gräva djupt i enskilda profiler.

Visa mätvärden på agentnivå i alla valda profiler. Inom teamrapporten, Svar, efter teammedlem kan du analysera individens totala svarsnummer, genomsnittliga svarstid, svarstrådens storlek och mer.

Avsnittet Svar, per profil, efter teammedlem hjälper dig att förstå hur agenter svarar på inkommande meddelanden inom sina tilldelade nätverk.

Hur man använder den förnyade teamrapporten

Oavsett om du är ett lokalt supportteam med ordinarie öppettider eller ett globalt team med täckning dygnet runt kan Teamrapporten analysera insatser över hela ditt sociala kundservicespektrum.

Reaktiv kommunikation

Övervaka reaktiva social kundvård och se till att kundservicenivåerna nås och målen uppnås. Spåra svarsinsatserna för varje agent i svaren, efter teammedlem och svar, efter profil efter teammedlemssektionerna i rapporten.

Förebyggande kommunikation

Förebyggande kommunikation är viktigt för att hålla kunderna informerade när problem eller störningar uppstår innan de kommer till dig. Se till att ditt team kommunicerar förplanerade eller kända serviceproblem med avsnittet Publicering.

Proaktiv kommunikation

Att stoppa frågor innan de börjar är en stor vinst för social kundtjänst . Använd publiceringsavsnittet för att benchmarka ansträngningar för anställda som publicerar 'hur' och 'bästa metoder' för att proaktivt överraska och glädja dina kunder.

The New Task Performance Report

För att komplettera vår förbättrade teamrapport har vi också släppt en ny Task Performance Report . Genom att överföra uppgiftsaktivitetsdata till en egen dedikerad rapport kan du nu gräva djupt in i hur ditt team använder Uppgifter för att förbli produktiv. Task Performance Report finns i professionella och avancerade planer. Läs mer om vår senaste rapport.

Som alltid, om du har några frågor, vänligen ljud i kommentarfältet.

Dela Med Dina Vänner: