Främja kundrelationer med Sprouts Instagram Contact View & Engagement History

Instagram ger varumärken möjlighet att distribuera övertygande media på ett sätt som berättar en historia och engagerar konsumenter. För konsumenter gör Instagram det möjligt för dem att märka sin plats, delta i en gemensam konversation genom hashtags och visuellt dela sina dagliga aktiviteter och intressen.

På grund av dess mycket visuella natur ser många varumärken Instagram som en förlängning av sina tryck- eller displayannonseringsinsatser. Detta är ett stort missat tillfälle. Instagram är mer än bara en sändningskanal. En stark Instagram-engagemang strategi som prioriterar autentiska, en-mot-en-konversationer påverkar varumärkets slutresultat.

Tro oss inte? Vår datarapport avslöjade det 75% av konsumenterna har köpt en produkt eftersom de såg den på sociala medier. Ännu mer berättande var 70% av konsumenterna som citerade att de var mer benägna att köpa ett varumärkes produkt eller tjänster när företaget svarade eller interagerade med dem på sociala medier. Sprout förser företag med Instagram-hanteringsverktyg att främja och växa dessa relationer.

Idag är vi glada att kunna lansera en produktfunktion som gör det lättare för varumärken att prioritera Instagram-engagemang och leverera en mer personlig kundupplevelse. De Instagram kontaktvy visar en kontakts profilinformation och visar hashtag, geolokalisering och kommentarhistorik. Information som ditt team kan använda för att ge sammanhang till ditt samhälle och hålla engagemanget högt i sinnet.

Åtkomst till Instagram-kontaktvyn i Sprout

Liknar vår Facebook-kontaktvy , det finns tre sätt att komma åt Instagram Contact View från Smart inkorg :

---

jag fortsätter att se 123

---

• Klicka på en Instagram-användares avatar i meddelandeströmmen.
• Klicka på en Instagram-användares namn längst ned till vänster på en inkommande meddelandebubbla.
• Klicka på svar på valfri Instagram-kommentar.

Hantera inte bara kommentarer, bygg relationer

Kontext är nyckeln till att förstå och vårda kundrelationen. Oavsett om det är en första gången kund som har en fråga om ditt varumärke eller en långvarig följare som regelbundet engagerar, Instagram Contact View effektiviserar intern kommunikation och utrustar ditt team för att svara kunnigt och exakt.

Det nya Instagram Profilkort visar kontaktinformation som namn, bio, webbplats och antal följare så att ditt team kan förstå personen bakom kommentarerna. De Beskrivning fält är en lättillgänglig plats där ditt team kan lägga till relevanta anteckningar om en kontakt. Detta verktyg är särskilt fördelaktigt för att dokumentera översikter över influenser och förespråkare.

Förutom beskrivningen fält, Anteckningar —Placerad i det övre högra hörnet av profilkortet, låter ditt team kommentera interaktioner med en specifik kontakt. Anteckningar visas kronologiskt i en kontakts meddelandeshistorik. Detta verktyg är särskilt fördelaktigt för kundsupportagenter som löser problem eller sociala medier chefer vårda potentiella leads.

Kommentar & nyckelordshistorik Skapa personligt engagemang

De Historia fliken visar alla kommentarer som lämnats av en kontakt på något av ditt varumärkes inlägg. Om en följare kommenterar regelbundet hjälper referenser till tidigare kommentarer ditt team att skapa en exceptionell varumärkesupplevelse med varje svar.

Varumärkesnyckelord som övervakas i Smart inkorg visas också i historiken. Beväpnad med detta historiska sammanhang kan ditt team bättre identifiera potentiella nya leads och influencers och engagera sig mer personligt.

När du svarar på användare på sociala medier är sammanhang allt. Att veta om en kund har samarbetat med dig tidigare hjälper till att bättre vårda och upprätthålla starka relationer med lojala varumärkesförespråkare. Sprout's social CRM ger både kontextuell information och samarbetsfunktioner så att ditt team effektivt kan hantera inkommande Instagram-kommentarer och bättre hantera relationer.

Håll ögonen öppna för fler uppdateringar av kontaktvisningarna i Sprout!

Dela Med Dina Vänner: