I en tid då efterfrågan på transparens är större än någonsin - särskilt på sociala smarta företag vet att byggandet av ett varumärke som människor känner att de kan lita på måste vara ett företagsomfattande arbete.



Men medan forskning indikerar att människor definierar öppenhet som öppen, tydlig och ärlig, anställda ser ofta till ledande befattningshavare som ett levande exempel på hur det faktiskt manifesterar sig för deras verksamhet.



Och de är inte de enda.

Enligt HASHTAGS Varumärken blir riktiga rapporterar om öppenhet, mer än hälften av konsumenterna vill att VD ska ha en personlig närvaro på sociala medier - vilket indikerar att VD: ar med personliga profiler verkar mer tillgänglig, tillgänglig, mänsklig, ärlig och pålitlig.

Med ett mål för en verkställande närvaro på sociala så starka, kan det vara svårt att tro att din egen VD, tillsammans med 61% av Fortune 500 VD: ar har fortfarande ingen närvaro på sociala medier alls. Många gör argument som - vid första anblicken - verkar rimliga, men vid ytterligare överväganden håller de inte vatten i samband med dagens socialdrivna kultur.

Det första steget mot att övertyga din VD att bli social är att ta reda på vad som hindrar dem. Chansen är att deras resonemang antingen är föråldrat eller bara antagande. I så fall: bygg ditt fall med hjälp av forskningen, resurserna och referenserna i den här guiden för att visa dem hur långt deras röst på sociala kan gå för att bygga bättre relationer och ett bättre företag.

Även om varje VD har sina egna skäl för att sätta den här ute, finns det några vanliga snubblar som kanske bara behöver åtgärdas.



För en genväg för att presentera värdet av socialt för din VD, kolla in vår PDF-guide:

Ladda ner PDF

'Ingen bryr sig om jag är social eller inte'

C-sviten har rykte om att vara något isolerad, upprätthålla en viss grad av integritet och åtskillnad mellan sig själva och allmänheten. Som ett resultat tar många vd rollen som guiden bakom gardinen: helt kontrollerad, men ändå fri från granskning, kritik - och i vissa fall - ansvar.



Men dagens krav på större transparens i affärer förändrar allt detta. Konsumenter kräver nu att c-suite-gardinen ska komma ner, vilket leder chefer tillbaka till allmänheten som huvudrepresentant och ansvarig part för de företag de leder.

”Idag, när folk beställer en hamburgare, vill de veta var kon kom ifrån, så nu när folk går till en bank vill folk veta vem som är VD bakom denna bank och vad står de för. - Facebooks amerikanska chef Craig Mullaney

Människor bryr sig. Många människor bryr sig. 86% amerikaner tror att transparens från företag är viktigare än någonsin tidigare. Och en stor del av det har mer synlighet och tillgång till ett företags c-svit, främst på socialt. Enligt rapporten Brands Get Real vill 70% av att vd ska ha en personlig närvaro på sociala medier och 63% av människorna säger att vd som har sina egna sociala profiler är bättre representanter för sina företag än vd som inte har det. Dessutom säger 30% av konsumenterna att de kommer att följa VD: s profiler som visar öppenhet i det sociala.

nummer 7777

VD är också exemplet och tonen för hur relationer med sociala konsumenter ska se ut; genom att bjuda in anställda och företagsledare att fungera som varumärkesförespråkare på kanalen.

”De bästa verkställande direktörerna förstår att stora företag omfattar öppenhet så att de uppmuntrar sina anställda att publicera offentligt. Detta kan hjälpa till att behålla din bästa talang och attrahera andra A-spelare som vill vara en del av den kulturen. ” - Rick Marini, VD för BranchOut

LinkedIn VD, Ryan Roslansky, är bara en av flera VDar som förkroppsligar den typ av äkta, transparent kommunikation som konsumenter och anställda efterfrågar.

Det finns bara inget mer som gömmer sig bakom antagandet att allmänheten inte är bekymrad över vad chefer har att säga. Alltför många människor räknar nu med rösterna högst upp.

'Det finns inget verkligt affärsvärde'

Detta är förmodligen det vanligaste argumentet mot en verkställande närvaro på det sociala - att det inte finns någon verklig fördel för verksamheten. Men det borde också vara det enklaste att motverka eftersom forskning tyder på att det inte kan vara längre ifrån sanningen. Om din VD har svårt att se 'varför' i det här fallet, tryck bara på dem med statistiken.

För det första fann vår forskning för Brands Get Real det 38% av konsumenterna säger att en VD: s öppenhet i sociala frågor skulle inspirera dem att visa mer lojalitet och 32% skulle köpa mer från den verksamheten.

konsumenternas reaktioner på vd: s insyn i sociala frågor

Sedan är det faktum att 22% säger att en VD: s öppenhet på det sociala skulle ha en positiv inverkan på deras intresse för att arbeta på hans eller hennes företag.

Och kom ihåg när vi sa att konsumenter tyckte att VD: ar med personliga profiler var mer lättillgängliga, tillgängliga, mänskliga, ärliga och pålitliga? Forskning från Weber Shandwick visar att en VD: s anseende är direkt ansvarig för 44% av ett företags marknadsvärde.

Så en ledande social närvaro leder inte bara till fler inköp, det kan också bidra till att öka intresset för karriärmöjligheter i företaget och förbättra företagets rykte - allt leder till en verklig, betydande ekonomisk påverkan på ett företag.

'Jag har ingen tid'

Inte alla VD: ar är beredda för eller ivriga att publicera på socialt, men att koppla till konsumenter kräver inte nödvändigtvis att varumärkesledare skapar nytt tankeledarskap eller spenderar mycket tid på kanalen.

nummer nummer 1122

Ofta vill folk bara ha mer tillgång till VD: ar, och det kan vara så enkelt som att dela bilder på sina personliga konton från ett företagsutflykt eller närvaro vid ett branschevenemang.

Och det är inte frekvensen som betyder något, det är konsistensen. Det är mycket bättre för din VD att konsekvent lägga upp en gång om dagen än att publicera 10 gånger om dagen under en vecka av varje månad.

Försök att föreslå en bokningsplan för din VD. Det kan vara så enkelt som att ta 5-10 minuter varje morgon eller varannan morgon att dela en artikel, svara på några tweets eller ge en snabb företagsuppdatering. Sprouts publiceringsverktyg gör det enkelt att planera innehåll och planera inlägg i förväg.

spira socialt komponera

Och medan VD rekommenderas att hantera sina egna sociala profiler när det är möjligt, kan din VD söka hjälp eller samarbeta med social- och marknadsföringsexperter i ditt team för att underlätta en starkare och mer hållbar närvaro.

”Vissa VDar säger att de är för upptagna för sociala medier. Jag säger att det är en del av jobbet. ” - Jack Salzwedel, VD för American Family Insurance

'Det är inte typiskt för min bransch'

En annan frekvent motivering är att en verkställande närvaro på det sociala inte är typisk för den verkställande direktörens region eller bransch. Men det Fortune 500-staten ensam antyder att det inte är typiskt för många branscher.

Och även om det kanske inte är typiskt, har konsumenter aldrig hållit företag så ansvariga för öppenhet och öppenhet tidigare. Och egentligen är ingen region eller industri undantagen från detta ansvar.

Detta ger en unik möjlighet för din VD att ta rollen som en progressiv tanke ledare i sin bransch. Om ingen av deras kamrater är social, vinner de helt enkelt genom att leda vägen.

De mest uttalade verkställande direktörerna har branschens spektrum. När Edelman tog en närmare titt på Glassdoors lista över de 50 mest högt rankade VDarna, fann de att mer än 75% av dem var närvarande på sociala mediekanaler - i en mängd olika branscher inklusive teknik, lastbil, detaljhandel, bank, bilreparation och redovisning, för att nämna några.

Man kan argumentera för att en verkställande social närvaro i bilindustrin inte är typisk, men ändå hittar du VD för General Motors, Mary Barra , aktiv på Twitter. Barra delar regelbundet artiklar som resonerar med henne, firar företagets och kollegornas prestationer och har till och med använt plattformen för att hantera tidigare kriser.

På tal om kriser, här hittar vi det största hålet i just detta argument. Vid någon tidpunkt kan företag i alla branscher möta offentliga motreaktioner i kölvattnet av ett opopulärt beslut eller kontroversiell händelse och kommer att behöva ta det sociala för att komma före konversationen.

Vi hittade det 84% av människor vill att VD ska skriva om resonemanget bakom affärsbeslut, och 81% vill att de ska lägga upp nästa steg efter en kris.

Även om det inte är ”typiskt” för VD i din bransch att publicera på socialt, bör din VD förstå att det inte betyder att det är rätt. Dagens konsumenter vill ha mer transparens från varumärken och VD än vad de för närvarande ser. Att gå ut mot status quo skulle innebära att vara ledande i din bransch och att vara en del av den lilla majoriteten som skörde affärsfördelarna med att vara mer öppen och ärlig på socialt.

'Jag vet inte var jag ska börja'

Som med det sociala övergripande måste varumärken lära sig vad folk önskar från VD på kanalen innan de kan utbilda företagsledare om hur man bäst kan främja transparensinsatser.

Oavsett om din VD vill hålla sina inlägg fokuserade på affärsbehov eller personliga uppdateringar, är det i grund och botten att de mest sannolikt kommer att få en positiv inverkan när de delar transparent, oavsett vad de skriver om.

Det finns egentligen bara två hårda och snabba 'regler' här: Var öppen och var äkta. Även om din VD beslutar att lägga ut sin profilhantering, måste det fortfarande känna som att innehållet kommer från dem.

Ett försiktighetsord skulle vara att alltid se till att deras inlägg är tankeväckande och strategiska. 'Öppna' betyder inte nödvändigtvis att posta vad du vill om vad du vill. Det är därför det är viktigt att utveckla en social strategi för din VD. Börja med att sitta ner med de olika medlemmarna i din c-svit och diskutera specifika mål och mål för deras inlägg. Det kan till och med vara till hjälp att skapa en uppsättning pelare eller innehållskategorier för att skapa någon typ av riktlinjer för inlägg. Ladda ner vår Genväg till social framgång för VD: er för att hjälpa din VD att förstå hur man snabbt kan komma igång på socialt.

Och som alltid ska varje kommunikation över hela organisationen alltid ses genom filtret av ditt företags värderingar. Att påminna din VD om detta kan hjälpa till att mildra alla omtvistade eller meddelanden utanför märket.

När det gäller inläggen själva är de bästa typerna av innehåll som folk vill se från VD: resonemang för affärsbeslut ( 84% ), branschens tanke ledarskap (82%), en insider / bakom kulisserna tittar på affärer (82%) och nästa steg efter en varumärkeskris (81%).

Låt din VD dela artiklar som de antingen personligen har författat, eller andra branschens tankar om ledarskap som har fått resonans med dem. Se till att de innehåller kommentarer om vad som pratade med dem när de delar. Överväg att ge dem ett innehållsaggregerings- eller förespråksverktyg för att minska den tid det tar att hitta och dela rätt artiklar i hälften.

Låt din VD dela artiklar som de antingen personligen har författat, eller andra branschens tankar om ledarskap som har fått resonans med dem. Se till att de innehåller kommentarer om vad som pratade med dem när de delar. Överväg att ge dem ett innehållsaggregerings- eller förespråksverktyg för att minska den tid det tar att hitta och dela rätt artiklar i hälften.

De kan också känna igen anställda eller kollegor för väl utförda jobb eller större prestationer. Att framhäva deras relationer hjälper dem att känna sig mer mänskliga och relatabla.

Det finns också ett stort intresse från konsumenterna att kika in i ledarnas personliga liv. 64% av människor sa att inlägg om en VD: s familj och vänner skulle ha en positiv inverkan på deras uppfattning om företaget, liksom inlägg om VD: s personliga intressen (63%).

Att dela foton, lägga upp videor eller till och med gå live (för de mest äventyrliga c-sviten execs) går långt i riktning mot att ge 'bakom kulisserna' upplevelse människor letar efter.

'Det är inte värt alla problem'

I slutet av dagen måste vd se att deras ansträngningar för socialt lönar sig. Även om det finns mer än tillräckligt med bevis, forskning och exempel här för att bygga ditt fall, är vad de verkligen vill ha mätbar framgång.

Skapa en rapporteringskadens för att hjälpa din VD att visualisera värdet de ger organisationen sitt engagemang för socialt. Några viktiga mätvärden som du kan spåra inkluderar engagemang för att identifiera vilka typer av inlägg som resonerar för publiken. räckvidd, för att se den fulla effekten av deras inlägg; och returnera trafik från sina inlägg för att se hur många klick på företagets webbplats som drivs av deras innehåll. Ett annat mer uppenbart mått att utvärdera skulle vara en möjlig ökning av likes / följare - både på din VD: s personliga profil och i ditt företag. Ju fler människor du kan ta med dig i din inre krets, desto bättre är chansen att de blir kunder.

Och om din VD verkligen vill se några framsteg, sätt upp dem med sociala lyssnarverktyg så att de kan övervaka vad folk säger om dem och ditt företag. Lyssnings- och sentimentanalyser är två fantastiska metoder för att ”mäta” eller utvärdera rykte. Om deras sociala ansträngningar märks är det troligt att någon någonstans pratar om det.

Men sociala övervaknings- och lyssnarverktyg är inte bara bra för att utvärdera personlig och företagsoptik, de kan också hjälpa din VD att identifiera potentiella produktproblem eller bevakningar och ta itu med dem snabbare. När T-Mobile släppte sin dataplan för T-Mobile One, gick kunder till sociala medier för att uttrycka sin oro och missnöje med några av planens inslag. Företagets frispråkiga och berömda social VD, John Legere , såg dessa reaktioner och agerade snabbt.

Låt Legere fungera som det främsta exemplet på hur en VD: s närvaro på socialt kan ge företagets ledare direkt inblick i sina kunders behov och möjlighet att bygga en produkt som svarar på dem. Vi skulle säga att de förbättringar som T-Mobile gjorde i den planen och kundernas tillfredsställelse var väl värda besväret.

Sammanfattningsvis

Kraftdynamiken mellan konsumenter och varumärken har skiftat, vilket sätter människor bakom ratten. Och de har blivit riktigt inriktade på sanningen.

När efterfrågan på ärlighet och öppenhet från varumärken och företag växer är socialt fortfarande din VD: s bästa satsning för att överleva granskningen. Det är inte längre en fråga om 'om' de borde vara på sociala, det är det hur .

Hjälp dem att se ljuset genom att empati med sina tveksamheter, ta itu med deras bekymmer och sätt upp dem för att lyckas. Få dem att tro att deras verksamhet beror på det. Eftersom det gör det.

Om du letar efter en genväg för att hjälpa din VD att förstå värdet av socialt, kolla in vår PDF-guide.

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: