Introduktion

Falska nyheter. Dataöverträdelser. Integritetsfrågor. I vår hyper-anslutna, hyper-komplicerade värld är det alltid en fråga om vad du ser online är korrekt eller hela historien. Människor handlar och konsumerar information med en hälsosam dos skepticism, och varumärken kämpar för en uppförsbacke för att förtjäna förtroendet - och affären - för dagens konsument.



De misstroens era driver efterfrågan på större transparens från kraftaktörer, inklusive varumärken, och sätter nya kommunikationsstandarder. För att förstå denna utveckling och tillståndet av transparens i varumärkes-kundrelationer undersökte HASHTAGS 1 000 amerikanska konsumenter om deras övertygelse, förväntningar och önskemål att utveckla denna studie, från risk till ansvar: sociala medier och utvecklingen av transparens.



Först och främst fann vår forskning det 86% av amerikanerna säger att transparens från företag är viktigare än någonsin tidigare.

Tack vare tillväxten av sociala medier har varumärken och konsumenter oöverträffad tillgång till varandra. Även om den här intima anslutningen driver fantastiska upplevelser lägger den också ytterligare ansvar för alla inblandade. Konsumentkort finns på bordet - de vill ha mer öppenhet nu. Det är dags för varumärken att kliva upp och leverera.
För att undvika att stryka är det viktigt för beslutsfattare att veta vad de siktar på. Vad betyder öppenhet egentligen för allmänheten? Det största antalet människor säger att öppenhet är när företag är det öppen (59%), klar (53%) och ärlig (49%).

hur konsumenter definierar öppenhet

Dessa vägledande principer ger en uppfattning om vad konsumenterna letar efter, och de klargör att det finns mer än ett sätt att visa transparens som ett företag. Även om företag bör utnyttja flera kommunikationskanaler för att tillgodose intresset för mer öppenhet, visar denna studie att ingen kanal är bättre lämpad än sociala medier för att skapa verkliga anslutningar på autentiska sätt.

Viktiga resultat

Varumärken som prioritera öppenhet i sin sociala inställning tjänar stora belöningar - vinster i konsumenternas förtroende, ökad försäljning och ett förstärkt varumärkes rykte. De har all anledning att tillgodose konsumenternas höga förväntningar på öppenhet, och resultaten från denna undersökning tyder på att ju hårdare varumärken fungerar, desto mer står de för att tjäna:

  • Konsumenternas transparensförväntningar växer dagligen och långvariga relationer inspirerar till långsiktigt förtroende. Åttiosex procent av amerikanerna anser att transparens från företag är viktigare än någonsin tidigare. När varumärken är transparenta och utvecklar en historia av transparens är det mer sannolikt att nästan nio av 10 personer ger dem andra chanser efter dåliga erfarenheter och 85% är mer benägna att hålla fast vid dem under kriser.
  • Socialt förstärker transparensen, vilket kan skapa utmaningar för varumärken - men erbjuder ännu större belöningar. Fyrtio procent av de människor som säger att varumärkesgenomskinlighet är viktigare än någonsin tidigare tillskriver det sociala medier. Ökade öppenhetsförväntningar på socialt sätt leder till betydande fördelar och risker. Mer än hälften av konsumenterna (53%) kommer sannolikt att överväga varumärken som är transparenta på det sociala för sitt nästa köp. En brist på öppenhet i sociala frågor gör dock att 86% av människorna sannolikt tar sin verksamhet till en konkurrent.
  • Varumärken har gott om utrymme för att förbättra sina insynsinsatser över sociala plattformar. Åttio procent av människorna tror att företag har ett ansvar att vara transparenta när publicera på sociala medier —Det är högre än de normer de sätter för politiker, vänner / familj eller sig själva. Men endast 15% av konsumenterna anser att varumärken för närvarande är 'mycket transparenta' på sociala områden.
  • VD har den unika makten att stärka insynen i sociala frågor och få fram det bästa i andra. En tredjedel av konsumenterna säger att de skulle köpa mer från varumärken vars vd visar öppenhet i sociala frågor. Genom att vara ett exempel på öppenhet kan VD leda avgiften när det gäller att ge sina anställda möjlighet att dela och förespråka autentiskt för varumärket på socialt.
  • Millennials höjer ribban för bästa praxis för öppenhet på socialt. Företagen är de årtusenden som vill vara mest transparenta i sociala sammanhang, och denna generation är särskilt intresserad av att höra från både varumärken och VD: er om deras värderingar på kanalen. Resultatet går utöver varumärkeslojalitet och hänsyn - VD: s transparens påverkar också årtusenden valet av arbetsgivare. Mer än en av fem årtusenden säger att en VD: s öppenhet kring socialt skulle uppmuntra dem att överväga en karriär hos den arbetsgivaren i framtiden.

Nya belöningar för det transparenta varumärket

Det är ingen överraskning att varumärken vinner mycket när de förbinder sig till förbättrade transparensstandarder. Ekonomisk teori förutspår det - ökad efterfrågan på transparens leder till stora fördelar för varumärken som levererar.



Varumärken bygger eget kapital och hälsosamma relationer med konsumenter varje gång de prioriterar tankeväckande, ärliga interaktioner, oavsett var de förekommer. Med tanke på dagens konsumenters kraft snabbt ropa ut och förstärka stora problem eller misstag från varumärken, varumärken är ständigt under mikroskopet. Att odla lojalitet och positiv uppfattning genom öppenhet kan mildra dessa risker och skydda varumärkets rykte mot misstag eller i värsta fall kriser.

  • 85% av människorna säger att ett företags historia att vara transparent gör dem mer sannolikt att ge det en andra chans efter en dålig upplevelse.
  • Nästan nio av tio personer (85%) är mer benägna att hålla fast vid ett företag under en varumärkeskris om den har en historia av att vara transparent.
  • 89% av människorna säger ett företag kan återfå sitt förtroende om den erkänner ett misstag och är transparent om de steg det kommer att vidta för att lösa problemet.

Folket har talat och de är villiga att belöna varumärken som visar ett åtagande om öppenhet. Varumärken kan tillfälligt ignorera samtalet, eller de kan ta tillfället i akt att sätta tonen, komma före konsumenternas förväntningar och utnyttja transparens för att autentiskt engagera sin publik och bygga relationer som kan klara de oundvikliga stötar på vägen.

En av de mest kraftfulla krafterna i varumärkeskonsumentförhållanden idag är sociala medier, och den oöverträffade nivån på åtkomst och förväntningar som denna kanal tillhandahåller är en drivkraft i kravet på större transparens i varumärket. Socialt började som ett sätt för människor att hålla kontakten, men den typen av kommunikation är nu det minsta för varumärken. Dagens sociala förändring kännetecknas av att företag går bort från program som fokuserar på kampanjer eller reaktiva, serviceorienterade konversationer och mot proaktiva strategier med fokus på förebyggande kundvård och verklig anslutning.



Konsumenter förväntar sig mer på det sociala - att tala och bli hörd, att bli underhållna och utbildade och att deras behov tillgodoses utan att behöva fråga. För att skapa varaktiga förbindelser krävs att varumärken är dedikerade till kontinuerlig utveckling och förbättring, starkt påverkade av att lyssna på vad publiken vill höra. Titta inte på transparens enbart som en försäljnings- eller marknadsföringstaktik eller till och med en enkel förändring kommunikationsstrategier . Transparens ber alla nivåer i en organisation att anpassa hur den engagerar, vem den vill vara och hur den kommer att uppträda i dagens värld.

Socialt driver krav på öppenhet

Social skapar önskningar om långvariga relationer och närmare kontakter med våra favoritmärken. Denna obegränsade och oöverträffade tillgång till företag uppmuntrar oss också alla att övervaka transparens som en vanlig del av dessa anslutningar och att ropa ut varumärken som inte uppfyller våra standarder.

Fyrtio procent av konsumenterna som säger att öppenhet är viktigare än någonsin förtjänar övergången till sociala - och 36% av denna grupp tillskriver detta också att socialt gör öppenhet lättare att övervaka.

varför konsumenter säger att transparens från varumärken är viktigare än någonsin tidigare

Sociala medier rankas högt bland de kanaler där människor vill att företag ska vara mer transparenta, med 56% av människorna som säger att de vill att varumärken ska vara mest transparenta på sociala platser - de rankar det över traditionella kommunikationskanaler som tryckta annonser, e-post och direktreklam. Twitter, Facebook och Instagram har ökat vikten av öppenhet övergripande - forskning finner 81% av människorna tror att sociala medier har ökat ansvaret för företag.

Ökad ansvarsskyldighet höjer den roll som transparent och autentisk social strategi spelar i framgångsrika varumärkeskonsumentrelationer. Men många intressenter misslyckas med att ansluta hur transparens kommunicerar äkthet till konsumenter. Företag måste komma överens med det faktum att majoriteten av människorna förväntar sig att ha relationer och kommunikation med varumärken som ger en känsla av personlig och direkt koppling. Den 'alltid på' karaktären hos sociala pressar företag på att förbinda sig till transparens i förväg, i flera format och i realtid.

Millennials

Efterlyser öppenhet i sociala medier bland en av kanalens mest aktiva åldersgrupper - årtusenden. Millennials vill ha företag som mest transparenta på sociala medier och förväntar sig mer transparens från varumärken än politiker och deras egna vänner och familjemedlemmar.

kommunikationskanaler där årtusenden vill att varumärken ska vara transparenta grupper av årtusenden vill vara transparenta i sociala sammanhang

#BrandsGetReal: Starbucks

Sedan starten i början av 1970-talet Starbucks har varit ett varumärke av folket - en bekväm kopp kaffe i varje hörn. Men sociala medier sätter nya kommunikationspress på företag, oavsett hur bra de har förstått och engagerat sig med konsumenterna tidigare. Tack vare smartphones kan alla Starbucks-kunder skina ljus över företagets affärsmetoder och misstag i realtid. Det tog bara en åskådare till en incident vid Starbucks för att generera 11,3 miljoner visningar enbart på Twitter.

3 som betyder ängel

Detta rubrik från Slate fångar verklighetens varumärken idag: YouTube och Twitter gjorde Philadelphia Starbucks Story till nyheter.

Den sociala viral, tillgängliga karaktären ökar behovet av varumärken att förbinda sig till transparens i både reaktiva och proaktiva scenarier. Starbucks snabba svar och åtgärder för att stänga butiker för anti-bias-utbildning visar att detta är möjligt, även för globala företag som har gjort misstag. Företaget har sedan gått till Twitter och Instagram för att erbjuda kunderna en glimt av de ämnen de bryr sig mest om, inklusive mångfaldsmål och hållbarhetsinsatser . Öppenhet i viktiga affärsområden hjälper Starbucks att få tillbaka förtroende och affärer bland kunderna genom sina tidigare åtgärder.

Den ärliga sanningen? Gå vidare med social öppenhet nu

Det finns gott om vägar för varumärken för att tillgodose dagens krav på ökad transparens, och de största möjligheterna är sociala.

Enligt sin natur samlar sociala plattformar samhällen som är intresserade av pågående samtal. Social hjälper varumärken att komma i front med sina målgrupper och utnyttja rika, interaktiva innehållsupplevelser för att dela viktiga budskap och värderingar. På många spännande sätt fortsätter socialt att driva varumärken att föreställa sig hur transparens ser ut och hur de bäst kan uppnå det.

Tyvärr tror bara 15% av varumärkena redan är mycket transparenta på sociala medier, och dubbelt så många (30%) säger att varumärken inte alls är transparenta på sociala medier.

hur transparenta konsumenter

Människor känner starkt att varumärken har ett ansvar för att vara ärliga på det sociala, och de kommer inte att tveka att hålla dem ansvariga. Att bryta ner den ”fjärde väggen” mellan varumärken och konsumenter kräver att beslutsfattare agerar med integritet och respekterar interaktionsstandarder på kanalen.

Konsumenter utmärker varumärken som den grupp som har det största ansvaret för att vara transparenta på sociala medier och betygsätta varumärken högre än vänner, familj och politiker.

Medan endast 71% av individerna håller sig till en standard för öppenhet i sociala förhållanden, förväntar sig 81% detsamma från varumärken.

grupper som konsumenter säger att de har ett ansvar för att vara transparenta på det sociala

Detta enorma gap mellan vad varumärken är ansvariga för och vad de för närvarande levererar erbjuder ett stort tillfälle för företag som snabbt besöker sina sociala strategier. Att investera i större transparens i sociala frågor inspirerar till positiva resultat som kan börja på sociala men också påverka offline lojalitet, mun till mun och inköp. Faktum är att mer än hälften av konsumenterna (53%) säger att ett varumärkes öppenhet i sociala frågor skulle få dem att överväga det varumärket för nästa köp - och 37% säger att de skulle köpa mer från ett företag som är transparent för socialt.

I en ännu större skala är varumärken som bygger starka sociala förhållanden grundade på öppenhet förblir i tankarna hos människor och ökar deras resultat. Branschforskning konstaterar att nästan tre fjärdedelar av konsumenterna (73%) är villiga att göra det betala mer för produkter som garanterar total öppenhet.

konsumenternas reaktioner på öppenhet i sociala frågor

Medan varumärken som förkroppsligar öppenhet på socialt kan dra nytta av en starkare koppling till sin publik, identifierade konsumenterna också de risker som varumärken står inför som inte gör framsteg inom detta område. Åttiosex procent av människorna kommer sannolikt att ta sin verksamhet till en konkurrent när det saknas transparens i sociala frågor (44% är mycket troliga) - ännu större motivation för varumärken att utveckla sociala transparensstrategier nu.

Detta gäller för alla branscher. Medan hälso- och sjukvård och myndigheter toppar listan har konsumenterna förväntningar på öppenhet oavsett vad de letar efter.

näringslivet konsumenter vill vara öppna för sociala frågor

#BrandsGetReal: Blå förkläde

Vi är vad vi äter. Med ökad matallergi och allmän medvetenhet om matinköp och hållbarhetsrutiner är människor hungriga efter större insikt i var och hur maten produceras.

Meal-kit leveransföretag, Blå förkläde , visar hur detta tryck att tillhandahålla produktinformation faktiskt är en möjlighet för strategiska varumärken. Blue Apron innehåller information om dess matpartner på företagets webbplats och det är inte ensamt bland leverantörer av måltidssatser när de gör detta. Men Blue Apron tar interaktioner ett steg längre och kommunicerar transparent leverantörsinformation via socialt. Företaget har publicerat personliga profiler på leverantörer , videor på hur ingredienser görs , uppdateringar om utmärkelsen för hållbarhetspraxis och mer. Varje del av socialt innehåll utbildar konsumenter om affärsmetoder för Blue Apron och kommer före sina inköpsproblem. Måltidsföretag är mycket lika, och denna sociala kommunikationsstrategi fungerar som en viktig skillnad mellan Blue Apron och konkurrenter.

Stora möjligheter, stora förväntningar

Social frågar många varumärken, men det beväpnar också företag med förmågan att leverera konsumenternas ökade transparensförväntningar. För att möta - eller till och med överträffa - konsumenternas förväntningar måste intressenterna förstå vad som visar transparens för deras målgrupper.

Konsumenternas åsikter om öppenhet är relativt svartvita. Det största antalet människor tycker att varumärken saknar transparens när de håller tillbaka information (69%). Att ignorera frågor - oavsett vem som ställer dem - kan också vara skadligt.

varumärkesåtgärder för sociala medier som visar brist på öppenhet

Inte överraskande föredrar människor när varumärken erkänner sina misstag och i allmänhet kommer med företagsinformation. Vad du kanske inte vet är dock effekten av att ta itu med specifika ämnen som inte alla varumärken täcker som standard. 46% av människorna vill till exempel att varumärken ska vara transparenta om sina anställningsmetoder på sociala områden, vilket överträffar ämnen som ekonomisk utveckling. På samma sätt vill samma antal personer (53%) att varumärken ska vara transparenta om produkt- eller tjänstförändringar såväl som företagsvärden, vilket kräver mer täckning än marknadsförings- eller anställningsmetoder.

ämnen som visar ett varumärke ämnen som konsumenter vill att varumärken ska vara transparenta om på sociala medier

Innehållstyp påverkar också hur transparent varumärkets meddelanden stöter på sociala. Till exempel, människor tycker att video är det mest transparenta innehållsformatet på det sociala , med 43% specifikt namngivning live video som det mest transparenta mediet. Videon är mycket engagerande, och varumärken som delar videor på sociala platser är mer benägna att nå målgrupper med person-till-person, transparent berättande.

typer av sociala inlägg som konsumenter anser vara mest transparenta

Millennials

Millennials vill ha en inblick i företagens värden och rankar detta högre än information om förändringar av produkter och tjänster. Respondenter från den första rapporten Brands Get Real var tydliga att de vill vet vad varumärken står för . I den här undersökningen visade årtusenden att de fördubblar sin önskan och förväntar sig att varumärken ska ta itu med vad de står för och vem de är.

andlig betydelse av 21
ämnen som årtusenden vill att varumärken ska vara transparenta på sociala medier

#BrandsGetReal: Sephora

Skönhetsmärke Sephora visar hur företag elegant och naturligt kan integrera sina värden i sina sociala närvaro.

En av Sephoras mest strategiska idéer är Klasser för förtroende kampanj, som fokuserar på att öka kvinnors självförtroende under viktiga livsövergångar, som att överleva cancer eller starta ett jobb. Som ett erkännande av sin föränderliga kundbas kommer Sephoras nästa serie att erbjuda skönhetskurser för transpersoner. Kurser kommer att hållas i utvalda butiker såväl som på Youtube .

Sephora-anställda som är kunniga om transgender-samhället är spetsen för kampanjen. Företaget konsulterade också transgender kunder för att höra om deras önskemål och bekymmer. Detta beslut att höja interna experter erbjuder kunderna ett fönster i Sephoras värderingar och affärsmetoder. Skönhetsmärket bryr sig om minoritetsgemenskaper och är fast beslutna att få sina upplevelser rätt.

Sephoras videokampanj erbjuder de inspirerande berättelserna som många unga shoppare söker efter sociala och associerar positiva känslor och ambitioner med varumärket Sephora . Våra uppgifter hittar årtusenden är redan bekväma att lära sig och skapa kontakter på sociala plattformar, och Sephora använder kanalen för att leda med transparens och autentiskt engagera sin målgrupp.

Stärka verkställande direktören för att vara en mästare för öppenhet

Öppenhet är en insats för hela företaget. Därför hjälper det att ha inköp uppifrån. Att utveckla ett strategiskt tillvägagångssätt för att göra det möjligt för VD: ar att vara mer närvarande på det sociala gör det lättare för varumärken att få kontakt med målgrupper och tjäna sin lojalitet, tid och omtanke - både från kunder och potentiella anställda.

VD kan ge ett levande exempel på hur relationer med sociala konsumenter ska se ut; och därmed bjuda in andra i organisationen att fungera som varumärkesförespråkare på kanalen. Den största konsumentgruppen (39%) säger att anställda är de mest transparenta företrädarna för sociala företag, så varje varumärke som hoppas kunna öka sitt anställdas förtryck bör lägga tonvikten på att hjälpa ledare att 'gå på promenad' genom att utveckla en starkare verkställande närvaro på social.

Enbart närvaron av en VD på sociala medier har den extra bonusen att skapa ett positivt intryck av hans eller hennes varumärke. Mer än hälften av konsumenterna vill att VD ska ha en personlig närvaro på sociala medier, till exempel sina egna Twitter-handtag eller Instagram-konton. Och 63% av människorna säger att VD: ar som har sina egna sociala profiler är bättre representanter för sina företag än VDar som inte har det. Detta är ett tillägg till de ansedda fördelar som VD: ar med sina egna sociala profiler redan tjänar, som att verka mer tillgänglig, tillgänglig och mänsklig.

VD med mer personliga sociala profiler jämförs med VD utan

Och med tanke på varje chefs övervägande för slutresultatet, bör vd vara medveten om att 32% av konsumenterna säger att en VD: s transparens i sociala frågor skulle inspirera dem att köpa mer från den verksamheten. Dessutom skulle nästan en av fem individer (18%) se en VD: s öppenhet i sociala frågor som en anledning att överväga karriärmöjligheter i det företaget i framtiden.

konsumenternas reaktioner på vd: s insyn i sociala frågor

Som med det sociala övergripande måste varumärken lära sig vad folk önskar från VD på kanalen innan de kan utbilda företagsledare om hur man bäst kan främja transparensinsatser. Konsumenterna vill att VD: ar ska hålla sina inlägg fokuserade på affärsbehov över personliga uppdateringar, men i grund och botten är det Verkställande direktörer är mer benägna att ha en positiv inverkan när de delar transparent på sociala, oavsett vad de skriver om.

socialt innehåll från vd som påverkar konsumenterna positivt

Det är också viktigt att notera att 80% av människorna säger att VD ska hantera sin egen sociala närvaro. Naturligtvis är detta inte realistiskt för alla företagsledare. Avhämtningen är dock att oavsett hur varumärken väljer att hantera sina VD-profiler - oavsett om de är outsourcade, drivs av marknadsföringsteamet eller till och med av VD - konsumenter förväntar sig en äkta upplevelse. Bakom skärmen är det viktigast att människor känner att de direkt och personligen samarbetar med VD.

Millennials

Millennials har starka preferenser för varumärken och VD: ar som delar äktheten på det sociala.

tusenårsvis uppfattning om vd-insyn i sociala frågor

#BrandsGetReal: Everlane

Klädwebbplats Everlane vet makten som VD har på sociala. Företagets grundare, Michael Preysman, förstärker sitt företags engagemang för öppenhet med inlägg på sina egna sociala profiler (bra för yngre kunder). Varje inlägg förstärker konversationer kring ämnen som är viktiga för Everlane-kunder, t.ex. donationer till ACLU och en insiders blick på livet som VD . Preysman drar allt ihop i sin serie av personliga Instagram-brev som förklarar företagets ekonomi, produkt- och storskaliga beslut.

Men Preysman är inte ett ensamband. Han talar till sin personliga publik samtidigt som han använder Instagram Stories från Everlanes varumärkeshandtag för att vara transparent med publiken. Genom ' Öppenhet tisdagar , ”Preysman svarar på fansens frågor om ämnen som fabriksmetoder och medarbetarbehandling. Everlane ser till att besöka olika avdelningar (QC, detaljhandel, HR) och erbjuda ett fönster i företagets affärsmål och värderingar.

För varumärken som Everlane som föddes i den digitala eran är transparens ett sätt att leva. Ärlig, öppen kommunikation är inbyggd i alla aspekter av Everlanes verksamhet och över alla kanaler. Äldre företag kan vända sig till Everlane för exempel på hur man kan främja social öppenhet trots affärsenheter, geografiska avstånd eller befintliga strategier.

Kommunikationsstrategier för det transparenta varumärket

Resultaten från denna rapport visar ett tydligt behov av förbättrad transparens nu. Människor tror att transparens är viktigare från varumärken än någonsin tidigare, och de vill att de företag de stöder ska vara särskilt transparenta i kommunikationskanalerna där de interagerar varje dag. Eftersom socialt har ökat möjligheterna för människor och varumärken att enkelt koppla ihop har det också lett till ökade förväntningar som majoriteten av företagen brister i.

Det beror på att även om större transparens redan är målet för många företag, kommer konsumenterna inte att acceptera ofiltrerade, slumpmässiga ansträngningar - eller alltför polerade marknadsföringstävlingar. Att skapa bästa praxis för öppenhet och överträffa standarder kräver riklig strategi, lyssnande och en ständig uppskattning för autentisk delning, även i frågor där transparens utgör en större utmaning.

För att skapa transparens som en princip för social (och på andra håll), överväga följande fyra kommunikationstaktik:

1. Höj social transparens som en affärsstrategi, inte bara en marknadsföringsinsats.

Varje medlem i ditt varumärke hjälper till att driva ärlig kommunikation, och det krävs bara en dålig interaktion för att stänga av kunder. Öppenhet måste vara en övergripande pelare, inte ett ansvar som marknadsförare och kundtjänstrepresentanter äger i en silo.

Socialt är viktigt för mer än bara dina kunder. Det har också betydelse för dina nuvarande och potentiella anställda, och social öppenhet kan direkt stödja HR- och rekryteringsinsatser. Kanalinvesteringar ger bästa resultat när de är holistiska och hjälper varumärken att agera som sociala företag, inte företag med sociala strategier.

2. Lyssna, agera sedan: Använd sociala insikter för att investera där det betyder något.

Varumärken som uteslutande fokuserar på marknadsföringsfördelarna med ökad öppenhet, som att sticka ut från konkurrenter, riskerar att leverera generiska, oautentiska upplevelser som tillgodoser alltför direkt sina egna marknadsförings- och försäljningsmål. Insatserna är höga och varumärken måste göra en bedömning av vad publiken vill innan de agerar.

nummer 321

Precis som social erbjuder en väg för varumärken för att proaktivt leverera transparens, erbjuder det också en möjlighet att gå tillbaka och lyssna. Miljontals konsumentkommentarer och -konversationer sker på sociala medier, och den insikt som ditt varumärke kan få genom att förstå dessa uppgifter kommer att informera om insynen framöver. Ja, folk pratar om din bransch, ditt varumärke och dina produkter - men din målgrupp pratar också om de frågor de bryr sig om som inte direkt knyter till ditt varumärke. Att förstå kund- och branschövertygelser och värderingar ger ditt team möjlighet att leda ansträngningar mot öppen kommunikation på ett unikt, tankeväckande sätt som din publik inte kan låta bli att lägga märke till.

3. Hand-VDar megafonen.

Modernt ledarskap innebär att VD ska anamma moderna engagemangskanaler och ta sin verkställande närvaro utanför styrelserummet. Din VD sätter standarden för aktiv, ärlig delning av sociala och ger dina anställda möjlighet att autentiskt dela också.

Inte alla VD är beredda eller angelägna om att skriva på sociala, dock. Men kontakt med konsumenter kräver inte nödvändigtvis att varumärkesledare skapar nytt tankeledarskap eller spenderar mycket tid på kanalen. Ofta vill folk bara ha mer tillgång till VD: ar, och det kan vara så enkelt som att dela bilder från ett företagsutflykt eller närvaro vid ett branschevenemang. Och medan VD rekommenderas att hantera sina egna sociala profiler när det är möjligt kan din VD söka hjälp eller samarbeta med social- och marknadsföringsexperter i ditt team för att underlätta en starkare, hållbar närvaro.

4. Använd sociala medier för att vända tillbaka åren.

Social erbjuder olika alternativ för att hitta och ansluta till årtusenden på de plattformar de tycker är värdefulla. Med tanke på den tusenårsvisa preferensen för företag och chefer som kommunicerar öppet om sociala och betonar kärnvärden, bör alla arbetsgivare som planerar att växa under de kommande åren notera.

Varför? Eftersom millennials i Amerika har enorm köpkraft - mer än någon annan generation. Också, Pew Research indikerar att millennials snart kommer att bli den största generationens arbetskraft i USA. Din organisations engagemang i sociala former formar din talangpool och ditt arbetsgivarvarumärke påverkar om millennials till och med kommer att betrakta dig som arbetsgivare.

Känns inte som att du måste göra allt på en gång. Socials blandning av permanent och kortvarigt innehåll erbjuder många möjligheter att utforska transparensstrategier, få feedback och förbättra upplevelser. Varumärken och verkställande direktörer kan göra en positiv inverkan med årtusenden genom en rad olika ämnen (affärsmetoder, medarbetarbehandling, personliga liv och mer), så utforska olika konversationer för att lära dig vad som resonerar mest med dina målgrupper.

Med så få konsumenter som verkligen tror att varumärken har möjlighet till transparens idag innebär positionering av transparens i kärnan i din affärsstrategi idag att du ligger före kurvan imorgon.

Transparens måste bli det nya normala för varumärken att gå vidare - är din redo?

Om uppgifterna

Studien från risk till ansvar: sociala medier och utvecklingen av transparens bygger på en undersökning bland 1000 amerikanska konsumenter. Undersökningen genomfördes online mellan 30 april - 9 maj 2018.

* Obs! Grafiken är avrundad till närmaste procentsats och kanske inte uppgår till exakt 100%.

Nedladdningar

Ladda ner

Dela Med Dina Vänner: