Hur 7 varumärken använder innehållsstrategier för kundmarknadsföring för att fördjupa publikanknytningen

Inom marknadsföring är varumärkesmedvetenhet ett stort fokus – i själva verket är det troligen ett av dina huvudmål. Men det är alltför lätt att bli så insvept i att nå och skaffa nya kunder att din nuvarande kundbas blir kvar i dammet. Det är här kundmarknadsföring kommer in.

Kundmarknadsföring är ett av de mest kraftfulla sätten du kan skapa och föra kontakter med din nuvarande publikbas. Att investera i din nuvarande målgrupp leder till att du bygger förtroende hos dem, såväl som hos potentiella kunder.

I den här artikeln kan du lära dig hur du bygger din egen marknadsföringsstrategi för kunder, hur den skapar kundernas förtroende och se några fantastiska exempel på kundmarknadsföring från varumärken som gör rätt.

Vad är kundmarknadsföring?

Kundmarknadsföring syftar på marknadsföringsmetoder, kampanjer och aktiviteter utformade för att bygga koppling och lojalitet med befintliga kunder genom att höja deras upplevelse av ditt varumärke eller dina produkter. Detta kan göras genom att dela kundinnehåll, svara på recensioner och gå utöver dina sociala svar.

Att investera i en kundmarknadsföringsstrategi betyder inte att du tar ifrån att bygga varumärkesmedvetenhet. I själva verket är det tvärtom. Att investera i din nuvarande kundpool bygger lojalitet och anslutning. Och det kan göra dem till förespråkare som kan hjälpa dig att få förtroende hos nya kunder.

Kundmarknadsföringsexempel från 7 varumärken som gör det rätt

Dina sociala kanaler är en direkt linje till dina kunder. Och det gör social till det perfekta sättet att utveckla din kundmarknadsföringsstrategi genom tre av de stora sociala medierna 'C:n': innehåll, konversation och kreatörer.

Här är några exempel på kundmarknadsföring från varumärken som är hyllade för att skapa uppkopplade publiker och lojala kunder.

Använder användargenererat innehåll: Aerie, Glossier

Det enda som är bättre än nöjda kunder är nöjda kunder som skriver om hur mycket de älskar ett varumärke. Lägger om användargenererat innehåll (UGC) belönar kunder som lägger upp det samtidigt som det ökar äktheten på dina kanaler genom att placera din publik i framkant av ditt varumärke.

Klädmärket Aerie har gjort autenticitet till en central del av sitt varumärke – och naturligtvis inkluderar detta inlägg från deras riktiga kunder. De publicerar regelbundet UGC och använder sin hashtag #AerieReal för att hitta kreatörer att nå ut till. Detta gör att deras publik känner sig sedd och kopplad till varumärket. Och enligt Marknadsföring Brew , har denna strategi verkligen 'vänt folk till varumärket.'

Sminkmärket Glossier vände sig också till UGC för att bygga sin 'Dew it Yourself'-serie baserat på innehåll som deras community redan organiskt publicerade om. 'Det som gör den här serien så speciell är att den sporrades organiskt från vår community - det var något de redan skrev om,' förklarade Glossiers Senior Manager för sociala medier och digitala på Glossier Jamie Dinar i en Sprout webbseminarium . 'Vi försökte omformulera samtalet kring skönhet och erbjuda vår plattform till de människor som använder våra produkter för att berätta sina historier, snarare än att få det från varumärket. I slutändan ville vi inte berätta för dem hur de skulle använda sina produkter – det var deras historia att berätta.”

Lär dig av dessa metoder

Lär dig av Aerie och Glossiers strategier genom att ta med användargenererat innehåll och communityidéer i dina sociala kanaler för mer autentiskt innehåll. Se bara till att du ber om godkännande innan du postar.

Skapa kundinspirerat innehåll: McDonald's

McDonald's lyser i sin förmåga att publicera extremt relaterbart, kundinspirerat innehåll.

Innehållet de delar – från textinlägg till videor – och svar de lämnar i kommentarerna visar en djup förståelse för sin publik, ner till hur kunder beställer i en genomkörare. Vilket var grunden för virala inlägg som utnyttjar allas relaterbara drive-thru-beställningsupplevelse...

Och inlägg som innehåller produkter och hur folk använder dem – som det här inlägget när McDonald's frågar sin publik, 'påminn mig om att ta ut min mcflurry ur frysen på 13 minuter' så att den inte blir för frusen.

McDonald's väcker också kundupplevelsen till liv genom det användargenererade TikTok-innehållet som de postar om på sin egen kanal. Samt relaterade videor och till och med TikTok-textvideor som detta:

De para ihop dessa videor med roliga, personliga svar i kommentarsfältet.

Lär dig av den här metoden

Du kan inte framgångsrikt genomföra kundmarknadsföring utan en djup förståelse för dina kunder. Ta reda på vilka de är, vad de är intresserade av och vad de svarar på genom att titta på dina inläggsdata, kommentarsavsnitt och genom att ta del av konversationen.

Autentiska kunddemos och rutiner: Zara

Det finns en anledning till varför 81 % av sociala marknadsförare beskriver influencer marketing som en väsentlig del av deras strategi. Skaparemarknadsföring och att använda riktiga människor för att få ett varumärke till liv kommer bara att bli viktigare. Och Zaras robusta kreatörsstrategi är ett bra exempel på hur olika kreatörer kan tillhandahålla handlingskraftiga och personliga 'how-tos' med hjälp av ett företags produkter.

Zara olika skapare för att visa upp sin sminkrutin med hjälp av Zara sminkprodukter. Det här formatet ger kreatörer möjlighet att uttrycka sig kreativt och autentiskt.

Varje sminkrutin är olika och lyfter fram produkter samtidigt som de inspirerar tittarna att ta med Zara sminkprodukter i sin rutin också, vilket gör Zaras sminklinje medveten.

Lär dig av den här metoden

Utöka din skaparstrategi för en autenticitetsboost. Men, precis som Zara har, ge innehållsskapare du partner med utrymme att vara kreativ.

Med hjälp av en dedikerad influencer-marknadsföringsplattform, som Tagger av Sprout Social , för att hantera och främja dina skaparpartnerskap kan effektivisera din strategi.

Få mer liv av kundrecensioner: National Parks Service

Positiva recensioner skapar förtroende hos kunder genom att visa upp en verklig persons upplevelse av ditt varumärke eller produkt. Men du kan ta dina recensioner ett steg längre och använda dem i ditt innehåll för att bygga upp förtroende och belöna kunder som lämnat positiva recensioner.

De National Parks Service gör detta på ett unikt sätt på sina sociala kanaler genom att presentera några av deras roligaste positiva recensioner. Deras varumärkesröst är lätt och humoristisk, samtidigt som de ger pedagogiska bildtexter. Inläggen lyfter fram olika parker, samtidigt som de underhåller sin publik.

Lär dig av den här metoden

Återanvänd och använd positiva recensioner i ditt visuella innehåll, bildtexter eller berättelser för att skapa förtroende och sociala bevis.

Visa framgång för kunder med fallstudier: Drift

Ibland är det bästa sättet att visa upp ditt företag genom att lyfta fram de kunder som har lyckats med din produkt eller tjänst. Fallstudier är ett beprövat sätt att skapa en berättelse utifrån kundernas framgångsberättelser – oavsett om dessa berättelser är i form av blogginlägg eller videor.

Drift har en robust samling av kundberättelser på deras hemsida . Den AI-baserade konversationsplattformen innehåller framgångsberättelser om kunder som använder och älskar deras produkt.

Denna form av kundmarknadsföring belönar inte bara befintliga kunder genom att sätta dem i rampljuset – den ger också sociala bevis för potentiella kunder som kan vara intresserade av mer komplexa produkter, tjänster eller mjukvara.

Lär dig av den här metoden

Nå ut till nöjda kunder som skulle vara villiga att presenteras i en fallstudie om hur de använder din produkt, tjänst eller teknik.

Ta kundanslutning till nästa nivå: Chewy

Chewys kundvård och engagemang är ett framstående exempel på fantastisk kundmarknadsföring.

Du kanske har hört talas om Chewy's överraskning och glädje strategi för att skicka sorgepaket till kunder som nyligen har förlorat ett husdjur. Eller deras senaste vana att skickar överraskande husdjursporträtt till kunder. De tar med denna nivå av personalisering och omsorg i sina sociala kanaler och innehåll också. Majoriteten av deras inlägg kommer från UGC, vilket gör husdjuren de tjänar till stjärnorna på sina sociala kanaler.

Deras team är också extremt engagerade i det sociala. De går ofta längre än att ge ett svar eller 'tack' till kundkommentarer. De anstränger sig aktivt för att starta konversationer med sin publik, ställa frågor till dem och lägga upp roliga uppmaningar – samtidigt som de naturligtvis svarar på så många kommentarer de kan.

Lär dig av den här metoden

Chewys sociala kanaler är ett tecken på att gå utöver när du interagerar med kunder. Lägg upp meddelanden som uppmuntrar din publik att engagera sig, men bara om du kan vara lyhörd. Och ta med kundmarknadsföring utanför den digitala världen också genom att skapa påtagliga överrasknings- och glädjeögonblick för att hålla nuvarande kunder nöjda.

Fördelar med kundmarknadsföring

Här är några stora fördelar med att skapa en marknadsföringsstrategi för kunder och varför den är en viktig del av att växa ditt varumärke.

Öka varumärkeslojalitet

Varumärkeslojalitet är värdefullt. Och det har bara blivit viktigare att främja det – enligt PwC, 26 % av konsumenterna slutat använda eller köpa från ett företag bara det senaste året.

Genom att investera i en marknadsföringsstrategi för kunder på sociala medier kan du främja och utveckla en koppling till dina befintliga kunder – inte bara nå nya. Anslutning är nyckeln till lojalitet och förtroende. Faktum är att PwC fann att yngre generationer är mer benägna att uttrycka lojalitet till ett varumärke genom att rekommendera det till vänner och familj.

Och företagen hänger med. Enligt Rapporten 2023 State of Social Media , säger 66 % av företagsledarna att öka varumärkets rykte och lojalitet är en högsta prioritet. En marknadsföringsstrategi för kunder genom socialt innehåll och anslutning är din biljett till framgång.

Förvandla dina kunder till förespråkare och få sociala omnämnanden

Mun-till-mun-rekommendationer och sociala omnämnanden är några av de mest autentiska kampanjerna ditt varumärke kan få – men du måste förtjäna det. Faktum är att vi ofta har fått Sprout-kunder att fråga hur de kan få fler sociala omnämnanden från sin sociala publik.

Dina kunder har makten att skapa eller knäcka ditt företag – och inte bara genom sina plånböcker – en marknadsföringsstrategi för kunder kan göra dina kunder till varumärkesförespråkare. Metoderna som vi lyfte fram med varumärkesexempel ovan – engagera kunder, gå utöver för dem, uppmuntra och lägga upp användargenererat innehåll, trycka på kreatörer – alla uppmuntrar dina nöjda kunder att prata om dig och belöna dem för att de gör det.

Ökat socialt bevis

När det kommer till var man ska handla litar folk på upplevelsen av riktiga människor. De behöver Socialt bevis , som recensioner eller inlägg om varumärket, för att lita på ett företag eller en produkt – du har förmodligen själv sökt efter den här typen av bevis.

En fantastisk kundmarknadsföringsstrategi uppmuntrar den typ av varumärkesanknytning som inspirerar kunder att publicera, prata om och skriva positiva recensioner om ditt varumärke. Och genom att lägga om kundinlägg eller recensioner sätter det sociala beviset direkt på dina kanaler.

Och att lägga om sociala bevis är inte en faux pas – tvärtom. Enligt 2023 Sprout Social Index™ , UGC och kundrekommendationer är en av de bästa innehållstyperna som konsumenter vill se mer av på sociala medier.

Kreatörer har ett liknande syfte – att koppla ihop en pålitlig röst och perspektiv med ditt varumärke. Detta är en av anledningarna till att unboxing innehåll är vad 42 % av marknadsförarna säger att de anställer innehållsskapare för att producera. Det finns en inneboende äkthet till det 'första intrycket' som uttrycks i dessa inlägg.

Hur man skapar en holistisk marknadsföringsstrategi för kunder

Här är några enkla sätt att föra in kundmarknadsföring i din dagliga sociala mediestrategi och närvaro.

Använd regelbundet konversationen

En del av att få kontakt med dina kunder är att vara social och delta i konversationen. Och detta innebär att hitta och svara på konversationer du nämns i – även när du inte är taggad.

Brooklinen gör ett fantastiskt jobb med detta. De upptäcker kunder som diskuterar dem, deras produkter eller helt enkelt relaterade ämnen, även när deras varumärke inte är direkt taggat. Detta ger dem möjlighet att engagera och få kontakt med befintliga kunder som förespråkar varumärket...

...för att uppmuntra och sälja upp fans som ännu inte har köpt...

…eller bara för att delta i konversationen och ge publiken ett skratt.

Det är här man använder en social lyssningsplattform , liksom Sprout Socials, är avgörande. Socialt lyssnande gör att du kan bredda ditt nät över det sociala rummet, vilket ger dig möjlighet att hitta relevanta konversationer om dina sökord, produktomnämnanden och varumärkesfelstavningar – även när du inte är taggad.

Fördubbla kund- och publikengagemang

Bra kundengagemang innebär helt enkelt att kolla socialt efter frågor och ge svar. Men fantastiskt kundengagemang innebär att gå utöver det.

Med Chewy som exempel igen visar de kunderna att de bryr sig genom att ställa frågor till dem och prata i kommentarerna.

Fördubbla din kundvård och publikengagemang för att främja starkare relationer och visa din publik att du bryr dig. Detta börjar med att utvärdera din kundvårdseffektivitet. Använda sig av kundtjänst mätvärden som svarstid, svars- eller svarsfrekvens och sentimentanalys för att förstå var din kundtjänst utmärker sig och var den behöver arbete.

Att hålla koll på din inkorg för att säkerställa att du svarar på kommentarer och frågor snabbt är också avgörande. Så mycket att 36 % av konsumenterna säger att de kommer att dela en negativ upplevelse med vänner och familj om ett varumärke tar för lång tid att svara, enligt The 2022 Sprout Social Index™.

Slutligen, gör det lättare för ditt team att aldrig missa ett meddelande. Ett verktyg för hantering av sociala medier som samlar alla dina sociala kommentarer, omnämnanden och DM:s till ett enda nav – som Sprouts smarta inkorg — Effektiviserar din process genom att organisera dina sociala meddelanden, lagra färdiga svar och återskapa kundtjänstmedlemmar på ett ställe.

Håll koll på dina recensioner – de goda och de dåliga

Dina recensioner är inte ett 'ställ-och-glöm-det'-verktyg. Recensioner måste, ja, granskas av ditt team regelbundet. Om du lämnar dessa omarkerade kan det innebära att du i bästa fall missar kundfeedback. Eller i värsta fall kan det innebära att du missar en uppsjö av negativa recensioner som skapar en varumärkeskris.

Utöver att kontrollera dina recensioner, se till att du svarar på dem – de goda och de dåliga. Att svara på positiva recensioner belönar kunden som tog sig tid att sjunga ditt varumärkes lov. Och att svara på negativa recensioner kan ge dig användbar feedback och, när det görs empatiskt, kan det till och med vinna tillbaka en kund.

Gör kontroll av dina recensioner till en del av din övervaknings- och sociala analysprocess. Och skapa färdiga svar som du kan justera och anpassa för olika recensioner för att påskynda din svarsprocess.

Kontrollera regelbundet inlägg som du har taggats i till källan UGC

Människor taggar förmodligen redan ditt varumärke – i ett omnämnande eller genom en hashtag. Kontrollera regelbundet inlägg du är taggad i och dina omnämnanden. Detta är ett av de bästa sätten att hitta UGC att reposta och inlägg att engagera sig med.

Gör det ännu enklare att köpa det här innehållet genom att skapa en hashtag. Tänk: Aeries #AerieReal. Figo's #yesfigopets. Spararnas #thriftproud. Märkesmärkta hashtags är ett unikt och roligt sätt att göra det enklare att köpa innehåll för kundmarknadsföring. De kan till och med hjälpa dig att identifiera kreatörer att samarbeta med.

Kom bara ihåg att göra din hashtag känd genom att inkludera den i bios för dina sociala kanaler. Och kom ihåg att kontrollera dessa hashtaggar i enlighet därmed, såväl som dina taggade inlägg. Inte varje del av användargenererat innehåll kommer att använda din varumärkeshashtagg. Men du vill vara säker på att du inte utelämnar människor som använder det.

Effektivisera din godkännandeprocess – med interna och externa intressenter

UGC och innehåll för kreatörer är fantastiskt, men det kommer troligen att kräva extra godkännanden från kreatörer du arbetar med eller från ett annat team.

Att effektivisera din godkännandeprocess är en viktig del av en bra marknadsföringsstrategi för kunder. Sprouts externa godkännandearbetsflöden förenklar din godkännandeprocess så att intressenter kan granska innehåll innan det publiceras – även om de inte använder Sprout.

Med externa godkännandearbetsflöden kan du direkt dela en länk till ett inlägg som behöver godkännanden utanför ditt team eller din organisation. Människor kan lämna kommentarer och du kan granska feedback och godkännanden från ett och samma nav inom Sprout, och hålla feedbacken konsoliderad – inga röriga kalkylblad eller förvirrande trådar krävs.

Om du är nyfiken på hur Sprout kan stärka din kundmarknadsföringsstrategi och hela din sociala strategi, kontakta oss för en demo.

Begär en demo

Skapa ett gemenskapsutrymme för att hämta innehåll och konversation

Sociala medier bygger en koppling mellan ditt varumärke och publik. Men att skapa ditt eget utrymme för att främja en sann gemenskap gör det möjligt för dig att väcka publikengagemang, tillhandahålla exklusiva evenemang och kampanjer, starta konversationer med megafans och hämta innehållsidéer.

Du kan enkelt skapa ett communityutrymme där du har en befintlig publik – som att skapa en Facebook-grupp. Grupper är ett bra sätt att skapa unika utrymmen för publikmedlemmar med olika nischade intressen och att skapa en plats för publikmedlemmar att få kontakt med dig och varandra. Om t.ex. lärare är en del av, men inte hela din publik, kan du genom att skapa en pedagogisk community tala direkt till denna nisch.

Du kan också skapa ett helt nytt, anpassat gemenskapsutrymme, som Sprouts communitynav— Arboretum . The Arb skapar ett utrymme för sociala medier och marknadsföringsproffs att få kontakt med varandra, växa sina egna karriärer genom att gå med i exklusiva evenemang och dela platsannonser och prata med och ställa frågor till oss.

---

nummer 2022

---

Bygg förtroende och skapa kontakter med din publik genom att bygga din marknadsföringsstrategi för kunder

Att bygga förtroende hos dina kunder sker inte över en natt. Det tar tid, engagemang och uthållighet. Men all denna ansträngning lönar sig och vinner dig lojala kunder och en uppkopplad publik.

Att fördubbla kundmarknadsföring är ditt första steg mot att skapa en bättre kontakt med din befintliga publik. För mer inspiration, kolla in en del av vår egen kundmarknadsföring – fördjupa dig i hur Plaid ökade sin publik med 60 % på ett år och vad du kan lära dig av deras strategi.

Dela Med Dina Vänner: