Marknadsförare: AI kommer inte nödvändigtvis att ersätta dig. Men om du vill vara den skickligaste och mest välutrustade marknadsföraren inom ditt område måste du ligga steget före kurvan med en stark kunskap om hur du använder AI inom din funktion. Det är den AI-driven kultur vi bygger på Sprout Social.



Låt oss vara tydliga: AI och automation är, och kommer att vara, transformerande för konsten och vetenskapen kring marknadsföring. Men i detta tidiga skede av AI-revolutionen närmar vi oss AI som en kraftfull booster som bygger på befintliga styrkor, såväl som en assistent som skyddar individer från tråkiga uppgifter – att spara tid och energi för att förbättra kreativt, strategiskt arbete. Vi vill att vårt team ska ha de AI-kunskaper och det självförtroende som krävs för att utöka vår kapacitet, strategi och planering, så att vi kan fungera som ett team i världsklass och skapa en magnetisk kultur.



För att göra detta måste vi vara smidiga och röra oss snabbt så att vi kan anpassa oss till AI-innovationens blixthastighet. Men om vi flyttar för snabbt , riskerar vi att skapa silos, stöta på juridiska och etiska utmaningar, komplicera vår teknikstapel och misslyckas med att nå våra affärsmål. Det är därför vi skapade vår Marketing AI Steering Group – ett tvärfunktionellt team som är dedikerade till att driva strategisk, ansvarsfull och etisk användning av AI-teknik. Vi påskyndar införandet av AI i hela vårt team, men gör det på ett genomtänkt – vågar jag säga medvetet – sätt.

Låt oss dyka in i hur AI-kunskaper, storskalig användning och avsiktlighet hjälper vårt team att förutse kundernas behov och ger dem möjlighet att bli klassens bästa marknadsförare.

Varför marknadsförare måste använda AI

Marknadsföringsteam som inte menar allvar med AI ligger redan långt efter. Investeringar i AI är avgörande för att göra tratten mer presterande och göra marknadsförare mer produktiva, och det är bara början. Det uppskattas att inkorporering av AI kan öka företagens affärsvinster med upp till 4,4 biljoner dollar årligen . Ju mer marknadsförare utnyttjar det, desto mer positivt reflekterar det på individuella och företagsövergripande prestationer.

Produktivitetsrapporten för sociala medier fann 63 % av marknadsförare på sociala medier håller med om att manuella uppgifter hindrar dem från att utföra arbete med hög effekt – vilket förstärker att många marknadsförare fastnar i uppgifter som lätt kan hanteras av AI. Ytterligare 75 % av marknadsförarna håller med om att AI är en viktig faktor för hur väl de kan göra sitt jobb, och 93 % tror att AI har en positiv inverkan på deras produktion.

Det är så vi ser på AI på Sprout: en kraftmultiplikator som avsevärt ökar tiden våra teammedlemmar har för sitt mest kritiska arbete.

siffran 1000

Vi använder till exempel verktyg som Writer för att påskynda skapandet av fallstudier – det som brukade vara en veckolång process blev en endagsuppgift. Vi använder även Sprout’s AI Assist-funktioner att skapa inlägg på sociala medier och generera alt-text snabbare, och använda vår AI-drivna Socialt lyssnande till källa prestationsinsikter och business intelligence på sekunder.

En Sprout Social Instagram-rulle där en medlem av vårt sociala team förklarar hur AI Assist gynnar team

Varför vi behöver en AI-styrgrupp

Med tanke på löftet om AI kan det vara frestande att gå för snabbt med nya verktyg och bygga om arbetsflöden. Enligt Rapporten om 2023 års status för sociala medier 98 % av företagsledarna håller med om att företag behöver bättre förstå potentialen hos AI-teknik för långsiktig framgång. Att introducera nya verktyg från fall till fall utan att kontrollera kompatibiliteten med din befintliga tekniska stack skapar faktiskt mer ineffektivitet.

Föreställ dig detta välbekanta scenario: Ditt team är ivrigt att börja använda AI. De mest kommersiellt välkända lösningarna är verktyg för att skapa innehåll, så det är där de börjar. Utan en tydlig, centraliserad plan blir innehållsskapande ditt enda AI-användningsfall. Om AI råkar genomsyra andra avdelningar, blir den splittrad och siloformad – knappt skrapar ytan på vad som är möjligt och orsakar kollisioner mellan avdelningar.

Att använda AI för att skapa innehåll är bra, men istället för att bara tänka på AI som en lösning på taktiskt arbete, bör du använda den för att lösa storskaliga utmaningar, som hur du bäst positionerar din produkt. Du kan använda AI-insikter för att bättre förstå hur din publik använder din produkt eller tjänst, och sedan använda den för att informera om dina meddelanden och positionering. Som sedan kommer att kaskaderas ner till många andra områden av marknadsföring, inklusive din innehållsstrategi, taktik för efterfrågegenerering och mer.

nummer 4444 betyder
Ett diagram som spårar hur AI-användningsfall rör sig från marknadsföringsproblem som är centrala för verksamheten (dvs. produkten) till extern kommunikation (d.v.s. blogginlägg)
Källa: GrowthPath Partners

Det är där Sprouts marknadsförings-AI-styrgrupp kommer in. Denna kommitté driver konsekvent användning av AI för att ta itu med kärnan i vår mest pressande marknadsföringsmöjligheter , som med vår produkt, meddelanden och skapande av kundresor. Gruppen ger vägledning om hur och var AI ska användas på vår avdelning, samtidigt som vi säkerställer att vårt företag inte överköper teknik eller överkomplicerar vår martech-stack.

Kommittén, i samarbete med jurist- och IT-teamen, prioriterar vilka användningsfall som bör utforskas och underlättar skalat lärande och iteration. Detta ger oss möjlighet att föra AI inte bara till enskilda team, utan till hela marknadsavdelningen – och i vissa fall till hela företaget.

Svara på de etiska frågorna

Styrgruppen tar upp styrning, efterlevnad och etiska problem . De sätter standarden för att följa juridiska krav och upprätthålla transparens om AI-genererat innehåll (även när det inte krävs enligt lag).

Till exempel vet vi att det inte skulle vara det etisk att försöka skicka ett AI-genererat blogginlägg som skrivet av en människa. Det skulle vara vilseledande för vår publik och en kränkning av vår inre AI-policy även om det inte uttryckligen var det olaglig .

Oavsett vilket stadium av adoption vi befinner oss i med ett visst AI-verktyg, är efterlevnad alltid i fokus. Från att beskriva datasäkerhetsöverväganden och krav under den utforskande fasen till att fullständigt integrera efterlevnad i vår verksamhet, bör ansvarsfull användning vara en genomgående linje.

Ett diagram som illustrerar hur etisk efterlevnad följs under hela AI-anpassningen – från att utforska och pilotera till att expandera och integrera – hos Sprout

Hur styrgruppen driver AI-adoption

Att välja rätt teknik är viktigt, men en AI-strategi som inte tar upp människor, kultur och processer kommer att kollapsa. Människor är den mest avgörande faktorn i AI-ekvationen. På Sprout har vi utvecklat fortlöpande utbildning och inbyggda ritualer som skapar ny teamdynamik och uppmuntrar medarbetarnas experimenterande – men med lämpliga skyddsräcken på plats.

Vår process för att rulla ut nya verktyg

Först testar vi alla våra AI-betas. Vi har en förvald lista över tidiga användare av marknadsföring av AI (några är med i kommittén) som trycktestar alla våra nya verktyg för att se hur de kan samexistera med nuvarande verktyg och processer. Därifrån utbildar vi hela marknadsföringsteamet i det nya verktyget – och delar effektiva uppmaningar, arbetsflöden, bästa praxis och tidiga framgångar.

De steg vi tar för att driva på AI-anpassningen hos Sprout, inklusive pilottestning, storskalig utbildning, samarbete och experiment, erkännande och förstärkning av AI-vinster och fortlöpande utvärdering och utbildning

Vi uppmuntrar regelbundet samarbete och utforskning genom att uppmuntra diskussioner i våra Slack-kanaler (vi har en dedikerad till AI-verktyg). Våra kommittémedlemmar rådgör också om tvärfunktionella projekt som skulle berikas genom användningen av det nya AI-verktyget.

lyckliga ängelnummer

För att bygga fart kring AI-innovation delar vi vinster från specifika verktyg i våra marknadsföringsmöten för alla händer och andra synkroniseringar i lunch-och-lär-stil. Vi använder också denna tid som en chans att introducera utbildning på högre nivå (ibland inklusive externa experter) för att påskynda kompetensutveckling och få feedback som formar vår kultur.

Skapa en AI-kultur i hela företaget

Att främja en kultur av AI inom marknadsföring (och bortom) handlar inte bara om att ta till sig de senaste verktygen – det handlar om att integrera AI i vårt sätt att arbeta dagligen. Med hjälp av AI kan marknadsförare omdefiniera sina branscher, skapa nya marknader och driva ekonomisk tillväxt. På Sprout har vi åtagit oss att säkerställa att vårt team inte bara förstår AI:s potential, utan är rustat att använda den på ett ansvarsfullt och etiskt sätt.

Marknadsledare och styrkommittéer spelar en avgörande roll i denna omvandling genom att kämpa för AI-initiativ och främja tvärfunktionellt samarbete. Dessa grupper ser till att fördelarna med AI sträcker sig bortom marknadsföring och genomsyrar hela företaget. Genom att göra det ger vi våra team möjlighet att förnya, driva resultat och ligga steget före i ett ständigt föränderligt landskap.

Letar du efter fler resurser för att hjälpa dig att använda AI i marknadsföringen och hela ditt företag? Checka ut vår verktygslåda med AI-resurser för sociala medieteam .

Dela Med Dina Vänner: