Artificiell intelligens (AI) är inte bara ett sci-fi-fenomen förvandlat till verklighet – det är en teknisk stöttepelare, utvecklad under decennier precis under näsan på oss. AI har förverkligat drömmar om ökad effektivitet, med många varumärken som redan utnyttjar AI marknadsföring under de senaste åren.



Även om det har väckt spänning och entusiasm, finns det oro kring AI-etiken. Liksom många innovationer, teknikbranschens vision för metaversen hade kusliga likheter med media som Black Mirror och Snow Crash . Och med verk som Parable of the Sower, the Machine and I, Robot in the cultural zeitgeist, är det förståeligt varför både sci-fi-fans, forskare och teknologer varnar för farorna med att ignorera AI-etik.



88 andlig mening

I den här artikeln kommer vi att definiera vad AI-etik är, varför varumärken bör vara oroliga och de främsta etiska frågorna som marknadsförare står inför, inklusive jobbsäkerhet, desinformation och algoritmisk fördom. Vi kommer också att dela fem steg för att hjälpa dig att upprätthålla etiska AI-praxis inom team och i hela organisationen.

Vad är AI-etik?

AI-etik är ett system av moraliska principer och professionella metoder som används för att på ett ansvarsfullt sätt informera om utvecklingen och resultaten av artificiell intelligensteknologi. Det hänvisar också till studien av hur man optimerar effekten och minskar riskerna och/eller konsekvenserna av AI.

Ledande teknikföretag, statliga enheter som FN och forsknings- och datavetenskapsgemenskaper har arbetat för att forma och publicera riktlinjer för att hantera etiska frågor. Till exempel publicerade FN:s organisation för utbildning, vetenskap och kultur (UNESCO) den första globala standarden för AI-etik i november 2021: Rekommendationen om artificiell intelligenss etik .

Det finns vissa AI-föreskrifter på plats på lands- och lokalnivå, men i takt med att AI och andra framväxande teknologier växer bör företag förvänta sig mer statlig reglering. När AI integreras ytterligare i våra liv, blir AI-etiken en viktig del av digital kompetens.

Varför AI-etik är viktig

Företag investerar redan i AI, men svårigheten är att säkerställa en ansvarsfull användning.



Enligt The 2023 State of Social Media: AI and Data Take Center Stage rapport förväntar företagsledare ökade investeringar i AI under de närmaste åren. Vår rapport fann också att 98 % av företagsledarna håller med om att företag behöver bättre förstå potentialen för AI och maskininlärning (ML) för långsiktig framgång.

Datavisualisering från The 2023 State of Social Media: AI & Data Take Center Stage med företagsledare' expectations on AI and ML technology investments over the next three years. 87% of leaders expect an increase in investment.

Även om AI kan förbättra prestanda, öka effektiviteten och generera positiva affärsresultat, upplever varumärken också oförutsedda konsekvenser av dess tillämpning. Detta kan bland annat bero på brist på forskning eller partiska datauppsättningar. Missbruk av AI eller att försumma etiska problem kan resultera i ett skadat varumärkesrykte, produktfel, rättstvister och regulatoriska frågor.

Det första steget för att upprätthålla etiska standarder mellan team inom din organisation börjar med att förstå de problem som marknadsförare står inför, så att du kan utforma en plan för att minska dessa affärsrisker och skydda ditt varumärke.



Vilka AI-etiska frågor är främsta i sinnet för marknadsförare

Det finns en mängd olika AI-etiska problem inom teknikindustrin, inklusive, men inte begränsat till, följande:

  • Generering av falskt innehåll
  • Förklarbarhet
  • Samhällspåverkan
  • Teknik missbruk
  • Partiskhet
  • Dataansvar och integritet
  • Rättvisa
  • Robusthet
  • Genomskinlighet
  • Miljömässig hållbarhet
  • Mångfald och integration
  • Moralisk handlingskraft och värdeanpassning
  • Förtroende och ansvarighet

Vissa tror att AI kan hjälpa till att bygga mer inkluderande teknologier, system och tjänster som kan tillgodose olika befolkningsgrupper. Nyckeln är att etablera etiska ramar, regler och mekanismer för att säkerställa ett ansvarsfullt användande.

En medlem av arboretet , Sprouts community-forum, noterade att AI har potential att främja inkludering och minska fördomar/diskriminering genom att säkerställa rättvisa, opartiska beslutsprocesser. Genom att ta itu med frågor som algoritmisk fördom i AI-utveckling kan det vara möjligt att forma en framtid där AI är en positiv förändringskraft.

Tillsammans med potentialen för positiv förändring finns det också möjligheter till missbruk eller oetisk användning av AI när den blir kraftfullare. Vårt community diskuterade flera risker inklusive integritetsintrång, manipulation av den allmänna opinionen och autonoma vapen.

En användarkommentar från Arboretum som säger att artificiell intelligens (AI) har potential att främja mer inkluderande teknologier och system, men etiska ramverk, regler och mekanismer måste upprättas för att säkerställa ansvarsfull användning. Kommentaren förklarar riskerna med AI när den blir kraftfullare, såsom integritetsintrång, manipulation av den allmänna opinionen och autonoma vapen.

Kommentarer som dessa skrapar bara på ytan av etiska problem i olika branscher, men de främsta frågorna för marknadsförare inkluderar: jobbsäkerhet, integritet, partiskhet och diskriminering, desinformation och desinformation och immateriella rättigheter/upphovsrättsfrågor, som vi kommer att gå in på i detalj i nästa avsnitt.

Inverkan på jobb och arbetsförflyttning

Robotar som säkerställer världsherravälde är det minsta av våra bekymmer – åtminstone för närvarande.

Och det beror på att forskare och experter inte är hotade av teknik singularitet , eller tanken att AI kommer att överträffa mänsklig intelligens och replikera egenskaper som sociala färdigheter. De är medvetna om AI:s begränsningar och de potentiella konsekvenserna av jobbersättning.

Målet att forska och investera i AI är inte att ersätta människor – det är att hjälpa oss att spara tid och ansträngning för att göra mer effektfulla saker. Flock Freights direktör för sociala medier och partnerskap, Bob Wolfley delade en bra analogi för AI : ”AI är som diskmaskinen eller tvättmaskinen i våra hem. Tänk på all tid du sparar på att inte diska eller kläder för hand.”

I vår serie Unread diskuterade medlemmar av Sprouts marknadsförings- och kreativa team hur de för närvarande använder AI, från att ägna sig åt personlig shopping till att använda funktioner som ViralPost® för att schemalägga sociala inlägg. Titta på videon nedan för att höra deras heta synpunkter på fördelarna och farhågorna med AI, inklusive jobbersättning:

betydelsen av 8888

Integritetsfrågor

Farhågor kring datasekretess, skydd och säkerhet är det viktigaste för varumärken. Säkerhetsinvesteringar är en allt större prioritet för företag eftersom de försöker undvika möjligheter till övervakning, hacking och cyberattacker. När personalisering blir mer populär implementerar varumärken bästa praxis för att samla in, lagra och analysera data för att skydda kunder och organisationer.

Algoritmisk fördom och diskriminering

Eftersom den lär sig av data kan en dåligt konstruerad eller tränad AI visa fördomar mot underrepresenterade delmängder av data. Det har förekommit flera stora fall av bias med AI-genererade konstverk, chatbots, mjukvara för ansiktsigenkänning, algoritmer och AI-verktyg för anställningsmetoder .

Till exempel ringde flera TikTok- och Twitter-användare [omdöpt till X från och med juli 2023] en tråd med '#SouthSudan Barbie' prydd med vapen, en negativ stereotyp förknippad med en region som brottas med sociopolitiska frågor som folkmord och flyktingkriser .

Ett användarsvar på ett AI-genererat foto av '#SouthSudan Barbie' i en Twitter-tråd[omdöpt till X från och med juli 2023]. Inlägget lyder: 'Vi fortsätter att berätta för y'all that bias is built into this AI-generated garbage."

Med bias som går in på ännu lägre insatser AI använder fall som detta, frågan blir hur vi arbetar mot partiskhet och diskriminering när träningsdataseten kan lämpa sig för partiskhet?

Desinformation och desinformation

Precis som människor är AI inte perfekt. AI-svar på uppmaningar kan vara felaktiga och det finns rädsla för att människor sprider desinformation med uppsåt. Tillsammans med hot om desinformation finns det potential för varumärkeskriser och skada på rykte, särskilt utan lämpliga skyddsåtgärder och protokoll på plats.

En användarkommentar från Arboretum som säger att de är entusiastiska över artificiell intelligens (AI) som hjälper människor att lösa problem mer effektivt och effektivt. Kommentaren visar också att de är oroade över de negativa sätten som människor kan använda AI på, som att sprida desinformation och möjliggöra massförstörelse.

Immateriella rättigheter och upphovsrättsfrågor

Du har förmodligen sett Harry Potter-rollerna som karaktärer i en Wes Anderson-film eller medborgarna i Bikini Bottom sjunga tolkningar av populära låtar. Det här är exempel på hur många som använder AI för att använda människors image och likhet eller immateriella rättigheter.

vad representerar 8

En användarkommentar från Arboretum som säger att de är glada över att använda artificiell intelligens för brainstorming och ge idéer för meningar och/eller ordval. Användaren förklarar också att de är bekymrade över AI som skapar innehåll med hjälp av andra människors likhet eller immateriella rättigheter.

AI är en utmärkt sparringspartner för kreativa uppgifter som brainstorming och att skapa konturer, men beroende på hur utdata används kan det leda till upphovsrättsintrång, plagiat och kränkningar av immateriella rättigheter. Till exempel en grupp konstnärer lämnade in en stämningsansökan mot Midjourney and Stability AI i januari 2023 och hävdade att verktygen kränkte miljontals artisters rättigheter. Generativ AI öppnar en laglig burk med maskar och det finns fortfarande en hel del mark att täcka, men att skapa proaktiva regler och ramverk hjälper till att minska etiska risker.

5 steg för att upprätthålla AI-etik i team

Här är fem steg för att vägleda din plan för att minska AI-etiska risker:

1. Ställ in interna grundregler och ansvar för AI-användning

Överväg att inrätta ett AI-etikteam bestående av etiker, juridiska experter, teknologer och ledare för att hjälpa till att skapa grundregler för din organisation. Till exempel är en utmärkt grundregel att endast använda generativ AI för utkast och brainstorming, men inte för externt publicerat innehåll.

Tillsammans med dessa grundregler, definiera roll och ansvar för varje teammedlem som är involverad i AI, inklusive etikteamet. Sätt även dina mål och värderingar för AI. Detta kommer att hjälpa till att lägga grunden för din AI-etikpolicy och bästa praxis.

2. Definiera och granska AI:s roll

AI kan inte ersätta innehållsskapare, sociala mediestrateger eller egentligen någon roll i marknadsföring. Identifiera AI-uppgifterna som kräver mänsklig tillsyn eller ingripande och peka ut målen för din AI-etiska policy för att hjälpa till att skapa processer för att utveckla, hantera och kommunicera om AI.

När du har identifierat målen för din etikpolicy, identifiera luckor och möjligheter för AI i din organisation. Tänk på följande frågor:

  • Hur använder organisationen för närvarande AI och hur vill vi använda det i framtiden?
  • Vilken programvara och vilken analys kan hjälpa oss att minska affärsrisker?
  • Vilka luckor skapar teknik och analys? Hur fyller vi dem?
  • Vilka tester eller experiment behöver vi genomföra?
  • Vilka befintliga lösningar kan vi använda med nuvarande bästa praxis för våra produktteam?
  • Hur kommer du att använda data och insikter?
  • Hur kommer vi att etablera vår varumärkespositionering och budskap för AI-teknik och etik?

3. Utveckla en lufttät leverantörsutvärderingsprocess

Samarbeta med dina IT- och juridiska team för att korrekt granska alla verktyg med AI-kapacitet och upprätta en etisk riskprocess. Deras expertis kommer att hjälpa dig att utvärdera nya överväganden som datauppsättningen ett verktyg är utbildat på och de kontroller som leverantörer har på plats för att mildra AI-bias. En due diligence-process för varje verktyg innan det lanseras externt eller internt hjälper dig att minska framtida risker.

4. Upprätthåll transparens med avslöjande

Samarbeta med dina juridiska och/eller integritetsteam för att utveckla externa meddelanden och/eller ansvarsfriskrivningar för att indikera var och när ditt varumärke förlitar sig på AI. Dessa meddelanden kan användas för innehåll, kundvård etc. TikTok uppdaterade till exempel deras gemenskapens riktlinjer att kräva att kreatörer märker AI-genererat innehåll. Att kommunicera dina etiska standarder och ramverk för att kämpa för AI-etik kommer att hjälpa till att vinna förtroende från kamrater, potentiella kunder och kunder.

5.   Fortsätt utbildning i ledarskap och team

AI är inget företagsledarskap kan rusa in. Som varje ny våg av framväxande innovation kommer det att finnas en inlärningskurva, ovanpå nya tekniska milstolpar. Hjälp till att jämna ut villkoren genom att vara värd för interna utbildningar och workshops för att utbilda alla teammedlemmar, ledare och intressenter om AI-etik och hur man bygger den på ett ansvarsfullt sätt.

Gör rätt med AI-etik

Att överväga etik är inte bara det rätta att göra – det är en kritisk komponent för att utnyttja AI-teknik i affärer.

Lär dig fler perspektiv från ledare och marknadsförare om hur AI kommer att påverka framtiden för socialt i vår webinar, tillsammans med andra resultat från The 2023 State of Social Media Report och tips för att skapa effektfullt socialt innehåll.

Dela Med Dina Vänner: