Ta Reda På Ditt Antal Ängel
KETTLER använder HASHTAGS för att engagera kunder över hela fastighetsportföljen
När du utvecklar lägenheter och bostadsrätter - och tillhandahåller förvaltningstjänster till mer än 30 000 enheter över hela USA - kommer förståelsen för social påverkan till territoriet.
Från investerare till hyresgäster är det mycket viktigt att engagera sig med allmänheten. Och i dagens värld fungerar sociala medier som torget.
Genom HASHTAGS, KETTLER kan bibehålla sin varumärkekonsistens över hela sin portfölj av rikstäckande samhällen samtidigt som engagemanget med nuvarande och blivande invånare ökar betydligt, ibland med mer än 500%.
Genomföra en plan till handling
Melissa Fasano började på KETTLER 2016 som Social Media Manager. När hon tillträdde sin nuvarande roll som chef för publikengagemang förblev hon fokuserad på hur man bäst kan effektivisera socialt för KETTLERs växande portfölj av fastigheter.
'Vi fann ett behov av att våra team på plats skulle ha mer autonomi för inlägg', sa Fasano. ”Men med det kommer behovet av att ordentliga procedurer och arbetsflöden införs först. Vi behövde ett verktyg för att hjälpa oss. ”
Det verktyget kom i form av HASHTAGS .
”När vi först gick ombord på Sprout i januari 2017 bestämde vi oss för att se över hela strategin för hur vår utgående kommunikation såg ut för våra fastigheter, från vårt företagskontor och vidare,” sa Fasano. ”Även om varje fastighet har sin egen röst, arbetar teamen i slutändan för KETTLER, så vi ville se till att varumärkesröst var sammanhängande. ”
Fasano skapade ett socialt program för KETTLER-teamet för att följa det starkt fokuserat på Sprouts kapacitet, inklusive meddelandegodkännandefunktion .
'Jag skulle säga att kunna godkänna inlägg var en stor del av varför vi valde Sprout vid den tiden', sa Fasano. ”Många Sprouts konkurrenter hade inte den förmågan. Vår marknadsavdelning ägde traditionellt allt online, men när du har en växande portfölj med över 120 fastigheter är det verkligen svårt för en eller två personer att ha ögon och öron på allt som händer med en viss fastighet. ”
Nästan ett år senare är fördelarna med att investera i Sprout uppenbara.
'Våra fastighetsförvaltare som använder HASHTAGS dagligen och använder en social strategi som vi sätter på plats, gör fantastiska', sa Fasano. ”Det är de lag som har snabb vändningstid med sina samhällen och kan få snabba svar på människor som skickar meddelanden till oss. Du kan se engagemangsnivåerna spika på alla deras sociala kanaler och som ett resultat, vilket i slutändan ger våra målgrupper ett uppskattat forum för att få sin röst hörd. ”
Att hålla kundernas innehåll
Utöver publicering fokuserar KETTLER på kvarhållning av invånare.
999 nummerbetydelse
'Medan vi vill lägga ut innehåll som kommer att locka nya invånare att besöka våra samhällen, består mycket av vår publik av nuvarande invånare,' sa Fasano. 'Vi vill att vår kundvård ska förvandlas till lagring, så det är mycket viktigt för oss att ha medel för att komma in i meddelandena och fokusera på kundens behov.'
Engagemang och utgående meddelanden är viktiga nyckeltal för KETTLER, eftersom företaget vill odla starka relationer med nuvarande och potentiella kunder. Under det gångna året har resultaten av hennes sociala insatser gett Fasano gott om anledning att le.
Vid en fastighet i St. Charles, Maryland, ökade Facebook och Instagram-engagemang 548,8% jämfört med året innan. Detta kan delvis tillskrivas en ökning av utgående meddelanden med 90,6% under samma tidsperiod.
En annan fastighet, den här ligger i Newport News, Virginia, såg engagemang öka med 247,8% jämfört med året innan.
KETTLERs företags sociala profiler har också gynnats. Över Facebook, Twitter, Instagram och LinkedIn uppnådde företaget en 293,4% ökning av engagemang under 2017. Dessutom, under samma tidsperiod, fångade KETTLER 603 432 visningar och 5774 länkklick.
'Innan HASHTAGS fanns det inget riktigt sätt att se vad avkastningen på våra meddelanden var', sa Fasano. ”Vi kämpade för att se trender i engagemang eller intryck på inlägg och förlitade oss starkt på Facebook-rapportering. Det är verkligen viktigt för mig att vi har en omfattande översikt över hur vi presterar. Jag bor ganska mycket i Sprouts grupprapport och därifrån kommer jag att gå igenom för att se vilka profiler som får maximalt engagemang, inklusive hur många meddelanden som har skickats ut den här månaden och intryck som dessa meddelanden får, vilket hjälper oss att bättre utvärdera vad nästa steg ska vara för programmet och vår framtida strategi. ”
Det är viktigt för Fasano att bevisa avkastning i en bransch som inte alltid förstod och värdera effekterna av sociala medier .
'I vår bransch har digital strategi starkt förlitat sig på traditionella marknadsföringsmetoder, ofta med fokus på budgeten för att vara exklusiv för internetnoteringstjänster som Zillow och Apartments.com för marknadsföring av våra samhällen', sa Fasano. ”Nu är det mycket tydligt att ha en sociala medier har direkt inverkan på hyresavtal. Det har en direkt inverkan på ökade leads. Att kunna bevisa att sociala medier hjälper till tillsammans med andra digitala reklamkomponenter är så viktigt för vår framgång. ”
Förberedelser inför framtiden
Så vad väntar KETTLER och Sprout år två?
'Vi kommer att fördubbla med att använda Sprout och förfina hur vi rullar ut det till nya anställda för att verkligen se till att vi täcker alla våra baser och får ut det mesta av verktyget som möjligt', sa Fasano.
En del av det inkluderar att utnyttja Sprouts märkningsfunktionalitet för att få bättre inblick i specifika marknadsföringskampanjer. Att skapa mer innehåll baserat på de mest populära och effektiva inläggen från förra året är en annan prioritet. Och så finns det Sprouts chatbots.
'Jag tycker att bots är otroligt viktigt', sa Fasano. ”Jag håller på att avsluta installationen av det med vårt team. Hela målet är att stänga det gapet i kommunikation och vändningstiden för svar, se till att någon på något sätt, någonstans får svar. ”
Om det senaste året är någon indikation ser KETTLERS sociala framtid ljus ut.
Ladda ner PDFDela Med Dina Vänner:
