Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur man mäter värdet på sociala medier
ROI har alltid varit ett av de mest debatterade ämnena inom marknadsavdelningen. John Wanamaker, en mycket framgångsrik köpman från 1700- och 1800-talet, krediteras med att han myntade frasen: ”Halva pengarna jag spenderar på reklam går till spillo; problemet är att jag inte vet vilken hälft. ”
Avkastningen på sociala medier är inte annorlunda. Vad är värdet av en Like? Hur mycket avkastning får du från en Retweet? Det här är de typer av frågor som ofta kommer upp när du försöker ta reda på hur socialt lönar sig för ditt företag.
Dessa frågor talar dock inte om det verkliga värdet av socialt. För att kunna räkna ut det verkliga värdet av sociala medier i din organisation måste du tänka lika mycket på relationellt som på transaktioner.
Social avkastning är inte bara transaktionell
Det är inte så att en transaktionsmetod för ROI på sociala medier är helt irrelevant. Det är väldigt relevant. Mycket av det sociala värdet dyker dock inte upp omedelbart. Till exempel kan ett prospekt som du delade en artikel med på Twitter komma tillbaka och köpa från dig tre månader senare eftersom de har bokmärkt ditt innehåll. Och om de klickade på en Google-annons kommer Google att ges kredit, även om socialt bidragit till konverteringen.
Detta är hur sociala medier avkastning betraktas genom ett traditionellt perspektiv:
En användare klickar på en länk i din Tweet och gör sedan ett köp.
Tyvärr händer det sällan. Social avkastning ser mer ut så här:
Du bygger förtrogenhet med en användare genom att dela flera värdefulla inlägg på sociala medier. Med tiden lär de sig att känna, gilla och lita på dig. Så småningom kan de göra ett köp. Eller så delar de ditt innehåll med en vän som gör ett köp. Eller något du delar hämtas av en myndighet som ser det, delar det med sina följare och du får exponering för en ny publik.
Poängen är, sociala medier ROI är inte så skuren och torr som du kanske tror.
Den direkta länken mellan sociala medier och en ny kund kanske inte alltid är lika direkt som en Google Adwords- eller medieköpskampanj. Men avkastningen du får från Facebook, Twitter, Instagram och andra nätverk kan vara lika bra, om inte bättre än 'traditionella' marknadsföringskanaler.
Sociala effekter mer än bara sociala
När du pratar om värdet av sociala medier måste du överväga värdet det ger till andra aspekter av ditt företag. Oavsett om det är att lära sig mer om din målgrupp så att du bättre kan tjäna dem, skapa medvetenhet om ditt varumärke eller behålla befintliga kunder, har sociala medier nu en hand i nästan alla delar av ditt företag som involverar kunder.
Problemet är att vissa marknadsförare inte är säkra på hur eller var de ska börja när det gäller att bevisa värdet av socialt. Vi tror att vi kan hjälpa till med det.
Först måste du definiera dina mål. Vad vill du åstadkomma på socialt? Nedan följer några exempel:
Dina mål kan vara en kombination av dessa, eller några som vi inte har nämnt, och det är också bra. Poängen är att avkastningen på sociala medier kommer att se annorlunda ut beroende på vad du försöker åstadkomma. Men för att du inte angav ett mål betyder det inte att du inte samlar in några av de inneboende fördelarna som sociala medier ger till ditt företag. Här är en mer ingående titt på hur du bestämmer avkastningen på sociala medier baserat på dina mål:
Få mer trafik
Med över 31% av all trafik nu kommer från sociala medier, varumärken måste börja göra det till en prioritet. För bara tre år sedan, socialt körde bara 22% av all trafik.
Takeaway här är att konsumenter litar på sociala medier för att hitta innehåll mer än någonsin tidigare. Det är representativt för hur människor konsumerar information idag jämfört med för 15 år sedan. I en värld där 62% av människorna få sina nyheter från sociala medier, ditt varumärke har inte råd att vara obefintligt på Twitter, Facebook och andra nätverk.
Social fortsätter att bevisa att det är en av de mest värdefulla trafikgeneratorerna. Plus, en av de största fördelarna med att driva trafik från sociala till skillnad från andra källor är fördelarna med varumärkes- och medvetenhetsfaktorer du får med det.
När människor hittar din webbplats genom sökning eller en betald annons, kan de samla in den information de vill ha och helt glömma bort dig. På sociala medier kan människor börja följa dig med ett knapptryck, vilket ger långsiktiga fördelar och möjligheter att återkomma med dem om och om igen.
När du har lyckats få någon att följa ditt varumärke fortsätter du regelbundet att dela innehåll med dem. Istället för att hoppas och vänta på att potentiella kunder eller konsumenter besöker din webbplats när de är redo att köpa, kommer ditt varumärke redan att tänka på.
Och för att lägga till detta, sociala mediatrafik blir allt mer värdefull med tiden. När din publik blir mer bekant med ditt varumärke kommer de att bli mer förtroende för dig och vara mer benägna att köpa dina erbjudanden.
Sociala medier är ett sätt att introducera människor till ditt varumärke och vårda dem genom att tillhandahålla användbart och pedagogiskt innehåll.
Hur man hittar informationen i Sprout
Varje artikel du delar på Twitter, Facebook eller LinkedIn från Sprout spåras automatiskt. Detta gör att du kan se exakt var din trafik kommer ifrån när människor klickar på dina länkar. Det är också uppdelat per nätverk. Du kan komma åt den här rapporten genom att ansluta din Google Analytics-konto direkt till vår app .
Mät dina förbättringar i social trafik över tiden och se hur det överensstämmer med din affärstillväxt. Du kan använda Sprout för att generera rapporter och dela lärdomar med andra i ditt team.
Bygg medvetenhet
Sociala medier är ett utmärkt sätt att öka medvetenheten om ditt varumärke. Med miljontals aktiva användare spridda över Facebook, Twitter, Instagram och andra nätverk är räckvidden du får på socialt fantastiskt - och det är mer trovärdigt från en betrodd källa. Det gör det till den perfekta plattformen för att berätta din varumärkeshistoria, vilket är en viktig drivkraft för hur konsumenter köper idag.
Människor vill inte bara köpa från företag eftersom de har bra produkter och tjänster. De vill veta vad ditt varumärke står för utöver vad det säljer. Faktum är att 66% av konsumenterna är villiga att betala mer för produkter och tjänster från företag som ägnar sig åt socialt och miljömässigt gott.
Använd sociala medier för att låta människor kika bakom gardinen för att förstå mer om ditt företag, din kultur och vad du står för. Det behöver inte vara en social sak, men människor vill veta vem de köper från.
Till exempel, Vi arbetar prioriterar att bemyndiga entreprenörer och reklam, samt att göra deras samarbetsplatser till en del av samhället. De kan använda Instagram för att visa upp sina varumärkesuppfattningar och meddelanden autentiskt, vilket i sin tur lockar kunder som delar liknande övertygelser.
Visa det här inlägget på Instagram
Dessutom är sociala medier där människor berättar för sina vänner om sina favoritprodukter och varumärken. Två tredjedelar av amerikanerna säger att de är mer benägna att köpa en produkt efter att en vän eller familjemedlem har delat den på sociala medier. Så det behöver inte sägas att det är ett utmärkt sätt att skapa medvetenhet. Men hur spårar du det?
Hur man hittar informationen i Sprout
Börja med att identifiera några nyckelord som är kopplade till ditt varumärke. Detta kan vara ditt företagsnamn, en märkes hashtag eller namn på originalprodukter du säljer.
Se till att du bara använder nyckelord och fraser som är specifikt associerade med ditt varumärke. Till exempel skulle Best Buy förmodligen inte vilja spåra 'Dell-tangentbord' eftersom det är en fras som är associerad med andra märken och företag. Men Geek Squad är en term som folk mest sannolikt använder för att hänvisa till deras varumärke, så det är mer vettigt för dem att spåra.
Sedan kan du lägga till dessa specifika nyckelord i Sprouts Twitter-sökordsrapport för att börja spåra.
Sprout's lyssningsverktyg för sociala medier låter dig se ditt varumärkes röstandel för varje sökord så att du kan spåra din tillväxt över tiden.
En bra taktik som du kan använda för att få en tydligare bild av hur ditt varumärke växer på socialt är att skapa en märkt hashtag . Till exempel marknadsför Nike hashtaggen #justdoit på Twitter och Instagram. De kan övervaka användningen av den hashtaggen från andra användare för att få en uppfattning om hur mycket medvetenheten för deras varumärke växer.
Detta är också användbart på kampanjnivå. När du lanserar en ny produkt gör du sannolikt mycket marknadsföring på olika kanaler som radio, media, digital reklam och andra. Om du har en märkesmässig hashtagg för att följa dina ansträngningar kan du använda sociala medier för att mäta publikens allmänna folkräkning.
Att vara närvarande där människor pratar
Kom ihåg att människor konsumerar information och innehåll från olika kanaler, men sociala medier är där de går för att prata om det.
Få varumärken utnyttjar detta tillvägagångssätt bättre än Netflix. Företaget för videostreaming skapar ofta hashtags med varumärken när de marknadsför en ny serie eller film som läggs till på deras plattform.
Ska vi börja? #DeathNote pic.twitter.com/fEd12Gm32c
- Netflix (@netflix) 22 mars 2017
Hashtagsna hjälper till att växa och skapa förväntningar på nya utgåvor. I sin tur leder det till reklam från mun till mun, mediasamlingar och omnämnanden från influenser. Så det sociala gör det inte bara enklare att skapa flerkanalskampanjer, men det hjälper också till att mäta framgången för kampanjer som involverar olika kanaler.
Driv ledningar eller försäljning
Vi pratade om hur fördelaktiga sociala medier kan vara för att få trafik till din webbplats. Men när folk anländer börjar värdet att sparka in ännu mer eftersom anhängare på sociala medier inte är rädda för att köpa. Faktum är att vår Q3 2016-indexrapport fann att 57% av användarna är mer benägna att köpa från ett varumärke de följer på sociala medier.
Börja fokusera på att bygga en mycket engagerad publik på sociala medier först, och vinst är mer benägna att följa.
Det är inte bara mer troligt att dina följare på sociala medier köper, men de kan också spendera mer. J.Crew fann att deras sociala medier anhängare spendera dubbelt så mycket som deras genomsnittliga kund.
Hur man hittar informationen i Sprout
Det finns en vanlig missuppfattning att det är omöjligt att knyta sociala medier till intäkter. Men med korrekt spårning och tillskrivning är det mycket möjligt.
Vi på HASHTAGS skapade en hel guide om hur du gör det, som du kan hitta här .
Behåll nuvarande kunder
Tänk om det fanns ett sätt för dig att se exakt vad din målgrupp eller befintliga kunder ville ha från ditt varumärke? Inte bara det, utan också att lära sig om vad de tycker om mer än bara de produkter och tjänster du säljer. Hur värdefull skulle den informationen vara för dig? Väldigt rätt?
Du kan få denna information och mer från sociala medier.
Dina kunder Tweetar ständigt om upplevelser de har haft med ditt företag och lägger ut foton på Instagram med sina favoritprodukter. Vår Q2 2016 Index fann att sociala medier var konsumenternas främsta val för att söka kundservice. Det stämmer - dina kunder använder sociala medier för att prata direkt med dig, för att lösa problem och skapa fantastiska upplevelser.
Vi har också sett en uppgång i antalet personer som använder sociala medier för att kontakta varumärken. Våra uppgifter visade att antalet meddelanden som skickades till varumärken som kräver svar ökade med 18% mellan 2015-2016.
Det gör social till den perfekta plattformen för att inte bara vinna kunder utan att behålla befintliga kunder.
Inte bara värde hos nya kunder
När marknadsförare tänker på värdet av sociala medier, tänker de i allmänhet när det gäller att skaffa nya kunder. Tänk dock på värdet av att behålla dina befintliga kunder jämfört med kostnaden för att skaffa nya kunder.
Du måste dock se upp. Innan dagarna med sociala medier, när kunderna var missnöjda med ditt företag, slutade de bara köpa från dig eller berättade för en granne. Några utvalda kan lämna negativ feedback på Yelp eller andra webbplatser för granskning eller försöka nå ut för att förklara vad de inte tycker om ditt företag. Men för det mesta kände du inte konsekvenserna av en missnöjd kund.
Men nu konsumenter vänder sig till sociala medier för att uttala sina frågor innan de officiellt stänger dörren för att göra affärer med dig. Det betyder att du får en chans att göra saker rätt innan du förlorar en kund. Och eftersom det kostar var som helst fem till 25 gånger lika mycket för att skaffa en ny kund som för att behålla en befintlig, är det väl värt din tid att svara på tweets och Facebook-inlägg från missnöjda kunder.
Precis som sociala medier kan användas för att förstärka ditt varumärkesbudskap kan det ha samma effekt på de negativa upplevelser som kunderna har med ditt företag. När någon tweets eller publicerar en Facebook-rant om hur missnöjda de är med ditt varumärke är det inte längre privat. De delar den informationen med alla sina vänner, familjemedlemmar och eventuellt någon annan online som ser den. En dålig situation kan lätt bli en PR-mardröm.
Hur man hittar informationen i Sprout
När ditt mål med socialt är att behålla kunder är ett viktigt mått att uppmärksamma engagemang. Mer specifikt måste du överväga och spåra din genomsnittliga svarsfrekvens (hur många meddelanden du får som du faktiskt svarar på) och tid (hur lång tid det tar för ditt företag att returnera ett meddelande som mottagits av en kund).
Båda dessa siffror kan spåras i Sprouts engagemangsrapport.
Om du har flera personer som hanterar dina svar på socialt kan du se deras svarstid individuellt med vår teamrapport.
Långsamma svarstider eller att helt ignorera inkommande meddelanden kan leda till förlorade affärer. Vi upptäckte att medan kunder förväntar sig svar från varumärken inom fyra timmar tar det i genomsnitt tio timmar att svara på företagen.
Här är den största anledningen till att varumärken behöver svara på sociala medier. Nästan 30% av konsumenterna vars meddelanden till varumärken ignoreras är mer benägna att byta till en konkurrent.
andlig betydelse av 1155
Kom ihåg att dina kunder finns på sociala medier oavsett om du är närvarande eller inte. Frågan du behöver ställa är 'har jag råd att förlora affärer genom att inte vara aktiv på socialt?'
Social Media ROI Puzzle löst
Värdet av sociala medier behöver inte vara ett svårt mysterium som ditt varumärke kämpar för att lösa. Förskjut hur du tänker på hur socialt gynnar ditt företag från transaktionssynpunkt till mer relationellt. Du får en mycket tydligare bild av vad avkastningen på sociala medier betyder för ditt varumärke och hur du mäter det.
Dela Med Dina Vänner:
