Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Konversationsanalys: Hur man använder socialt lyssnande för varumärkesinsikter
Artificiell intelligens (AI)-teknik, särskilt naturlig språkbehandling (NLP) och maskininlärning (ML) har förändrats lyssna på sociala medier verktyg till omfattande plattformar för business intelligence. Därmed har de utjämnat villkoren för varumärken av alla storlekar och branscher.
Inom dessa verktyg utnyttjar konversationsanalys kraften i kundsamtal och diskussioner genom att identifiera och spåra dolda varumärkesinsikter. Denna marknadsdrivna realtidsintelligens ger marknadsföringsteam möjlighet att förstärka varumärkesräckvidden på ett riktat sätt, upptäcka nya trender och få konkurrenskraftiga insikter. På så sätt kan du skapa en bättre kundupplevelse som leder till återkommande affärer och lönsamma intäktsströmmar.
Fortsätt läsa för att se hur konversationsanalys påverkar ditt företag genom att luta sig in i sociala data för rika insikter och ge företagsledare möjlighet att fatta strategiska beslut.
nummer 27 numerologi
Vad är konversationsanalys?
Conversational analytics är handlingsbar intelligens i form av trender och rapporter som härrör från att analysera kundsamtal med hjälp av AI och maskininlärning.
Sofistikerade sociala lyssningsverktyg, drivna av ML- och AI-tekniker som sentimentanalys och NLP, skanna miljontals datapunkter i kundprat för att förstå konsumenternas behov, önskemål och varumärkesupplevelse. Detta ger avgörande insikt i ditt varumärkes hälsa, marknadstrender och konkurrenters prestanda, vilket gör att du kan växa ditt företag strategiskt med datadrivna insikter.
Viktiga källor för konversationsanalys inkluderar lyssnande på sociala medier, interaktioner med virtuell agent och chatbot, e-postmeddelanden från kundtjänst, recensionsforum, säljsamtal och andra feedbackkanaler.
Vilka är fördelarna med konversationsanalys?
Sociala lyssningsverktyg drivs av konversationsanalys upptäck relevant information från tusentals kundkommentarer och konversationer inom några sekunder. På så sätt gör det möjligt för dina team att koncentrera sig på strategi och affärseffekt snarare än manuell dataanalys.
Här är en närmare titt på de viktigaste fördelarna.
Förbättra kundupplevelsen
Enligt forskning är varumärken som fokuserar på att skapa positiva kundupplevelser 60 % mer lönsamma jämfört med de som inte är det.
Att hålla koll på sociala kundvårdskonversationer hjälper dig att avslöja vanliga teman och ämnen, avslöja tjänste- eller produktproblem som annars skulle gå obemärkt förbi. Detta hjälper dig att höja din kundupplevelsestrategi att bygga lojalitet och attrahera nya kunder. Dessutom stödjer det tvärfunktionella team genom att tillhandahålla kundcentrerade insikter för att driva deras ansträngningar framåt och förbättra den övergripande varumärkesupplevelsen.
Upptäck varumärkesinsikter
Varumärkesinsikter från konversationsanalyser gör att du kan öka din sociala närvaro och förbättra varumärkesuppfattningen. De hjälper dig att fatta viktiga affärsbeslut som att välja rätt sociala medier påverkare för ditt varumärke eller bygga framgångsrika co-branding partnerskap som Spotify och Starbucks , där Starbucks-kunder kan registrera sig för ett gratis Spotify-prenumeration.
Skaffa konkurrenskraftig intelligens
Enligt The Sprout Social Index™ 2022 , 90 % av marknadsförare håller med om att sociala insikter hjälper till att differentiera sina varumärken på marknaden för en konkurrensfördel. Med konversationsanalys kan du samla otaliga kunddiskussioner och konversationer kring konkurrenter och ditt varumärke på nätverk som Reddit, Google My Business (GMB), Glassdoor, Facebook och Instagram för att få fram konkurrenskraftig intelligens.
AI-uppgifter som entity chunking och maskininlärning upptäcker enkelt konkurrerande varumärken i kundkommentarer på dina sociala kanaler eller på recensionsplattformar för att ge dig en kontextuell förståelse av dessa konversationer. I kombination med andra områden som socialt engagemang hjälper dessa insikter dig att kartlägga konkurrenskraftiga riktmärken och spåra vad dina konkurrenter gör för att informera om din strategi.
Förbättra försäljningskonverteringar
Konversationsanalysverktyg hjälper dig att mäta vilka aspekter som kan sätta fart på dina försäljningskonverteringar baserat på kundernas preferenser och den senaste utvecklingen på marknaden.
Till exempel, automatiserad filtrering och kategorisering av ämnen i social lyssningsdata dyker upp möjligheter i realtid för att förbättra kundresan och påverka köpbeslut. Detta gör att du kan utveckla framgångsrika kortsiktiga strategier som relevanta rabatter och incitament för att dra nytta av vad som är trendigt.
Spåra och hantera varumärkets hälsa
Mät och hantera ditt varumärkes rykte genom att regelbundet övervaka och engagera sig i kundkonversationer på sociala webbplatser och recensioner. Detta är viktigt eftersom ett snabbt svar på feedback, negativ eller positiv, är viktigt för kunderna, vilket vårt index för 2022 visade.
Sociala lyssningsverktyg hjälper dig att spåra varumärkesentiment, särskilt från nätverk som bäst fångar din publik som Yelp och Trustpilot för gästfrihet eller GMB för lokala företag. Dessutom, ställ in varningar för toppar i varumärkesomnämnanden och använd insikterna för att vägleda dig online recensionshantering strategi.
Med Sprout kan du också slå samman ditt granskningshanteringssystem med CRM:er som Zendesk, HubSpot, Salesforce och Microsoft Dynamics 365 för att få en helhetssyn på kundfeedback.
Bygg ditt arbetsgivarvarumärke
Konversationsanalyser genom socialt lyssnande på nätverk som Glassdoor ger dig en heltäckande bild av din medarbetarupplevelse och hur de uppfattar din företagskultur. Detta är en viktig aspekt av medarbetarutveckling eftersom glada medarbetare är avgörande för en lönsam verksamhet.
De är också dina bästa evangelisatorer och nyckeln till att bygga ditt arbetsgivarvarumärke. Medarbetarnas påverkansarbete hjälper dig att växa ditt företag genom att nå en mycket större ny publik jämfört med traditionella sociala medier-taktik. Till exempel, simpli.fi nått en miljon unika användare bara med sina säljteam med hjälp av medarbetarnas opinionsbildning.
Produkt innovation
Konversationsanalyser gör det möjligt för dig att hålla pulsen på stigande branschtrender genom att identifiera vanliga ämnen i kundsamtal. Dessa kan vara direktmeddelanden på dina sociala kanaler eller chatbots, eller diskussioner på kundforum.
Insikter från marknadsindikatorer kan förutsäga kundernas behov, ändrade preferenser och köpmotivatorer. Detta hjälper till att driva produktinnovation för en ständigt grön tillväxtstrategi som fortsätter att utvecklas.
Se detta inlägg på Instagram
ängelnummer numerologi
Skapa engagerande innehåll
Konversationsanalyser ger dig exakta indikatorer på vilket innehåll som resonerar med din publik. Detta är avgörande med tanke på att kundernas preferenser kan vara väldigt olika, vilket framgår av vårt senaste index där 34 % av kunderna föredrog low-fi-innehåll från varumärken de följer, 51 % föredrog produktdrivet innehåll och 39 % älskade riktiga kunddemos.
Spåra innehållsprestanda och mät nyckelprestandaindikatorer (KPI:er) för att kontrollera publiktillväxt, hashtagg, typ av inlägg/innehåll, volym och frekvens för att förbättra varumärkesförstärkning och socialt engagemang.
Hur fungerar programvara för konversationsanalys?
Konversationsanalys är en nyckelkomponent i AI marknadsföring eftersom det låter dig gräva i massor av kundfeedbackdata för insikter som verkligen är viktiga för ditt företag. Här är en titt på hur tekniken fungerar under huven.
Identifiera mål
Det första steget för att få relevanta insikter från socialt lyssnande är att nå dina mål. Fråga dig själv till exempel: Använder du dataanalys för att nå långsiktiga mål som att förbättra kundupplevelsen eller kortsiktiga mål som klickfrekvenser (CTR) för att uppmuntra en testversion eller ett köp? Att ha detta perspektiv hjälper dig att begränsa ditt fokus till högprioriterade områden och resultat som bäst stöder dina mål.
Samla in relevant data
Ju mer relevant datakällan är, desto mer exakta är dina insikter. Välj till exempel branschspecifika kanaler som TripAdvisor om du är i besöksnäringen, eller Yelp och GMB om du är ett lokalt företag.
Dessa källor, tillsammans med kundinteraktioner med virtuella agenter och chatbots på dina webbplatser, sociala medier DM och konsumentforum som Reddit, kommer att ge dig den kritiska varumärkesinsikten du behöver.
Bearbeta uppgifterna
Att filtrera brus från massor av kundkonversationer och socialt prat för att få rätt insikter är nästa steg. Konversationsanalysverktyg använder AI-uppgifter som NLP och namngiven enhetserkännande (NER) för att identifiera viktiga ämnen och teman som kommer fram från dataanalys. NLP och NER är också viktiga för sentimentanalys, så att du kan gräva i konversationsdata för att mäta kundupplevelse och varumärkeshälsa.
I Sprout hjälper vår Query Builder dig att sålla igenom miljontals publikkonversationer för att fånga hela omfattningen av den sociala lyssningsdata baserat på nyckelord och hashtags du väljer. Dessutom kan den filtrera bort skräppost för att bara tillhandahålla de meddelanden som är mest relevanta för dina preferenser.
Se den här videon från en av våra forskningsexperter för att lära dig mer.
Våra AI-drivna Queries by AI Assist formar dina lyssningsdata ytterligare genom att ge dig ytterligare sökordsrekommendationer (ord och fraser) för att skära igenom överbelastade flöden och skapa robusta frågor för mer exakta ämnesresultat.
De praktiska insikterna som härrör från denna bearbetning gör att du kan bygga en flerskiktsstrategi för att förbättra kundservicen och upprätthålla positiva varumärkesentiment för att öka marknadsandelen på ett holistiskt sätt.
Visualisera insikter
Användarvänliga, presentationsklara rapporter är lika viktiga som noggrannheten i de insikter du får, särskilt när du samarbetar med interna intressenter. Dessa rapporter hjälper dig att kontextualisera data så att du kan fatta beslut om de bästa nästa stegen för din varumärkesstrategi.
I Sprout kan du till exempel få djupgående, presentationsklara rapporter om hashtaggtrender, betalda och organiska uppdelningar och konverteringskvoter som visar hur dina resultat påverkar beslutsfattare.
Välj dessutom insiktsvisualiseringar som ordmoln för att få trendiga ämnen på ett ögonblick.
Utnyttja kraften i det sociala med konversationsanalyser
Kraftfulla lyssningsverktyg för sociala medier låser upp potentialen i din kundupplevelsedata sömlöst så att du har de insikter du letar efter till hands.
1414 andlig mening
Indiana University utnyttjade denna möjlighet genom att använda konversationsanalys för att samla in insikter från publikfeedback och kommentarer över deras sociala kanaler. De ville förstå hur tidigare och nuvarande studenter och familjer kände om deras varumärke och om det fanns några specifika problem som behövde prioriteras och åtgärdas.
Med hjälp av Sprouts lyssnings- och analysfunktioner identifierade och spårade de proaktivt problem när de uppstod. Detta gjorde det möjligt för dem att ge handlingskraftiga insikter till institutionens ledningsgrupp och utveckla en effektiv social responsstrategi för att hantera varumärkets hälsa.
De kunde också ha en enhetlig varumärkesstrategi över avdelningarna för att öka samhällsengagemang och stärka relationer med partners.
Lyft din varumärkesstrategi med konversationsanalys
AI-uppgifter som konversationsanalys gör att du kan ta fram sociala insikter som ger dig en djupare förståelse för dina kunder. Dessa insikter ger dig möjlighet att dra nytta av innovativa sätt att marknadsföra ditt varumärke och höja tillväxten.
Få inspiration från detta webinar att hitta taktiska sätt att använda AI och automation för att upptäcka stigande trender och bli ytterligare strategidriven. Upptäck också fler verkliga exempel på varumärken som redan använder AI för att forma sin sociala strategi.
Dela Med Dina Vänner:
