Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Monzo Banks investeringar i kreativitet på sociala medier betalar utdelning
'För media- och detaljhandelsmärken är det enkelt att gå viralt. Men det finns ingen inbyggd fans för finanssektorn', hävdar Monzo Banks chef för sociala, Richard Cook.
9 11 synkronicitet
Utmaning Cook-referenser är välkända för finansiella tjänster marknadsförare. Att utbilda konsumenterna om pengar kan komma med en brant inlärningskurva. Faktor i kulturella tabuer om personlig ekonomi och strikta branschregler och att leverera en vinnande sociala mediestrategi kan verka omöjligt.
Ändå sticker Monzo Bank ut för sin exceptionella sociala närvaro. Inte bara för ett ekonomiskt varumärke , men bland alla märken. Med nästan 1 miljon följare över plattformar har Monzo tjänat ett lojalt och imponerande efterföljande. Deras relatabla, relevanta och ofta irreverent ton bevisar att de begränsningar som finansiella tjänster står inför faktiskt skapar de största möjligheterna till kreativitet på sociala.
Jag bad Cook om mer information om vad som krävdes för Monzo att bli ett ledande varumärke med ett dedikerat samhälle och den roll som sociala spelar i framtiden för finanssektorn.
Finansiella organisationer ser ofta sociala medier som ett juridiskt ansvar. Hur övervinner du regleringsproblem?
Av goda skäl kan bankerna inte säga vad vi vill - särskilt när det gäller ansvarslöst, vilseledande eller oklart ekonomisk rådgivning. Bedrägliga marknadsföringssystem är oetiska och djupt skadliga.
Men det är därför som arbetar på socialt i en reglerad bransch Levereras med sina egna utmaningar. Det finns många specifika lagar (och straffbara brott) marknadsförare på varumärken för finansiella tjänster måste överväga. I Storbritannien överförs Financial Conduct Authority (FCA) fast vägledning För kommunikation på sociala medier. De har specifika riktlinjer som dikterar allt från vad du kan visa i grafik till hur ansvarsfriskrivningar måste visas i innehåll. Detta kan vara skrämmande för vissa märken - en till och med användning regler att motivera att inte investera i socialt alls.
På Monzo ser vi detta som en enorm möjlighet. Vi ser de lagliga röda som användbara parametrar som definierar vår kreativa strategi. Vi har till och med intern dokumentation som beskriver vad olika ämnen kräver ur ett regleringsperspektiv.
Vi vet till exempel att publicera om investeringar kräver omfattande ansvarsfriskrivningar och juridisk granskning. Konsumenter vill inte se eller lyssna på villkor. Det känns inte som inhemskt socialt innehåll, och dessa inlägg kommer sannolikt att floppa och kräver långa interna recensioner. Så vi skapar dem inte.
Vårt innehåll är inte produktdrivet, det är inspirerat av känslor och samtal om pengar varje dag människor har. Livsstilsinspirerade inlägg regleras inte på samma sätt som ekonomisk rådgivning, och vi har full licens för att ha kul.
Människor rullar inte socialt för att upptäcka produktmeddelanden för finansiella tjänster. De vill bli underhållna. Vi skapar innehåll som sätter vår publik - snarare än vår produkt - först. Vilket också gör det enklare att minska tiden på granskning av intressenter.
633 ängel nummer kärlek
Monzos närvaro är så Kul, vilket är något folk vanligtvis inte säger om banker. Hur gjorde du fallet till ledarskap för att utveckla en så distinkt varumärkesröst?
Vi har tur. Monzo -varumärkesrösten (på sociala och därefter) är förankrad i enkelt, tydligt och mänskligt språk. Vi har alla fått dessa brev från vår bank som är så komplexa, det är omöjligt att förstå vad de menar. Vi behöver inte prata som robotar för att prata om pengar. Vi behöver inte använda konstig passiv röst. Vi kan prata som vi pratar med våra vänner.
Pengar är redan ett besvärligt ämne för många människor. Att använda nedlåtande eller förvirrande språk gör det bara ännu mindre tillgängligt och mer skrämmande. Genom att flytta språket kan vi ändra kulturen kring pengar.
Utöver det har jag också gjort det klart för ledarskapet att socialt inte är platsen att prata om vår produkt. Det finns undantag, men vi har vissa trösklar. Är detta produktmeddelande coolt eller spännande? Kommer människor på sociala att bry sig om det? Mycket traditionell marknadsföring har ingen plats på sociala - det är bättre lämpat för vår webbplats, blogg, e -post eller andra kanaler.
Jag gjorde fallet internt att Social är ett varumärkesuppbyggnadsverktyg. När det klickade över marknadsföring (och hela företaget) var allt vettigt för intressenter. Det handlade inte om att bokstavligen prata om vårt varumärke, det handlade om att visa vår publik att vi förstod dem. Varumärkesuppbyggnad på Social håller egentligen bara en spegel för din publik. För att göra det var vi också tvungna att låta som vår publik.
andlig betydelse av 4444
Vi får engångsfrågor om varför vi publicerar vissa obehagliga memes, men använder dessa möjligheter att utbilda om sociala och Online -kultur.
Hur fakturerar samhällsengagemang i din strategi?
För ungefär sju år sedan när jag började på Monzo var vi ett framtida företag och social kultur var annorlunda. Vi använde den främst som en sändningskanal och förstärkte alla våra produktnyheter, uppdateringar och lanseringar.
Men nu när vi har etablerat oss och byggt ett samhälle har vi svängt till en förlovningsmodell . Vilket innebär att vi alltid läser kommentarerna, inleder konversationer och leder mycket av socialt lyssnande för att informera innehåll. Kommentaravsnittet är vårt kort. Även om det nästan är en kliché i den sociala branschen, är det sant. Vår engagemangsmodell är faktiskt det som hjälpte oss att inse att människor hade börjat använda 'Monzo' som ett verb - en signal om hur allestädes närvarande vårt varumärke blev online.
Vi är inte rädda för att prata om smärtpunkterna vi avslöjar, även om vi måste avvika från varumärkesriktlinjer för att göra det. Som när vi såg att vår registrering av selfie -video genererade socialt surr. Det är en besvärlig (men krävs) en del av att öppna ett konto hos oss. Istället för att fly från det, vände vi det relatabla ögonblicket till innehåll .
Det är också viktigt att komma ihåg att du bör ansluta dig till dina målgrupper på olika sätt mellan kanaler. På LinkedIn pratar vi mycket om relatabla kontor stunder (istället för pengar). Vi publicerar aldrig riktigt om produkten där, men vi pratar om medarbetare som använder mikrovågsugnen i pausrummet. Vi har till och med en Greg på Monzo -konto, en ansiktslös varumärkeskaraktär som hjälper oss att bygga vårt varumärkesunivers. Även om LinkedIn kan verka som en oväntad plattform För en bank är det vår mest experimentella kanal där vi också har flest följare.
Allt detta innehåll återspeglar vår publiks beteende och känslor. Vår sociala strategi är att bevisa vårt varumärkesförslag att våra produkter få du. Det är genomgången från vårt kärnmärke till de okonventionella sakerna vi gör över sociala plattformar.
Hur ser din teamstruktur ut, och hur ger det dig möjlighet att tänka kreativt och röra sig med sociala?
På Monzo har vi en relativt liten treperson team . Som den sociala ledningen inkluderar mitt primära ansvar strategi, rapportering och social lyssnande. Vår chef för sociala medier hantverkar vår dagliga innehållskalender och trosor, leder brainstorms och hanterar vårt samhälle. Vår interna innehållsskapare ägnar sig uteslutande till skapande av videoinnehåll på Tiktok, rullar och YouTube-shorts. Vi arbetar också nära med kollaboratörer utanför det sociala teamet, inklusive vår varumärkesdesigner och Skapare manager.
Trots vår lilla storlek publicerar vårt skrämmande team vanligtvis 20 gånger per vecka. Vi försöker vanligtvis bygga vår innehållskalender ungefär två veckor i förväg. Vi planerar runt stora stunder, som helgdagar och kulturella pekstenar. För inspiration tittar vi på andra märken - inte I vår bransch - som har knäckt koden för att nå sina publik på roliga och engagerande sätt.
Även om trender är viktiga för sociala, kan de vara en falsk vän. Vi vill förstå dem, men vi försöker motstå frestelsen att hoppa på alla. Sociala användare blir trötta - de kommer ihåg trenden, inte de varumärken som deltog i dem. Vi försöker motstå att hoppa på bandvagnen, istället väljer vi sätt att påverka kulturen. Vår ambition är att starta trender snarare än att följa dem. Vi frågar: Hur kan vi bli det märke som andra märken ser till? Vi tittar på vad vi har i vårt varumärkesverktygssats och brainstormar om var det kan ta oss.
Vårt engagemang, publikfokuserad strategi innebär att det mesta av vårt innehåll inte kräver godkännande utanför vårt team eftersom det finns minimal risk. Tvärfunktionella partners litar vi på att publicera memes, till exempel. När vi lanserar större kampanjer kopplade till stora stunder som produktlanseringar, kaskade vi innehåll över en godkännandekedja som inkluderar våra efterlevnads-, produkt- och varumärkesgrupper. Men det innehållet är inte kärnan i vår strategi. Agility i den finansiella sektorn kräver att tänka utöver produkten och fokusera på att dyka upp på ett verkligt socialt första sätt.
10-55
Letar du efter mer om hur man bygger en social-första strategi som ett varumärke för finansiella tjänster? Läsa Vår kompletta guide till sociala för finansiella tjänster och ansluta till andra marknadsförare i finansbranschen i Arboretums nav för finansiella tjänster .
Dela Med Dina Vänner:
