Rörelser för social rättvisa, en global pandemi, klimatförändringar och andra miljökatastrofer. Se inte längre än till nyhetscykeln för att förstå varför konsumenter blir mer försiktiga med de företag de stödjer, produkterna de använder och deras inverkan på planeten.



Vågor av företag har svarat med löften om att upprätthålla miljövänliga, socialt ansvarsfulla, antirasistiska affärsmetoder. Varumärken har skapat rubriker för sina gester av goodwill – som när Calm betalade Naomi Osakas böter för att ha hoppat över pressmöten för att skydda sin egen psykiska hälsa och Airbnb införde tillfälliga bostadsplaner för afghanska flyktingar .



Trots mer frekventa affärslöften förblir konsumenterna skeptiska – 52% tror varumärken som tar ställning i samhällsfrågor försöker bara driva försäljning.

Vi behöver viss skepsis för att hålla företag ansvariga, transparenta och autentiska. Men företag måste också fortsätta visa framsteg, sätta sina värderingar i funktion och vara den förändring som konsumenterna vill se i världen.

Eftersom ditt varumärke omfattar företagsansvar, här är vad marknadsförare behöver veta om att bygga förtroende hos medvetna konsumenter.

1. Konsekvens och transparens är ett måste

Det är inget fel med att skapa buzz kring dina affärsinitiativ och prestationer till det större bästa. Faktum är att 50 % av konsumenterna vill att företag ska använda socialt för att dela information om sina åtaganden om social rättvisa och ge proaktiva uppdateringar om deras framsteg. Nyckeln till att bygga förtroende i din kommunikation är konsekvens och transparens.

Att lägga upp en tweet som ger en vag indikation på att ditt företag är engagerat i att göra jobbet kommer inte att minska det. Konsumenter är snabba att se rakt igenom ihålig varumärkesaktivism.



betydelse för nummer 43

Patagonien är vördad som ett av de bästa företagen som blandar affärer med aktivism och det är lätt att se varför genom att titta på deras sociala flöden. På Twitter delar varumärket innehåll relaterat till deras värderingar och åtaganden för ändamål nästan varje dag. Förutom att dela sina egna budskap om aktivism, retweetsar varumärket konsekvent meddelanden från aktivister, ideella organisationer, nyhetskällor och andra varumärken med gemensamma värderingar.

Patagoniens transparens om sociala kristalliserar var de står i frågor som deras företag och konsumenter bryr sig om. Och beviset på att konsumenterna litar på varumärket är sociala.

vad betyder 15

2. Responsiva varumärken föder förtroende

Tack vare sociala medier och internet har konsumenterna möjlighet att göra sin egen forskning för att verifiera att företag inte bara pratar.

78 procent av konsumenterna håller med om att sociala medier är det snabbaste och mest direkta sättet att få kontakt med ett varumärke. Dessutom är lyhörda varumärken som erbjuder stark kundservice och engagerar sin publik de varumärken som konsumenterna säger är bäst i klassen på sociala medier.

Det lägger en stor del av bördan på ditt varumärkes sociala marknadsförare att vara i frontlinjen och svara på frågor om ditt företag, dina produkter och ditt syfte. Lägg till det för att utöka listan över anledningar till att marknadsförare på sociala medier inte kan arbeta i en silo.

betydelse av 444 numerologi

Chefer för sociala medier, influencers, kreatörer och partners måste få den information som krävs för att korrekt representera ditt varumärke, dina produkter och tjänster. Till exempel, om ditt varumärke säljer miljövänliga, veganska, grymhetsfria produkter, kommer du oundvikligen att få frågor, särskilt när konsumenterna växer skeptisk till greenwashing . Kortfatta sociala marknadsförare om ditt varumärkes produktutvecklingsmetoder, ge dem allmänt tillgängliga resurser som de kan dela med konsumenter och ha en process för att eskalera meddelanden till ditt företags ämnesexperter.

3. Anställdas och ledares röster är viktiga

Det är inte bara medvetna konsumenter som förväntar sig att företag ska agera i samhälleliga, miljömässiga eller politiska frågor – nästan 8 av 10 anställda förväntar sig detsamma av sina arbetsgivare.

Med ett ömsesidigt intresse av att hålla företag ansvariga, litar konsumenter på anställda som en källa till information om företagen de arbetar för. Varumärken behöver medarbetarnas hjälp för att stärka deras värderingar, initiativ och mål på det sociala området. När arbetsgivare fullföljer åtaganden och stolta anställda delar prestationerna med sina egna sociala nätverk, kommer ditt varumärkes trovärdighet och övergripande uppfattning sannolikt att gå i en positiv riktning.

Skärmdump av LinkedIn-inlägg av Cassandra Blackburn, Sprout Social

Företag bör också fokusera på att förbättra ditt ledningsteams sociala behärskning. När pressen för chefer att säga ifrån och göra sina ställningstaganden tydliga ökar, behöver ledare sina sociala marknadsförare för stöd. Sociala marknadsförare känner inte bara till din publik utan och innan, de kan hjälpa chefer att forma sin närvaro, engagera sig i dialog och definiera sin röst för socialt – vilket kan skilja sig från varumärkets röst.

För företagsledare som letar efter inspirerande exempel är Alexis Ohanian, grundare av Seven Seven Six och tidigare verkställande ordförande för Reddit, ett måste på sociala medier. Han använder konsekvent sina plattformar för att uttrycka sina personliga värderingar, kämpa för ändamålsdrivna företag och dela uppdateringar om saker han stödjer.

4. Lyssna först och lär dig av konversationer på sociala medier

Social är inte bara en mikrofon för att dela ditt varumärkes ansträngningar för företagsansvar, det är ett fönster till din publiks reaktion och en kompass för var du ska fokusera härnäst. Med socialt lyssnande och samhällsengagemang kan företag utvärdera kundens röst (VoC) data för att mäta nuvarande uppfattning och svara på frågor som:=

nummer 332
  • Hur uppfattades ditt senaste företagsansvarsrelaterade tillkännagivande? Vilka insikter kan du ta med dig från både de negativa och positiva reaktionerna?
  • Vilka bekymmer och samhällsfrågor är mest närvarande i samtal om ditt varumärke?
  • Finns det några befintliga initiativ, löften eller företagsanspråk som folk är skeptiska till?
  • Vilka vanliga frågor får ditt varumärke angående ditt företags inställning i vissa frågor?
  • Förutom att hålla sig informerad om det sociala klimatet på nationell eller global skala, vilka lagar, rörelser och sociala orsaker är det viktigaste i ditt lokalsamhälle? Vilka skillnader kan ditt företag göra på din bakgård?

Svaren kan i slutändan påverka mer produktforskning och utveckling, ansträngningar för arbetstagares rättigheter, överväganden i leveranskedjan, OF åtaganden och den strategiska inriktningen för ditt företag.

Att träffa kunder i nuet är viktigt, men företag måste också förstå vad konsumenterna kommer att bry sig om om fem, 10 och till och med 20 år. Sociala mediekanaler är genomsyrade av konversationer och innehåll som fungerar som en vindflöjel för konsumenternas intressen och värderingar.

Glöm inte att små gester kan göra stor inverkan

Stora gester och löften om att skapa en bättre värld kan hamna i rubriker, men varumärken bör inte glömma små handlingar som stärker dina värderingar bland dina kunder och partners.

Gör varumärkets autenticitet och genuin gemenskapskoppling till kärnkvaliteterna i din sociala strategi. Läs den här artikeln (gratis kalkylblad ingår) för att komma igång .

Dela Med Dina Vänner: