Fungerar den som publicerar ditt varumärke på Facebook också för att utveckla det samhälle som företaget är en del av? Borde de?



Att köra ett varumärkes sociala mediekonton är mycket arbete. Du ombeds samtidigt att vara kundsupportperson, marknadsföringsperson och ibland grafisk formgivare. När den sociala mediebranschen har utvecklats har varje roll i marknadsföringsteamet utvecklats tillsammans med den.



Sociala medier i ett medelstort företag är inte längre en person. Vanligtvis tycker de flesta företag att de behöver minst en social media manager och en community manager. När du utökar ditt sociala mediateam, kom ihåg att dessa två roller ofta är de första som delas upp, så det är viktigt att förstå vad deras skillnader är. Att räkna ut vilka områden du behöver täcka är också upp till ditt företags prioriteringar.

Vilka är de största skillnaderna?

TILL social media manager kommer att publiceras som varumärkets konto på sociala nätverk. De är varumärkets röst och ansvarar för inlägg, svar och allmänt innehåll.

Som varumärke ser social media manager till att posta enligt en röst och social strategi . Ofta pratar de direkt med personer som redan känner till varumärket.

The Sims har både chefer för sociala medier och community-chefer. Dess chef för sociala medier ser till att inlägg som ovan, som marknadsför företagsnyheter och spelfunktioner, skapas och publiceras i rätt tid.

TILL community manager kommer att posta som en varumärkesambassadör för sitt eget konto, inte varumärkets, och arbeta för att utveckla samhället genom att delta i diskussioner, hitta nya kunder och lyssna på de nuvarande.

Gemenskapschefen arbetar ofta med nya sätt att engagera den digitala gemenskapen och ses ofta som förespråkare för varumärket. Föreställ dem som ansikten på varumärket, vilket gör att det verkar mycket mer tillgängligt än bara ett allmänt företagskonto. Även om det inte är nödvändigt kan community manager också skapa ett separat socialt konto med varumärket i användarnamnet. Detta hjälper till att länka dem till varumärket samtidigt som de skapar en mer individuell röst som kan engagera sig som medlem i samhället.



Här är två exempel på hur en Sims community manager engagerar sig på Twitter. De ber om bygg och retweetar svaren för att dela med resten av den digitala gruppen. Dessutom svarar de på nuvarande samhällsmedlemmar för att hålla dem engagerade.

Dessa två roller har olika dagliga uppgifter och mål. För små lag kan en person göra båda jobben. Men när du växer ditt team är specialisering hjälpsam och det är bra att veta hur det att bygga ut dessa två roller kan hjälpa dig att växa ännu mer.

Förstärk ditt samarbete med HASHTAGS

Oavsett om du hanterar en social strategi eller i samhällets frontlinjer kan Sprouts funktioner hjälpa dig att samarbeta och genomföra kampanjer mer effektivt.

Meddelandemärkning, konkurrerande rapporter och lyssnande hjälper alla dina socialt vända teammedlemmar att veta vad publiken vill ha och vilka ämnen som får uppmärksamhet just nu.

Starta en gratis testversion idag så att ditt team kan testköra dessa funktioner, eller schemalägg en demo för en guidad tur.

Var passar de i ett företag?

Både social media manager och community manager arbetar i marknadsavdelningen. Social media manager arbetar online och rapporterar till social media eller marknadschef. De arbetar också direkt med strategin för sociala medier för att se till att innehåll och inlägg fungerar bra.

Samhällsansvarig för sociala medier är vanligtvis på samma nivå som chefen för sociala medier. Istället för att tänka på hur varumärket ska publiceras på socialt kan deras diskussioner med strategen innebära idéer om hur man rekryterar fler medlemmar i samhället. Det är också vanligt att communitychefer (utan 'sociala medier' i deras namn) går ut i den verkliga världen och är representanter för varumärket.

Båda rollerna kommer att prata med varandra för att hålla sig informerade om den andras arbete. Till exempel, om en gemenskapsansvarig rapporterar att publiken upprepade gånger tar upp frågor kring ett visst ämne eller en fråga, kan den sociala mediechefen skapa ett inlägg för att klargöra det.

sociala medier engagemang lära sig mer banner

Vilka är deras uppgifter?

Den dagliga arbetsbelastningen skiljer sig mellan de två rollerna.

Huvuduppgifterna för chefen för sociala medier kan delas in i tre kategorier:

  • Allt innehåll
  • Lyssna och engagera sig med varumärket
  • Strategi och analys

Social media manager kommer att spendera det mesta av sin tid på två saker. Först innehåll: att kurera det, köpa det och schemalägga det. För det andra kommer de att lyssna och engagera sig. Detta innebär att hålla ett öga på varumärkesnämnanden, ta hänsyn till trender och svara på frågor. Slutligen kommer socialmediachefen att spendera en del av sin tid på strategi och analys.

Som nämnts tidigare kommer socialmediachefen och community manager ofta att diskutera varandras arbete. Varumärkets inlägg kan informeras om vad community manager behöver. Till exempel kan ovanstående Tweet från Discord ha inspirerats av en community manager. Användare i gruppen kan ha begärt en genväg för emojis, men eftersom funktionen redan existerade kan community manager ha begärt att varumärket publicerar det mer.

Gemenskapschefens dagliga uppgifter handlar mindre om varumärkets sociala sidor och mer om samhället.

Huvudansvaret för samhällshantering på sociala medier inkluderar:

313 ängelbetydelse
  • Hitta nya användare och svara på deras frågor
  • Svara och engagera nuvarande samhällsmedlemmar
  • Strategi för att utveckla samhället

Som du kan se handlar community manager om att interagera med den digitala gruppen i stort. De tillbringar större delen av sin tid direkt med nya och nuvarande medlemmar som sig själva. Om de går ut i den verkliga världen, har de vanligtvis swag till hands och representerar företaget vid evenemang. Att utveckla en strategi för en online-community innebär att lyssna på dess behov och hitta sätt att nå dem. De kan ge ut kupongkoder och andra bonusar för att skapa goodwill i samhället.

Eftersom community manager håller ett öra på den digitala marken är det vettigt att denna Discord community manager ställer denna fråga. Att göra detta personaliserar varumärket lite mer och får användarna att tro att deras funktionsförfrågningar kommer in i rätt öron.

Vilka färdigheter behövs för varje roll?

Det finns lite överlappning mellan de två rollerna. Både sociala medier chefer och samhällschefer måste vara digitalt kunniga och kunna hålla jämna steg med varje socialt nätverk som de är på. De måste också vara tillräckligt flexibla för att hantera komplexiteten i sociala medier. Twitter går snabbt och schemalagda inlägg kan behöva avbrytas om det finns brådskande nyheter.

Kommunikationsförmåga är ett annat måste för båda rollerna. Social media manager måste kunna skriva effektivt och i varumärket. I detta fall har community manager lite mer frihet. När allt kommer omkring får de vara sig själva online istället för varumärket.

I en arbetsbeskrivning för social media manager är det vanligt att se kompetenskrav som att kunna sätta mål, förstå analyser och interagera bra med samhället online. De måste skapa ett inlägg för att trycka på en produkt på en minut medan de svarar på en serviceförfrågan i nästa.

För en roll som community manager är färdigheter som att kunna interagera med människor online och förstå hur kundernas förtroende fungerar avgörande. De har till uppgift att odla en gemenskap och vårda den snarare än att fokusera på att driva på försäljningstillväxt. Att kunna presentera sig autentiskt online är en kärnkomponent i en framgångsrik community manager.

Hur mäts framgång?

Målet för den sociala mediechefen sätts ofta av en strategi. Med ökad försäljning mäter du omvandlingsfrekvenser för sociala medier och klickfrekvenser för annonser. Deras mål speglas ofta med det större företagets mål för året. Om företaget vill öka varumärkeskännedomen i en annan stad kommer socialmediachefen att strategisera inlägg och annonser för att nå den målmarknaden.

En samhällsledares framgång mäts mer på lång sikt. När de förespråkar ett varumärke kan de odla relationer med vissa användare. Framgång skulle se ut som ökade omnämnanden av varumärket från dessa användare. Om vi ​​tar det tidigare exemplet med ökande varumärkesmedvetenhet i en stad, skulle en community manager undersöka lokala användare och direkt interagera med dem. Om de också var offline-chef skulle de skapa evenemang för varumärkesaktivering och mäta framgång med deltagande i evenemang och registreringar.

Sprout-taggrapport

För båda dessa roller kan du mäta framgång med verktyg som Sprout som kan tillhandahålla analysrapporter. En Sprout Instagram-rapport skulle lätt identifiera de bästa tiderna att skicka för sociala medier. Och en taggrapport skulle visa hur bra en gemenskapsansvarig klarade sig av att interagera med medlemmar i samhället. Märkning av meddelanden efter teman eller av community managerens nuvarande kampanj kan visa hur bra den presterar.

Slutsats

Vad behöver ditt företag? Behöver den en advokat eller behöver den någon att marknadsföra varumärket? En social media manager och en community manager kan båda fungera online men deras ansvar, kompetensuppsättningar och mål är olika.

En social media chefer fokuserar på varumärkets innehåll och presentation medan en community manager är mer fokuserad på att utveckla varumärkets digitala community. Om du bara vill anställa en som bas för ditt sociala team, se till att du vet vad skillnaderna är och vad du hoppas kunna åstadkomma som företag.

Dela Med Dina Vänner: