En social media manager kan vara en marknadsförare, en strateg, en copywriter, en designer, en analytiker och en kundtjänstrepresentant - ibland allt på en dag. Som någon som älskar en utmaning är den variationen en av de saker som först drog mig till att arbeta socialt.



För att hantera alla dessa olika ansvarsområden krävs att chefer för sociala medier utvecklar ett antal viktiga marknadsförings- och marknadsgränsande sociala mediekunskaper. En effektiv social media-proffs ger både hårda färdigheter och mjuka färdigheter till bordet, båda typerna som tar tid och ansträngning att utveckla. Hårda färdigheter som dataanalys och copywriting kan lättare studeras och tränas, medan mjuka färdigheter som att vara organiserade och skapa kontakter kan vara svårare att lära sig, men är lika viktiga.



En av de mest givande och utmanande sakerna med att arbeta i socialt är att du aldrig är färdig att lära dig. Du måste ständigt förfina och utveckla alla nio färdigheter i sociala medier nedan för att fortsätta utvecklingen i din karriär. Ju mer du fokuserar på att odla dessa färdigheter, desto mer kommer du att kunna skapa resultat, inse verklig affärseffekt och höja dina egna förmågor som ett socialt proffs.

vad betyder 1414

Nivå upp dina sociala mediekunskaper med rätt sociala verktyg

När du behärskar färdigheterna i den här artikeln kan du börja använda ett verktyg för hantering av sociala medier för att främja din sociala framgång.

Testa Sprout social med en gratis provperiod , eller schemalägg en demo att lära sig mer.

1. Kommunikation

I grunden är sociala medier en kommunikationsplattform - så som professionell på sociala medier är det viktigt att ha starka kommunikationsförmåga som kan passa för alla plattformar, media, karaktärsantal eller publik.



Under en viss dag byter jag ofta mellan att kommunicera med kunder i Sprout Inbox, träffa vårt produktteam för att dela feedback, skriva en kortfattad för att starta ett kreativt projekt eller sammanställa en social lyssningsanalys för att dela med ledarskap. Jag måste kunna kommunicera idéer till ett stort antal intressenter både i min egen röst och i Sprouts.

Kommunicera på socialt

Som ditt varumärkes röst för sociala kunder måste du kunna släppa det du gör med ett ögonblick för att hoppa på ett trendigt ämne eller hantera ett missnöjt kundklagomål. Och du kommunicerar inte bara skriftligen; du använder också emojis, video, GIF, bilder, klistermärken och allt annat till ditt förfogande för att förmedla ditt meddelande på ett tydligt och engagerande sätt.

Kommunicera med din chef och ditt team

Internt måste du också kunna kommunicera effektivt med din chef, kollegor och medarbetare över lag. Det är särskilt viktigt att du kan prata med någon intern intressent om din sociala medier strategi , plan för innehållsdistribution och påverkan av ditt arbete. Möjligheten att förklara hur ditt arbete med socialt driva verksamheten framåt är en av de viktigaste färdigheterna som sociala medier kan utveckla.



Sist men inte minst är starka kommunikationsförmåga nyckeln till att utveckla intern utbildning. Medan ditt sociala mediateam kan leda avgiften för ditt företags marknadsföringsinsatser för sociala medier kan du också arbeta för att utbilda människor från avdelningar som kundsupport, försäljning och kreativitet för att stödja - och använda - sociala i sina egna roller.

Resurser för att bygga dina kommunikationsförmågor

  • TED Talar om kommunikation : Hör av några av världens mest inspirerande talare om hur du förbättrar dina konversationer, digital kommunikation och berättande förmågor.
  • Anpassa : I vår digitala publikation pratar vi med chefer och fokuserar ofta på att öka socialt inflytande och affärseffekt. Prenumerera för att få insikter i din inkorg varje månad.

2. Skriva

Även om det finns många färdigheter som kan hjälpa till att förmedla ditt budskap på sociala, kommer kärnan i kommunikation alltid tillbaka till det skrivna ordet.

De bästa cheferna för sociala medier är utmärkta textförfattare och mousserande digitala konversatörer som inte bara förkroppsligar utan förstärker deras varumärkets röst på sociala . Från uppmärksammande annonskopia till kvick social skämt, du borde veta hur man skriver kortfattad kopia som framkallar känslor från din publik. Makeupmärket Il Makiage gör ett fantastiskt jobb med detta och parar ihop fräcka bildtexter med sina färgglada, mycket mättade bilder för att berätta en historia och få kontakt med sin popkultur-kunniga publik.

Visa det här inlägget på Instagram

Är glitter en kolhydrat?

Ett inlägg som delas av MAKIAGE (@ilmakiage) den 17 juni 2019 kl 07:15 PDT

Effektiva författare vet också hur man skräddarsyr sitt skrivande för olika målgrupper och plattformar. Till exempel, medan du kan använda upp till 2200 tecken i dina Instagram-bildtexter, har data visat att mest engagerande längd för Instagram-bildtexter är mellan 138–150 tecken.

Även om att skriva är en viktig social färdighet för att skapa engagerande innehåll och konversationer, är det också viktigt för din karriär. Om du blir ombedd att bidra till ditt företags blogg, ge chefer insikt i din strategi eller gör argument för att öka din sociala medier budget , det kommer sannolikt att vara skrivande involverat. Förmågan att formulera dig i tydliga, väl motiverade e-postmeddelanden, strategier och presentationer hjälper dina idéer att göra intryck.

Resurser för att förbättra ditt skrivande

  • Hemingway Editor : Den här webbplatsen och appen kan göra ditt skrivande mer koncist och läsbart. Även om detta är mer inriktat på långformsskrivning kan det också användas för att skapa inslag av sociala medier.
  • Grammatikflicka : När jag inte hänvisar till vår interna stilguide dubbelkontrollerar jag taggiga grammatikfrågor av Googling 'grammatikflicka' och vad min fråga är.
  • Merriam-Websters Twitter-flöde : Bredda ditt ordförråd med dagens ord, lär dig skillnaden mellan liknande termer och njut av lite snark när den här ordboken tweetsar om missbrukade eller sminkade ord i nyhetscykeln.

3. Kreativitet

Differentiering är en av de största utmaningarna för varumärken i det mättade sociala medieutrymmet. Alla chefer på sociala medier vill skapa innehåll som är spännande, värdefullt och värdefullt, men det krävs kreativitet att komma med idéer som sticker ut .

När det gäller sociala mediekunskaper är kreativitet särskilt mångsidig. Kreativitet hjälper chefer för sociala medier:

  • Utveckla innovativa, risktagande sociala kampanjer
  • Skapa visuellt tilltalande multimediainnehåll
  • Tänk på alla estetiska detaljer i ett socialt inlägg, från bilder till länkar till formatering av kopia
  • Leda produktiva brainstorms som tar fram lagkamraternas bästa idéer
  • Skaffa och utöka deras varumärkes röst och persona

På samma sätt som att vara kreativ är att ha humor och förmåga att improvisera i en given situation. En av mina favoritkreativa ögonblick var när vårt videoteam såg en tuff semester Tweet från våra partners på Zendesk ... och medvetna om att vi hade ett eget skelett, hoppade vi på för att svara in natura:

Våra partners, publik och interna team hade mycket kul med detta utbyte av kvicka bra ord (förstår du det ?!), och det hjälpte också våra video- och socialteam att vara banbrytande i en process för att snabbt kunna utföra kreativa sociala innehållsidéer i rätt tid i framtiden.

Resurser för att öka din kreativitet

  • Kreativa morgonhändelser : Creative Mornings är en global frukostserie för kreativa människor. Gå med i ett lokalt evenemang eller online-communityn för att få kontakt med andra nyfikna, kreativa ledare inom marknadsföring, design och socialt.
  • Improvisationskurser: Att ta improvisationskurser kan lära dig hur du löser problem på ett annat sätt och ger dig mer förtroende för att hantera kundernas svar i farten.
  • Snabbt företag och Kampanj : Dessa två publikationer erbjuder omtänksam kommentar och kritik mot den kreativa annonsvärlden. Läs för insikt i varumärkes- och kreativ strategi, branschledande kampanjer och tankeledarskap.
  • Onlinekurser: LinkedIn-lärande och Skillshare , tillsammans med en mängd andra tjänster, erbjuder onlinekurser om allt från att skriva till mobilfotografering. Canva har grundläggande designklasser för icke-designers som du kan ta online för att förbättra dina grafiska designfärdigheter.

4. Effektivitet och förstklassig organisation

Du kan inte hantera en strategi för sociala medier utan att hantera din tid klokt, vilket gör effektivitet och organisering till två nödvändiga sociala mediekunskaper.

Som chef för sociala medier behöver du inte bara konceptualisera kampanjer och distributionsrytmer, utan du måste leda och genomföra dessa planer från början till slut. För att göra detta i stor skala kommer en skicklig social proffs att implementera verktyg, policyer och processer för deras sociala närvaro för att hålla alla rörliga delar raka. Använder en sociala medier kalender är ett av de bästa sätten att hålla organiserat innehåll och planera framåt.

HASHTAGS publicerar kalenderveckovy

Resurser för att förbättra effektiviteten och organisationen

  • Teknik tomat och tidsboxning: Du kan plåga dig över den perfekta kopian hela dagen ... men ibland har du 50 meddelanden att skriva och schemalägga stående mellan dig och din helg. Att sätta av ett begränsat block för att arbeta med en uppgift hjälper mig att hålla saker och ting i rörelse.
  • Prioritera efter värde : Ibland känns allt om socialt angeläget - men du måste börja med det som är mest värdefullt. Här förklarar vår VD sin process för prioritering.

5. Traditionell och digital marknadsföring

Om du ser din roll som en fokuserad på att uppnå sociala mål vill jag utmana dig att tänka större. Social sitter vid skärningspunkten mellan marknadsföring, kundupplevelse och försäljning och är källan till så mycket värdefull affärsinformation.

Trots den sociala tvärvetenskapliga karaktären, 47% av de sociala marknadsförarna säga att utveckla sociala strategier som stöder övergripande affärsmål är deras främsta utmaning. Din förmåga att koppla din sociala strategi till större marknadsförings- och affärsmål är det som tar din karriär till nästa nivå.

För att skapa en social strategi med affärsinflytande är det viktigt att skapa en förståelse för andra traditionella och digitala marknadsföringsmetoder: e-post, evenemang, leadgenerering, PR och mer. Denna kunskap hjälper dig att positionera socialt inom det större sammanhanget för hur ditt varumärke ansluter till sina kunder, driver försäljning och genererar slutligen intäkter.

Resurser för att öka dina marknadsföringsförmåga

  • Marknadsföringspåverkare: Ledare gillar Joe Pulizzi och Seth Godin har klarat tidens test med marknadsföringsvishet som alla sociala proffs kan använda.
  • Läroböcker och marknadsföringskurser: Jag hänvisar till mina gamla läroböcker för sociologi och marknadsföringsforskning hela tiden! Om du lär dig om jobbet, kolla in det LinkedIn-utbildningskurser om marknadsföring och strategi.
  • Böcker av Malcolm Gladwell : Läs “The Tipping Point” eller “Outliers” för att stärka din förståelse för mänskligt beteende och marknadsföring.

6. Kundvård

Kundvård är en social media färdighet som kombinerar kundservice, personalens färdigheter och ett öga för att avslöja möjligheter. Utveckla en strategi för social kundvård är en integrerad del av att vara chef för sociala medier.

När mer än 45% av konsumenterna har nått ut till ett socialt företag måste du kunna navigera i dessa ibland hackiga vatten. Inte bara måste du lyssna på och förstå de bekymmer, krav och till och med beröm från nuvarande kunder, utan du måste också vara proaktiv om vad framtida kunder kan säga. Det är lika viktigt att kunna läsa en DM och identifiera 'varför' bakom vad en kund är upprörd över, eftersom det är att kunna hitta ett smart sätt att överraska och glädja en långvarig fan.

Till exempel varumärken för damkläder och accessoarer ban.do firar ständigt sina kunder. När en av deras återkommande kunder delade ett produktförslag på Twitter svarade ban.do snabbt för att låta sina kunder veta att deras feedback hade hörts och delats med teamet.

Som chef för sociala medier är du ditt varumärkes största mästare. Att förstå kundvård gör det möjligt för dig att göra en positiv inverkan i hjärtat och hjärnan i ditt samhälle. Att anpassa dina interaktioner genom att referera till konversationshistorik kan hjälpa till att ta en daglig interaktion och göra det till ett extra speciellt ögonblick.

HASHTAGS svar på Instagram-kommentaren

Resurser för att förbättra din kundvård

  • Zendesk's Relate blogg och evenemang : Kolla in Relate för konsekvent bra innehåll om relationer, kundservice och ledarskap.
  • Poddsändningar: Kundvård börjar med kundförståelse. Några av våra favoritpoddsändningar om detta ämne inkluderar Dold hjärna , Någonsin och Vad det betyder , men du kan kolla in vår fullständig lista över favoritpoddsändningar här .

7. Gör anslutningar

En av kärnan i sociala medier är att vara socialt. Detta innebär att upprättande och uppbyggnad av digitala relationer fortfarande är en kärnaspekt i varje socialmedias chefer.

nummer 39 betyder

Vår forskning har funnit det 64% av konsumenterna vill att varumärken ska få kontakt med dem på sociala platser. När de känner sig anslutna till ett varumärke kommer 57% av människorna att öka sina utgifter med det varumärket och 76% väljer det varumärket framför en konkurrent. Det finns alltid nya kopplingar att skapa på sociala, och de bästa sociala proffsen är proaktiva och kreativa när det gäller att bygga dem.

Som sagt, alla har olika komfort och skicklighetsnivå när det gäller anslutning och engagemang. Som en social media manager, bli bekväm att experimentera, honing din varumärkesröst och förstå landskapet för hur lekfull eller risktagande du kan vara. Det som fungerade för Wendys i deras nu legendariska #NuggsForCarter-utbyte fungerar inte för alla varumärken, och det är ok.

Så värdefulla som 1: 1-anslutningar är, dessa vardagliga interaktioner ger också svaret på en av sociala marknadsförares största utmaningar. Vår 2019 HASHTAGS Index fann att socialutövarnas främsta utmaning är att identifiera och förstå deras målgrupp.

HASHTAGS Lyssningsverktyg för att fånga demografi

Som chef för sociala medier ger din kvantitativa publikinsikt och anekdotiska upplevelser av att få kontakt med dina följare dig en ovärderlig förståelse för vad din publik vill och behöver.

Resurser för förståelse och kontakt med din publik

  • CMX Facebook Group, Summit & resurser : CMX är en organisation för community-proffs att nätverka, växa och trivas. Kolla in deras fria resurser och årliga konferens.
  • HASHTAGS Index : Vår årsrapport om det sociala läget är 60+ sidor med data om vad konsumenterna verkligen vill ha på sociala och vad marknadsförare gör.
  • Datarapport: Vad konsumenterna vill ha från varumärken i ett splittrat samhälle : I den här konsumenttrenderapporten undersökte vi konsumenterna för att förstå deras önskan om större koppling - med de varumärken de älskar och med varandra - och hur varumärken idag gynnar när de underlättar anslutningen på det sociala.

8. Smidighet

Som vi alla vet rör det sociala landskapet sig snabbt och även de bäst upplagda planerna kan snabbt bli irrelevanta.

Förmågan att snabbt svänga och reagera på en ny trend, möjlighet eller kris är en oumbärlig färdighet i sociala medier. I det dagliga kan det vara smidigt och flexibelt att hjälpa dig beslutsamt att svara på en frustrerad kund (eller en uppskattande superfan) på lika empatiska och personliga sätt.

Det är också viktigt att vara smidig när det gäller din långsiktiga strategi. Sociala strategier måste vara lika dynamiska och flexibla som de plattformar de litar på. Som chef för sociala medier är det viktigt att experimentera med olika taktik, eller till och med skaka upp din strategi helt, anpassa sig till nya trender, att införliva affärsförändringar eller att studsa tillbaka från subpar-resultat.

Att lära av dina data, lyssna på feedback (kund och intern) och hålla koll på sociala trender kan göra dig till en mer smidig social media manager.

Resurser

  • Know Your Meme : Den här webbplatsen kan vara till hjälp för att hålla jämna steg med den dagliga utvecklingen av nya memes.
  • Sidofältet på Twitter Trends är en användbar resurs att hålla ett öga på när man letar efter nya trender och nytt innehåll.
  • Google-varningar : Ange nyckelordsvarningar av olika anledningar: håll koll på företagets omnämnanden på internet, branschnyheter och världsnyheter.
  • Hashtag semesterkalender : Vår årliga hashtag helgdagskalender hjälper dig att planera ditt sociala innehåll i förväg - eller fylla en lucka när du behöver inspiration eller att spruta lite kul i ditt innehåll.

9. Dataanalys

Vi är alla bekanta med rapporteringen i slutet av månaden, men skickliga chefer för sociala medier tittar på data och förvandlar dem till handling mer regelbundet än en gång i månaden.

HASHTAGS Lyssningsverktyg för att mäta prestanda och engagemang

Förstå både kvantitativa och kvalitativa data

De av oss som har arbetat socialt ett tag kan vara försiktiga med kvalitativa uppgifter - tillbaka i vilda västens dagar av socialt , det var så viktigt att kunna presentera exakta, kvantitativa data för att ge värdet av dina ansträngningar att kvalitativa data ofta skjuts åt sidan.

Idag, med den växande betydelsen av socialt lyssnande , är det viktigt att utveckla både kvantitativa och kvalitativa dataanalysfärdigheter för att förstå den fullständiga bilden och prestanda för det sociala.

Kommunicera dina insikter till intressenter

Rapportering om sociala resultat är ett bra första steg, men analys innebär att man tittar på dina data och kan identifiera trender, utveckla rekommendationer och kommunicera en handlingsplan. Analys ger dig något stabilt och värdefullt att ta med till din chef, dina medarbetare och till och med andra avdelningar.

Ett av våra mål i år var till exempel att öka mängden sociala intryck och engagemang som drivs av innehåll från vårt Anpassa offentliggörande. Vi såg att innehållet gav upphov till vår publik, men vi ville utforska olika mediatyper och kanaler för att se vad som var mest framgångsrikt för var och en av dessa metrik .

Vårt designteam utvecklade nya titelbildmallar som vårt sociala team började använda för att marknadsföra vårt innehåll. Här är ett exempel på en Tweet med standardbloggkonst:

Och här är en med en ny titelbild:

Vi fann att dessa konsekvent överträffade sociala inlägg med bloggkonst enbart när det gäller engagemang - men inte intryck. Med den kunskapen har våra designers gjort titelbilder till en standardleverans när de skapar nya bloggkonstverk, och vårt sociala team har fortsatt att använda både för att stödja vårt engagemang och intrycksmål. I det här fallet bekräftade sociala uppgifter det arbete våra designers gjorde och gav dem en ny produktion att tänka på när de brainstormade kreativa för framtida projekt.

Resurser för att bygga dina analytiska färdigheter

  • Indexwebinar: I det här kostnadsfria webinaret pratade jag med vår CMO och direktör för kommunikation och innehåll (min chef) där de delade vilken data de vill se från sociala och hur man använder sociala data för att kommunicera din affärseffekt.
  • Datadriven marknadsföringsserie : Redo att tänka strategiskt på data? Kolla in vår Adapt-serie om datadriven marknadsföring för att lära dig hur man bygger en kultur, ett team och en datapipeline för framgång. Här är den första artikeln.
  • #SproutChat med Joe Wadlington på Twitter: Titta på vårt samtal med Joe för att lära dig mer om att använda både kvantitativa och kvalitativa data.

Under granskning

Om du redan utmärker dig på alla nio av dessa sociala mediekunskaper, gratulerar - du har fortfarande arbete att göra. Socialt är en karriärväg för livslångt lärande, och att fortsätta att finslipa dessa färdigheter kommer att gynna dig i alla led i din karriär.

Jag ser på kompetensutveckling som ett sätt att köpa tid för andra saker. Om du till exempel redan är mycket organiserad och effektiv kan du spendera mer tid på att utveckla en av dina svagare färdigheter, bygga ditt personliga varumärke genom att tala tal eller förbereda sig för att flytta in i folkhantering. Dessutom kan behärskning inom ett område öppna dörren till ditt nästa karriärdrag - till exempel, om du är fenomenal vid dataanalys kanske du skulle bli en bra socialstrateg! Eller om anslutningen är din sylt kan du vara en otrolig community manager.

Sammanfattningsvis är detta de nio sociala mediekunskaper som jag tyckte var viktigast under min karriär. Vilka färdigheter har varit viktigast för dig? Lämna en kommentar och låt oss veta.

515 ängel nummer kärlek

Dela Med Dina Vänner: