Början av det nya decenniet medförde en helt ny uppsättning utmaningar för chefer för sociala medier. Mellan COVID-19 och de växande rörelserna för rasjämställdhet över hela världen har chefer för sociala medier haft mycket på sina tallrikar och låtit många undra, ”Spelar det vi gör? Har marknadsföring på sociala medier betydelse? ”



Svaret är ja, av en mängd skäl.

Sociala chefer för sociala medier är viktiga

Räck upp handen om du har haft en familjemedlem, en vän eller en kollega att underskatta ditt ansvar och anta att ditt jobb i det sociala är roligt och enkelt 24/7.



Det är sant att socialt kan vara riktigt roligt, men hantering av sociala medier är mycket mer än så. Sociala mediechefer är skapare, analytiker, community moderatorer, digitala strateger, författare, listan fortsätter. De många talanger och färdigheter de har är avgörande för att stödja övergripande marknadsföringsmål. Men det vet du redan.

Vad du kanske inte vet är det 70% av konsumenterna säger att det är viktigt för varumärken att ta ställning till det sociala, och 66% av den gruppen säger att det beror på att de tror att varumärken kan skapa verklig förändring. Bakom de varumärken som tar ställning står de sociala mediecheferna som skapar meddelandet, ger feedback både bra och dåliga och svarar på svåra frågor. De spelar en nyckelroll för att hjälpa varumärken att använda sina plattformar för att stå upp för sina värderingar och dela viktiga meddelanden med den som behöver höra dem.

Det betyder inte att om ditt varumärke inte tar ställning är ditt jobb inte viktigt. Om du tillbringar dina dagar med att ansluta till din publik, svara på svåra frågor (oavsett om de handlar om en hållning, kundtjänst eller ett samhällsfråga), utvecklar nya kreativa tillvägagångssätt, hjälper du till att gå vidare. Den kunskap och erfarenhet du har fått från socialt kan användas som drivkraft för att bygga ett varumärke som folk älskar och ser till under tuffa tider.

andlig betydelse av 122

Sociala medier är 'digitala livvakter' för ditt varumärke

Till skillnad från många andra marknadsföringsdiscipliner lyssnar sociala mediechefer och pratar med sin publik varje dag, vilket är anledningen till att marknadsföringsledare bör se till dig för kundens röst. Du vet själv vilka bekymmer publiken tänker på, vilka förväntningar de har på ditt varumärke och hur världens nuvarande tillstånd påverkar dem. Var transparent med ledarskap om vad som händer. Låt dem veta vad människor är arg på och vad du vill göra för att hjälpa.

Tyvärr har inte alla sociala mediechefer det sista ordet om vad deras varumärke gör eller inte publicerar. Många varumärken har gått med i konversationer om Black Lives Matter, uttryckt sitt stöd eller tillkännagivit bidrag till saken, vissa ger beröm, medan andra kallas för performativt allianship. På baksidan har vissa märken helt enkelt valt tystnad. I båda scenarierna blir chefer för sociala medier de ”digitala livvakterna” för varumärken.

Så svårt som det kan vara måste du dela hur allmänheten reagerar med dina ledare. Om din publik kräver förändring och handling, kommunicera det. Du har en chans att vara en förespråkare för dina följare, skaka upp saker och belysa hur ditt företag kan göra förändringar inifrån. Använd socialt för att samla branschintel och andra varumärkeexempel för att bygga ditt fall och rapportera sedan tillbaka till de personer som fattar slutliga beslut eller utvecklar meddelanden för ditt varumärke.

Sociala chefer kan påverka både inom och utanför sina organisationer

Om 2020 har bekräftat en sak är det att sociala medier är en viktig del av den genomsnittliga människans nyhetsdiet och driver upp cirkulationen och förstärkningen av större berättelser när de utvecklas. Många kommer att söka efter dina varumärken för samhällsnyheter och uppdateringar. Detta är en chans att bygga förtroende hos din publik, utbilda dem och låta den mänskliga sidan av ditt varumärke lysa igenom.

Det är inte bara regeringschefer för sociala medier vem kan göra detta. Att spendera all din tid på sociala medier betyder att du troligen är en nyhetsabsorberande maskin. Du gräver ständigt igenom trendiga ämnen och offentlig diskussion så att du kan göra ditt jobb bra. Tänk på hur du kan ta med den kunskapen i din strategi och göra den till utbildning för dina följare.

Ben & Jerry's är ett av de utmärkta varumärkena som aktivt förespråkar ras och kulturell jämlikhet. Medan du fortfarande ser en enstaka kontakt för en ny glasssmak, har de fortsatt att använda sin plattform för att utbilda sina anhängare om historiska orättvisor eller kulturella rörelser, medan de fortfarande serverar den på ett sätt som är relevant för deras varumärke och bransch.

Inte alla sociala team har samma resurser eller frihet att följa i Ben & Jerrys fotspår, men om du är inspirerad är det värt att prata med ledarskap om hur du kan införliva mer meningsfulla resurser i ditt varumärkesinnehåll.

upprepande nummer 222

Sociala medier chefer, du är inte ditt varumärke

Det är lätt att glida in i en existentiell kris medan världen går igenom kriser som känns utom kontroll. När vi fortsätter att rida de turbulenta vågorna 2020, kom ihåg detta: du är inte ditt varumärke . Ditt värde mäts inte av de beslut ditt varumärke tar. Om ledarskap uppmanar dig att lägga upp något som inte går bra eller väljer att ta en väg du har varnat för att få sociala medier motslag, det är inte på dig.

När du äntligen stänger din bärbara dator eller lägger ner telefonen och kopplar bort från jobbet i slutet av dagen är det din personliga lycka, värderingar och uppfyllande som betyder mest.

Sociala chefer: Vi ser dig, vi hör dig, vi uppskattar dig.

Om du behöver stöd för att visa din organisation den verkliga kraften i socialt, skaffa informationen för att göra ditt fall. Ladda ner HASHTAGS Index i dag.

Dela Med Dina Vänner: