När shoppare letar efter elegant, snyggt och prisvärt mode på High Street i Storbritannien, går miljontals av dem till flod ö .



River Island har sitt huvudkontor i London och har mer än 350 butiker i Storbritannien, Irland, Asien, Mellanöstern och Europa. Återförsäljarens robusta närvaro på nätet innehåller sex dedikerade webbplatser och miljoner följare på Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, TikTok och YouTube.



River Island socialteam använder HASHTAGS för att publicera en konsekvent ström av högkvalitativt innehåll, leverera högklassig kundservice och samla inblick från social lyssnande till skräddarsytt innehåll som passar perfekt för deras följare.

Välkommen till ön

'Vi är ganska sociala', läser River Island Facebook bio. Deras mer än 2,3 miljoner följare på plattformen kanske håller med. Under första halvåret 2020 publicerade River Island socialt team i genomsnitt nästan 400 inlägg per månad över Instagram, Twitter och Facebook. Ledande i det teamet är River Islands marknadsföringschef Chloe Bebbington och Senior Social Media & Marketing Executive Kymberley Thomson.

Bebbington arbetar inom Sprout varje dag med fokus på återförsäljarens organiska strategi och godkänner de många meddelanden som de schemalägger. Resten av det sociala teamet skriver, kuraterar och väljer bilder för inlägg. När de väl är planerade i Sprout dirigeras inläggen till Bebbington och River Islands copywriting-team för godkännande.

Ja, denim kan vara för sommaren också Se hur vi utformar det! https://bit.ly/2Vbjq8G

Postat av flod ö på Söndag 12 juli 2020



Med Sprout's godkännande arbetsflöden , Kan Bebbington se till att varje inlägg representerar och förstärker varumärket River Island exakt. 'Ingenting publiceras om det inte har undertecknats och vi har kunnat göra nödvändiga ändringar när det behövs', säger Bebbington.

Det är lätt schemaläggning inom Sprout var en välkommen förändring för laget. 'Nu gör vi vår planering direkt i Sprout, vilket hjälper till att minska mängden arbete vi gjorde', säger Bebbington. 'Tidigare kopierade vi och klistrade in allt, vilket låter enkelt men blir ganska tidskrävande.'

betydelse av 9

Tiden är avgörande, särskilt på Twitter. Under första halvåret 2020 delade River Island i genomsnitt 176 meddelanden per månad på Twitter för att hålla jämna steg med plattformens snabba natur och de trender som utvecklas där.



Medan River Islands Instagram-strategi fokuserar på produkter och inköpbara inlägg, handlar deras Twitter-strategi om samhällsbyggande och informationsdelning. Interaktivt innehåll som omröstningar, memes och gemenskapsfrågor publiceras dagligen, ger högt engagemang och gnistrar samtal som River Island-teamet kan gå med i. Twitter är också deras go-to-plattform för att dela blogginnehåll, vilket driver trafik till deras webbplats.

'Konversationerna som äger rum på Twitter är annorlunda än någon annanstans, eftersom vårt samhälle använder kanalen för snabbt smältbart, reaktivt, aktuellt innehåll', säger Thomson. 'Twitter ger oss en möjlighet att gå med i de konversationer som vi behöver för att vara en del av och förstå trender som vi kan ta in i innehållet på våra andra plattformar.'

Att veta att vårt kundtjänsteam skulle ha liknande frågor som skulle behöva samma svar, ville vi att Chatbot-funktionen skulle hantera det för dem. Funktionen är så enkel att implementera. Först kunde kundtjänstteamet inte tro att det var så enkelt att bara slå på, men det blev ganska tydligt hur användbara robotarna skulle vara för dem.

13 numerologi ängel

Lite om Bots

River Islands sociala strategi handlar inte bara om innehållet de publicerar utan om hur de stöder sina kunder. River Island aktiverades för att hjälpa deras kundtjänstteam att svara på vanliga frågor Sprout Chatbots på Facebook och Twitter.

'Att veta att vårt kundtjänstteam skulle ha liknande frågor som skulle behöva samma svar, vi ville att Chatbot-funktionen skulle hantera det för dem', säger Bebbington. ”Funktionen är så enkel att implementera. Först kunde kundtjänstteamet inte tro att det var så enkelt att bara sätta på, men det blev helt klart hur användbara robotarna skulle vara för dem. ”

Eftersom botsna gick i drift i mitten av april med samtalsflöden som utvecklats av River Island-teamet har de genererat nästan 10 000 autosvar på varumärkets vägnar.

Prata butik med HASHTAGS Listening

Thomson arbetar regelbundet inom HASHTAGS Lyssna verktyg, samla insikter från två levande ämnen - en för konkurrensanalys och den andra för köpsintention. Inom dessa ämnen använder hon filter för att finjustera insikter för att informera innehåll, kampanjer och strategi.

Detaljhandel är en mycket konkurrenskraftig bransch. Om Thomson vill titta på konversationer kring något specifikt som denimkampanjer kan hon använda ämnet för konkurrensanalys för att mäta River Islands andel av rösten (SOV) jämfört med sina konkurrenter.

Inköpsavsnittet tar upp konversationer om River Island, några av deras populära hashtags och nyckelord som 'kärlek', 'behov', 'vill' och 'köp' för att lära sig mer om de specifika produkterna som är populära bland konsumenterna.

Genom att hålla sina ämnen breda men ändå varumärkesrelevanta kan River Island-teamet filtrera data ned till det som betyder mest vid den exakta tiden. Detta hjälper inte bara det sociala teamet att bestämma vilket innehåll som ska marknadsföras, men det hjälper också River Island-teamet i stort.

'Vi får förfrågningar från vårt produktteam om att undersöka', säger Thomson. ”Vi fann till exempel att fransjackor kom ut som en stor trend. Eftersom vi håller våra ämnen enkla kan vi lägga till mer specifika nyckelord för att hitta insikter om den exakta trenden, som vem som äger konversationen och vad som är relaterat till den. '

Under pandemin började det sociala teamet rapportera om SOV varje vecka och per kanal för att förstå hur deras innehållsströmmar påverkade detta mått. ”Om vi ​​nu ser en nedgång jämfört med veckan innan, kan vi fråga oss själva: Hade vi mer IGTV-innehåll? Hade vi mer influensstöd? Vad hände i större bemärkelse som påverkade nedgången? ” sa Thomson.

Detsamma gäller de veckor som River Island ser deras SOV ta fart. ”Återigen frågar vi oss själva: Delade vi fler memer? Kommenterade fler människor? Var det ett stort ögonblick? Sedan kan vi anpassa vårt innehåll och vår strategi kring vad som drivit den framgången och göra fall för att bygga ut nya skräddarsydda kreativa tillgångar om det är vad informationen säger oss fungerar. ”

Med Tag Report kan vi testa och rapportera UGC kontra kampanjbilder och avgöra vilka som är mer engagerande. Detta hjälper oss att säkert fördela budgetar till olika kreativa tillgångar.

Sociala data påverkar hela ön

Tagrapporten är en av de mest effektiva och användbara Sprout-rapporterna för River Island-teamet.

De har över 160 aktiva taggar, som kan användas under schemaläggning eller retroaktivt och hjälper teamet att bli lite mer detaljerat med sina data. När meddelanden har taggats använder det sociala teamet Tagrapporten för att analysera resultatet för specifika kampanjer, ägt innehåll kontra influenserinnehåll eller 'reaktiva' inlägg där de specifikt ber sina följare att engagera sig.

'Med Tag-rapporten kan vi testa och rapportera om UGC kontra kampanjbilder och avgöra vilka som är mer engagerande', säger Thomson. 'Detta hjälper oss att tryggt fördela budgetar till olika kreativa tillgångar.'

När COVID-19 tvingade River Islands lager och butiker att stänga började verksamheten verkligen förstå vikten av sociala data.

”Verksamheten och vår direktör för e-handel har verkligen insett att det inte bara handlar om intäkter från socialt. Det handlar också om vår räckvidd, engagemang, trafik och kvaliteten på den trafik som kommer till vår webbplats, säger Bebbington.

Insikten och informationen som River Island-teamet upptäckte från social- och Premium Analytics-data under de första månaderna av COVID-19 har haft en enorm inverkan på verksamheten.

1113 nummer

”Användningen av influencer- eller UGC-bilder över vår e-postmarknadsföring och webbplats har ökat. Bilderna och uppgifterna som informerade om beslutet kommer direkt från sociala, säger Bebbington. 'Eftersom vi har kunnat visa hur innehåll presterar, gräva upp viktiga insikter och bevisa verkligt socialt värde börjar vi nu för första gången arbeta som en fullständig 360-plattform.'

I en starkt konkurrenskraftig bransch, både i butiker och socialt, lyckas River Island lysa med skarpa strategier, slutgiltig data och lite hjälp från Sprout. Från publiceringsverktyg och social lyssnande till Premium Analytics och en Bot Builder, fungerar Sprout som en 360-plattform för River Island, precis som deras sociala team gör för verksamheten i stort.

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: