HASHTAGS & Twitter arbetar tillsammans för att förbättra det sociala konversationen

Öppen kommunikation mellan varumärken och människor skapar framsteg. Ingenstans är detta mer kritiskt än när en person når ut med en kundtjänstförfrågan eller fråga på Twitter som snabbt har blivit en av de bästa platserna för människor att prata med företag. Sprout har erkänt detta genom att göra det möjligt för varumärken att svara på konsumenter på ett snabbt och effektivt sätt genom en serie samarbetsvillkor verktyg för engagemang och responshantering .

I dag, tillsammans med Twitter , vi tillkännager planer för två spännande direktmeddelandefunktioner som hjälper agenter lösa problem med kundservice på ett snabbare sätt. Dessa nya funktioner använder en kombination av enkel automatisering och mänsklig service. Speciellt kommer välkomstmeddelanden och snabba svar att hjälpa varumärken att effektivisera sina kundtjänstförfrågningar och ge kunderna effektiva och informerade svar.

Sprout arbetar för närvarande tillsammans med Evernote, en ledande plattform för att fånga, vårda och dela idéer, för att implementera dessa verktyg och upptäcka nya, innovativa sätt att öka produktiviteten för sitt team.

Som Twitter konstaterar, 'Dessa funktioner är utformade för att hjälpa företag att skapa rika, lyhörda upplevelser med full service som direkt främjar arbetet med kundtjänstteam och öppnar nya möjligheter för hur människor engagerar sig i företag på Twitter.'

Förbättrad automatisering i aktion med Evernote

Välkomstmeddelanden och snabba svar skapar effektivitet för agenterna bakom @evernotehelps supporthandtag. I sin tur kan Evernotes serviceagenter bättre betjäna sin användarbas.

Det automatiserade välkomstmeddelandet hälsar proaktivt alla som når ut till @evernotehelps-handtaget via direktmeddelande och ställer en enkel, förutbestämd fråga: 'Vad leder dig till @evernotehelps idag?'

Levereras i samband med välkomstmeddelandet, fyra snabba svarsalternativ gör det möjligt för Evernote-användaren att helt enkelt trycka på en knapp och låta agenten veta vilken typ av fråga eller förfrågan de har.

Avgörande för hela upplevelsen är transparensen att Evernote-användaren interagerar med ett automatiskt meddelande. Noggrann formulering visar detta och anger den tydliga förväntningen att en mänsklig agent snart kommer in för att säkerställa korrekt kundvård.

Automatisering av denna inledande interaktion leder Evernote-användaren att dela den information som behövs utan att en människa behöver be om den. Det eliminerar också en upprepad process för Evernote-agenterna vilket leder till en snabbare och mer informerad upplösning. När agenten går in i konversationen via Sprouts Smart inkorg , de har redan det sammanhang de behöver för att börja tillgodose kundens behov.

Funktionerna vi bygger hjälper till genom att komplettera agenten. Resultatet är snabbare problemlösning och lyckligare människor på båda sidor av konversationen. Aaron Rankin
CTO & medgrundare

Sprouts ståndpunkt om automatiserade upplevelser

Även om vi aldrig skulle förespråka enbart automatiserade sociala konversationer, har denna svit av automatiseringsfunktioner makten att förbättra både kund- och agentupplevelsen genom att öka hastighet och effektivitet.

Aaron Rankin, Sprouts CTO och medgrundare, förklarar: ”Former av automatisering, till exempel chatbots , när de implementeras noggrant, är effektiva eftersom de är riktigt snabba och aldrig blir trötta. Mänskliga agenter kan bli trötta eller överväldigade, vilket leder till långsamma svar, otåliga användare och utdragna supportkonversationer. Funktionerna vi bygger hjälper till genom att komplettera agenten - som ofta jonglerar flera supportkonversationer och hanterar stora volymer av förfrågningar över kanaler. Vi hjälper effektivt agenten med en ivrig chatbot-hjälpare. Resultatet är snabbare problemlösning och lyckligare människor på båda sidor av konversationen. ”

Med denna enkla men ändå effektiva chatbot förväntar sig Evernote att fördelarna ska vara dubbla. Varumärket räknar med ett mer informerat supportteam med varje Twitter-interaktion och en minskning av kundinsatsen som leder till en överlägsen kundupplevelse.

'I många avseenden tror vi att detta kommer att förändra sättet våra kunder engagerar oss via Twitter', säger Geoff Barry, chef för Support Scaling & Care Tools på Evernote.

'Dessa verktyg låter våra kunder sätta sammanhanget för vilken typ av konversation de vill ha, och vår tid kommer att ägnas mindre åt upprepad informationsinsamling och istället för att ge en rikare upplevelse och snabbare och effektivare hjälp.'

Detta är det senaste arbetet med vårt fortsatta engagemang för att förbättra arbetsflödet och tillhandahålla exceptionella slutanvändarupplevelser för Sprout-kunder. Under det senaste året har vi stolt arbetat med Twitter och framåtriktade varumärken som Evernote, SoulCycle, prAna och Monarch Airlines för att bygga verktyg som underlättar mer produktiv kommunikation mellan varumärken och människor. Några av dessa funktionsuppdateringar inkluderar DM-djuplänkar , Feedback från kunder och senast Svarindikatorer .

Om du vill lära dig mer om hur ditt team kan använda Sprouts funktioner för att bättre implementera kundvård på Twitter, kontakta din Sprout-representant eller e-post sales@sproutsocial.com .

Dela Med Dina Vänner: