Att spåra omnämnanden på Twitter är ett av de mest effektiva sätten att mäta ditt varumärkes närvaro i nätverket, eftersom omnämnanden om ditt varumärke indikerar inkludering i konversationer. Forskning från Maritz och Evolve24 fann att 83% av kunderna som gjorde ett klagomål om ett företag på Twitter uppskattade när ett företag svarade. Tyvärr visade samma studie endast 29% av företagen svarade faktiskt på kundklagomål på Twitter. Det är uppenbart att det inte finns någon skillnad mellan hur kunder och företag använder plattformen för sociala medier.

Studie om svar på Twitter

”Att göra det bra” på Twitter betyder många olika saker för många olika människor, men de flesta marknadsförare för sociala medier är överens om att det har att göra med att engagera sig med fans. Att göra det kan resultera i en större publik —Utöver mer lojala och nöjda kunder.

När det gäller Twitter nämner, så här hittar du, spårar och får mer.

Vill du ställa Sprout och Twitter dina egna frågor? Registrera dig för det kommande webinaret med experter från Twitter och HASHTAGS när de diskuterar Social kundvård 2018 !

Vad är Twitter-omnämnanden?

Det finns i princip tre olika sätt som användare kan 'nämna' ditt varumärke på Twitter:

  • 1. @Username : När människor använder termen 'Twitter nämner' är det vanligtvis det de hänvisar till. Ett omnämnande är när någon använder @ -tecknet omedelbart följt av ditt Twitter-handtag. Beroende på dina inställningar gör du det få ett meddelande från Twitter att någon har nämnt dig.

  • 2. Varumärke : Det här är när någon nämner ditt företag eller varumärke i en Tweet utan @användarnamnet. Det är vanligt när människor Tweetar en länk till ett blogginlägg från din webbplats eller om kunder kommenterar ditt företag. Med ett varumärkesnamn får du inte ett meddelande eftersom Twitter ser det som bara text.

  • 3. Hashtag : Ett annat vanligt sätt som folk nämner varumärken på Twitter är med en hashtag, särskilt om ditt varumärke är välkänt. Återigen får du inte ett Twitter-meddelande om någon nämner ditt varumärke i en hashtagg. Ibland använder människor olika hashtags som innehåller ditt företags namn, vilket kan göra spårning märket nämner lite knepigare.

Svar mot omnämnanden: Vad är skillnaden?

Ett svar är ett svar på någon annans Tweet. Tidigare började det med ett @ användarnamn och efterföljande tweets anslöts som en tråd under den första.

Nu har Twitter förändrat hur svaret fungerar. Medan användaren fortfarande får meddelanden om svar, innehåller tweets inte längre @användarnamnet. Twitter gjorde det på det här sättet så att mer av 140 teckengränsen skulle vara tillgänglig för det faktiska meddelandet i Tweet.

Twitter Management prova gratis Banner

En annan viktig sak att veta om svar är att de bara ses av avsändaren, mottagaren och personer som följer båda parter. Omnämningar är mer av en offentlig konversation och kan innehålla @ användarnamnet var som helst i Tweet.

Vikten av att övervaka Twitter-omnämnanden

Oavsett om du gillar det eller inte, använder konsumenterna Twitter som verktyg för kundtjänst . Faktum är att sociala medier är konsumenternas bästa valet för kundvård .

bästa valet för kundvård

Ofta kommer detta utbyte som ett resultat av att en kund har ett problem, vilket innebär att fram och tillbaka kommunikation mellan ditt varumärke och dina kunder kan vara lite kortare på detta medium. Faktum är att vissa märken endast använda sina Twitter-konton för att svara på klagomål, kriser och problem. Men Twitter är mer än så: det kan bygga mänskliga kontakter, vilket är en viktig marknadsföringsaktivitet för ett varumärke på vilket medium som helst.

Kanske på grund av detta tar de flesta företag för givet hur Twitter kan användas som ett verktyg för att göra kunderna speciella. Ett liknande eller ännu bättre svar kan göra människor glada för att dessa aktiviteter ger en slags bekräftelse i den digitala tidsåldern.

När en kändis tweeter får de en stor mängd svar. Men för dem som får svar är deras dag gjord. Ett Twitter-konto är en av de mest direkta länkar som människor har till andra människor och organisationer - underskatta inte kraften hos ditt företag.

Hur man spårar och hittar Twitter-omnämningar

Nu när du vet Varför det är viktigt att notera omnämnanden och svar på Twitter, här är några olika sätt att spåra dem.

Aktivera Twitter-aviseringar

Kontrollera först att ditt Twitter-konto är inställt för att få aviseringar när du nämns. Du kan få aviseringar från webben, e-post eller på din telefon om du installerar Twitter-appen. Logga bara in på ditt konto och gå till aviseringsinställningarna för att aktivera den här funktionen.

vad betyder 244
ställa in Twitter-aviseringar

Observera att du bara får ett meddelande när någon @nämner dig. Den inhemska Twitter-appen skickar inte aviseringar för omärkta omnämnanden eller om de nämner dig i en hashtagg. Lyckligtvis finns det sätt att spåra båda dessa Twitter 'nämner'.

Spåra omnämnanden på Twitter

Med din aviseringsinställning är det dags att hitta omnämnanden. Låt oss ta en titt på hur man hittar omnämnanden på Twitter. Börja med att söka efter 'Företagsnamn' på Twitter. Du ser alla offentliga tweets som innehåller ditt företagsnamn. Klicka på fliken Senaste om du vill se de senaste tweetsna.

spira social twitter sökning

Med hjälp av Twitter-sökning får du en grundläggande översikt över vem som Tweetar om ditt företag. Du får en blandning av Twitter-omnämnanden och tweets som innehåller ditt företagsnamn sans @username. För mer exakta resultat, använd Twitters avancerade sökning , som låter dig skapa speciella sökningar baserat på vissa termer, personer, datum och platser. Twitter låter dig spara upp till 25 sökningar, vilket gör det lättare att hämta information, särskilt för sökningar om nischmärken.

Tyvärr är en manuell strategi knappast tillräcklig för långsiktig övervakning, särskilt för ett stort varumärke med frekventa omnämnanden på Twitter. Så ett bättre sätt att spåra omnämnanden är genom ett program, som HASHTAGS Twitter-hanteringsverktyg .

Spåra Twitter-omnämnanden med HASHTAGS

HASHTAGS Twitter-hanteringsverktyg ger en komplett lösning för ditt företags Twitter-behov. Inte bara kan du se Twitter i realtid, men du kan också spara specifika sökningar och enkelt följa en konversation med användare som nämner dig.

Märkesnyckelordsfilter i Sprout-inkorgen

Du kan använda HASHTAGS för att spara sökningar på olika märkesord och se de senaste tweeterna i din instrumentpanel. Använd det här för att spåra omärkta omnämnanden om ditt varumärke som # företagsnamn och 'företagsnamn.'

När du har slutfört det här steget visar din instrumentpanel alla de senaste tweets som innehåller de specifika sökningarna istället för att köra tre separata sökningar. Detta hjälper till att se till att du inte missar några omnämnanden av ditt varumärke på Twitter. Att ha all denna information på ett ställe gör det också lättare att svara.

HASHTAGS Twitter-övervakningsfunktioner gör det också lättare att kommunicera med både teammedlemmar och kunder. Till exempel när någon nämner ditt varumärke med en teknisk supportfråga, kan ditt sociala team tilldela den Tweet som en uppgift för dina kundsupportrepresentanter att följa upp.

uppgiftstilldelning i groddinkorg

Det finns också en VIP-lista där du kan märka influenser så att du kan se till att svara på dem först.

727 nummer nummer

Du kommer också att ha en historia över alla konversationer du har haft med användare som nämner dig, vare sig det är DM, svar eller Twitter nämner för att ge välinformerad kundvård. Du kan också ställa in sökord för att upptäcka och övervaka engagemangsmöjligheter.

Hur får du fler omnämnanden på Twitter

I den perfekta världen skulle kunder och fans @ nämna dig när de delar ditt innehåll eller nämner ditt företag på Twitter. Att få en @mention i tweets gör ditt konto mer synligt, vilket kan hjälpa dig att tjäna nya följare.

Naturligtvis är världen sällan perfekt. Vissa användare skriver oundvikligen bara ditt varumärke utan att ta med ditt Twitter-handtag i Tweet.

Här är några tips för att uppmuntra människor att inkludera ditt Twitter-handtag när de nämner ditt varumärke:

Ställ in din webbplats för social delning

Lägg till sociala delningsknappar på din webbplats, så att du kan dela innehåll till Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest och andra sociala nätverk som du anger.

Delningsknappar för sociala webbplatser

Om du ställer in dessa knappar på rätt sätt, när någon delar ditt inlägg på Twitter, läggs text som nämner företagets @ användarnamn (ex / 'via @ användarnamn') till i slutet av Tweet. Den här enkla taktiken gör det lättare att hålla reda på vem som delar vilket innehåll från din webbplats. Kolla in den här artikeln för att lära dig mer om att integrera sociala medieknappar på din webbplats.

Använd Hashtags

Hashtags används för att spåra innehåll på sociala mediasidor, särskilt Twitter. Hashtags låta människor med liknande intressen hitta innehåll från likasinnade individer. De fungerar också som konversationsstartare. Om du inte är säker på vilka hashtags du ska använda, kolla in den här guiden till mest populära hashtags på Twitter .

Starta konversationer

Istället för att vänta på att någon ska starta konversationer med dig, starta dem själv!

tweets och svar på twitter

När du har skickat en Tweet som nämner en annan användare kommer de troligen att svara och @ nämna dig. Konversationerna kommer att visas i den andra personens ström under Tweets and Replies, vilket kan uppmärksammas av andra som surfar på deras konto. Samarbeta med myndigheter och påverkare i din bransch och den här tekniken kan ge dig mycket erkännande - det är kraften i förening.

Engagera med andras tweets

På samma sätt som att starta konversationer, engagera dig med andras tweets genom att gilla eller svara på deras tweets. Anta principen om ömsesidighet genom att retweeta innehållet i en industrinpåverkare eller någon annan som du uppskattar att ansluta till. Människor noterar andra som retweetar sina tweets och kan återlämna tjänsten till dig en dag. Retweeting är en rekommendation, som kan vara mycket kraftfull från en influencer med en engagerad publik som består av människor som liknar din målmarknad.

Gör ditt Twitter-handtag känt

Helst har du hämtat ditt företags exakt namn som dess Twitter-handtag . Om inte, riskerar du att människor @nämner fel Twitterhandtag, eller bara ger upp och inte nämner ditt varumärke alls.

Med det sagt, om inte Twitter-handtaget för ditt företagsnamn inte är tillgängligt, kom inte i panik. Välj bara något så nära som möjligt, undvik att använda understrykningar och håll det kort och enkelt. Till exempel är sökmotorjournalens namn för långt för att kunna göras till ett Twitter-handtag. Så istället förkortade företaget handtaget till @SEJournal .

sökmotor journal twitter handtag

Skicka snabba svar till kunder

Ett sätt att göra kunderna nöjda och att fortsätta få Twitter-omnämnanden är att skicka svar till kunderna i rätt tid. Enligt uppgifter som samlats in i vår Sprout Index-undersökning förväntar sig kunderna svar från ditt varumärke inom fyra timmar .

förväntad svarstid på sociala medier

Tyvärr är den genomsnittliga svarstiden för varumärken 10 timmar. Att vara långsam att svara eller ignorera kunder helt skadar inte bara ditt varumärkes rykte utan det kostar också pengar. I själva verket är det mer sannolikt att 29% av konsumenterna går till en konkurrent efter att ha blivit undanröjda av varumärken på sociala medier.

kostnaden för att undvikas på sociala medier

Minska sannolikheten för att förlora kunder genom att aktivt övervaka dina Twitter-omnämnanden och svara snabbt. Återigen är det här när ett Twitter-hanteringsverktyg verkligen är till nytta. Särskilt för varumärken som får en stor mängd inkommande meddelanden.

Twitter CTA GIF

Placera dig själv som myndighet

Oavsett om det är online eller i verkligheten lockas människor av auktoritetspersoner. Om människor tycker att ditt innehåll är fantastiskt och auktoritärt, kommer du att få omnämnanden från människor som ber om hjälp eller komplimangerar dig.

Ett av de bästa sätten att öka ditt varumärkes auktoritet är att skapa och dela branschrelaterat innehåll. Oavsett via en blogg, YouTube eller direkt på sociala medier, använd innehåll för att visa upp din expertis och positionera ditt varumärke som myndighet i din bransch.

Detta är den exakta strategin SEO mjukvaruföretag Moz brukade växa sin publik och öka medvetenheten på Twitter. Företaget skapade resursrika artiklar på sin blogg, samt veckovisa utbildningsvideor för att visa upp sin kunskap om SEO. Som ett resultat delar människor ständigt sitt innehåll och @nämner dem i tweets.

Vanliga misstag för att nämna Twitter

Att spåra dina omnämnanden kan tyckas vara tillräckligt enkelt, men det är vanligtvis de enklaste uppgifterna som är mest troliga att bli trasslade. Här är några av de vanligaste misstagen du bör undvika när du spårar Twitter-omnämnanden.

  • Spårar inte felstavningar : Stavningskontroll fungerar inte för Twitter Handles. Om någon försöker @nämna ditt Twitter-handtag, men felstavar det, korrigerar Twitter det inte. Därför är det en bra idé att spåra omnämnanden om vanliga felstavningar för ditt företagsnamn också på Twitter. Om ditt företagsnamn innehåller något av dessa ord , bör du göra en snabb sökning på Twitter för att se om folk har försökt @nämna dig med ett stavfel.
  • Spårar bara @mentions : Som vi nämnde tidigare kommer inte alla att använda ditt Twitter-handtag när de nämner ditt företag. Spåra tweets som innehåller ditt varumärke och hashtags.
  • Spårning av Twitter nämner sporadiskt : Twitter rör sig i realtid. När kunder nämner ditt varumärke på Twitter har du inte råd att vänta ett par dagar på att svara. Kontrollera dina omnämnanden hela dagen så att dina följare och kunder inte känner sig ignorerade.

Twitter-omnämnanden: Hur man hittar, spårar och får mer

Ta kontroll över konversationen och sluta missa möjligheterna att interagera med din publik genom att förstå vikten av att hitta och spåra omnämnanden på Twitter. Använd Sprout's Twitter-hanteringsverktyg för att se till att du aldrig missar ett tillfälle att engagera dig med dina fans.

Har du några tips för att hantera Twitter-omnämnanden? Tweet oss @SproutSocial , och vi delar de bästa insikterna!

Dela Med Dina Vänner: