Varumärkesupplevelse: Varför det är viktigt och hur man bygger en som fungerar

I slutet av dagen vill vi skära igenom bruset och lämna ett bestående intryck som tar marknadsandelar. Men ett ständigt trångt utrymme fyllt med varumärken och kreatörer innebär att din relevans alltid är i fara.

När en varumärkesupplevelse är genomgående bra, kämpar den för kraftfull varumärkesåterkallelse, förvandlar kunder till förespråkare och bygger trovärdighet som i slutändan ökar din återkommande verksamhet.

I den här guiden kommer du att lära dig hur du bygger en exceptionell varumärkesupplevelse med ett steg-för-steg varumärkesstrategi ramverk som anpassar sig till dina kunders behov, plus exempel på socialt lyssnande som visar hur sentimentmining driver pågående kundtillväxt och kvarhållande.

Vad är varumärkesupplevelse?

Varumärkesupplevelse är summan av alla känslor – glädje, nostalgi, spänning – som konsumenter upplever under sitt engagemang med ett varumärke. Det kan vara via dina sociala mediekanaler, hemsida, i butik, under event eller med ditt kundvårdsteam. Alla dessa kundkontaktpunkter bidrar till att forma den övergripande varumärkesupplevelsen och lämna ett bestående intryck.

Din publiks reaktion på ditt varumärke, eller feedback från deras varumärkesupplevelse, hjälper dig att få insikter om deras preferenser och motiv, och förutsäga framtida köpbeteenden. Till skillnad från kundupplevelse sträcker sig varumärkesupplevelsen bortom handlingen att köpa en produkt eller tjänst, så feedback kanske inte kommer direkt från en kund och istället speglar den allmänna uppfattningen om ditt varumärke.

Delarna av en bra varumärkesupplevelse

En välutvecklad varumärkesupplevelse skiljer dig från konkurrenterna och engagerar din publik och kunder på en djup känslomässig nivå. Detta, i kombination med en exceptionell kundupplevelse, driver i slutändan kundförvärv och kundbehållning för att driva din verksamhets tillväxt.

Här är nyckelelementen för en bra varumärkesupplevelse:

Konsistens över beröringspunkter

Ge din publik en konsekvent erfarenhet kräver sammanhållna varumärkesmeddelanden, visuella element, användarupplevelse online och kundservice. Det innebär också en enhetlig upplevelse över alla kanaler du använder som din webbplats, sociala medier, mobilappar, reklam eller fysiska butiker.

Effektiv kommunikation

Konsekvens i ditt innehåll och kommunikation över alla kontaktpunkter är avgörande för en fantastisk varumärkesupplevelse. Din varumärkesröst och ditt berättande måste matcha din målgrupps våglängd så att det överensstämmer med deras behov samtidigt som det förblir rotat i ditt varumärke.

Välj vilken berättelse du vill bygga och följ den i all din kommunikation. Om du till exempel vill fokusera din varumärkesberättelse kring din produkt, se till att ditt innehåll har samma flöde över alla sociala kanaler. Faktiskt, The Sprout Social Index™ 2022 visar att inlägg om produkter är den mest effektiva typen av innehåll bland konsumenter.

Känslomässig koppling

En framgångsrik varumärkesupplevelse framkallar en positiv känslomässig kontakt med sin publik. Kunder går igenom en rad känslor (som lycka, inspiration eller nostalgi) när de interagerar med ett varumärke, och när upplevelsen är positiv skapar det en bestående effekt som främjar märkeslojalitet.

Genom att ge dem något de vill ha får du kunderna att känna att de är viktiga och deras åsikter spelar roll.

Personalisering

Att anpassa din varumärkesupplevelse för att matcha kundernas personas och preferenser tillför värde och skapar en känsla av personlig koppling till ditt varumärke. Analysera feedbackdata med sentimentanalys att utveckla riktat innehåll och skräddarsydda erbjudanden som ökar kundglädje.

Kundengagemang och delaktighet

När kunder känner att de är en del av ditt varumärke, ingjuter det en känsla av ägande hos dem. Detta innebär att uppmuntra kundgenererat innehåll, interaktioner med sociala medier, att få kundfeedback och att välja relaterade varumärkesambassadörer för att uppmuntra opinionsbildning.

Varför spelar varumärkeserfarenhet betydelse?

En minnesvärd varumärkesupplevelse ökar varumärkesåterkallelsen och vårdar nuvarande och potentiella kunder. Detta stärker ytterligare dina ansträngningar att bygga varumärkeslojalitet och förtroende – två saker som påverkar upp till 58 % av konsumenternas beslut att välja varumärke framför konkurrenter, enligt The Sprout Social Index 2022™.

Låt oss dyka in i fördelarna i detalj.

Det hjälper till med marknadsdifferentiering

En unik varumärkesupplevelse skiljer dig från konkurrenterna. Oavsett om det är en catchy jingle, en maskot (tänk: Gerber-babyn), exklusiva bilder bakom scenen eller kurerade interaktioner i butik, skapar en uppslukande varumärkesupplevelse en distinkt och minnesvärd identitet för ditt varumärke.

Förbättrar kundupplevelsen

En unik varumärkesupplevelse fångar kundernas uppmärksamhet, ger utmärkt kundvård och uppmuntrar autentiskt engagemang, vilket leder till en förhöjd kundupplevelse. Glada och engagerade konsumenter är mer benägna att spendera tid på att interagera med ditt varumärke och utforska dina erbjudanden med en öppet sinne .

Främjar kundlojalitet

När en bra varumärkesupplevelse ger energi till din kundupplevelse, gör det det möjligt för företag att få kontakt med kunder på en känslomässig nivå som förvandlar tillfälliga köpare till återkommande kunder. Det ökar chanserna för kunder att bli varumärkesförespråkare, dela med sig av sina positiva erfarenheter på sociala medier eller genom mun till mun.

Bygger varumärkeskapital

När en kund har en kraftfull varumärkesupplevelse och känner att varumärket överensstämmer med deras personliga värde, använder de det som ett riktmärke när de engagerar sig med andra varumärken. Vårt index för 2022 visar att 40 % av konsumenterna kommer att välja ett sådant varumärke framför sina konkurrenter. Detta höjer ditt varumärkes upplevda värde, vilket i slutändan leder till högre varumärkeskapital.

Driver lönsamhet

Alla ovanstående fördelar med en fantastisk varumärkesupplevelse bidrar till ett högre kundlivstidsvärde (CLV) som ökar lönsamheten. Kunder som verkligen känner sig anslutna till ett varumärke tenderar att vara det mindre priskänslig eftersom de värdesätter kvalitet över pris. De bidrar också till en återkommande försäljningsintäkter modell.

Vad är en varumärkesupplevelsestrategi?

En varumärkesupplevelsestrategi är ett ramverk som beskriver din handlingsplan för att utveckla och implementera en effektfull varumärkesupplevelse under hela kundresan. Den bygger på kundinteraktion, engagemang och relationer och syftar till att mäta och förbättra alla dessa aspekter.

Hur man övervakar och förbättrar varumärkesupplevelsen i 5 steg

Att bygga en varumärkesupplevelsestrategi som ger en grund för företagets livslängd och kundbevarande kräver framsyn och struktur. Här är fem viktiga steg för att utveckla en fantastisk varumärkesupplevelse.

1. Förstå dig själv, dina kunder och dina konkurrenter

En stark varumärkesupplevelse utgår från en förståelse för dina styrkor och svagheter så att du vet hur du bäst kan ge värde till dina kunder. Dessutom måste du känna till din målgrupps köpmotiv, köpbeteende och åsikter om konkurrerande varumärken. Och, naturligtvis, håll ett öga på hur dina konkurrenter spelar på planen och hur publiken reagerar på dem.

Det är mycket information att hålla reda på och socialt lyssnande data är ofta en avgörande partner i denna strävan. Enligt Rapporten om 2023 års status för sociala medier 91 % av företagsledarna säger att socialt lyssnande påverkar deras kritiska kundinsikter.

Socialt lyssnande innebär att analysera konversationer på sociala medier och granska plattformar relaterade till ditt varumärke och bransch, som du kan använda för att fatta bättre beslut. Sprouts sociala lyssnande verktyget analyserar hashtags och nyckelord och fångar trender från konversationer på sociala nätverk som Twitter, Instagram och Reddit.

Vi syntetiserar resultaten till insiktsfulla rapporter som visar hur människor pratar om och engagerar sig i ditt varumärke, konkurrenter och bransch. Dessa rapporter, i kombination med annan affärsintelligens du har samlat in, ger en helhetsbild av hela din varumärkesupplevelse så att du har konkreta insikter om hur du kan lyfta ditt varumärke.

2. Definiera dina mål och mål

När du har en fullständig omfattning av din affärsmiljö måste du definiera dina mål och mål. Det kan innebära att bestämma vilken varumärkesuppfattning du vill bygga, hur du vill skilja dig från konkurrenterna eller vilka känslor du vill förknippas med ditt varumärke. Se till att dina mål är uppnåeliga och kopplade till affärsmål.

Att etablera denna riktning kommer att hjälpa dig att få inköp mellan team, eftersom du behöver stöd från hela din organisation för att bygga och förbättra din varumärkesupplevelse.

3. Samla in och analysera kundfeedback

För att få opartisk, relevant och riktad varumärkesinsikt kräver detta steg samarbete mellan mänsklig expertis och intelligent automation som utnyttjar artificiell intelligens (AI)-tekniker som naturlig språkbehandling (NLP) , textanalys och emotion mining. Så här använder du båda för att få relevant kundfeedback:

Datainsamling

Samla in kundfeedback från en mängd olika datakällor för att få tillförlitliga och holistiska resultat. Dessa inkluderar sociala lyssningsdata från relevanta sociala nätverk (TikTok, YouTube, Instagram, Twitter, etc.), recensionswebbplatser (TrustPilot, G2), forum (Reddit), försäljningsmail och andra affärskritiska kanaler.

Om du genomför en undersökning för att få feedback, ställ specifika frågor till kunderna om deras interaktioner med ditt varumärke, som 'Vad gillar du mest med våra produkter?'. Tillåt öppna svar, som exemplet nedan från Yves Rocher, så att kunderna har en chans att nämna information om ämnen som du kan ha missat i ditt frågeformulär.

När du har valt dina feedbackkällor, använd ett socialt lyssningsverktyg, som Sprout, för att fånga och syntetisera korrekt varumärkesupplevelse från data.

Textanalys

Textanalys klassificerar och bearbetar text från sociala och recensionssajter med hjälp av NLP och maskininlärning (ML) att förstå konversationsspråket och dela upp det i ämnen och teman för grundlig datautvinning.

---

betydelsen av nummer 28

---

Sprout samlar automatiskt in och konsoliderar information från en mängd olika källor som Facebook, Instagram, TripAdvisor och Google My Business, och analyserar feedbackdata genom textanalys.

NLP-uppgifter som t.ex ämnesklassificering använda maskininlärning för att bifoga ett tema (mat, dryck, boende) till feedbackdatan. Semantisk klassificering säkerställer vidare att det inte finns några dubbletter. Namngiven enhet erkännande (NER) hjälper Sprout att känna igen varumärken, platser och andra namngivna enheter så att den kan dra insikter baserade på författare, konkurrenter eller butiksplatser.

Alla dessa AI- och ML-tekniker analyserar i slutändan enorma mängder kvalitativ data snabbt och korrekt för att ge insikter som är mest relevanta för ditt varumärke.

Sentimentanalys

När all data har bearbetats och körts genom textpipelinen tolkar sentimentanalys den för varumärkesentiment. Sentiment mäts för ämnen och kategorier och tilldelas positiva, negativa och neutrala poäng. Dessa är aggregerade så att du får ett holistiskt sentimentpoäng för ditt varumärke och enskilda ämnen.

Med Sprout kan du anpassa lyssnande ämnen baserat på specifika sociala kampanjer och få riktade insikter. Dessa insikter presenteras som intuitiva rapporter som sedan kan delas med flera team för att förbättra den övergripande varumärkesupplevelsen.

AI-drivna business intelligence-verktyg beror mycket på kvaliteten och relevansen av den data de analyserar för att ge korrekta resultat. För detta måste du välja datakällor som är mest relevanta för dina mål baserat på nyckelfaktorer som demografi i sociala medier , marknadssegmentering och målgruppsdemografi. Det är här din erfarenhet och expertis blir viktigast för processen.

4. Justera din strategi baserat på lärdomar

När du har slutfört dataanalysen, tillämpa resultaten på din varumärkesstrategi. Överväg att vidta dessa åtgärder:

• Kategorisera insikter från din feedbackanalys för en helhetssyn på din nuvarande varumärkesupplevelse.
• Prioritera områden som behöver omedelbar uppmärksamhet och vidta åtgärder för att ta itu med kundernas smärtpunkter medvetet.
• Bygg på vad kunderna förväntar sig av dig och täck alla kontaktpunkter för kundresan, såsom upplevelse i butik, användargränssnitt för webbplatsen (UI) och användarupplevelse (UX), sociala nätverk, försäljning och kundservice.
• Se till att din varumärkesupplevelse är konsekvent i alla medier (videor, sociala inlägg, evenemang, tv-annonser).
• Var särskilt uppmärksam på din närvaro på sociala medier för starkare kundengagemang och support. Detta är nyckeln, med tanke på att 22 % av kunderna förväntar sig att du svarar på sociala medier inom 1-2 timmar, per indexdata för 2022.

5. Mät din varumärkesupplevelse och spåra den regelbundet

Övervaka och mät din varumärkesupplevelse kontinuerligt med mätvärden som talar om din kundupplevelse, kundengagemang, varumärkesuppfattning och rykte, kundbehållning och intäkter.

Utvärdera effektiviteten av din varumärkesstrategi mot dessa mätvärden i samband med dina mål på löpande basis för att proaktivt möta kund- och marknadsförändringar.

3 Exempel på varumärkesupplevelser

Dessa exempel visar hur varumärken kan använda analys av socialt lyssnande att verkligen förstå sin publik och bygga blomstrande varumärkesupplevelser som stödjer deras tillväxt.

1. Netflix

Netflix samlar massor av kommentarer på sociala medier från sin 232 miljoner abonnenter. De utnyttjade denna enorma källa till kunders åsikter för robusta insikter för att bygga en varumärkesröst som är autentisk och differentierad från andra.

De lutade sig också åt socialt lyssnande för att hämta inspiration till relaterbart innehåll och skapa unika, ägande ögonblick på sociala (Netflix-memes). Baserat på publikens sociala konversationer utvecklade de nya innehållskategorier som 'Netflix är ett skämt' och 'stark svart lead' och dedikerade Twitter hanterar att öka medvetenheten med övertygande berättande som bidrog till konversationen samtidigt som engagemanget ökade.

2. Chicago Bulls

De Chicago Bulls ville återuppliva sin varumärkesupplevelse för att engagera och få kontakt med fansen på en djupare nivå. Genom Sprouts analys och Advanced Listening, försökte tjurarna upptäcka nya trender bland sin publik och bättre förstå vilket innehåll som fick mest resonans. De fördjupade sig också i publikens attityder och åsikter för insikter baserade på publikens demografi och geografiska läge.

Som ett resultat fann de möjligheter att höja hela sin sociala närvaro genom att skapa övertygande och interaktivt innehåll (bakom kulisserna, interaktiva fantävlingar och spelarfunktioner) och svara på fanskommentarer och inlägg som inte taggar dem men handlar om laget.

Detta befäste ytterligare deras plats bland passionerade sportfans. Med förbättrat innehåll, community management och autentiskt engagemang höjde Bulls sin varumärkeserfarenhet på sociala medier samtidigt som de implementerade effektiva dataflöden som möjliggör snabba optimeringar.

3. NutriSense

Hälsoteknikföretag NutriSense ville förstärka sitt varumärkesuppdrag att uppnå bättre hälsa med en övertygande varumärkesupplevelse på sociala medier som utbildar samtidigt som den påverkar marknadsföringstratten. De använde Sprout för att få datadrivna insikter om kunders åsikter och preferenser som skulle förändra interaktionen med deras publik. De upptäckte att användargenererat innehåll var nyckeln till att nå sitt mål och främja engagemang hos publiken.

NutriSense justerade sin innehållsstrategi för att inkludera inlägg som uppmuntrade kunder att dela uppriktig feedback om att använda NutriSenses hälsosvit. Använder Sprout's Smart inkorg , de övervakade och engagerade sig aktivt med respondenterna för att hålla igång konversationen och samla in användargenererat innehåll.

Denna personliga interaktion skapade en djupare känsla av gemenskap, byggde en säker och stödjande miljö för kunderna och hjälpte till att utveckla socialt bevis kring varumärket. Med denna förhöjda varumärkesupplevelse växte Nutrisenses engagemang i sociala medier med 45 % inom 18 månader och deras community såg en ökning med 469 %.

Börja bygga en varumärkesupplevelse som dina kunder älskar

Din varumärkesupplevelse är en dynamisk process som kontinuerligt måste förfinas för att återspegla dina kunders föränderliga preferenser och anpassa sig till rörliga marknadstrender. Det börjar med en stark grund som drar fördel av de miljarder kundinsikter som väntar på att utnyttjas med socialt lyssnande. Genom att lyssna på konversationerna som avslöjar din publiks behov, ambitioner och idéer skapar du en miljö som ständigt matar kundlojalitet samtidigt som du proaktivt förbättrar ditt varumärkes rykte.

Läs hur du kan ta uppmätta steg att förfina och polera din varumärkesuppfattning på marknaden löpande.

Dela Med Dina Vänner: