Vilket år det har varit.



Under de senaste nio månaderna har ledare av sociala medier hanterat en global pandemi, naturkatastrofer, sociala uppror och ett omtvistat allmänt val. Med människor som spenderar mer tid på sociala media eftersom de sitter fast hemma är sociala team också under press att alltid vara på. Många marknadsföringsledare på sociala medier måste också skrota sina ursprungliga strategier eftersom de inte längre var relevanta eller verkade obetänksamma. Kort sagt, 2020 var ett år som de flesta av oss skulle vilja glömma.



Men för alla upp- och nedgångar som det medförde var 2020 också en (om än, ibland stressande) tillväxtmöjlighet för ledare av sociala medier. Och de lärda sociala medierna kan användas för framtida strategier under ett år efter pandemin. Läs vidare för att upptäcka vilka lektioner nio ledare i sociala medier tar med sig in i det nya året.

1. Lyssna, lyssna, lyssna

Att arbeta i sociala medier betyder att arbeta i en snabb miljö. Men så snabbt som sociala team rör sig finns det värde i att veta när man ska sakta ner och verkligen titta på vad som händer runt omkring er. Lindsay Bruce , marknadschef för SMB på Twitter, delar sina tankar om varför lyssnande kommer att bli ett viktigt verktyg 2021.

”Det är alltid en bra idé att läsa rummet innan du publicerar på social, men i år blev det särskilt kritiskt. Före varje Tweet tittade jag på dagens rubriker, trenderade samtal och tittade för att se om / hur andra märken engagerade sig.

Jag planerar att fortsätta ta några minuter för att få en känsla för dagens (eller veckas eller minuts) klimat. Det kan inte bara spara dig från att skicka okänsligt innehåll utan det kan hjälpa dig att identifiera meningsfulla sätt att ansluta den dagen. ”

2. Luta dig till osäkerhet - men fortsätt med försiktighet

När planer börjar gå fel är det vår instinkt att vi vill pumpa bromsarna och åtgärda situationen. Men som vi såg med 2020 är det ibland bättre att bara gå med flödet. Det är en lektion Austin Brown , social media manager på University of Colorado College of Engineering and Applied Science , tar med sig till 2021.



“Omfamna det oväntade - men ännu viktigare, lär dig att älska det. 2020 visade att en bra social media manager är en som kan tänka snabbt och utföra på ett infall. Oavsett om du stoppar innehåll i krisetider eller hoppar in i en ad hoc-trend, är det ovärderligt att lita på din tarminstinkt för att skydda (eller förbättra) ditt varumärke.

På samma sätt tänker kritiskt på hur ditt varumärkes ton, personlighet och budskap kommer att uppfattas är alla chefer för sociala medier att tänka på innan de publiceras. Tänk igenom varje fallgrop och tänk alltid på slutet i början . '

3. Ta hand om ditt folk

En av de bästa sakerna med sociala medier är dess förmåga att föra samman varumärken och människor för att bilda en gemenskap. Och i år belyste hur kraftfulla samhällen kan vara när vi tar oss tid att lyssna på och ta hand om varandra. Brianna Foster , chef för sociala medier på Pinterest , har detta att dela med sina andra sociala medier ledare.

”2020 var året som verkligen betonade samhällshantering. Att lyssna på vad din publik säger, övervaka sociala trender och hålla koll på sociala rörelser visade sig vara mer värdefull än någon annan strategi. I år var vi verkligen tvungna att kasta bort alla initiala idéer om det arbete vi hade planerat att göra och verkligen sitta ner med vår publik och se hur vi bättre kunde tjäna dem i detta tillstånd av världen. ”

4. Led med ditt varumärkes värderingar

2020 tog fler varumärken än någonsin ställning i olika sociala frågor. Om att tala upp är en del av din strategi måste du vara redo att säkerhetskopiera den. Jayde Powell , chef för social och samhälle vid Sunwink , utarbetar vad marknadsförare behöver tänka på innan de tar ställning.

”Värdeledande marknadsföringsfrågor. Om det finns något som 2020 lärde oss, så är det att konsumenter vill köpa från varumärken som är på rätt sida av historien. I år såg vi flera varumärken använda sina plattformar för att tala om social orättvisa; social orättvisa var dock inte bara en fråga om 2020. Sociala orättvisor inträffar varenda dag och har hänt i århundraden.

Att använda socialt för att tala ut frågor som marginaliserade samhällen står inför, förstärka marginaliserade individs röster och belysa frågor som påverkar vår jord är framtiden för marknadsföring på sociala medier. Jag tror att om ett varumärkes marknadsföringsstrategi för sociala medier inte är rotad i dess värderingar, kommer deras community att navigera någon annanstans. '

5. Det handlar inte bara om dig

Medan konsumenter förväntar sig att varumärken marknadsför sina produkter och tjänster i sina sociala profiler, finns det tillfällen när konsumenter blir trötta på att se ett varumärke bara prata om sig själva. Att trycka på en befordran när människor kämpar för att få jobb, till exempel, blir inte känsliga. Pat Timmons , sociala medarbetaren på Drift , utvidgar denna observation:

”Din publik vill inte höra om varumärket non-stop. De vill att du ska ge dem värde som är relevant för hur de känner i det ögonblicket. Möt din publik där de är och sätt dem i centrum för allt du gör. ”

888 nummer

6. Var inte rädd för att bryta den fjärde väggen

Trots att det är bästa praxis att följa varumärkes- och stilriktlinjer för socialt, finns det tillfällen när det är okej att bryta karaktär och prata direkt till din publik. Varumärken som Wendy's och Steak-umm har distinkta personligheter på Twitter och Tweetar som en människa skulle göra. Alexa Heinrich , chef för sociala medier på St. Petersburg College , delar med sig av sina kunskaper från 2020:

”Ibland är det okej att bryta den fjärde väggen med dina sociala medier. Din publik är faktiskt väldigt okej i de flesta fall när du humaniserar ett varumärke. Personligen planerar jag också att vara bättre på att sätta gränser för mig själv för att upprätthålla mitt mentala välbefinnande i en mycket snabb jobbinställning. ”

7. Tala från ditt (märkes) hjärta

Det här året var en känslomässig berg-och dalbana för många och betonade ytterligare vikten av att vara vänliga mot varandra. För varumärken kan detta vara så enkelt som att checka in hos konsumenter och erkänna att tiderna är tuffa. Brianne Fleming , en marknadsföringsinstruktör på University of Florida , fördubblar sig på denna viktiga påminnelse som alla bör komma ihåg när de planerar för 2021.

”Marknadsförare vet att empati är viktigt, men det var den verkliga kärnan i 2020. När jag går in i 2021 kommer jag att påminna mig själv att oavsett vilka sociala medier som innovationer introduceras, kommer människor alltid att svara på medkänsla och kraftfulla berättelser som talar till hjärta.'

8. Perfektion är överskattad

En polerad social närvaro kan vara trevligt att titta på, men hur effektivt är det att hjälpa ditt varumärke att uppnå sina mål? Att kurera ett perfekt socialt konto tar tid och resurser som kan spenderas på mer effektfullt innehåll som känns mindre sofistikerat men resonerar starkt hos din publik. Christina Garnett , senior insiktsstrateg på VIZIT, delar råd till varumärken om hur man kan förbättra deras sociala innehåll.

”Social anslutning byggs inte genom perfektion. Det bygger på relatabilitet. Varumärken och personliga konton skapar mest liv när de inleder samtal, visar vad som ligger bakom gardinen och delar deras mänskliga (bristfälliga) sida. Konsumenter vill ansluta sig till varumärken som förstår dem. McDonald's har gjort ett otroligt jobb för att utnyttja deras konsumenters röst och känslor. '

9. Ta dig tid för dig själv

Få lag släpptes genom vridaren som det sociala laget var 2020. Vissa känner att de inte har kunnat ta en paus sedan mars, medan andra är på väg att slocknar . Att arbeta i sociala medier kräver mycket av marknadsförare - det är därför det är viktigt att prioritera egenvård och ta pauser efter behov. Jenn Crim , marknadsföringschef för förvärv av sociala medier på Opry Entertainment Group , erbjuder denna påminnelse för sociala medier, när de ser fram emot det nya året.

”Vet när du ska koppla bort och stänga av datorn och telefonen. Sociala medier kräver mycket av chefer för sociala medier, och när du är på 24/7 (som vi ofta är) är det lätt att bli utbränd. Kommunicera med ditt ledarskap när du behöver en paus, en dag eller lite tid att koppla ur. Du kan inte göra ditt bästa när du inte är som bäst - och 2020 har definitivt förstärkt det för mig. '

Vilka lektioner tar du 2021?

2020 slutar (äntligen), men det finns många lärdomar från sociala medier som vi kan ta från detta oförutsägbara och utmanande år. Att leda med empati och lära sig att älska det oväntade är bara några lärdomar som sociala marknadsförare kan använda för att höja sina 2021-strategier.

Så när du ser fram emot det nya året, glöm inte att ta en stund och se tillbaka på allt som har hänt 2020. Det finns mycket vi kan lära oss av våra vinster och misslyckanden under ett år som har testat många av oss bortom vårt egna gränser.

Om du letar efter mer inspiration för att ta din sociala strategi från bra till bra, kolla in vår gratis verktygslåda för att öka din sociala marknadsföring 2021 idag.

Dela Med Dina Vänner: