Med stora semesterkampanjer kommer stort ansvar. Arbetsuppgifterna som följer inkluderar att ställa in massor av frågor, göra presentrekommendationer och viktigast av allt att hitta ett sätt att leverera gåvorna i tid.



Det finns många sätt att interagera med konsumenter under hela shoppingprocessen, men socialt tar snabbt ledningen. Våra uppgifter tyder på att antalet sociala meddelanden som återförsäljare får under semestern har ökat sedan 2015 - med en genomsnittlig återförsäljare som får cirka 30% fler meddelanden än föregående år. För varumärken som är redo för semestergalen är förberedelserna viktiga - inte bara för att erbjuda övertygande erbjudanden och kampanjer, utan genom att se till att rätt bitar finns på plats för att effektivt kunna betjäna kunder och möta deras krav.



Lyckligtvis Sprout's Botbyggare har gjort flera förbättringar som kan hjälpa till att få fram nya affärsmöjligheter och göra svaret på sociala budskap under semestern mer hanterbart.

Gör rekommendationer med hjälp av konversationskartor

Under hela semestern måste marknadsförare flytta fokus för att berätta historier kring presentgivande. I många fall kan det betyda att man når en helt ny publik.

Hur kan du uppdatera din sociala strategi för att tillgodose detta behov och fortfarande driva engagemang? En online-återförsäljare som tar emot stora meddelanden på Twitter och Facebook kan utnyttja automatiserade arbetsflöden för att bygga ut interaktiva frågesporter och göra personliga presentrekommendationer baserat på användarinmatningar.

Nu gör Sprouts Bot Builder det möjligt att skapa, distribuera och hantera chatbots som kan hantera en serie interaktioner. Med hjälp av konversationskartan kan du enkelt visualisera din konversation och introducera en annan nivå av snabbsvar och autosvar som leder användarna ner på specificerade, interaktiva banor beroende på vilka knappar de engagerar sig med.

Ställ frågor som 'vem är den här gåvan till?' och 'vad är hans eller hennes intressen?' för att leda användarna till relevanta presentidéer. Genom att ladda ner en större del av konversationen till botten kan dina kundtjänstagenter erbjuda mer sofistikerade och personliga marknadsföringsupplevelser i stor skala under semestern.



Visa dem deras alternativ med bilder och GIF

För att förstärka presentidéerna, lägg sömlöst till bilder eller animerade GIF-filer i din chatbot-konversation. Du kan välja att lägga till dem mellan välkomstmeddelanden och autosvar för att få mer personlighet till interaktionen eller använda det som ett sätt att visa upp dina produkter.

Till exempel: Med hjälp av chatbots på Twitter Direct Message eller Facebook Messenger kan en leksaksaffär dela bilder av populära leksaker för att hjälpa barn att skapa sin önskelista när de engagerar sig i olika snabbsvar.De kan också använda karusellkort i Facebook Messenger för att visa flera bilder inom ett svar, vilket gör det ännu enklare för barn att utforska fler alternativ och hitta rätt leksak.Därifrån kan de uppmuntra dem att dela listorna med familj och vänner.

Beroende på din publik kan bilder också vara ett roligt sätt att sprida semesterjubel och använda välkända semestertecken för att driva engagemang.



Guida kunder till kassan med hjälp av uppmaningsknappar

Chatbot-interaktionen kulminerar med uppmaningen till handling - när en användare har svarat på alla dina frågor och är redo att gå vidare. Din uppmaning till handling är en knapp som du kan lägga till i din chatbot-konversation för att driva användare till ett specifikt mål.

Använd uppmaningsknappar för att leda konsumenter till en specifik produktkategori eller sida på din webbplats, för att dela sina erfarenheter med en vän på sociala eller direkt till kassasidan. Din bot kan vara ditt mest värdefulla konverteringsverktyg genom att hjälpa dig att vägleda användare till deras slutdestination.

Tänk noga på var du vill att dina kunder ska landa eftersom denna interaktion med ditt varumärke kan leda till högvärdiga omvandlingar i stor skala utan någon manuell säljhjälp.

Alla dessa verktyg kan användas separat för att stödja dina semesterbehov, men tillsammans kan de ha en enorm inverkan på din resultat genom att bevisa och leverera social avkastning. Om du behöver mer vägledning om hur du skapar chatbots, läs vår Facebook och Twitter meddelanden om chatbot. Om du redan är en Sprout-användare i en avancerad plan loggar du bara in för att skapa din semesterbot nu.

Dela Med Dina Vänner: