Teknik är synonymt med innovation, störningar och allt som är banbrytande. Fortfarande kämpar alltför många teknikföretag med att modernisera sin strategi för konsumenternas valbara plattform: sociala medier.



Ditt varumärkes online-närvaro spelar nu en viktig roll i konsumenternas beslutsfattande. Social är var 24% av användarna upptäcka varumärken och produkter. För att inte tala om, 86% av konsumenterna som köper IT-produkter använder sociala medier för att hjälpa dem att fatta köpbeslut.



Så oavsett om ditt företag handlar om molntjänster eller att sälja programvara är ditt bröd och smör, är en sak fortfarande sant: Teknikföretag har inte råd att hamna efter på social.

doreen dygdnummer 555

Här är de fem bästa sociala avhämtningarna för teknikföretag idag, komplett med verkliga exempel.

Socialt bör effektivisera verksamheten

Teknik ska göra livet enklare för ditt företag och dina kunder. Med rätt verktyg och en effektiv social strategi kan företag förenkla affärsverksamheten samtidigt som de driver framgång.

År 2022 chatbots projiceras till spara företag miljarder genom att effektivisera kundservice och ta itu med oro dygnet runt. Genom att utnyttja dessa robotar för det otroliga verktyget de tar bort, tar du bort tidskrävande uppgifter och låter dig bättre betjäna dina kunder på sätt som betyder mest.

Evernote , en plattformsapp designad för anteckningar, organisering och arkivering, var en tidig antagare av HASHTAGS automatiska chatbot-funktion. Sprout chatbots kunde automatiskt vägleda Evernote-kunder på Twitter till direktmeddelandekonversationer för att ta reda på mer om deras förfrågningar.



Medan människa-till-människa-anslutning fortfarande är viktig för kundrelationer, ger chatbots omedelbara svar, 24/7 service och nästan obegränsad interaktion samtidigt. Dessa funktioner sparar företag arbetskraft och tid.För Evernote innebar detta att deras team såg en 80% ökning i människor hjälpte på Twitter per vecka! De såg också en minskning med 18% av de svar som skickades per konversation, vilket visar en ökning av att effektivt lösa kundfrågor.

Med växande adoption och konsumentintresse ville Sprout göra det enkelt för användare att komma igång. Beroende på affärs- och konsumentbehov kan Sprout-användare nu välja antingen mallar för kundvård, marknadsföring, e-handel eller innehållsupptäckt. Mallarna är förbyggda med bästa praxis i åtanke så att du kan minska tiden till värde med varje ny chatbot du skapar.

Socialt bör odla gemenskapen

För potentiella kunder kan närma sig ny teknik vara skrämmande på grund av dess komplexitet. Köpare vill se till att de ger rätt rekommendation eller beslut för sin verksamhet, men den stora marknadsföringsteknik som finns idag komplicerar utvärderingsprocessen. Socialt kan hjälpa till att göra ditt företag mer tillgängligt, bygga nya relationer och inspirera kundlojalitet.



Uppgifter från HASHTAGS Index konstaterar att nästan hälften av konsumenterna går med i privata samhällen så att de kan engagera sig direkt med varumärken. Sprout's egna gemenskapens Facebook-grupp ger en direkt linje till sin publik. Här kan Sprout-experter och communitymedlemmar prata om sociala medier, Sprout-funktioner och branschen i stort. När Sprout spårar nya medlemmar varje vecka, gör administratörerna en poäng att välkomna, märka och be dem att dela lite om sig själva. Den typen av direkt engagemang är ett utmärkt sätt att få ditt samhälle att känna sig inkluderande och tillgängligt.

ängelnummer 856

Inte bara det, gruppen presenterar en möjlighet att korsmarknadsföra annat innehåll, som Sprouts månadsvis YouTube Live serie som är värd för experthögtalare inom sociala medier. Sprouts Facebook-community-sida hjälper till att skapa spänning kring varje liveevenemang och konversationerna med medlemmarna är ofta inspirationen bakom nya ämnen.

På tal om livestreaming, 80% av kunderna säg nu att de hellre vill titta på en livevideo än att läsa ett företags blogg. Genom direktuppspelning till kanaler som YouTube, Instagram, Rycka till eller Facebook Live, företag skapar iögonfallande innehåll som fångar kundernas uppmärksamhet.

Liveströmmar ger också dina kunder och framtidsutsikter och möjlighet att reagera och ställa frågor i realtid. Detta kan vara ett effektivt tillvägagångssätt för produktlanseringar. Även om inte alla företag kommer att generera samma globala förväntan som kommer från Apples berömda live-produktlanseringar, betyder det inte att de ska undvika live-lanseringar. När GoPro och REI lanserade HERO4-kameran tillsammans från REIs Seattle-butik gjorde de det till en Frågor och svar som genererade 504 användarkommentarer med produkt- och integrationsfrågor, tillbehörsrekommendationer, allmän spänning och mer.

Socialt bör förenkla kundvården

Konkurrensen inom teknikområdet är hög och kundvård är ett av de bästa sätten att skilja ditt varumärke från din konkurrent. Som vi redan såg med chatbots är det högsta prioritet för företag att göra kundvård effektivare.

Som teknikföretag litar dina kunder på dina produkter för att lösa komplexa tekniska utmaningar. Om de stöter på ett fel eller problem är effektiviteten i ditt kundsvar viktigt. De Sprout Smart Inbox är en värdefull resurs här. Det förenar dina sociala kanaler i en enda ström för att övervaka inkommande meddelanden, främja konversationer och svara snabbt på din publik.

Kunder har använt Smart Inbox för att uppnå resultat som en 60% minskning av svarstiden på vardagar månad över månad och en förbättrad svarsfrekvens på 71% av meddelandena inom 24 timmar.

Med varumärkesnyckelord kan företag skilja meddelanden om bredare marknadsföringsinsatser från supportrelaterade. Denna kategorisering möjliggör exakt svarstid och skär igenom bullret under tider med ökad social aktivitet.

737 nummer

Förutom att använda Sprouts Smart Inbox för att spåra alla mottagna meddelanden förlitar sig varumärken ofta på rapporten Skickade meddelanden för att belysa vilka svar som fungerar bäst. Sprouts Engagement-rapport gör det enkelt att bestämma högtimmar och informera företag om när det krävs ökad vaksamhet för att tillgodose kundfrågor.

vad betyder 22

Socialt bör höja påverkan

Hela poängen med sociala medier är anslutning. När du ansluter till bara ett segment av de 2,9 miljarder användare av sociala medier kan effekten bli astronomisk. Rätt social strategi och verktyg hjälper till att höja den potentiella effekten.

Cloudera , ett företags molndataföretag, hjälper några av världens största och mest framåtblickande företag att reda ut deras datateknik, datalagring, maskininlärning och analysbehov. Använder sig av Optimala sändningstider , kan företaget automatiskt publicera socialt innehåll vid de tillfällen som bevisas generera engagemang. Drivs av Sprouts patenterade ViralPost-teknik, Optimal Send Times använder publikdata för att upptäcka när sociala användare är mest aktiva för engagemangsmöjligheter.

Effekten av påverkare från sociala medier är obestridlig. Enligt Business Insider Intelligence, varumärken kommer att spendera upp till 15 miljarder dollar på influensermarknadsföring till 2022, så en i nfluencer marknadsföringstrategi kan vara avgörande. Genom att lyssna på sociala medier kan tekniska varumärken identifiera influenser i branschen att samarbeta med och få dina marknadsföringsmeddelanden att sväva.

Socialt bör stödja flexibilitet

Anpassningsförmåga är ett måste i teknikutrymmet. När ditt företag växer och fler användare börjar använda dina produkter finns det många rörliga delar att hålla koll på. Men med smidiga sociala verktyg kan du uppnå affärsmål både inom och utanför kontoret.

Twilio , en molnkommunikationsplattform som serviceföretag, är baserad i San Francisco men deras personal och varumärkesevangelister är spridda över hela världen. Detta breda nätverk krävde en social lösning som gjorde det möjligt för dem att kommunicera, samarbeta och utnyttja sociala under branschevenemang och resor. Med Sprout har och kan Twilio-teammedlemmar logga in på Sprout-instrumentpanelen via webb-, iPhone-, iPad- eller Android-appar 24/7/365. On-the-go mobilåtkomst gör att deras team enkelt kan övervaka social aktivitet, schemalägga innehåll och publicera relevanta inlägg, oavsett var de befinner sig i världen.

Twilios verksamhet och team växer kontinuerligt. Att spendera mycket tid på att träna nyanställda saktar bara ner saker. Sprouts rena design, tillgängliga och intuitiva design gör ombordstigning till en lek. Snabb, smärtfri ombord frigör samhällschefer att fokusera mer tid på att engagera sin publik och leverera exceptionella kundupplevelser för sina många användare.

ser nummer 44

Följ ledarna

Oavsett i vilken bransch ditt teknikföretag faller är det viktigt att hålla koll på bransch- och konsumenttrender och dra dessa insikter i din sociala strategi. Låt ledarna i ditt utrymme fungera som guider och inspiration. Vad gör de för att sticka ut från mängden? Var investerar de sina sociala insatser?

Gartner-forskning finner att när B2B-köpare överväger ett köp, spenderar de bara 17% av den tiden på att träffa potentiella leverantörer och 27% undersöker självständigt online. En av de första platserna som forskning leder dem är sociala medier. Så, teknikföretag i varje rand kan dra nytta av förbättrad social strategi, oavsett om det gäller kundförvärv, produktfeedback, kundvård eller något däremellan.

Nyckeln är att ha rätt verktyg för jobbet.

Sociala medielösningar för ditt företag

HASHTAGS är utformat för att hjälpa ditt företag att förbättra alla aspekter av sin sociala strategi. Vår plattform för hantering av sociala medier har hjälpt många teknikföretag att förbättra sina ansträngningar och öka deras resultat, inklusive Dropbox, Zendesk, Evernote och mer.

Sprouts lösningar är tillgängliga via webbläsare, iOS- och Android-appar och gör det möjligt för organisationer i alla storlekar att utvidga sin räckvidd, förstärka deras varumärke och skapa den typ av verklig förbindelse med sina konsumenter som driver sina företag framåt. Sprout har sitt huvudkontor i Chicago och arbetar i stora sociala medienätverk, inklusive Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn och Google My Business.

Begär en demo av HASHTAGS för att komma igång .

Dela Med Dina Vänner: