Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur Casio G-Shock bevisade social avkastning genom att öka CTR 218%
Att utveckla flera produktröster och identiteter som faller under ett paraplymärke är ingen lätt uppgift. Det är en av anledningarna till att globala företag som består av flera företag under ett varumärke ofta står inför en identitetskris.
Casio var inte annorlunda. För att potentiella konsumenter ska kunna utveckla affinitet för Casio G-Shock - en serie klockor som huvudsakligen är utformade för sport-, militär- och utomhusorienterade aktiviteter - Chief Digital Officer för Casio UK, Taka Takeuchi, visste att köpare behövde erkänna klockmärket först.
Flera produkter, byråer, intressenter, arbetsflöden och tidszoner gjorde det nästan omöjligt för Casio UK: s marknadsföringsteam att verkligen övervaka G-Shocks varumärkespositionering.
'Vi har många undermärken och alla har en annan röst som måste behållas', sa Takeuchi.
Detta är lättare sagt än gjort i en era där marknadsföringskanaler har expanderat långt bortom direktreklam och utskrift. Idag kan en hälsosam marknadsföringsmix inkludera beröringspunkter från röstsökning och streaming till Instagram och erfarenhetsaktiveringar.
Takeuchi visste att om Casios mantra av 'kreativitet och bidrag' skulle bli en igenkännlig varumärkesidentifierare, måste den översättas över alla G-Shocks digitala plattformar. Det började med att konsolidera kreativa byråer och migrera sociala profiler från hela Casios klockmärkesportfölj till ett internt team och till en centraliserad hanteringsplattform.
Nummer 2022
Sedan konsolideringen av byråer och byte till HASHTAGS, Casio G-Shock UK: s marknadsföring och kundsupportteam har levererat imponerande resultat:
- 218% YOY-ökning av CTR på alla sociala plattformar
- 510% YOY ökning av visningar över sociala plattformar
- 839% ökning av engagemang över sociala plattformar
Fokusera på konsumenten och ändra vem som äger socialt
Casio UK: s byråpartner utmärkte sig för att leverera kreativa för sociala, men kämpade ofta för att förkroppsliga varumärkets mantra i samma grad som Casio UK: s interna team.
Till skillnad från Casio UK: s interna team var byråer begränsade av kundgodkännanden. Detta ledde till ineffektiva arbetsflöden och missade möjligheter.
'Publicering var inte riktigt i realtid,' sade Takeuchi. 'Inlägg försenades ofta och kopplades bort.'
Att ha kontroll över G-Shocks varumärkesmeddelanden över olika produkter och sociala profiler har gjort det möjligt för Casio att förbli smidig, engagerad med konsumenter och kunna mäta ROI korrekt från prospektering genom retention.
'För dagliga marknadsföringsaktiviteter använder vårt interna team Sprout för att titta på vad som trender, interagera med fans och justera vårt vintergröna innehåll', sa Takeuchi.
711 ängelnummer
Social ledning kan sitta internt, men byråer är fortfarande en viktig del av G-Shocks varumärkespersona.
'Vi litar på vår mix av byråer för stora, kreativa idéer och större kampanjer', säger Takeuchi. ”Vi gillar alltid att ha det yttre inflytandet. Det inspirerar vårt team och håller Casio innovativt. ”
Denna innovation är tydligast i klockmärkesinnehållet.
Skapa innehåll som resulterar i klickningar
G-Shock centrerar sitt varumärke kring kreativitet och samarbete. Ett sätt som klockmärket förstärker denna positionering är att skapa och distribuera innehåll som efterliknar livsstilen för G-Shocks målperson.
Visa det här inlägget på Instagram#ToughTuesdays i steg som vår huvudman, storvågsurfer @andrew_cotty #GULFMASTER #GSHOCKUK
Men hur vet G-Shock om dess innehåll resonerar för publiken? Vanity-mått, som anhängare, var viktiga för fem år sedan, men idag är G-Shock fokuserad på klickningar och andra engagemangsindikatorer. Dessa mätvärden påverkar bottenlinjen och hjälper till att stärka socialt som en inkomstdrivare och ett sätt att behålla.
'Socialt är underbart för Casio eftersom ju mer och mer vi blir digitala, det är vår butik', säger Takeuchi. 'Det är det som ger oss omedelbar och direkt tillgång till våra kunder.'
Takeuchi har rätt.
Konsumenternas köpmönster blir mycket mer flytande. InReality fann det 68% av kunderna undersök ofta produkter i butiken och köp dem sedan online. Och 91% av shopparna undersöker ofta produkter online och köper dem i butiken. För att hålla jämna steg måste varumärken engagera konsumenter vid varje kontaktpunkt.
Uppgifterna ljuger inte. G-Shock upplevde en 218% YOY-ökning av CTR och en 839% YOY-ökning av engagemang över Facebook, Twitter och Instagram med Sprout. Programvaran för social hantering har också gjort det möjligt för Takeuchi och hans team att standardisera rapporteringsmätvärden och bevisa avkastning på ledande befattningshavare.
andligt nummer 911
Presentera en datadriven framgångshistoria för ledarskap
Innan Sprouts standardiserade mätvärden och konsoliderade rapporteringsfunktioner var det besvärligt och ineffektivt att visa avkastning på ledarskap. Takeuchi spenderade över åtta timmar på att hämta data från flera källor.
'Fördelen med Sprouts rapporteringsfunktioner är enorm,' sade Takeuchi. 'Det är väldigt enkelt, väldigt enkelt och det stämmer bra med den nuvarande rapporteringen som vi har.'
Liksom många företag använder Casio Net Promoter Score (NPS) som en indikator för kundupplevelse över e-post- och telefonbiljetter. Sprout ger varumärket möjlighet att standardisera dessa konsumentnöjdhetsbedömningar och tillämpa NPS-rapportering på Twitter. Detta gör det möjligt för Casio UK: s marknadsförings- och kundvårdsteam att integrera data över funktioner och vidarebefordra en helhetssucces till ledarskap.
Viktigast?
'Sprout gör det möjligt för människorna som arbetar på plattformen att motivera vad de gör', sa Takeuchi.
Anpassa Casios varumärkesuppdrag med sina arbetsflöden
Att flytta socialt internt har gjort det möjligt för G-Shock att kommunicera mer autentiskt med konsumenterna. Att ta ägande av varumärkets röst över sina digitala plattformar har resulterat i varumärkeskonsistens och realtidsvinster som inte var möjliga med komplexa godkännandeprocesser och olika arbetsflöden för byråer.
'Sprout är definitionen av smidig,' sade Takeuchi. 'Det gör att vi kan sprida information, titta på alla resultat av den aktiviteten, justera våra strategier och effektivt rapportera tillbaka till ledningen.'
Omjustering av deras byråförhållanden och samarbete med externa experter för kampanjer har resulterat i ökade klickfrekvenser och engagemangsåtgärder som är viktigast för seniorledare.
Med Sprout har Casio G-Shock kunnat anpassa sitt varumärkesuppdrag 'kreativitet och samarbete', inte bara med sina digitala marknadsföringsstrategier utan med de arbetsflöden som driver sin verksamhet.
Ladda ner PDFDela Med Dina Vänner:
