Var ärlig: får ditt företag faktiskt någonting ut ur sin sociala medier?





Hård fråga? Kanske så.



Men kom ihåg hur svårt det är för varumärken att slå huvudet runt avkastningen på sociala medier.



Faktiskt, 55% av de sociala marknadsförarna citerade mätning av avkastning som deras främsta utmaning 2018 enligt våra egna data.

Att mäta social ROI är den översta utmaningen för över hälften av alla sociala marknadsförare

Om du själv kämpar med social ROI får vi det helt.

Att mäta avkastningen på mätvärden som engagemangsgrad eller kundnöjdhet känns ofta som ett gissningsspel.



Dessutom översätts inte allt du gör på sociala medier direkt till dollar och cent.



Samtidigt måste företagen hållas ansvariga för den tid och resurser som går till deras sociala insatser.

Det är därför vi sammanställer den här guiden för att hjälpa sociala marknadsförare att bestämma och definiera avkastning på sociala medier baserat på deras unika närvaro online en gång för alla.



Varför ROI på sociala medier är viktigt

För skeptiker har sociala medier rykte att vara en total tidsförlust.



Visst, det är sant att företag burk häll timmar på timmar i deras sociala utan att se mycket i gengäld utöver några fåfängsstatistik.



På baksidan, så många märken dödar det med betalda och organiska kampanjer lika. Det finns också en allmän förväntan för företag att ha någon form av social närvaro oavsett om det handlar om kundservice eller varumärkesmedvetenhet.

Och bortom ansvarsskyldighet gentemot din chef kan effektiv mätning av din ROI på sociala medier hjälpa dig att informera dig om hur du kan förbättra dina kampanjer för engagemang.

Om du vill pressa ut det mesta av din värdefulla tid för att locka och konvertera kunder via socialt, måste du definiera vad du försöker få ut av din närvaro.

Med det dyker vi in ​​i köttet för att räkna ut din sociala avkastning.

1. Börja med att definiera syftet med sociala medier för ditt varumärke

Låt oss vara tydliga. Avkastning på sociala medier är inte någon sorts affärer som passar alla.

När vi tänker ”ROI” brukar vi ofta tänka på pengar. Kontanter. Moolah.


nummer 255

Ändå använder inte alla varumärken nödvändigtvis sin sociala närvaro för att 'följa pengarna.'

Till exempel höja varumärkeskännedom är en helt bra anledning att investera i sociala medier. Varumärken som Ben & Jerry illustrerar att det finns mer att sociala än att bara trycka på produkter.

Visa det här inlägget på Instagram

ALLA HÄNDER OMBORD! Idag gick vi med våra vänner och grannar för gratis glass och rally i namnet på klimatåtgärder som en del av #RiseForClimate. Få mer tävling från denna globala handlingsdag på länk i profil.

Ett inlägg som delas av Ben & Jerry's (@benandjerrys) den 8 september 2018 kl 17:24 PDT

Du har också varumärken som främst handlar om kundservice och samhällsbyggnad.

Tidig fram och tillbaka med kunder är nyckeln till att behålla. Att inte uppmärksamma kundernas oro via socialt kan leda till att någon studsar till en konkurrent. I den meningen kan kundservice ge en enorm avkastning med bara lite ansträngning.

Naturligtvis finns det en mängd varumärken som kör frekventa sociala annonser riktade mot specifika kunder. Dessa företag är med rätta bekymrade över att få ut det mesta av sina annonsutgifter.

Vissa varumärken fokuserar på att köra sociala annonser, där mätning av avkastning på sociala medier är absolut kritisk

Heck, du kan göra allt ovanstående. Många märken är faktiskt.

Takeaway här är att det inte är något enda sätt att använda sociala medier effektivt. För att definiera din ROI på sociala medier måste du först bryta ner 'varför' din närvaro. Detta kan i slutändan rama in hur mycket tid eller pengar du är villig att investera i första hand.

Att få en avkastning på den investeringen innebär att du förstår dina resultat.

Men för att göra det behöver du ett datadrivet slutspel.

2. Sätt handlingsbara sociala mål

Verklighetskontroll: det är omöjligt att mäta din avkastning på sociala medier utan att hålla koll på dina mätvärden.

I vår guide för att bygga en bättre sociala medier , vi diskuterar behovet av att sätta mätbara, realistiska mål. Samma regler gäller för att avslöja din sociala avkastning.

Nedan följer några vanliga men specifika mål för ett visst varumärkes sociala kampanjer:

  • Registreringar för e-postlista
  • Kontaktformulär förfrågningar
  • Försök
  • Inköp
  • Nedladdningar av vitbok eller e-bok

Observera att alla dessa mål är baserade på att någon vidtar en mätbar åtgärd som kan spåras.

Mätvärden som sociala andelar, följare och allmän trafik är värda att spåra men de borde inte vara dina huvudsakliga mål. Såvida du inte enbart fokuserar på engagemang och medvetenhet går dessa mätvärden inte tillräckligt djupt för att bedöma avkastning.


1 som betyder ängel

För att få de mest exakta siffrorna för din avkastning på sociala medier, lönar det sig att ställa in dina mål baserat på definierade åtgärder. Specifikt åtgärder som konverterar en avslappnad webbläsare till en lead och i slutändan till en betalande kund.

Det är alltid trevligt att klicka på en länk till din webbplats i en Tweet, men att spåra sådana interaktioner borde inte sluta där. Du måste till exempel veta om dessa klick resulterar i försäljning eller andra meningsfulla interaktioner.

Gör dina mål kampanjspecifika

I stället för att titta på den stora bilden av din sociala närvaro bör sociala mål vara kampanjspecifika. Detta är en kritisk aspekt av att mäta ROI som så många marknadsförare saknar.

En kampanj är en planerad insats med uppsatta mål och ett mätbart resultat. Här är några fantastiska exempel på sociala mediekampanjer för att hjälpa dig att inspirera dig och leda till vad vi pratar om.

Till exempel bör alla varumärken som driver en betald Facebook-kampanj veta om deras annonser har betalat sig eller inte. Genom analys är svaret ganska enkelt.

Att spåra social avkastning är särskilt viktigt för betalda kampanjer som de på Facebook

En av de viktigaste anledningarna till att du vill skapa kampanjer är att det låter dig spåra enskilda länkar som du delar på Twitter, Facebook eller andra nätverk. Detta gör att du enkelt kan tillskriva besök från specifika länkar som du delar.

Till exempel uppdaterar varumärken på Instagram ofta sina biolänkar så att de sammanfaller med vad deras senaste kampanj kan vara. I stället för att använda en generisk länk hjälper URL-spårare att knyta klick till specifika kampanjer och uppmaningar. Kolla in hur Topshop spårar om Instagram-följare konverterar till kunder via Curalate länk i deras bio.

Att spåra länkar och webbadresser för dina sociala kampanjer hjälper dig att förstå hur dina sociala leads beter sig

Utöver det som Bitly kan du ställa in kampanjspecifika länkar genom Googles webbadressbyggare så informationen kommer att ingå i din Google Analytics-rapportering. Kolla upp vår guide till UTM-spårning för en djupgående titt på hur du spårar dina kampanjer på det här sättet.

3. Mät dina mål

När du har definierat dina mål är nästa steg att spåra dem. Spårningsdelen är därför det är så viktigt att sätta upp mål som baseras på att dina besökare vidtar åtgärder.

Det enklaste sättet att spåra dina sociala mediamål är att använda Google Analytics .

Google Analytics kan leda dig på vilka sociala kanaler som driver mest trafik

Även om Google Analytics kan leda dig till social trafik och vilka kanaler som driver trafik kan du bli mycket mer detaljerad än så.

Till exempel, om du vill se den ekonomiska sociala avkastningen för en viss kampanj? Google har täckt dig.

Gå till Google Analytics-instrumentpanelen, gå till Förvärv> Socialt> Konverteringar.

Google Analytics tillåter företag att ställa in specifika konverteringsmål för social trafik

Om du inte har satt upp några mål uppmanas du att skapa ett mål. Klicka på 'Ställ in mål.'

Google

Det är här du ska sätta upp det mål du definierade tidigare. Om ditt mål var att få nyhetsbrevregistreringar måste du skapa en speciell tack-sida på din webbplats för efter att någon prenumererar.


901 ängelnummer

Men om ditt mål var att öka tiden på webbplatsen för Twitter-användare med X%, eller att få trafik från Facebook för att titta på en video på en målsida, skulle du välja rätt måltyp. I det här exemplet ska vi ställa in vår måltyp som en målsida.

Att ställa in mål i Google Analytics kan hjälpa dig att bättre förstå din sociala trafik

För den här delen kommer du att ange den faktiska måladressen som du vill utlösa en konvertering. Se till att den här sidan är inte indexerat i Google , så att det enda sättet för någon att landa på det är att gå igenom din e-postregistreringsprocess. Annars kan du potentiellt göra upp dina data.

Då har du möjlighet att bifoga ett värde till varje konvertering. För att räkna ut detta kan du använda:

  1. Livstidsvärde x omvandlingsfrekvens: Beräkna livstidsvärdet av en kund och multiplicera det med din konverteringsfrekvens (genomsnittligt antal e-postabonnenter som blir kunder) för att ta reda på vad det potentiella värdet för varje besök är.
  2. Genomsnittlig försäljning: Om målet med din kampanj är att försöka få försäljning vill du beräkna ditt genomsnittliga försäljningsbelopp och ange det som värdet. I det här fallet måste din målsida vara den sida som dyker upp efter att en kund har genomfört ett köp.

Slutligen, om du har en specifik tratt som du skapade, kan du också ställa in den här. När du har slutfört allt kan du se dina omvandlingar och det faktiska belopp som du tjänat på dessa omvandlingar. Det ser ut så här (förutom att du bara ser resultaten från sociala mediatrafik):

Konverteringsrapporten i Google Analytics låter dig veta exakt hur mycket du

4. Spåra dina sociala medier

För att ta reda på om du får en positiv eller negativ avkastning på sociala mediekampanjer måste du också mäta hur mycket du spenderar. De utgifterna omfattar dock inte bara pengar. Här är vad som ska inkluderas i dina ROI-beräkningar.

  • Tid: Din tid är värdefull. Oavsett om du är ett solo-företag eller om du har ett socialt mediateam, lägg till timmarna som går in i en viss social media-marknadsföringskampanj under en viss tidsperiod. Använd inte bara en anställds årslön, eftersom de mer än troligtvis kommer att arbeta med flera projekt under hela året. Mät denna investering per kampanj.
  • Innehåll: Fick du en målsida skriven av en professionell copywriter? Eller kanske du outsourcade statusuppdateringar. Dessa kostnader är lätta att förbise men de räknas verkligen. Om du själv skriver en sådan kopia räknas det med din tidsinvestering.
  • Verktyg för sociala medier: Att använda Facebook och Twitter är gratis, men om du använder ett verktyg som HASHTAGS eller annan programvara för hantering av sociala medier, måste du lägga till dessa kostnader. Precis som med timmarna bör du beräkna detta per kampanj. Så om din kampanj varar i en månad, lägg bara till kostnaden för en månad för programvaran, inte ett helt år.
  • Annonskostnader: Om du kör en marknadsförd Tweet, Facebook-annons eller ökar ett Facebook-inlägg, lägg till den kostnaden också. Detta är ganska enkelt att spåra när du ställer in din annonsbudget.

När du har beräknat dina utgifter kan du beräkna din avkastning på sociala medier för varje kampanj med denna enkla formel:

(Resultat - kostnader) x 100 / kostnader

Intäkterna baseras på det värde du beräknade i föregående avsnitt. Dina kostnader är de poster som anges ovan (timmar, innehåll osv.).

Du kan räkna ut den specifika avkastningen för varje socialt nätverk genom att segmentera dina intäkter och kostnader per social kanal med samma formel ovan. Efter att ha tittat på siffrorna kan du bestämma vilka sociala plattformar som gör det bästa för ditt företag och finslipa dem.

För alla sociala nätverk eller kampanjer som ger en negativ avkastning kan du antingen försöka justera genom att spendera mindre eller finjustera dina kampanjer.

Tips för att förbättra din sociala avkastning

På den noten, låt oss snabbt täcka några ytterligare tips för att öka din sociala avkastning.

Min dina sociala data

Som nämnts beror så mycket på att mäta din sociala avkastning på dina mätvärden. Utöver Google Analytics, ta en titt på dina sociala instrumentpaneler för att förstå dina resultat.

Till exempel, vilka typer av innehåll är dina bästa? När får du mest engagemang? Dessa datapunkter kan vara make-or-break för både betalda och organiska kampanjer.

Ju mer data du har till hands, desto lättare är det att maximera din räckvidd och få en bättre ROI för dina ansträngningar.

Att bryta dina sociala mediedata kan ytterligare hjälpa dig att mäta din sociala avkastning

Verktyg som Sprout är ovärderliga för bryta dina data för att räkna ut dessa datapunkter som går längre än vad du tycker om din inbyggda analys.Inte bara kan du titta på alla dina kanaler på ett ställe, men du kan använda funktioner som märkning att gruppera alla meddelanden i en viss kampanj för att jämföra och kontrastera prestanda. Detta kan hjälpa dig att identifiera vad som är och inte kopplas till din publik så att du kan justera din kampanjplanering i enlighet med detta.

När du är osäker, kör testkampanjer

Marknadsförare förväntas idag köra en mängd olika kampanjer, betalda eller på annat sätt. Innan du går in på en viss kampanj eller annonstyp kan du spara tid och pengar genom att köra ett test först.

Detta är särskilt viktigt för betalda annonser som de på Facebook som snabbt kan spränga din budget om du inte är försiktig. Kolla in vår omfattande guide om testning på sociala medier för att lära dig mer om vad som krävs för att köra ett effektivt test.

Dra nytta av verktyg för handeln

Tack och lov behöver du inte använda massor av verktyg för att bedöma din avkastning på sociala medier. Vi handlar om att hålla sakerna magra och ta ett DIY-tillvägagångssätt när det är lämpligt.


andligt nummer 9

Här är en snabb sammanfattning av de verktyg vi har nämnt och rekommenderar:

Och med det har du allt du behöver för att bryta ner din sociala avkastning!

Hur mäter du din avkastning på sociala medier?

Att veta exakt vad du får ut av din närvaro på sociala medier behöver inte vara ett stort frågetecken.

För effektivitets- och ansvarsskyldighet måste företag definiera och mäta sin sociala avkastning. Detta gör dubbel skyldighet att se till att dina kampanjer är inriktade på mål och att dina resurser går till rätt platser.

Vi vill höra från dig, dock! Vad gör du för att mäta din sociala avkastning? Några ytterligare tips eller verktyg du skulle rekommendera? Låt oss veta i kommentarerna nedan.

Dela Med Dina Vänner: