Hur mycket tid spenderar du på att växla mellan verktyg för sociala medier på en dag? Är det värt att konsolidera den tiden till en allt-i-ett-lösning?



Det kommer en tid i varje socialmediachefs karriär där du blir trött på att hoppa mellan verktyg. Kanske hanterar du nu ett företags konton i tre olika nätverk. Till och med ditt teknikteam ville ha ett eget socialt konto under ditt varumärke.



Ett bra exempel på att hantera flera sociala mediekonton är med Pinterest och Pinterest Business. Den ena pratar med alla användare på Pinterest medan den andra ger affärsspecifik rådgivning.

I den här artikeln får du en uppfattning om varför hantering av flera sociala mediekonton kan vara nödvändig och hur du skulle göra för att hålla alla dina meddelanden, innehåll och analyser på ett ställe.

8 andlig talbetydelse

Fördelar och nackdelar med att hantera flera sociala mediekonton

Om du är ett enda varumärke och inte en marknadsföringsbyrå som ansvarar för att hantera flera kunder finns det några skäl till och emot att starta nya konton.

Fördelar

  • Segmenterad publik : Med hjälp av olika konton kan du prata med olika målgrupper. Inget mer balanserar dina inlägg för att se till att du når alla. Detta är användbart särskilt för företag som betjänar både företag och konsumenter.
  • Platsspecifika nyheter : För företag med flera platser kan enskilda sidor hjälpa dig att tillgodose de unika behoven hos varje geografi du riktar dig till.
  • Ämnesspecifika fokuser : Vissa märken har olika ämnen som de tar upp. Till exempel har BuzzFeed ett paraplykonto och har sedan också andra konton som BuzzFeed Weddings, BuzzFeed Video och BuzzFeed Animals. Medan alla specialiseringar kan matas in i föräldrakontots inlägg har publiken något val i vilket ämne de vill följa.



Nackdelar

  • Fläktförvirring : Med flera konton kommer förvirring hos din publik. Följer de alla konton eller bara de som de bryr sig om? Du riskerar att dela upp de människor du vill nå.
  • Mer arbete : Att ha fler konton innebär mer arbete för chefer för sociala medier. Om du inte har tid eller pengar att spendera på mer arbete, överväg ett annat tillvägagångssätt.
  • Svårt att hantera varumärke : Om du använder flera konton för olika avdelningar kan det bli svårare att hålla varumärket konsekvent. Det är här en dokumenterad varumärke och social strategi kommer till hands.

4 tecken på att du behöver flera sociala mediekonton

Om du är ett företag eller en organisation finns det några varningssignaler för när du kan behöva överväga att skapa nya konton. Här är fyra tecken på att du behöver flera sociala mediekonton:

1. Support tar upp det mesta av ditt flöde

Enligt Q3 2017 HASHTAGS Index , rankas sociala medier på andra plats efter personliga klagomål. Faktum är att 47% av konsumenterna har gått till sociala medier för att klaga.

viktiga kanaler för konsumentklagomål

Om du upptäcker att hanteringen av klagomål och problem tar upp majoriteten av ditt kontos inlägg kan du dra nytta av att starta ett separat supportkonto.

Fitbit Support är ett bra exempel på detta i aktion. Deras personal kan snabbt ta itu med problem och lösa problem. Deras direktmeddelanden handlar om supportbiljetter och kommer inte att gå vilse i Fitbit-kontoets buller.

2. Du har behov av automatiska inlägg

Med den förbehållet att vi vanligtvis inte marknadsför automatiska inlägg, finns det några fall där de kommer till nytta. Dessa används oftast för ämnen som tekniska uppdateringar, vädervarningar eller innehållshantering .

DreamHost Status är ett automatiskt konto som tweetsar ut server- och servicestatusar. Bioet visar tydligt att det är en robot och till och med ger det konto som hanterar support.

titel

3. Du har flera avdelningar eller platser

Om du är universitet är chansen stor att varje institution och idrottsprogram har sitt eget konto. Rösten kan variera mellan konton och publiken kommer säkert att vara annorlunda. I själva verket kan du se hur Marquette University kunde se en 45% ökning av klickfrekvensen på Facebook med Sprout!

Andra universitet brukar också förlita sig på flera konton. Till exempel har Michigan State Universitys högskolor, idrottslag, klubbar och examensprogram alla sina egna konton. Människor kan följa de konton de är intresserade av och behöver inte oroa sig för resten. Det kan finnas färre följare men i utbyte hoppas de på mer värdefullt engagemang.

När du har flera företagsplatser som driver sin egen försäljning eller om du äger en franchiseplats vill du vanligtvis skapa olika konton. Dessa hjälper dina kunder att hitta information snabbare och få bättre riktade annonser.

Jenis Splendid Ice Creams har platser runt om i USA. De nås enkelt på en flik Platser på dess Facebook-sida och varje plats skickar ut relevant information.

titel

Om du jämför varumärkessidan bredvid platssidorna kan det hända att vissa av samma inlägg visas. Det är okej så länge det är relevant för alla.

4. Du har mycket olika produkter eller tjänster

Om du är ett företag är chansen att du har skapat tillräckligt med produkter, var och en med sin egen publik.

Microsoft är ett exempel på detta med en hel serie produkter, tjänster och evenemang. Kontona betjänar väldigt olika målgrupper och gör det möjligt för dem att nå ett stort antal människor.

titel

För företag för sociala medier som Microsoft och UPS, förlitar de sig på HASHTAGS för att hålla alla konton, användare och profiler i ett lätthanterligt utrymme. Se våra företagsverktyg i aktion med en gratis 30-dagars provperiod !

Så här hanterar du flera sociala mediekonton i 5 steg

Nu när vi har gått igenom skäl till varför du kanske vill överväga att lägga till fler sociala konton är det dags att ta reda på hur du faktiskt hanterar dem. Följ den här femstegsplanen för att enkelt hantera alla dina konton:

Steg 1: Dokumentera dina sociala medier och varumärkesstrategier

Det är enkelt att låta flera konton gå lösa på egen hand. Om du fattar beslutet att ha flera konton måste du ha en dokumenterad strategi och till och med en stil guide . Du kan skapa en allmän strategi och en individuell kontostrategi men idén är densamma. Dokumenterade strategier hjälper team att hålla sig synkroniserade med varandra.

Steg 2: Hitta en programvara för hantering av sociala medier

Det sista du vill göra är att kopiera och klistra in samma inlägg i flera Facebook-sidor. Hitta en programvara för hantering av sociala medier som hjälper dig att hantera både engagemang och publicering i ett program.

För publicering hanterar HASHTAGS enkelt flera konton. Med grupper kan du enkelt publicera samma innehåll för flera konton och flera nätverk med en knapp.

komponera i spira sociala

Steg 3: Skapa en redaktionskalender

För att se till att du är på rätt väg för din sociala strategi, använd en redaktionell kalender i ett dokument eller i din valda hanteringsprogramvara.

HASHTAGS Publishing Calendar ger en visuell titt på alla dina kommande inlägg i dina nätverk. Detta hjälper dig att titta på dina marknadsföringskampanjer och sociala inlägg på ett och samma ställe. Det är också särskilt användbart för att upptäcka luckor i ditt inläggsschema.

spira publiceringskalender

Steg 4: Övervaka och engagera

Om du skapar ett supportspecifikt konto är det mycket viktigt att övervaka nyckelord och nämna. Dessutom vill du se till att du inte överlappar arbetet med din kollega.

Din programvara för hantering av sociala medier bör innehålla möjligheten att samarbeta med ditt team. Det ser inte bra ut för kunden om varumärket svarar två gånger på samma Instagram-inlägg.

Spira sociala inkommande meddelanden

Ta en titt på vår team samarbete funktioner här .

Steg 5: Analysera din strategi

Hur går det med alla dina konton på individuell nivå? Och hur ser det kollektiva arbetet ut för ditt varumärke? Kanske är flera konton inte för dig men du vet inte förrän du tittar på analysen.

Spåra analyser över dina enskilda konton och hur de fungerar tillsammans.

spira tvärkanalrapportering

För byråer, frilansare och företag

Om du är byrå, frilansare eller företag kan det hända att du vill begränsa åtkomsten för några av dina profiler. Kanske vill företagskontoret se allt som är schemalagt för varje plats men de vill inte riskera att ha placeringar från fel profil.

Nivånivåer är praktiska för:

  • Frilansare som arbetar med olika kunder
  • Byråer som hanterar många olika varumärkeskonton
  • Företag som har flera platser men vill att var och en ska ha sina egna konton

Lyckligtvis har HASHTAGS redan tagit hänsyn till differentierad åtkomst och är skalbar för alla affärsnivåer.

Missa aldrig ett meddelande som gäller ditt företag
Missa aldrig ett meddelande som gäller ditt företag

Hyatt, med sina många varumärken och platser, använder HASHTAGS för att enkelt dela upp sina inlägg och betjäna dem till deras relevanta målgrupper.

Under granskning

Det finns många anledningar att överväga att lägga till nya sociala konton i din mix. I slutändan vill du se till att du lägger till dem av rätt anledning och inte bara för att du har sett din konkurrent göra det. När du har fattat beslutet, planera det och hitta rätt verktyg som hjälper dig att utföra.

Dela Med Dina Vänner: