Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur man skapar en stilguide för sociala medier: 10 saker att inkludera
Sociala medier är där varumärken och människor vill se och bli synliga. Det är en plats där du kan skapa en gemenskap av fantastiska fans, en röst som är unik för ditt varumärke och en identitet som är otvetydigt din.
Du kanske har lagt märke till att vissa märken gör det bra, som Wendys med sina trassiga, vassa tweets som människor tycker om så mycket att de till och med kommer att begära en rostning.
Jag har sett nyfödda med bättre ansiktshår.
- Wendys (@Wendys) 12 februari 2020
Eller kanske är du inspirerad av Caspers flerkanaliga marknadsföring 'snoozefest' på Youtube, IGTV och till och med Spotify.
Visa det här inlägget på Instagram
De toppmärken på sociala alla har något gemensamt: konsistens. Grunden för den konsistensen kommer från en stark guide i sociala medier. När du fortsätter att växa online och i din valda bransch kommer din stilguide att avgöra hur du vill att människor ska identifiera dig och vad du kan göra för att upprätthålla en sammanhängande närvaro.
En stilguide är också ett säkert sätt att hålla ditt team på samma sida. Sociala teammedlemmar är bara mänskliga, så det händer misstag, men en stilguide kan rädda dig från några utsläpp och stryka ut eventuell förvirring om ditt varumärkes dos och vad som inte ska göras.
Om du har velat skapa en guide för sociala medier men inte är säker på var du ska börja, fortsätt läsa. Du får reda på varför en stilguide är avgörande för ditt varumärke och de viktigaste komponenterna du bör inkludera.
Vad är en guide för sociala medier och varför behöver du en?
En guide i sociala medier är den bästa källan för hur ditt varumärke ser ut och agerar på socialt. Den informerar om din inställning till flerkanaligt innehåll, som i sin tur formar vad människor tänker på när de hör ditt namn, vad de berättar för andra om ditt varumärke och hur du får dem att känna.
10 andlig mening
Det är viktigt att notera att en guide för sociala medier inte är densamma som din sociala medier marknadsföringsstrategi . Din strategi kommer att bestå av mer av den taktiska informationen, till exempel vad och hur ofta du publicerar för att nå att du når din sociala medier . Din stilguide beskriver hur dessa handlingar ska representeras och förmedlas när det gäller varumärkesröst. Till exempel kan din sociala mediestrategi beskriva vilken typ av innehåll du planerar att publicera, medan din stilguide förklarar hur innehållet ska se ut när det delas.
Om du någonsin har sett ett varumärkes sociala flöde och det ser ut och känns som att det hanteras av tio olika personer, är chansen att de inte har en stilguide på plats. Oavsett hur många som hanterar dina profiler, bör tonen och utseendet på varje Tweet, Facebook-inlägg eller Instagram-bildtext anpassas till varumärket du har jobbat så hårt för att skapa.
Till exempel handlar Dove om att krossa skönhetsstereotyper och ge människor i alla åldrar, raser och etniciteter möjlighet att känna sig bekväma i huden. Deras meddelanden på alla deras profiler speglar denna tro. Från deras mänskligt fokuserade bilder till den upplyftande tonen i deras inlägg och hashtags, är alla deras handlingar anpassade.
Visa det här inlägget på Instagram
DeAndre Arnold bär sitt hår på sitt sätt. Vi är så stolta över att ha hjälpt honom att göra röda mattan redo för den här stora natten. Berättelser som hans är anledningen till att vi stöder #TheCrownAct . Underteckna vår framställning för att stoppa hårdiskriminering rikstäckande på https://t.co/23uQxWgIIO . #MyHairMyWay pic.twitter.com/7xoBiX1nyi
- Var var) 10 februari 2020
Även om du förmodligen inte kommer att få massor av tweets från kunder som berömmer sammanhållningen i alla dina sociala profiler, betyder det inte att det inte är viktigt. När varumärken som går utanför sin stil och missar varumärket på sociala, utropa kulturattacker. När Chase Bank försökte dra nytta av #MotivationMonday med en Tweet om människor som ignorerar låga bankkontosaldon, gjorde det tillbaka. Vad varumärket tyckte var en smart, relatabel Tweet upplevdes som okänslig och utanför varumärket. Till slut bad Chase om ursäkt, tog bort Tweet och lärde sig en värdefull läxa.
Vår #MondayMotivation är att bli bättre på #MondayMotivation tweets. Tack för feedback Twitter-världen.
- Chase (@Chase) 29 april 2019
Som en dynamisk kompass för ditt varumärke har din stilguide många fördelar att erbjuda, inklusive:
- Det ger ditt varumärke trovärdighet. Innehåll utanför karaktären sticker ut som en öm tumme. Ju mer du närmar dig din målgrupp med en sammanhängande varumärkesröst, desto mer trovärdig blir du.
- Det kan förhindra misslyckanden och besvärliga stunder. När ditt sociala team vet hur man representerar ditt varumärke finns det mindre utrymme för fel. Det är vanligt att varumärken vill hoppa på virala trender , och de borde så länge det överensstämmer med deras varumärke. En stilguide kan hjälpa dig att svara på frågan, att Tweeta eller inte Tweeta ?
- Snabbt ombord på nya medarbetare. Nya medarbetare i ditt sociala team bör alltid läsa igenom stilguiden för att få en bättre förståelse för hur du kan representera ditt varumärke på socialt. Att kunna hänvisa tillbaka till guiden ger dem möjlighet att börja bidra snabbt och kommer att ge en tydlig delad rubrik för att ge feedback om hur deras bidrag går.
Nu när du förstår vad en guide för sociala medier är och varför du behöver en, är nästa steg att sätta ihop en. Varje företags stilguide kommer att vara unik för deras varumärke och kan ha olika komponenter. Men det finns vissa element som är ganska universella. Se till att din guide i sociala medier innehåller följande:
Dina sociala medieprofiler
Låt oss börja med grunderna. Det första dina riktlinjer för sociala medier ska stava är alla profilerna du för närvarande äger. Se till att du inkluderar alla profiler, inte bara dina primära. Så om ditt varumärke finns på Snapchat, Reddit, Tick tack , etc., försumma dem inte i din stilguide.
Utarbeta, godkänn och publicera meddelanden med Sprouts samarbetsflöde
Ta förvirringen ur att ta reda på vilka typer av akronymer, hashtags och trender som passar ditt varumärkes röst.
0909 nummer
Du kan ge ditt team möjlighet att vara kreativ och utarbeta i Sprouts skrivfönster, samtidigt som du skapar ett godkännandeflöde så att varje meddelande får en slutlig granskning.
Sprout gör det enkelt för team av alla storlekar att samarbeta på en intuitiv plattform. Starta din gratis testversion idag för att prova dessa funktioner och mer.
En ofta förbises del av en guide i sociala medier är namngivningskonventioner för dina profiler. Det kommer alltid att finnas nya plattformar att gå med. När ditt varumärke sätter sina webbplatser på de nya och nästa kanalerna är det bra att ange riktlinjer för hur dina användarnamn kommer att formateras. Det kommer också att vara till nytta om ditt företag börjar skapa enskilda profiler för eventuella varumärken.
För varumärken som har vanligare varumärken, förbered dig på scenarier där ditt exakta företagsnamn inte är tillgängligt. Till exempel, om ditt företags namn är Chipmunk, är det troligt att användarnamnet kommer att tas på varje plattform. Så du bör beskriva vad dina acceptabla säkerhetskopior blir. Det kan innebära att du lägger till 'USA' för att ange den globala regionen, eller 'HQ' för att indikera att det är ditt varumärkes huvudkonto.
Varumärkesröst
Din sociala medier varumärkesröst är ett av de varumärkeselement som är mest effektiva för att skilja ditt varumärke från dina konkurrenter och bygga förtrogenhet med kunderna. Precis som alla andra delar av ditt varumärke är konsistens viktigt i alla medier. Om du till exempel är rolig och humoristisk på Facebook men alla dina YouTube-videor är seriösa och snygga, skickar det blandade meddelanden.
Det finns dock lite utrymme för att skräddarsy ditt språk mellan sociala kanaler. Precis som du kanske är lite mer reserverad i ditt sätt att presentera dig på jobbet än bland dina närmaste vänner, så är det liknande på det sociala. Till exempel kommer din LinkedIn-publik att vara på utkik efter en mer professionell ton men ditt sociala innehåll ska fortfarande se ut och kännas som du. Nyckeln är att hitta en balans.
Hur definierar du din röst? Tänk på det här. Om ditt varumärke var en riktig person, hur skulle de låta? Och hur skulle de vilja uppfattas? Några av dessa beskrivare kan vara en kombination av något av följande:
- Vänlig
- Smart
- Medkännande
- Självsäker
- Hjälpsam
- Tillfällig
- Sarkastisk
- Djärv
- Energisk
- Glad och positiv
- Formell
- Ung och trendig
- Deadpan eller torr humor
För att hjälpa till att hitta din röst på sociala medier kan det vara bra att se tillbaka på ditt tidigare innehåll. Oavsett om det är ett blogginlägg, annonstexter eller andra meddelanden, var uppmärksam på tonen och känslan som förmedlas. Vad resonerade med din publik? Du kan också titta på vad andra märken gör på sociala medier för lite inspiration, men fokusera på hur du också kan vara distinkt, snarare än en exakt kopia.
När du väl har bestämt dig för din varumärkesröst, skriv ner den i din guide för sociala medier. Nyckeln är att vara så beskrivande som möjligt. Skriv inte bara:
Röst: Rolig
Istället kanske du har något i stil med detta:
Röst: Ren, lekfull, lättillgänglig humor. Svaren bör vara optimistiska, optimistiska och positiva. Puns uppmuntras. Undvik att vara sarkastiska eller hånade kunder, följare eller andra märken.
På Sprout använder vi formeln “Goldilocks”. Till exempel är vår röst säker, inte kaxig. Att ta ett exempel från vårt eget stil guide :
För arrogant: ”Vi gjorde det igen. Ännu ett verktyg i världsklass för våra kunder. ”
För blyg / osäker: 'Vi hoppas att du hittar vår senaste nya funktion till hjälp.'
Bara rätt: 'Vi har hört dina önskemål och meddelar gärna vår senaste version.'
Ett annat användbart tips är att inkludera skärmdumpar med exempel på inlägg från ditt varumärke eller andra som visar tonen du vill skapa. Den som läser din stilguide för sociala medier bör lätt kunna hämta ditt varumärkes röst.
Grammatik och terminologi
Grammatikguider är inte bara för din webbplats. Dina inlägg på sociala medier bör också följa vissa grammatiska standarder. Detta går utöver huruvida du använder AP Style. Det sträcker sig till alla terminologier du använder internt, hur du använder förkortningar, när du ska använda utropstecken och andra saker som hjälper till att skapa sammanhållning i ditt innehåll.
Du kan vara så detaljerad som du vill här, beroende på ditt varumärkes preferenser. Om du redan har en grammatikhandbok för din webbplats eller blogg kan du överföra en hel del av samma regler till din guide i sociala medier. Socialt är dock ett utmärkt ställe att lossa den berömda slipsen lite. Till exempel kanske ditt varumärke inte använder sammandragningar i pressmeddelanden eller långformat innehåll, men det flyter inte alltid som en vanlig konversation. Eftersom du försöker bygga mer mänskliga kontakter på sociala och kan ha ett begränsat antal tecken kan du anamma sammandragningar.
Inläggsformatering
Vissa märken gillar att använda ett specifikt format för att dela länkar, statusuppdateringar eller andra typer av inlägg. Till exempel kan tweets följa ett format med rubrik, länk och hashtag. Eller så kan ditt varumärke välja att lista alla dina hashtags inom den första kommentaren i ett Instagram-inlägg snarare än bildtexten.
Spotify tar en mycket snabb och kort inställning med sina Instagram-inlägg och håller de flesta till bara två till tre meningar, några hashtags, en emoji och en artistfokuserad visuell.
Visa det här inlägget på Instagram
Visa det här inlägget på InstagramWeezy F Baby and the F is for #Funeral ️ Gå och hör # LilWaynes nya album nu på länken i bio.
Alla dessa små nyanser gör det lättare för ditt team att dela innehåll och effektivisera din process.
En annan sak att tänka på är attribut för ditt innehåll. Vissa märken skickar varje Tweet och Facebook-inlägg som företaget. Andra föredrar att lämna en signatur av något slag för att låta folk veta vem de chattar med.Till exempel initialiserar det sociala supportteamet på Delta Airlines tweets som svar på kunderna. Detta gör det lättare att identifiera vem som svarade på varje Tweet.
Hej, 'Damola, vi är ledsna att höra det. Vi kommer att göra allt vi kan för att hitta pennan så fort som möjligt. För att hjälpa oss, fyll i vår förlorade artikelrapport här: https://t.co/V035X7tw8j HSR
— Delta (@Delta) 14 februari 2020
Hej, jag är ledsen att höra att du har ett problem online. Får du detta felmeddelande via appen eller https://t.co/N05dFCEDwu ? HKS https://t.co/6iDGBJRMTU
— Delta (@Delta) 14 februari 2020
Hashtag-användning
Inte alla använder hashtags på samma sätt. Vissa människor kommer att klämma in så många i en Tweet som Twitter tillåter. Vissa utnyttjar hashtaggen gratis för alla tillåtet Instagram för att utöka deras räckvidd. Andra använder dem en gång i en blå måne. Håll saker organiserade genom att beskriva alla kampanjer eller varumärkesspecifika hashtags och hur ditt team ska använda dem i dina sociala medier.
När du skapar hashtags med varumärke, tänk på avsikten bakom dem och de kanaler du använder dem på. Din grundläggande märkes hashtag bör användas fortlöpande för att skapa förtrogenhet med din publik. Serena och Lilys märkes hashtag #SerenaAndLily används i praktiskt taget varje inlägg som varumärket lägger på Instagram. Det fungerar också som en hashtagg för samhället och lägger till upp till över 36 000 taggade inlägg.
Visa det här inlägget på Instagram3 som betyder numerologi
Många företag har hashtags med varumärken i sina sociala bios, vilket verkligen kan vara till nytta om användargenererat innehåll är en del av din strategi.
Visuella riktlinjer
Eftersom de flesta sociala nätverk är mycket visuella bör din guide i sociala medier ställa in parametrar och standarder för alla bilder du delar.
Det finns två huvudtyper av bilder som du kan täcka i din guide:
- Foton, GIF, grafik eller videor som delas i inlägg
- Profilbilder, omslagsbilder och rubrikgrafik
Om du någonsin har tittat på ett företags Instagram-flöde och märkt att det verkar som ett tema eller riktigt bra ihop, beror det vanligtvis på att det planerades ut. Ta till exempel en titt på Fyrkantiga ordstäv på Instagram . Deras matning är färgstark, enkel och enhetlig. Den stilen överförs till deras Pinterest, Twitter, etc.
I din stilguide kan du beskriva:
- Varumärkesfärger
- Typsnitt för grafik
- Acceptabla färgkombinationer per nätverk
- Bilder på ditt kontor och teammedlemmar
- Logotyper
Ditt företags design och kreativa team, eller din byrå om du arbetar med en, kanske redan har beskrivit det mesta i din övergripande varumärkesstil, men vissa kampanjer kräver anpassning för socialt.
Ett bekvämt sätt att se till att bilderna ditt team delar är anpassade till din guide för sociala medier är att använda Sprouts tillgångsbibliotek . Asset Library är en inbyggd funktion i Sprouts företagsplan som katalogiserar ditt varumärkes inventering av bilder.
Denna typ av fjärrlagring är särskilt bra för företag med anställda spridda över flera städer eller länder. Istället för att gå igenom besväret med att lagra dina visuella tillgångar separat kan teammedlemmar gå direkt till tillgångsbiblioteket i Sprout och publicera direkt därifrån. Det minskar också den tid som krävs för att få godkännande för att bilder kan delas, eftersom alla bilder redan har godkänts.
Hantering av konkurrerande interaktioner
Hur behandlar ditt varumärke interaktioner med konkurrenter på sociala medier? Finns det en vänlig tävling eller ignorerar du dem helt? Om ditt företag är i en konkurrensutsatt bransch finns det en chans att din publik kommer att nämna dem för dig, eller de kan till och med engagera sig direkt med ditt varumärke.
Använd din guide för sociala medier för att beskriva hur ditt företag hanterar dessa situationer. Mycket av det kommer att göra med din varumärkesröst. Om du har en kvick, fräck eller sarkastisk röst kan du svara som Wendys.
Inte riktigt rädd för hamburgarna från en plats som bestämde att pannkakor var för hårda.
- Wendys (@Wendys) 11 juni 2018
Om din konkurrent stöter på en kris kan det vara en möjlighet att få ny uppmärksamhet. Freeform TV, tidigare känd som ABC Family, har tappat sin tidigare 'familjekanal' -identitet för att bli ett mer progressivt, inkluderande och framåtblickande varumärke. När en av deras konkurrenter drog en reklam med en kyss mellan ett par av samma kön vägde Freeform TV in för att göra det tydligt.
Detta är vad som händer när du fokuserar all din energi på uteslutning istället för smarta plotlines. Ring oss @Zola . Vi firar semestern med alla. https://t.co/YREKYbhgrv
- Freeform (@FreeformTV) 15 december 2019
Återigen handlar det om att skapa konsekvens och fastställa ditt företags personlighet och sociala mediestil.
Svara på frågor
När kunder ställer frågor, delar ditt innehåll eller interagerar med dig, hur ska ditt team svara? Att formalisera detta i en stilguide kommer att hålla alla på samma sida och skapa sammanhållning.
Det liknar om du skulle ringa ditt kabelföretag med en fråga om din faktura. Du skulle förmodligen bli upprörd och förvirrad om två olika reps gav dig helt olika svar. Samma sak gäller sociala medier. Även om det finns olika personer som hanterar dina profiler måste svaren vara konsekventa.
Överväg att skapa en katalog med anpassade svar på varumärket eller lagra dem i Sprouts tillgångsbibliotek för noggrannhet och du gissade det, konsistens. Sprout-användare kan spara svar i deras tillgångsbibliotek. Du behöver inte ha ett förutbestämt svar för varje fråga eller kommentar, men att ha några sparade svar för olika kategorier kan fungera som en mall för ditt sociala team. Tänk på att människor längtar efter mänsklig koppling på socialt. Om du svarar på alla användare på samma exakta sätt utlöser det robotens röda flaggor.
Juridiska problem
Det sista ditt företag behöver är att stöta på juridiska frågor via en social post. Om du är i en bransch med regler och begränsningar, lägg till viktig information om hur du följer i din guide för sociala medier. Till exempel, många myndigheter har regler för vad de kan och inte kan publicera på sociala.
Det finns också några allmänna juridiska överväganden att tänka på som upphovsrättsintrång eller till och med omprogrammera någon annans bild utan tillåtelse. Det är alltid bättre att vara säker och täcka alla dina baser.
Exempel på stilguide för sociala medier
Inga två stilguider ser likadana ut eller publiceras ens på samma sätt. Vissa företag kan ha en tryckt handbok medan andra väljer att låta sina leva online. Oavsett var din stilguide bor, se till att den är lätt tillgänglig för ditt sociala team.
Eftersom dessa guider kan innehålla lite känslig information offentliggörs de sällan. Vi har dock sammanställt en lista med några exempel som vi har hittat för att ge dig några idéer.
HASHTAGS
Sprouts övergripande varumärkesstilguide lever i en kreativa nav kallas frön . Det är 'hem för alla resurser som behövs för att förstå Sprout-varumärket, uttrycka det kreativt och inspirera meningsfulla kundupplevelser.' Det är otroligt detaljerat och robust samtidigt som det är lätt att navigera och smälta. Seeds har till och med en 'uppdaterings' -avdelning så att Sprout-anställda kan spåra hur varumärkes- och stilguiden utvecklas över tiden.
Staten North Dakota
North Dakota är inte bara en stat, det är också ett varumärke. Deras sociala medier stilguide innehåller visuella riktlinjer, ton, regler och andra aspekter som hjälper 'ge en sammanhängande men kompletterande upplevelse till de olika delarna av staten.'
Virginia Commonwealth University Arts
VCU Arts har en djupgående guide för sociala medier som täcker allt från vilken typ av ton som ska användas i inlägg till hur de närmar sig Instagram-uppköp.
Även om det inte är en traditionell guide för sociala medier skapade Instagram en webbplats för varumärken som är intresserade av att nämna företaget på sociala medier och andra butiker. Om ditt varumärke ofta hänvisas till i media eller av journalister kan det vara en bra idé att skapa något liknande för att se till att du nämns i ditt bästa ljus.
nummer nummer 25
Få ordning på din sociala stil
Använd tipsen och exemplen i den här guiden för att ge dig några idéer till din egen guide för sociala medier. Tänk på att din guide bör vara ett levande dokument som ständigt växer och utvecklas. Utveckla de avsnitt som vi beskrev som din bas och anpassa din guide så att den passar dina behov.
Vill du veta mer om varumärkesmöjligheter för ditt företag? Kolla in några exempel på strategier för sociala medier .
Dela Med Dina Vänner:
