Innisfree Hotels blogghuvud

Hotellgäster betalar inte bara för ett rum, de betalar för en upplevelse.



Det är en sanning att Julian MacQueen, grundare och styrelseordförande för hotellförvaltnings- och utvecklingsföretag Innisfree Hotell , tar på allvar.



'Vi vet en sak säkert', sa MacQueen. ”Varje gäst som kommer in på vårt hotell får en upplevelse. Vi bestämmer vad den upplevelsen blir. ”

nummer 1255

Därför använder Innisfree sociala medier för att överraska och glädja gästerna vid varje tillfälle, över sina dussintals fastigheter i hela USA.

Från marknadsföring till kundvård vänder Innisfree sig till sociala medier för att få en fördel och skilja sig från konkurrenterna. Och HASHTAGS fungerar som organisationens alltid sociala concierge.

Under åtta månader med Sprout har Innisfree's fastigheter upplevt en ökning med 13,4% av de totala anhängarna på Facebook, Twitter, Instagram och LinkedIn, vilket har bidragit till att få fler än 58 miljoner visningar, 604 000 engagemang och 147 000 länkklick.

Börjar med Sprout

Alyssa Townsend var bekant med HASHTAGS innan hon blev direktör för sociala medier på Innisfree Hotels.



'Jag jobbade med marknadsföring och kommunikation vid mitt senaste jobb och de använde Sprout', sa hon. 'Jag arbetade mest med rapporteringsfunktionerna och älskade det, speciellt hur du kan skräddarsy dem, och visade data i dessa riktigt fina, intuitiva diagram som gör det enkelt att utvärdera och justera strategi.'

När hon gick med i Innisfres egna marknadsföringsbyrå, Bee Loud, använde den en annan plattform för hantering av sociala medier. Men laget växte snabbt upp det.

'Vi ville utöka vår sociala strategi, och det var då vi började titta på andra plattformar,' sa Townsend. 'Sprout passade verkligen bra med vår vision.'



Jag älskar det eftersom det verkligen ger inblick i vilka inlägg som presterar bra, och utöver det, varför olika inlägg kan prestera bra.

Tag, du är det

Sprout's märkning funktioner fångade omedelbart Townsends öga. Sprout-användare kan tagga utgående sociala inlägg för enkel kategorisering och spårning, vilket hjälper varumärken att mäta hur olika typer av inlägg presterar med målgrupper.

'Jag älskar det eftersom det verkligen ger inblick i vilka inlägg som presterar bra, och utöver det, varför olika inlägg kanske presterar bra', sa Townsend. 'Sedan kan vi använda den informationen för att skapa mer av innehållet som resonerar för vår publik - oavsett om det är en strandvideo, listikel, matbild etc.'

Märkning är också till nytta för organisationen användargenererat innehåll strategi.

'Vi är väldigt tunga för UGC', sa Townsend. ”Vi har gästengagemangskampanjer på nästan alla våra fastigheter, men även om vi inte har en kampanj pågår, begär vi fortfarande, sparar och omplacerar UGC eftersom vi vill ha den muntliga marknadsföringen. Det har också hjälpt oss att stärka relationerna med våra gäster och spara tid när våra gäster blir till innehållsproducenter. UGC ger oss möjlighet att visa upplevelsen vi erbjuder, men genom våra gästers ögon. Sprout har hjälpt oss att dra och ordna alla bidrag på ett ställe. ”

Genom Sprouts taggningsfunktioner kan Townsend jämföra hur UGC presterar jämfört med innehållet som produceras internt. Hon kan också lita på Sprout Queue och ViralPost för att snabbt ställa in flera inlägg för olika sociala profiler och få dem publicerade automatiskt hela dagen, samt se till att de publiceras vid den optimala tiden för att maximera publikens engagemang.

ängel betyder 555

'Det har varit så bra', sa hon. ”Och sedan har du rapporterings- och analysfunktionerna. Märkning är super enkelt, inte bara när du skapar ett inlägg utan också när du exporterar en rapport och kan tagga inlägg med efterhand. Sprout är bara väldigt intuitivt. Och när du planerar 100 till 125 inlägg i veckan, har Sprout inte bara hjälp att schemalägga innehåll utan vet också när den bästa tiden för publicering är, beroende på sida eller plattform? Det är en spelväxlare. ”

Och med så mycket innehåll att skapa, Sprouts verktyg för samarbete och arbetsflöde är väsentliga.

'Sprouts redigerings- och meddelandegodkännandeverktyg har sparat oss så mycket tid', säger Townsend. ”Vi har en person som schemalägger inlägg och två personer som ska granska dem, så att kunna avvisa och ge feedback snabbt och enkelt på Sprout har verkligen effektiviserat många av våra processer. Volymen vi hanterar var förmodligen min största utmaning att komma in i den här rollen, och Sprout hjälpte mig verkligen att ta hand om det. Det finns alla dessa saker som måste hända dagligen för att saker ska fungera smidigt — eller ”hålla hotellet öppet”, som vi kallar det. Häromdagen sa vår CMO: ”Vi har aldrig riktigt kunnat göra det förrän nu,” och jag tror att Sprout har varit en stor tillgång för att uppnå det. ”

Sprout är bara väldigt intuitivt. Och när du planerar 100 till 125 inlägg i veckan, har Sprout inte bara hjälp att schemalägga innehåll utan vet också när den bästa tiden för publicering är, beroende på sida eller plattform? Det är en spelväxlare.

nummer 925

Skapa roliga, minnesvärda upplevelser

Townsend fokuserar på att leverera exceptionell onlinetjänst till både gäster och fans, något som är mycket i linje med Innisfres motto: 'Skapa roliga, minnesvärda upplevelser.'

”Vid varje kontaktpunkt på sociala medier vill vi att du ska ha den roliga och minnesvärda upplevelsen - oavsett om det är innan du kommer att stanna hos oss, medan du bor hos oss eller till och med efteråt, när du funderar på hur mycket du önskar att du var tillbaka på semester, sa hon. 'Vi använder sociala för att verkligen köra det hem och understryka upplevelsen under hela kundresan.'

Genom Sprout's social övervakning verktyg kan Townsend och hennes team upptäcka nya möjligheter online för att proaktivt engagera gäster. Sprouts Brand Keywords-funktion gör det möjligt för organisationer att övervaka sociala ord och fraser som är direkt associerade med deras varumärken, till exempel produkt- eller tjänstenamn och geografiska platser.

'Vi öppnade nyligen The Mercantile Hotel, ett all-suites boutiquehotell i New Orleans, och det var en ny utmaning för oss,' sa Townsend. ”Vi använde socialt för att hitta folk som twittrade” New Orleans ”eller” New Orleans hotel ”eller delade inlägg i området och kunde autentiskt hoppa in i relevanta konversationer som en resurs. ’Letar du efter ett ställe att bo? Vi vet en plats. Bästa po-pojkar? Det här är vår personal favorit. #UnlockNOLA med oss, 'och så vidare och så vidare. Vi använde social och Sprout för att söka efter dessa samtal, hjälpa gästerna och visa vårt värde. ”

Social övervakning är ännu effektivare när det ger Innisfree en chans att wow kunder med en meningsfull gest.

'Om någon firar någon form av milstolpe - större eller mindre - vill vi fira med dem,' sa Townsend. ”Och så när människor postar om en födelsedag eller ett årsdag, Fidos första dag på stranden eller en examen, skickar vi det vidare till chefen för att överraska och glädja gästen. Oavsett om det är ett kort, en tårta, hundgodis eller ballonger, kan vi använda social övervakning för att förbättra våra gästers vistelse och se till att deras upplevelse är rolig och minnesvärd. ”

betydelsen av 777

Det finns alla dessa saker som måste hända dagligen för att saker ska fungera smidigt — eller ”hålla hotellet öppet”, som vi kallar det. Häromdagen sa vår CMO: ”Vi har aldrig riktigt kunnat göra det förrän nu,” och jag tror att Sprout har varit en stor tillgång för att uppnå det.

Måttet på framgång

För Innisfree Hotels är det värt ansträngningen att gå en extra mil på socialt.

Om det inte räcker att le gäster och lysande recensioner är organisationens sociala tillväxt en viktig indikator.

Åtta månader efter att ha loggat in på HASHTAGS, uppnådde Innisfree Hotels en ökning med 13,4% av alla följare på Facebook, Twitter, Instagram och LinkedIn. Det har också sett en betydande tillväxt i intryck och engagemang på Twitter och Instagram, inklusive:

  • 889% ökning av organiska Twitter-intryck
  • 322% ökning av totalt Twitter-engagemang
  • 1 459% ökning av totalt Instagram-engagemang

I mer än tre decennier har Innisfree Hotels gett enastående gästupplevelser, vare sig genom att samarbeta med några av världens mest erkända hotellmärken eller på egna oberoende hotell och restauranger.

Organisationen har åtagit sig att replikera sin offline-framgång online med HASHTAGS.

Ladda ner PDF

Dela Med Dina Vänner: