Det var en tid då sociala medier marknadsföring var något som tilldelades ett par praktikanter som tyckte om att tweeta och publicera på Facebook. Spola fram till idag och socialt är troligen en viktig del av ditt varumärkes marknadsföringsstrategi. Istället för praktikanter finns det kompletta avdelningar som är avsedda för marknadsföring på sociala medier. Med denna tillväxt är behovet av ett effektivt samarbete i sociala medier större än någonsin.



Oavsett om du arbetar som en del av en sociala mediateam , eller om du är en byrå som ansvarar för att hantera socialt för dina kunder, kommer möjligheten att samarbeta göra ditt liv mycket enklare. Men aning att samarbeta kan ibland vara mycket trevligare än att göra det.



Men oroa dig inte. Vi har skisserat några tips för framgångsrikt samarbete i sociala medier, samt några rekommenderade verktyg som hjälper dig på vägen.

Tilldela roller

Börja med att tilldela roller för varje person i ditt team. På så sätt vet alla vad de ansvarar för, och ledningar korsas inte. Hur du tilldelar roller är helt upp till dig, men här är några alternativ att överväga:

Av nätverk

Ha ett team som ansvarar för Twitter, ett för Instagram och så vidare. Detta tillvägagångssätt är utmärkt för varumärken med större sociala mediateam eftersom det gör att varje grupp kan fokusera på att bygga och behålla din närvaro i ett specifikt nätverk. Ditt Instagram-team är bara orolig för att publicera, engagera och analysera innehåll på den plattformen, vilket hindrar dem från att spridas för tunt.

Idealisk för: Mellanstora företag. Mindre varumärken har vanligtvis inte tillräckligt med människor för att skapa ett dedikerat team för varje nätverk.

Efter funktion

På samma sätt som vissa utvecklings- och ingenjörsteam fungerar kan du tilldela roller baserat på funktion. Någon ansvarar för att skapa och publicera nytt innehåll, en annan person hanterar engagemang och någon annan tar på sig all analys.



nummer 2929

Idealisk för: Mellanstora företag. Om ditt sociala team består av en handfull människor kan varje person specialisera sig i en specifik roll.

Rotera

Eftersom marknadsföring på sociala medier fortfarande är en ganska ny karriärväg har många människor inom området gjort det en bred kompetensuppsättning . De kan ha kommit från ett företag där de hanterade alla aspekter av det sociala. Om ditt team består av många av dessa typer av mångsidiga marknadsförare för sociala medier kan det vara bra att inte binda dem till en enda roll. Fördelen är att om någon person är otillgänglig eller lämnar företaget, går inte hela din sociala strategi sönder.

Idealisk för: Små till medelstora företag. Om ditt sociala team bara består av en eller två personer,



Tillsammans med dessa olika roller kan teammedlemmar också kräva specifika behörigheter för dina sociala konton. Till exempel behöver alla i ditt team antagligen inte publiceringsrättigheter. Eller om du har delat upp ditt team efter nätverk kanske du bara vill att de ansvariga för Twitter ska kunna publicera tweets och så vidare.

2 "betyder
spira socialt användarkontostruktur

Eftersom du inte kan tilldela olika användarnivåer i de flesta inhemska sociala appar behöver du ett verktyg för hantering av sociala medier. Kolla in vår konto struktur funktioner här .

Få alla på samma sida

Från din varumärkesröst till mål och mål bör varje medlem i ditt sociala mediateam vara anpassat. Detta skapar konsistens i dina meddelanden och hjälper dig att undvika pinsamma sociala medier.

Här är några sätt du kan se till att ditt team är på samma sida:

  • Skapa och dokumentera en strategi: Har du någonsin formaliserat ditt företags strategi för sociala medier? Många varumärken har precis hoppat på sociala medier utan en tydlig väg för vad de vill åstadkomma. Din sociala mediestrategi fungerar som en resurs för alla i ditt företag att förstå motiv och resonemang bakom ditt varumärkes handlingar på socialt.
  • Skapa en guide för sociala medier: Om du har flera personer som publicerar på sociala medier på uppdrag av ditt varumärke, a guide för sociala medier kommer att hålla varje inlägg på varumärket. Din stilguide beskriver tonen i ditt varumärke, visuella riktlinjer och allt annat som skiljer ditt företag på sociala medier.
  • Använd en publiceringskalender: Använd a för att skapa transparens sociala medier kalender som alla intressenter kan se. På så sätt är alla medvetna om vad som publiceras och när. HASHTAGS intern uppgift

Det övergripande temat här är att göra information tillgänglig. När viktig information är dold eller svår att hitta, får ditt team antingen:

  • Ta deras bästa gissning. För det mesta kanske ditt team kan räkna ut saker och ting själva. Men ibland kan de ringa ett dåligt samtal som resulterar i att ditt företag hamnar på TMZs första sida.
  • Skicka e-post med försök att få svar. Med snabbheten på sociala medier är det inte ett alternativ att vänta timmar eller till och med dagar för svar på hur man ska svara på ett kundklagomål. Men om ditt varumärkes stilguide beskriver hur ditt varumärke hanterar klagomål kan ditt team hitta svar på deras frågor direkt.

Upprätta processer

En kund tweetsar ut ett klagomål om en dålig upplevelse de hade med ditt företag. Vem svarar? Blir ditt kundserviceteam involverat? Och i så fall, hur kommuniceras meddelandet till dem?

Detta scenario belyser vikten av att etablera processer i dina sociala medier. När du har processer och system på plats behöver du inte spendera tid på att ta reda på vem som är ansvarig för vad. Och ditt sociala mediateam kan fungera mer effektivt.

För det här exemplet kan ditt sociala team vara de första som svarar.

Men beroende på situationens detaljer kan ditt sociala team behöva skicka informationen till lämpliga personer.

Helst skulle du kunna hantera hela denna process inom din verktyg för social mediahantering . Med Sprout har du möjlighet att tilldela meddelanden från kunder till olika medlemmar i ditt team. Så om en upprörd kund hotar att stänga sitt konto hos ditt företag kan du tilldela det till någon från ditt kundserviceteam för att följa upp dem ASAP för att undvika att förlora en kund.

tid att publicera checklista

Du bör också ställa in processer för alla uppgifter som behöver slutföras rutinmässigt. Till exempel, publicera nya inlägg , svara på kunder och skapa sociala medierapporter alla bör ha en process eftersom du gör dem dagligen, vecka eller månad.

Här är ett exempel på hur din process kan se ut för att publicera nytt innehåll:

HASHTAGS tilldela meddelandegodkännande

Läs igenom vår artikel om att skapa arbetsflöden för sociala medier för att lära dig mer om hur du konfigurerar processer för ditt team.

Samarbeta med andra lag

Samarbete med sociala medier är inte begränsat till personer som arbetar direkt med dina sociala medieprofiler. Det bör sträcka sig till personer i andra lag som också påverkas av socialt, vilket förmodligen omfattar en majoritet av ditt företag.

Till exempel kan ditt SEO-team arbeta med sociala medier för distribution av innehåll. Ditt team för digital reklam kan samarbeta om sociala annonser. PR-teamet kan arbeta med ditt sociala team för allt som rör meddelanden om varumärken eller distribuera information om ditt företag.

Detta är när det verkligen är praktiskt att ha en plattform för hantering av sociala medier. Sprout's samarbetsverktyg låter dig tilldela olika behörigheter till personer i din organisation som ofta kan arbeta med det sociala teamet. Du kanske till exempel vill tillåta någon från ditt innehållsteam att dela innehåll på dina sociala kanaler, men låta ditt sociala team granska det innan det är live.

Trello innehållshantering inspirationstavlor

Ju lättare det är för avdelningar att arbeta med varandra, desto mer sannolikt kommer de att göra det, vilket hjälper hela din organisation.

Tips för samarbete i sociala medier för byråer

Byråer har en unik position eftersom det pågår samarbete inom byrån såväl som med de kunder de arbetar med. Varje kundrelation är annorlunda, så sättet du konfigurerar och hanterar deras konton blir också. Vissa kunder kanske vill godkänna alla inlägg på sociala medier innan det publiceras. Andra kanske vill publicera innehåll förutom vad ditt team gör.

Oavsett ditt arbetsflöde behöver du verktygen för att underlätta det. Som vi har påpekat ger Sprouts kontostruktur och behörighetsinställningar dig flexibilitet arbeta med dina kunder på ett sätt som är bekvämt för alla. Vilket leder oss till vår nästa punkt.

Samarbetsverktyg för sociala medier

För att ditt team ska kunna arbeta mer effektivt kommer du att vilja använda de bästa möjliga samarbetsverktygen för sociala medier. Dessa verktyg gör det lättare att kommunicera över hela teamet, publicera innehåll och allt däremellan.

För projektledning och arbetsflöde: Trello

Kommer du ihåg vad vi sa tidigare om att skapa processer? Trello kommer att vara till nytta här. Det är ett kostnadsfritt verktyg för projektledning som gör det enkelt att skapa uppgifter / att göra och flytta dem längs ett visst arbetsflöde. Du kan tilldela uppgifter till specifika teammedlemmar, spåra anteckningar och organisera dina tavlor enligt ditt arbetsflöde.

Om du inte vill börja om från början har Trello en bibliotek med mallar gjord av andra användare som du kan använda för inspiration.

27 ängelnummer
HASHTAGS Smart Inbox kollisionsdetektering

För hantering av sociala medier: HASHTAGS

Förhoppningsvis har du inte ett helt team som försöker hantera dina sociala medieprofiler från de inhemska sociala apparna. Vid denna ålder behöver alla företag ett verktyg för hantering av sociala medier, men inte bara vilket verktyg som helst. Du behöver programvara som skapats specifikt för samarbete i sociala medier. Det är där Sprout kommer till nytta.

Vår plattform designades med tanke på team. Från behörighetsinställningar, tilldelning av inkommande meddelanden som uppgifter och flera andra funktioner har vi gjort socialt samarbete enklare än någonsin.

1233 nummer
canva för arbete

För fildelning och dokumentsamarbete: Google Drive

Oavsett om det är ett dokument med idéer för sociala mediekampanjer eller ett kalkylark med analys, det råder ingen tvekan om att du har filer som behöver delas eller samarbetas. Google Drive har en uppsättning verktyg för att skapa dokument och är också en molnlagringslösning.

För design: Canva

Visuellt är mycket viktigt för marknadsförare av sociala medier. Och när det gäller skapande av team finns det vanligtvis mycket fram och tillbaka. Canva är ett drag-och-släpp-designverktyg med massor av mallar, gratis ikoner och foton som gör design lätt även för icke-designers.

Förutom det vanliga kostnadsfria kontot kan du också välja en uppgraderad version som heter Canva för arbete . Canva for Work ger dig möjlighet att skapa ett varumärkespaket som beskriver dina specifika märkesfärger och teckensnitt, ändra storlek på dina mönster för olika plattformar eller medier, spara varumärkesmallar och mycket mer.

För kommunikation: Slak

Slack är en gruppmeddelandeplattform. Om du har ett större team eller om ditt företag är fördelat på flera kontor är Slack mycket användbart för att kommunicera fram och tillbaka. Det är särskilt användbart för sociala mediateam eftersom saker kan hända mycket snabbt på Twitter, Instagram och andra nätverk. Du kanske inte har tid att skicka e-post och vänta på svar. Det är då du kan hoppa på Slack och snabbt skicka meddelanden till andra teammedlemmar för att få ett snabbt svar eller feedback.

En annan fördel med Slack för samarbete i sociala medier är gruppmeddelanden. Det finns inget värre än att försöka hantera en konversation mellan tre eller fler personer via en e-postkedja. Med meddelandeplattformar som Slack kan du enkelt se vem som säger vad och se konversationshistoriken.

Socialt är lättare med samarbete

Samarbete med sociala medier gör att ditt team kan arbeta mer effektivt, få mer gjort och undvika hicka under vägen. Det kan ta lite tid att utveckla dina processer och hitta din rytm. Men genom att följa tipsen ovan och förse ditt team med rätt verktyg får du ett drömteam på sociala medier som kör som en väloljad maskin.

Har du några tips för att underlätta samarbete i sociala medier? Lämna en kommentar nedan!

Dela Med Dina Vänner: