Det är säkert att säga att alla på internet har en åsikt - och många är bekväma med att tänka högt på sociala medier. På Twitter beräknas det 500 miljoner tweets skickas per dag och Instagram kan skryta över en miljard användare . Medan en del av pratstunden kommer att vara irrelevant, finns det otaliga samtal som marknadsförare vore klokt att använda sig av.

Eftersom sanningen är, bygger en effektiv marknadsföringsstrategi på konsumenternas röster och insikter. Om du inte lyssnar på konsumenter, hur kan du vara säker på att din nyaste produkt-, kampanj- eller varumärkesmeddelande kommer att få genklang hos din publik? Vilka konsumenter är, var de är, vad de pratar om, hur de känner för något - all denna information lever redan på social.

Socialt lyssnande går utöver övervakning och svar på inkommande frågor eller kommentarer om ditt varumärke. Det handlar om att kasta ett bredare nät för att hitta och analysera konversationer för kraftfulla, kvalitativa insikter som konkurrensanalys , sentimentanalys och varumärkeshälsa. Data som hämtats från att lyssna kan även användas för att fatta större affärsbeslut. McDonalds, till exempel, använde lyssnande och fann att deras kunder var över sugrör av plast. Med den insikten introducerade varumärket ett pappersalternativ till glädje för sina kunder.

Men för dem som arbetar utanför det sociala teamet kan den inverkan som sociala lyssnande kan ha på ett företag gå förlorade på dem. De kanske inte inser att sådan rik information finns, eller ens förstår varför social lyssnande gäller deras disciplin.

I verkligheten stöder social lyssnande varje individ oavsett din ålder eller om du arbetar direkt i socialt eller inte. Oavsett om du är en socialmediaansvarig som ansvarar för innehållsskapandet eller är medlem i ledningsgruppen som ansvarar för att spåra den allmänna varumärkeshälsan, den här artikeln visar hur social lyssnande gynnar din organisation på alla nivåer.

Social Media Manager

Sociala chefer är närmast sitt varumärkes publik. Det är de som är direkt i kontakt med din publik och de första som svarar på större social aktivitet, både bra och dåligt. Deras mål sträcker sig från benchmarking av kampanjmål till att hitta nya idéer för innehåll, samt att identifiera och rapportera social avkastning för att validera deras ansträngningar.

Några av de vanligaste utmaningarna som en socialmediachef står inför, inklusive mätning av meddelandesentiment i stor skala, kvantifiering av kvalitativa data och mätning av kampanjens effektivitet.

Med social lyssnande kan chefer för sociala medier tillhandahålla ytterligare sammanhang kring sina data, förenkla kampanjrapportering och erbjud inspiration för nya innehållsidéer ..

Till exempel…

Sprouts lyssningsverktyg kan hjälpa sociala chefer att hitta relevanta teman och nya nyckelord för att säkerställa att deras innehåll resonerar hos målgruppen.

Det sociala teamet på Chicago Bulls , till exempel, utnyttjar lyssnande för att upptäcka nya trender bland sina fans och skapar en serie roliga, engagerande inlägg som talar direkt till publikens intressen. Med en bättre förståelse för publikens attityder och innehållet som resonerar med dem, hjälper Bulls sociala team att skapa mer lojala fans.

Marknadsföringsanalytikern

Marknadsanalytiker är kända för att hålla koll på konkurrenterna och söka nya marknadsmöjligheter. Men de har också till uppgift att bestämma varumärkesuppfattningar och identifiera potentiella risker på marknaden.

Problemet? Marknadsundersökningar, särskilt i stor skala, kan vara kostsamma och tidskrävande. För att inte tala om, traditionell marknadsundersökning samlar bara in data från en viss tidpunkt. För mer helhetssyn är det viktigt att analytiker har tillgång till data i rätt tid och förstår när den informationen samlades in.

Social lyssnande ger analytiker det snabbaste sättet att få realtids, opartisk feedback och en möjlighet att identifiera värdefull marknadsföringsinsikt. Till exempel: marknadsanalytiker kan använda social lyssnande för att spåra spikar i nyckelordsaktivitet på detaljerade nivåer och utöka dessa insikter till en större sektorsövergripande insats.

Till exempel…

Antag att det sociala laget märker en uppgång i negativa tweets om deras varumärke i en viss stad. Med hjälp av Sprout Listener kan de spåra det negativa sentimentet och upptäcka vilka externa faktorer som kan bidra till problemet innan de visar dessa insikter för sina marknadsanalytiker. Analytiker kan sedan använda den här informationen för att ompröva sina planer för expansion och arbeta med det sociala teamet för att skapa meddelanden för att ytterligare bekämpa alla negativa känslor de ser.

sentimentanalys

Direktören för Brand

Om du inte skapar ett varumärke för marknaden skapar marknaden ett varumärke åt dig. Chef för varumärkesstrategi är ryggraden i din organisations kommunikation. De har till uppgift att identifiera det vita utrymmet på marknaden och bygga ett varumärke som kan känslomässigt få kontakt med sin publik.

Direktören för varumärkesstrategi utmanas med att avslöja konsumentens sanna känslor gentemot ett varumärke och utveckla strategier för att förstärka eller förändra dem på den bredare marknaden. Tillgång till skalbara, kvalitativa data för att informera och validera varumärkesstrategi är avgörande för framgång, men traditionella former av kvalitativ forskning kan inte ge verkliga, ofiltrerade eller opåverkade idéer och åsikter.

Med sociala lyssningsdata kan varumärkesdirektören samla stora volymer kvalitativa data och snabbt identifiera konsumentinsikterna de behöver för att informera sin varumärkesstrategi på högsta nivå.

Till exempel…

Föreställ dig att en chef för varumärkesstrategi hos ett stort livsmedels- och dryckesföretag har till uppgift att ommärka företaget för att vara mer hälsofokuserat. De kan arbeta tillsammans med sitt sociala team för att skapa ett Sprout Listening-ämne för att spåra befintliga produktlinjer som är mer relaterade till hälsa, eller dra en konkurrentrapport till riktmärke där de står på marknaden för hälsokost. Med dessa insikter, tillsammans med sentimentanalysdata, bör en chef för varumärkesstrategi ha den information de behöver för att framgångsrikt styra sin varumärkesstrategi och ompositionera produkter efter behov.

VP för digital marknadsföring

VP för digital marknadsföring hanterar flera team av direktmarknadsförare och förvärvsmarknadsförare, alla som försöker effektivt spendera din organisations mediedollar. Det är VP: s uppgift att ge den riktning dessa team behöver för att optimera sina ansträngningar.

Men en av VP: s största utmaningar är att hitta nya vägar och möjligheter att nå potentiella kunder.

Utöver sökord på sökord kan en VP för digital marknadsföring utnyttja social lyssnande för att bättre förstå vad som innefattar sociala konversationer kring deras produkt och konkurrenter, liksom vad som driver publikens känslor.

Till exempel…

Att identifiera och utveckla lösningar för att övervinna marknadshinder för inträde är bara ett par viktiga ansvarsområden som faller i knä för VP för digital marknadsföring. Genom att arbeta med det sociala teamet kan VP ställa upp lyssnare för att spåra ämnes- och sentimentanalys kring specifika nyckelord för att lära sig var deras konkurrenter utmärker sig och var deras egen organisation kan förbättra sig. Att förstå vanliga smärtpunkter hos sina kunder, till exempel, gör det möjligt för en VP att ge rekommendationer för att anpassa företagets marknadsföringsstrategi för att hantera dessa problem direkt.

Socialt lyssnande har potential att påverka en organisation på alla nivåer. Varje team, avdelning och disciplin drar nytta av en bättre förståelse för deras kunder, potentiella målgrupp eller varumärke. Värdet av socialt lyssnande sträcker sig längre än att hålla koll på vad din publik säger till dig. Det ger också en möjlighet att ta reda på hur människor känner för dig - även om de inte säger det direkt till ditt ansikte. Med socialt lyssnande kan team över hela organisationen komma åt en nivå av intimitet med sin publik som tar deras strategier från bra till bra.

20 andlig mening

För att lära dig mer om hur socialt lyssnande kan påverka hela din organisation, kolla in vår senaste guide om 40 unika lyssningsexempel och för lyssningsanvändning i verkligheten i olika branscher.

Dela Med Dina Vänner: