När sociala medier först kom på scenen var det utformat för människor att ansluta till varandra. Men när plattformarna utvecklades och användarbasen växte, behövde man tjäna pengar, varumärken fick möjlighet att delta och nå sina kunder på ett nytt sätt. Numera verkar det ofattbart för ett nytt företag att öppna sig utan någon närvaro på sociala medier.



Direkt-till-konsument-modellen (DTC) är fortfarande relativt ny jämfört med detaljhandelsbutiker. För dem som enbart är baserade online utgör en investering i sociala medier en betydande del av marknadsföringsbudgeten. När företag som Warby Parker och Casper först lanserades var DTC-modellen fräsch och unik. Numera har nästan varje detaljhandelssegment ett DTC-märke och konkurrensen är stor med nya varumärken.



Statistik: Kvartalsandel av e-handelsförsäljningen av den totala detaljhandelsförsäljningen i USA från första kvartalet 2010 till första kvartalet 2020 | Statista

2010, e-handelsförsäljning utgjorde endast 4,2% av den totala detaljhandelsförsäljningen i USA. Ett decennium senare är antalet nu 11,8% och det klättrar bara stadigt. År 2020, eftersom pandemin fortsätter att förbjuda detaljhandelsföretag att öppna sina butiker, verkar det vara nödvändigt att ha en marknadsföringsstrategi för e-handel än någonsin.

Varför använda social försäljning för e-handel?

För DTC-märken som endast finns online och återförsäljare som växlar till en online-första närvaro behöver du alla verktyg i din arsenal för att driva försäljningen på din webbplats. Du kan inte lita på fottrafik så sociala medier ersätter denna taktik.

Social försäljning är inte bara den faktiska försäljningen av artiklar direkt från varumärket till konsumenten. Det inkluderar också interaktioner som äger rum på sociala medier före en försäljning, inklusive forskning, muntliga, direkta interaktioner med varumärket och mer. Med nya funktioner som Instagram Shop kan hela shoppingprocessen äga rum på sociala medier.

E-handelns försäljning påverkas starkt av onlinevärlden, och det är vettigt för varumärken att använda sociala medier för att driva dem. Åtminstone 72% av amerikanska vuxna använda någon typ av sociala medier. Eftersom din kund med stor sannolikhet redan finns på sociala medier vill du gå dit kunderna är.

Det finns många sätt att närma sig social försäljning och som vissa märken har visat finns det inte ett “rätt” sätt.



ängelnummer 11111

Använd organiska och betalda strategier

På sociala medier, en kombination av organiska och betalda strategier är vanligtvis det bästa sättet att gå.

Enligt Sprout Index Above & Beyond , konsumenter hittar varumärken på sociala medier på olika sätt. Fyrtio procent av konsumenterna hittar nya varumärken från sitt personliga nätverk, 35% från påverkare som de följer och 32% från mun till mun. Två av de tre metoderna för upptäckt kommer från organiska strategier, men alla har potential att bedrivas genom betald social också.

Vi kommer att gå in lite mer i detalj på några av dessa strategier men här är några exempel på hur organiska och betalda sociala strategier ser ut för e-handel.



Organiska strategier för sociala medier för e-handel

  • Närvaro av och användning av produktrecensioner på dina sociala mediekonton
  • Lägga till relevanta hashtags för att öka upptäckten av ditt varumärke
  • Personlig interaktion med kunder på dina konton och deras
  • Tillhandahåller utmärkt social kundvård
  • Använder sig av användargenererat innehåll för att främja ditt sociala bevis
  • Använda sig av socialt lyssnande för att förbättra din produkt och upptäcka nya kunder

Betalda strategier för sociala medier för e-handel

  • Betalda annonser och inläggsförstärkningar
  • Använd lookalike publik och webbplatsbesökare för att komplettera din annonsering
  • Löpning påverkar marknadsföringskampanjer
  • Skapa en brand ambassadörsprogram
  • Att bilda varumärkespartnerskap
  • Skapa ett remiss- eller anslutningsprogram
  • Köra annonser och boosts av någon av de organiska strategier som nämns ovan

Ställ in butik på sociala

Att shoppa i ett nätverk är enklare än någonsin på Instagram och Facebook. Använd dessa plattformars funktioner för att göra shopping och produktupptäckbarhet på sociala medier en sömlös upplevelse för dina kunder.

Instagram och Facebook delar samma backendoperation för shopping. När du har laddat in din produktkatalog eller länkat webbplatsens e-handelsplattform (som Shopify och WooCommerce) kan du börja märka produkter i dina inlägg.

taggad produkt i Instagram

När produkter visas på Instagram-inlägg kan de taggas, så att kunderna kan se inköpsinformation med ett tryck. Genom att klicka på den märkta produkten kommer du till produktens webbplats för dig att köpa. Webbläsaren dyker upp inom Instagram så när du avslutar eller slutför ditt köp kan du gå tillbaka till att surfa.

fallskärm pinterest produkter

Pinterest, ett nätverk som är känt av konsumenter för att upptäcka och undersöka nya produkter , har sin egen butiksfunktion. När webbplatsens produktnålar är aktiverade visar priset priset och listas i avsnittet Shop på din sida. Parachute är ett online-DTC-varumärke som använder både produktnålar och marknadsföringsnålar på Pinterest.

Använd sociala bevis

Ord-till-mun och recensioner är fortfarande beprövade metoder för att uppmuntra inköp.

läs recensioner online
BrightLocal fann det 82% av konsumenterna läsa onlinerecensioner av lokala företag, 91% av konsumenterna säger att positiva recensioner gör dem mer benägna att använda ett företag och 76% litar på onlinerecensioner lika mycket som rekommendationer från familj och vänner.

För nätverk som Facebook som tillåter att recensioner slås på är det affärsmässigt meningsfullt att låta dina kunder lämna recensioner. Be om fler recensioner från dina kunder fortlöpande och du kommer att kompletteras med sociala bevis. Recensionerna är ännu bättre när de är hanterade och svarade på från varumärket .

warby parker instagramhistoria

Ett annat sätt att öka ditt sociala bevis är att använda en marknadsföringsstrategi för influencer. Warby Parkerlyfter fram anmärkningsvärda kunder i deras Wearing Warby-bloggserie, och återinför detta innehåll på deras sociala flöden, inklusive genom en Instagram Stories-höjdpunkt.

Använd social lyssnande

Socialt lyssnande kan gynna alla avdelningar i ditt företag. Men för försäljning specifikt kan du använda social lyssnande för att identifiera luckor i din konkurrents strategi och se vad branschens kunder pratar om. Dessa diskussioner kan leda till nya produkter, strategier och bättre kundservice.

Spira lyssnande insikter

För ett företag som endast är online är social lyssnande viktigt eftersom du litar mer på interaktioner och onlineaktiviteter för att styra dina strategier. Vilket leder oss till att skilja dig från andra i ett alltmer trångt socialt utrymme.

Hitta din autentiska röst och var unik

För fem år sedan var DTC-märkena inom möbelhandelssegmentet få och långt ifrån. Nu finns det dussintals möbeltillverkare från mitten av århundradet som bara tävlar om din sociala uppmärksamhet. Samma historia har upprepats med DTC-märken som specialiserat sig på dussintals olika marknadssegment. Hur skiljer du dig ut när fältet är så trångt?

Ett sätt att göra detta är att hitta en varumärkesröst som är äkta för ditt företag. I kombination med varumärkesvisuella är detta ett av de första stegen för att bli märkt. Identifiera sedan vad som gör dig unik och annorlunda än andra inom ditt område. Det kan vara ditt företags berättelse, en specialisering eller till och med din kundtjänst.

Forskning har funnit det 86% av köparna är villiga att betala mer för en fantastisk kundupplevelse. Om alla dina produkter liknar dina konkurrenter, så ger de utmärkt social kundtjänst kan skilja dig från förpackningen.

Använd analys för att styra din e-handelsförsäljning

Vi nämnde social lyssnande tidigare men det finns ytterligare analyser som du kan dra nytta av när du närmar dig social försäljning. Använder sig av sociala mediedata för att informera dina försäljningsplaner fortlöpande hjälper bara din avkastning.

Från analysen av sociala medier kan du hitta en mängd e-handelsrelaterade data:

  • Webbplatsklick
  • Profilbesök
  • Sociala aktier från din webbplats
  • Nämnder från kunder
  • Annonserbjudanden och genomklickningar
  • Nämnder av nya produkter eller kampanjer

Vissa analyser, som Instagram-intryck från sidan Utforska, är en del av en organisk e-handelsstrategi. Andra, som webbplatsklick eller endast sociala erbjudanden, är mer specifika analyser som kan hjälpa till att definiera din sociala avkastning.

vad betyder 1221

Slutsats

Det finns många taktiker som e-handel eller DTC-företag kan använda på sociala medier. Men vad de flesta håller med om är att en social media-närvaro är nödvändig för att höja din marknadsföring. Sociala medier hjälper dina kunder att upptäcka ditt varumärke, titta på recensioner, få remisser från betrodda källor och handla.

Eftersom online-landskapet ständigt förändras är det viktigt att kolla in din sociala försäljningsstrategi och titta på nya data som är relevanta för din bransch. COVID – 19 har bara drivit varumärken längre in i e-handelsområdet och de återförsäljare som anpassar sig till förändringarna är de som kommer att bli mest framgångsrika online.

Dela Med Dina Vänner: