Under ett socialt distanserat år bevittnade företag från första hand vilken viktig roll sociala medier spelar för att ansluta varumärken till sina kunder. För vissa varumärken handlade 2020 om att prova nya saker på det sociala, medan andra prioriterade att engagera de samhällen de redan hade byggt.



I år bekräftade också hur viktiga marknadsförare på sociala medier är - och de många hattarna de förväntas ha på sig. När de inte skapar innehåll eller hanterar grupper, sociala marknadsförare tjäna som varumärkets första försvar mot troll och kritiker när varumärken gör fel.



För många sociala marknadsförare fylldes 2020 med utbrändhet och stress. Men det fylldes också med värdefulla lärdomar marknadsförare kan tillämpa sina framtida strategier. Framför allt förstärkte 2020 hur viktiga marknadsförare av sociala medier är för en organisations framgång. Från att bli en integrerad del av marknadsföringsteam till att få det erkännande de förtjänar från sina kamrater, här är nio förutsägelser för vad 2021 har i beredskap för sociala marknadsförare.

1. Du kommer att anta en mer strategisk roll

Utan sociala medier skulle varumärken ha kämpat för att hålla kontakten med sin publik 2020. Jenn Crim , marknadsföringschef för förvärv av sociala medier på Opry Entertainment Group, är övertygad om att sociala medier och de som är ansvariga för det kommer att bli ett måste för varumärken.

”Jag ser att rollen som social media manager blir absolut nödvändig 2021. Vårt arbete har alltid visats offentligt, men i ett år där socialt har blivit många företags huvudsakliga kommunikationslinje med sina kunder och publik, har chefer för sociala medier flyttade från att vara i rummet till att vara de som leder rummet. Om du inte bemyndigar din sociala mediechef, utrustar dem med kunskapen och verktygen för att bäst kommunicera med din publik och litar på dem, är du ute efter en oförskämd uppvaknande ”

2. Du hittar nya möjligheter för tillväxt

När ledare fortsätter att lära sig om sociala medier kan sociala marknadsförare spendera mindre tid på att förklara vad de gör och mer tid på att utöka sina strategier och karriärer. Jayde Powell , Chef för social och samhälle på Sunwink, tror att detta kommer att leda till ökad rollklarhet och en utvidgning av den sociala medias marknadsförares karriärväg.



”Rollen som chef för sociala medier är mycket tvetydig och har enligt min erfarenhet definierats annorlunda i varje företag. Marknadsföringsledare lär sig fortfarande de färdigheter och krav som krävs för att anställa sociala medier som marknadsför talang. Varumärken ser nu värdet av både ekologisk och betald marknadsföring på sociala medier, vilket innebär att fler talanger anställs. Hoppet för framtiden är att det kommer att finnas en tydligare karriärväg för marknadsförare av sociala medier. ”

3. Du kommer att experimentera med din varumärkesröst

Borta är dagarna med hård marknadsföring. Eftersom varumärken fortsätter att anta en mer mänsklig inställning till socialt, förvänta dig att avslappnad överföring till sin röst på social också. Lindsay Bruce , marknadschef för SMB på Twitter, förutser framtiden för sociala medier marknadsföring kommer att innebära mer experiment kring hur varumärken ansluter till sin publik.

”Under de senaste 18 månaderna har jag sett fler och fler varumärken lutar sig in i en mer avslappnad, mänsklig varumärkesröst på socialt - särskilt på Twitter. Jag tror att detta kommer att fortsätta och därmed göra utvecklingen av varumärkesröst till en ännu viktigare del av en socialmedias chefs roll. När varumärken lämnar den välbekanta färdplanen för traditionell 'marknadsföring talar' behöver de hjälp med att experimentera och utveckla nya sätt att ansluta. '

4. Du får det erkännande du förtjänar

Ett varumärkes sociala närvaro är inget utan hjärnan och kreativiteten hos människorna som arbetar bakom kulisserna. Calum Shanlin , seniorproducent på CBC, är övertygad om att framtiden för sociala medier kommer att innebära att känna igen folket bakom tangentbordet.

”Mitt hopp för 2021 är att chefer för sociala medier börjar få den respekt de förtjänar från arbetsplatsen. Vi vet alla att det är enormt mycket arbete och att SMM spelar så många olika roller, men jag känner att vi lär känna cheferna själva bättre och i sin tur förstår människor hur mycket som går in i det. Jag inser hur lycklig jag är i min nuvarande position att känna mig ordentligt uppskattad och helt betrodd av mina chefer, och jag hoppas bara att fler och fler chefer på sociala medier snart kommer att känna detsamma. ”

5. Du kommer att prioritera tillgänglighet i varje kundinteraktion

Varje kundinteraktion är värdefullt - även de som kan känna sig ensidiga. Adrian Molina , Brand Marketing Manager för Aviation Gin, delar hur även små engagemang med fans går långt för att bygga en lojal gemenskap.

”Jag tror helt och hållet att trenden med” tillkommande parasociala relationer ”(som jag just gjorde upp) kommer att fortsätta fram till 2021 och därefter. Parasociala förhållanden hänvisar till den ensidiga beundran som människor kan ha för en kändis eller mediepersonlighet baserat på deras vertikala som TV, podcasts eller YouTube. Varumärken och sociala marknadsförare är inte nödvändigtvis stora kändisar och vi trivs med engagemang för att i slutändan leda till vår produkt och service. Så ”tillkommande parasociala relationer” är där möjligheten är. ”

999 andlig mening

6. Du håller varumärken och kunder på samma sida

Ibland kan det kännas som varumärken och deras konsumenter arbetar på två helt separata plan. Brianna Foster , Social Media Manager på Pinterest, förutspår framtiden för marknadsföring av sociala medier kommer att innebära att varumärken kommer närmare publiken.

”Den sociala mediechefens roll kommer alltid att vara att representera ett varumärkes digitala personlighet. År 2021 kommer den rollen att bli starkare. Vi såg varumärken kämpar med ansvarsskyldighet när de tog socialt för att reagera på de händelser som händer i världen och vi såg att det inte räckte att bara ”säga” något. Du behövde åtgärder för att säkerhetskopiera dina uttalanden. Sociala chefer kan hjälpa till att överbrygga klyftan mellan varumärke och publik på en personlig nivå. De måste lyssna på sin publik och hålla koll på det sociala klimatet kring aktuella händelser. ”

7. Du kommer att delta i konversationer från början

En vanlig frustration för sociala marknadsförare är att utelämnas från planeringsstadierna för marknadsföringskampanjer eller företagsbeslut och sedan ombeds att skapa en social plan i sista minuten. Christina Garnett Senior Insights Strategist på VIZIT, tror att detta kommer att förändras under det nya året.

”Det har varit många uppriktiga konversationer i år om cheferna för sociala medier och den stress som är förknippad med det. Jag hoppas att vi 2021 ser mer respekt och uppskattning för dessa roller och sociala medier i allmänhet. Med en sådan ökad tonvikt på socialt i år hoppas jag att fler varumärken inkluderar social media manager i större marknadsföringssamtal samt integrerar dem i en del av fler kampanjer, istället för att bara ha det som en eftertanke. ”

8. Du tjänar det inköp du behöver för att lyckas

Tidigare kan varumärken ha tvekat med att hälla pengar och resurser på sociala medier. Nu, beväpnad med en större förståelse för vilken inverkan socialt kan ha på ett företag, bli inte förvånad om varumärken investerar mer i sociala och de som hanterar det. Brianne Fleming , Marknadsföringsinstruktör vid University of Florida, förklarar hennes förutsägelse vidare.

”I pandemin överbryggade sociala medier det socialt distanserade klyftan mellan företag och deras kunder. Det var limet som höll samman den anslutningen, som betonade vikten av sociala medier som ett fält. Jag ser fler varumärken som investerar i chefer för sociala medier och förstår deras inverkan på varumärkeslojalitet. ”

9. Du bygger ett varumärke som kunderna älskar

Få människor förstår verkligen dina kunder som social media manager. Ofta är den första kontaktpunkten med konsumenter, sociala marknadsförare höra på egen hand vad kunder älskar och hatar om ditt varumärke. Pat Timmons , Social Media Associate på Drift, förväntar sig att marknadsförare av sociala medier kommer att fortsätta spela upp denna roll 2021.

”Värdet av rollen på sociala medier är påtagligt på så många nivåer över hela företaget. Vi interagerar med kunder dagligen, vi hör vad de säger om oss och andra märken, vi är närvarande under hela kundresan. År 2021 bör vårt mål vara att berätta den historien för våra lag och vårt ledarskap. ”

Gör dig redo för framtiden för sociala medier

Det är svårt att förneka hur mycket 2020 förstärkte vikten av marknadsförare för sociala medier och värdet av sociala varumärken. Och många sociala marknadsförare får äntligen respekten och erkännandet de förtjänar från resten av sin organisation.

2021 fortsätter att utvecklas, var inte förvånad över att se sociala marknadsförares roll och området för social marknadsföring fortsätter att utvecklas. Oavsett om det är att föra varumärken närmare sina kunder eller utveckla nya sätt att engagera sig med din publik, är möjligheterna för framtiden för sociala medier marknadsföring oändliga.

Om du är redo att höja din sociala strategi under det nya året, ladda ner det här kalkylbladet och komma igång med att få kontakt med din publik idag.

Dela Med Dina Vänner: