Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Social Media Monitoring vs. Social Media Listening
Övervakning av sociala medier och lyssnande på sociala medier är termer som har använts omväxlande, men det finns en skillnad.
- Social mediaövervakning = Ta hand om dina kunder genom att övervaka sociala medier för meddelanden direkt relaterade till ditt varumärke och svara på dessa meddelanden på lämpligt sätt.
- Sociala medier lyssnar = Förstå din publik och förbättra kampanjstrategin genom att få tillgång till hela spektrumet av konversationer runt din bransch, varumärke och alla ämnen som är relevanta för ditt varumärke.
I huvudsak säger övervakning dig Vad , lyssnar berättar Varför .
Övervakning adresserar symtomen och lyssnande avslöjar grundorsaken.
Definition av social mediaövervakning
Sociala medier är kanal nr 1 för varumärken som vill ansluta till sin publik.
Social övervakning är det första steget mot att driva dessa anslutningar, vilket hjälper varumärken att hitta samtal de kan bli en del av.
Det är därför sociala medier är så viktiga.
symbolik för nummer 5
På social kan du övervaka ...
- Ditt varumärke och vanliga felstavningar.
- Dina produktnamn och vanliga felstavningar.
- Nämnder om din huvudkonkurrent.
- Människor som söker produkter i det område du serverar.
Exempel:
Låt oss säga att ditt varumärke är världens bästa yogabyxor. Du vill veta vad människor säger om ditt varumärke, inte bara när de märker dig på socialt, utan när de nämner dig på något sätt.
Social mediaövervakning spårar viktiga fraser och termer som är viktiga för ditt företag och visar dem för att du ska svara på.
Detta kan också inkludera den nya Cool Yoga Tank som ditt varumärke släppte.
Och det kan inkludera ett kommande evenemang du ska på, springa eller bara delta. Som den bästa yogakonferensen i världen.
Genom att inte övervaka sociala medier nämner —Ekvivalent med att ignorera telefonlinjen — de flesta varumärken lämnar viktig affärsinformation som kan informera mer strategiskt beslutsfattande.
Övervakning är därför viktigt för ditt varumärkes kommunikationspipeline. Dina sociala mediechefer och kundtjänstagenter bör äga det mesta av denna interaktion och spela i huvudsak flygkontroll för vad som kommer in i dina sociala nätverk.
För att se till att ditt sociala team är inrättat för framgång, överväg ett tvåkantigt tillvägagångssätt. Centralisera först dina sociala profiler till en enda plattform som möjliggör övervakning av meddelanden i stor skala. Skapa sedan varningar för att hålla dina agenter informerade om tillfällen där ditt varumärke pratas om (antingen direkt eller indirekt). Inkludera ditt varumärkes handtag och bredare omnämnanden. Ta också reda på vanliga felstavningar, smeknamn, flaggskeppsprodukter och närliggande termer.
Genom att ta emot dessa varningar kommer ditt sociala team att bättre kunna blockera och tackla för ditt varumärkes räkning och svara på vanliga frågor samtidigt som andra viktiga meddelanden dirigeras till olika avdelningar inom din organisation, från HR till försäljning.
För att bli ännu mer sofistikerad kan dina communitychefer också identifiera potentiella ingångspunkter för att vägleda köpbeslut. Men var försiktig: Denna taktik är lika mycket en konst som en vetenskap.
Definition av lyssnande på sociala medier
Definition:
Att lyssna på sociala medier refererar till att analysera konversationer och trender som händer inte bara kring ditt varumärke utan hela din bransch som helhet och använder dessa insikter för att fatta bättre marknadsbeslut.
Att lyssna på sociala medier hjälper dig att förstå varför, var och hur dessa samtal händer och vad människor tycker - inte bara när de taggar eller nämner ditt varumärke.
Detta hjälper dig att skapa framtida kampanjer, förbättra innehållsstrategi och meddelanden, överträffa konkurrenterna, skapa ett effektivt influensprogram och till och med bygga mer effektiva varumärkespartnerskap.
Övervakning är ingångspunkten. Att lyssna är examen. Medan varumärken säkert kan jaga och plocka för att delta i den mest grundläggande övervakningen på inhemska plattformar, kräver en omfattande social lyssningsstrategi absolut ett verktyg från tredje part för att analysera stora datamängder. Sagt på ett annat sätt: Medan du kan titta på träd en efter en på marknivå behöver du en helikopter för att skanna hela skogen.
Att genomföra en social lyssningsstrategi kan tyckas svårare än den dagliga övervakningen, men det behöver inte vara. Börja med nyckelfärdiga lösningar och fortsätt sedan till mer invecklade tekniker. Kraftfulla, automatiserade lyssningsverktyg som kräver minimal installation kan leverera lika meningsfulla användbara data som anpassningsbara.
Om du till exempel analyserar ditt varumärkes @ omnämnanden på Twitter inom en viss tidsram och dyker upp ofta nämnda hashtags, nyckelord och tillhörande termer kan du mäta känslor och förstå vad folk säger om ditt varumärke, produkter och kampanjer. Allt detta är möjligt utan att finjustera komplexa sökfrågor eller förlita sig på algoritmiska sentimentutlösare. Att bara lyssna på vad som sägs bredvid din märket nämner är nog.
betydelsen av nummer 7
På den mer avancerade sidan kan lyssningslösningar som inte bara returnerar aggregerad volym utan också underlättar mönsterigenkänning, avslöjar trender och beräknar röstandel bland grupper av nyckelord eller frågor kan ge ett enormt värde.
Hur du än närmar dig det är målet att nå tydligt definierade resultat inom ditt varumärkes större sociala strategi. Om övervakningstaktik resulterar i förbättrat engagemang och lyssningsinsatser informerar mer strategiskt beslutsfattande, är du på god väg att uppnå rungande framgång.
Så låt oss dyka in i hur vart och ett av Sprouts sociala lyssnarverktyg kan hjälpa dig att hålla koll på ditt varumärke, konkurrens och bransch.
HASHTAGS lyssningsspektrum
Smart inkorg
De Smart inkorg är platsen att hålla koll på varje konversation med och om ditt varumärke. Det är kärnan i övervakning, vilket hjälper dig att centralisera och främja autentiska konversationer med handling i åtanke. Meddelanden från var och en av dina sociala kanaler är centraliserade i ett flöde för att se till att du håller fokus och aldrig missar ett meddelande.
Varumärkesnyckelord
Varumärkesnyckelord hjälper dig att fånga fler samtal som är relevanta för ditt varumärke, bransch eller konkurrens. Detta är ett steg mot att lyssna när du går längre än bara ditt varumärke med förmågan att spåra olika ämnen. Varumärkesnyckelord är anpassade sökningar som körs hela tiden och visar resultat i din smarta inkorg, som du kan interagera med precis som alla andra meddelanden. Du är fortfarande fokuserad enbart på meddelanden med avsikt att svara eller stödja på en personlig nivå.
Om du inte aktivt söker efter dessa typer av meddelanden kan du missa chansen att hoppa in i viktiga konversationer.
Trender rapport
Trenderrapporten visar automatiskt de mest populära ämnen och hashtags som nämns om ditt varumärke. Med rapporten sitter vi mitt i vårt spektrum.
Twitter Trends Report visar hashtags och ämnen som trender över nämnder och svar för dina anslutna profiler. Det visar också de människor och varumärken som oftast pratar om och nämns med ditt företag. Du kan börja zooma ut lite på konversationen runt ditt varumärke för att börja identifiera trender kring ditt varumärke eller dina kampanjer.
Nyckelordsrapport
Nyckelordsrapporten avslöjar volymandel för grundläggande sökord relaterade till ditt varumärke, konkurrens och bransch. Rapporten Twitter Keyword avslöjar omedelbart trender i Twitter-trafik för alla sökord, hashtaggar eller komplexa sökfrågor över alla datumintervall. Med den här rapporten börjar vi vada till lyssnande territorium. Fokus är inte längre enbart på enskilda meddelanden. Istället fokuserar du på större trender kring vissa sökord över tiden för att bestämma kampanjens resultat, hålla koll på din marknad eller upptäcka mönster i sökordsanvändningen.
Sprouts premiumlyssningslösningar
Sprout's Lyssnande lösningar erbjuda ett fönster mot en publiks uppriktiga tankar och känslor för att belysa trender, avslöja mönster och mäta känslomässig respons kring alla ämnen. Det belyser både bredare trender inom populära ämnen, demografi och influenser, samtidigt som det ger flexibilitet att zooma in i enskilda inlägg för kvalitativ insikt.
Insikterna som belyses här kan inte bara driva din sociala strategi, utan övergripande marknadsföring och till och med affärsstrategi. I slutändan är att veta ”varför” en kraftfull sak som kräver en lika kraftfull lösning.
Om du är redo att börja driva din strategi med lyssningsinsikter eller övervakningsfunktioner, begär en demo av Sprout Listening här .
Dela Med Dina Vänner:
