Välkommen till Social Spotlight, där vi dyker djupt in i vad vi älskar om ett varumärkes inställning till en specifik social kampanj. Från strategi till genomförande och resultat kommer vi att undersöka vad som gör de bästa varumärkena på sociala markeringar - och lämna dig med några viktiga saker att tänka på för ditt varumärkes sociala strategi.



111 som betyder ängel

Översikt

Under åratal har företag utsatts för ökat tryck för att ta ställning till sociala och politiska frågor. Och medan vissa har lyckats klara av den här utmaningen, visar de senaste svaren på COVID-19 och Black Lives Matter-rörelsen att varumärken fortfarande har vägar att gå. Faktum är att det generiska företagssvaret från solidaritet var så genomgripande att det så småningom parodierades - vilket avslöjade den hårda verkligheten att många varumärken antingen var oförberedda, eller värre, ovilliga att ta itu med dessa frågor. Det finns naturligtvis verkliga risker som gör att dessa varumärken pausar. Vår senaste Varumärken blir riktiga rapporten fann att 55% av konsumenterna säger att de skulle bojkotta varumärken som stöder offentliga frågor som inte stämmer överens med deras egna åsikter. Men där ligger nyckeln till att förmedla ett trovärdigt budskap under krisperioder: Det borde kosta dig något.



Ett varumärke som är villigt att betala detta pris är Ben & Jerry's. Oavsett om det är ett socialt inlägg som illustrerar hur man kan avvärja polisen med glasskopor eller ett personligt konto för vita privilegier, har Ben & Jerry's bevisat att de är villiga att förlora pengar för att vinna mark i kampen mot orättvisa. Och även om deras trovärdighet förstärks av deras historia av politisk aktivism, behöver du inte fyra decennier av åtgärder för att börja påverka idag.

Vad du kan lära dig

1. Åtgärder talar högre än ord.

Som copywriter är det svårt att erkänna när ord inte räcker - men i det här fallet är det helt sant. När du vill visa äkta stöd kring en fråga som du förmodligen aldrig har behandlat offentligt, kommer en social post - oavsett hur briljant skriven - bara inte att minska den. Med konsumenternas förtroende som låg som det är måste vi göra mer för att övertyga vår publik att vårt stöd är äkta. För att försäkra människor om att din solidaritet inte bara är läppservice, bör ditt meddelande a) ta itu med en fråga direkt, inte vagt och b) inkludera en plan, rapport eller ett specifikt exempel på din pågående åtgärd. Medan många varumärken var upptagna med att utarbeta sina uttalanden 'Vi står med', måste Ben & Jerry arbeta med att skapa väl undersökta videor, social grafik och blogginlägg för att utbilda och bemyndiga sin publik kring viktiga frågor som transpersoner och rasdiskriminering i vårt rättssystem .

  • Komma igång: På kort sikt kan du hitta några lokala och nationella ideella organisationer som främjar rättvisa och rättvisa som du kan donera dina resurser till. Ta dig lite tid att fundera över vad ditt företag kan göra bättre för att säkerställa att din arbetsplats och din verksamhet är mångsidig, rättvis och inkluderande. Skicka inlägg om dina planer, dela med dig av vad du lär dig och åtag dig att göra orsaksrelaterat innehåll till en vanlig del av din publiceringsstrategi framåt. På lång sikt kan du fastställa vilka frågor ditt varumärke brinner mest för och anpassa dig närmast till ditt företags värden (om du ännu inte har fastställt företagsvärden, här är en glimt av vår process ). En bra socialt lyssnarverktyg hjälper dig också att ta reda på vilka som får dina kunder att bry sig om att se till att dina värden delas. Skapa sedan en plan för hur du ska mästare som orsakar att gå framåt och begå.

2. Vi kan göra så mycket mer tillsammans än vi kan på egen hand.

Oroa dig inte om något av dessa steg låter överväldigande. Du behöver inte gå ensam. Det borde du faktiskt inte göra. Ingen förväntar dig att du har alla svar. De flesta förstår att varumärken inte är den främsta destinationen för expertis inom sociala och politiska frågor. Men vad du kan göra är att nå ut till vissa organisationer som redan gör jobbet och erbjuda att samarbeta. Din plattform ensam kan hjälpa till att öka medvetenheten om deras ansträngningar, men också överväga att utveckla en kampanj och låna ut de verktyg och resurser du kan för att främja den sak du båda delar. Det är vad Ben & Jerry's gjorde när de samarbetade med International Rescue Committee (IRC) för 2020: s World Refugee Day. De använde sin plattform för att öka medvetenheten om IRC och deras ansträngningar och publicerade till och med ett inlägg på deras företagsblogg med utbildningsresurser, länkar och sätt att donera.

  • Komma igång: Hitta en organisation eller rörelseledare som gör meningsfullt arbete för den sak du vill bli mästare. Nå ut för att se hur du kan skapa ett ömsesidigt fördelaktigt partnerskap som säkerställer att dina ansträngningar informeras och styrs i rätt riktning. Lär av dem och låt dem leda.

3. En enad front börjar på toppen.

Att bygga varumärkets trovärdighet kräver ärlighet, äkthet och öppenhet. Och ett av de bästa sätten att dra tillbaka gardinen hos ditt företag är att uppmuntra din C-svit att öppna socialt. Forskning visar att mer än hälften av konsumenterna vill att vd ska ha en personlig närvaro på sociala medier - vilket tyder på att vd med personliga profiler verkar mer tillgänglig, tillgänglig, mänsklig, ärlig och pålitlig. Detta är särskilt viktigt när ditt varumärke vill tala om en fråga. Din publik vill veta att företagets ledare och beslutsfattare också delar samma värderingar. Mer än hälften (54%) av konsumenterna anser att en VD och deras företag bör ha samma ståndpunkt i offentliga frågor. Om de två är i opposition säger 19% av konsumenterna att de skulle vara villiga att bojkotta det varumärket.

De verkliga Ben och Jerry - grundarna Ben Cohen och Jerry Greenfield - har talat om sina värderingar sedan de först startade företaget 1978. Oavsett om det är på gatan under en protest, i handbojor efter nämnda protest, ett uttalande om deras webbplats eller personliga berättelse på sitt Twitter-konto, står de konsekvent för och talar om orsaker de tror på.

  • Komma igång: Du behöver inte arresteras för att bevisa att du brinner för en sak. Men du måste dyka upp. Om din VD eller grundare inte är social är det dags för dem att börja bygga en närvaro. Dela de mer än hälften om de redan har en profil men är tysta om viktiga frågor (56%) av konsumenterna säger att det är viktigt för dem att en VD tar ställning till offentliga frågor. Och om de är spel men behöver lite hjälp med att utveckla en social strategi, här är en guide vi satte ihop för att få din VD igång med sociala.

BONUSTIPS: Håll dig engagerad.

Det är viktigt att erkänna att ja, Ben & Jerry's har 42 år av alllyhip och aktivism inom sitt bälte, och socialt och företagsansvar ligger i deras varumärkes DNA. Men det betyder inte att det är för sent för ett varumärke som hittills kanske har varit relativt tyst. Börja idag och håll dig engagerad. Tala inte bara som svar på en kris. Hitta vad som orsakar att ditt företag brinner för och åtagit dig att göra jobbet dag in och dag ut. Du måste vara med i detta under lång tid för att bygga upp det kapitalet med din publik - och för att åstadkomma verklig förändring i världen.

Dela Med Dina Vänner: