Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Sprouts produktstrategi för 2025 och framåt
Att skapa djupa partnerskap med de människor som använder våra produkter dagligen är det enda sättet att bygga lösningar som gör en meningsfull skillnad.
När jag var produktchef på Google flyttade vi vår svit med Drive- och Editor-verktyg från att betjäna övervägande små och medelstora företag till att möta behoven hos företagskunder. På en stram tidslinje var vi under intensiv press att utforma en omfattande färdplan och skissera produktprioriteringar.
Vår uppgift gjordes mer komplex av en särskilt strategisk (och krävande) företagskund som vi riskerade att förlora. De pressade oss att komma med mycket avancerade funktioner och mer intuitiva upplevelser för att möta deras affärskrav. Om vi hade hållit fast vid vår status quo färdplan och produktutvecklingsprocesser, skulle de ha krånglat. Istället skickade vi ett team av 30+ produktchefer och ingenjörer till deras globala huvudkontor så att vi kunde fördjupa oss i deras behov och smärtpunkter för att bygga skalbara lösningar.
3/33
Kunder som håller dig till en anmärkningsvärt hög standard är ett produktteams största gåva. Innovation kommer från att gå till tillfället och använda sann empati. Ofta, när du möter den mest avancerade organisationens behov (elegant och med enkelhet), gynnas alla dina kunder.
Att träffa kunder och förstå deras mål är min favoritdel av det arbete jag gör, och det jag brinner mest för i min nya roll som Sprout Socials Chief Product Officer. När vi kartlägger Sprouts kontinuerliga utveckling , är vi fokuserade på att tillhandahålla en ännu mer enkel och sammanhållen användarupplevelse. Här är en översikt över några av våra viktigaste fokusområden och de kundinsikter som inspirerar dem.
Allt går tillbaka till våra kunder
När det sociala landskapet utvecklas är det viktigare än någonsin att fortsätta gå tillsammans med våra kunder. Vi har alltid varit ett företag som är stolta över att erbjuda en mycket intuitiv plattform. Men vi måste fortsätta att sträva efter större enkelhet för att guida varumärken in i sociala nästa era, vilket kommer att göra det driva företagets värde .
Jag är otroligt stolt över att säga att Sprout fick namnet #1 bästa produkt av G2 i år. Denna utmärkelse är en återspegling av inte bara det exceptionella arbete Team Sprout lägger ner varje dag, utan av hur våra kunder förändrar sina verksamheter med kraften i det sociala. Utmärkelser som dessa händer bara när du siktar på att leverera den allra bästa tekniken som byggs, stöds och används av lag på toppen av deras spel.
Det finns en myt att sofistikerade plattformar måste vara klumpiga, men det är vårt uppdrag att skingra detta genom att bygga lösningar med både användbarhet och avancerade funktioner i åtanke.
Bygga med kund noll
Även om samarbetet vi främjar med våra kunder är avgörande, på Sprout har vi turen att ha en intern kund som kan ge kontinuerlig feedback: vårt eget sociala team. Genom att arbeta nära 'kund noll' får vi sätta våra verktyg på prov i realtid och ta en aktiv roll i en intern fallstudie.
Vårt sociala team gör det möjligt för oss att tänja på våra gränser egen social strategi och föra tillbaka dessa lärdomar in i produkten. Längs vägen upptäcker vi användbarhetsluckor som vi måste åtgärda, nya användningsfall vi vill bygga, nya insikter som hjälper oss att höja ribban i hur vi optimerar avkastning på investeringen för våra kunder .
Detta håller de människor som använder våra produkter i framkant av vår färdplan och hjälper oss att bygga en produkt som fungerar bättre – inte bara för oss utan för våra kunder. Det har varit avgörande för att identifiera områden för produktinvesteringar och förbättringar.
Produktprioriteringar definierade av kundens mål
Vi tror på att leverera färdplaner som definieras av vad våra kunder tycker är mest värdefulla – som möter deras mest sofistikerade användningsfall och ambitiösa affärsresultat.
Det är därför vi lanserade Breaking Ground i år. Under dessa virtuella evenemang håller vi våra kunder uppdaterade om våra mest effektfulla, mycket efterfrågade produktuppdateringar och genombrott så att de kan ligga i framkant med det senaste inom social innovation. Dessutom delar vi exklusiva smygtittar av vår produktfärdplan – ett prejudikat som vi kommer att fortsätta nästa år.
Med blick mot 2025 prioriterar vi långsiktigt värde och våra kunders största mål. Vi vill ge våra kunder ännu mer insyn i vad vi bygger, varför vi bygger det, och hjälpa dem att förbereda och planera på bästa sätt. Här är några av de största kundinformerade prioriteringarna vi levererade i år och vad vi hoppas uppnå nästa år.
Levererar det företagsomfattande värdet av sociala insikter
Socialt är strategiskt för alla delar av ett företag. Det berör varje division inom företag – oavsett om ledarna är medvetna eller inte. Det är en integrerad del av allt från tillhandahållande kundvård och engagemang för att skaffa insikter på chefsnivå, att driva strategi och förfina produktutveckling.
Vi bygger rapporteringsmöjligheter som extraherar den data som är viktigast för ledare och intressenter. Våra nyligen annonserade uppdateringar till Mina rapporter se till att du kan leverera de insikter och data som ditt företag behöver för att fatta välgrundade beslut.
Vår samarbete med Salesforce och vår Tableau Business Intelligence (BI) Connector tar det ett steg längre genom att kombinera social data i en omnikanalvy, anpassad med de exakta bilder och mätvärden som behövs för att visa socialt värde. Den levererar rika dataalternativ som ger användarna en fullständig bild av sina kunder och deras resor – utan tidskrävande arbete.
Att visa det företagsomfattande värdet av socialt fortsätter att vara ett område där marknadsförare behöver stöd, så vi är fokuserade på att hjälpa dem att berätta en övertygande ROI-historia.
Utnyttja potentialen hos AI
När generativ AI exploderade i år kom potentialen för AI i fokus. Men vi vet att förstå hur man använder AI dagligen och bygger en AI-driven kultur kan vara mindre tydlig.
Det är där Sprout kommer in. Vårt människocentrerade AI-lösningar påskynda affärsprocesser och driva strategi, vilket hjälper dig att leverera kundupplevelser i världsklass. Eftersom du utmanas att göra mer med mindre, förväntas du fortfarande uppfylla kundernas höga förväntningar. Med AI sömlöst inbäddad över hela vår plattform, förändrar vi sociala marknadsförares förmåga att arbeta smartare, låsa upp kreativitet och öka sociala mediers affärseffekt exponentiellt. Vår plattform gör det lättare att få insikter, skapa innehåll och automatisera och lyfta arbetsflöden.
Till exempel var ett av våra mest hyllade tillkännagivanden 2024 Generera alt-text med AI Assist , ett nytt tidsbesparande arbetsflöde som genererar alternativ textförslag för att öka tillgängligheten för bildfokuserade inlägg – vilket gör inlägg effektivare och frigör tid för kreativitet. Detta är bara ett exempel på den intuitiva AI Publiceringsverktyg som gör det enkelt för ditt team att skapa rätt innehåll som resonerar med din publik, vid rätt tidpunkt.
vad gör 222
Liknande, Analysera diagram med AI Assist sammanfattar data från Mina rapporter-data för att hjälpa team att berätta en mer lättsmält historia om sina resultat och sociala bredare affärseffekter.
Analysera konversationer med AI Assist tar också bort gissningar från socialt lyssnande till ytliga insikter som avslöjar viktiga branschtrender, konkurrentinformation och relevanta publikkonversationer. Vi förstår hur skrämmande att lyssna kan vara. Med denna förmåga kan marknadsförare lägga mer tid på att skapa strategier kring viktiga signaler och mindre tid på att utvinna data.
När AI:s roll i sociala medier utvecklas, vet vi att varumärken kommer att behöva fatta snabba beslut om hur de bäst ska omfamna det – särskilt när det gäller kunddataanvändning, mänskligt engagemang och övervakningsfördomar. Takten och komplexiteten i dessa förändringar innebär att du måste lita på att dina programvarupartners konsekvent gör rätt för dig. Med vår starka erfarenhet av kundförtroende och de rätt principer på plats , vi är väl rustade för framtiden och bygger aktivt kapacitet som hjälper dig att behålla kundernas förtroende i stor skala.
Det är vårt uppdrag att fortsätta hjälpa våra kunder att dra nytta av dessa möjligheter (utan huvudvärken av extra utbildning eller implementering).
44 nummer
Levererar snabbare, personlig kundvård
Varje skede av kundresan finns på socialt. För varumärken är det ett absolut minimum att svara på frågor. Dina kunder vill att den vård du ger på sociala medier ska kännas som service med vita handskar, tydligt anpassad efter deras behov. Konsumenter säger att företag borde göra personlig kundservice till sin främsta prioritet på sociala medier 2025, enligt en undersökning av Sprout Pulse Q4 2024.
Social kundvård by Sprout hjälper dig att gå över förväntan och leverera kundservice som bygger varaktiga relationer. Agenter är aktiverade för att automatiskt avgöra vilka meddelanden som behöver svar och skicka personliga svar som följer varumärkesstandarder.
Med Customer Care kan ditt team svara på meddelanden snabbare genom att anpassa sig över hela organisationen och bryta ner silos. Klassificera automatiskt vilket team ett meddelande är avsett för för att förhindra intern kollision och få uppdateringar i realtid för att säkerställa att ingen kund förbises.
Förvandla influencer marketing management
Eftersom varumärken går all-in på influencer-marknadsföring behöver de en partner för att effektivisera end-to-end-kampanjhantering. Influensermarknadsföringsbranschen värderades till 17 miljarder dollar år 2023 och förväntas nå 20 miljarder dollar i år. Enligt en Q4 2024 Sprout-undersökning av 322 marknadsledare kommer 60 % av varumärkena att spendera ännu mer på influencer marketing nästa år.
Sprout Social Influencer Marketing driver effektiva marknadsföringsstrategier för influencers som ökar varumärkesnärvaron på ett autentiskt sätt, engagerar sig med nya riktade målgrupper och säkerställer kostnadseffektivitet. Vår Influencer Marketing-plattform stämmer bort bruset och använder AI för att nolla in influencers som är den bästa matchningen för ditt varumärke.
Plattformen maximerar också upplevelserna för influencers själva – vilket kommer att vara en fortsatt prioritet under 2025. Detta kommer att gynna alla parter, och vara särskilt användbart för företag som vill knyta långsiktiga partnerskap och lämna det bästa första intrycket. Vi kommer också att fortsätta att investera i att säkra de bästa möjliga matchningar av varumärkesinfluencer, vilket gör att vi snabbt kan hitta välkända kreatörer och influencers vars innehåll, värderingar och målgrupper är rätt för ditt varumärke.
Sprout Social är din partner för att inleda en ny affärsera
Människor har använt teknik för att samarbeta och uppnå saker som grupper som de aldrig skulle kunna uppnå ensamma sedan vi först satte färg på grottväggar. Nu när vi har kommit fram till kopplingen mellan sociala medier, artificiell intelligens och detta kapitel av mänskligheten, vad händer härnäst? Vad kan vi stärka? Vad kan vi låsa upp?
På Sprout bygger vi en plattform för att möta behoven hos världens största varumärken, samtidigt som vi ger samma kraft till lag av alla storlekar. I låst takt med våra kunders behov, levererar vår färdplan skalbara lösningar som säkerställer att du kan hantera alla komplexiteten i hantering av sociala medier.
Vill du lära dig mer om verktygen och funktionerna som gör ditt team effektivare och framtidssäkrar ditt varumärke när du skalar? Bläddra bland våra senaste produktinnovationer från vårt Q4 2024 Breaking Ground lanseringsevenemang.
Dela Med Dina Vänner:
