Som VD för Sprout Social har jag turen att ha samtal med C-suites chefer och marknadsledare över varumärken och branscher varje dag. Jag hör deras aktuella perspektiv, utmaningar och känslor kring sociala medier, och hur det passar in i deras makroaffärsstrategi.



Deras anekdoter säger mig mycket om marknadsföringens nuvarande och framtida tillstånd. Jag pratar med varumärken i varje skede. Vissa har precis börjat hantera sociala medier från inhemska plattformar, medan andra har sysslat med programvara för hantering av sociala medier, men möter vägspärrar som hindrar dem från att maximera sociala medier. Andra anser att socialt är spjutspetsen som driver framgång i alla kanaler och litar på social intelligens att informera hela sin affärsstrategi.



ängelnummer 7777

Här är några av de viktigaste sakerna jag har lärt mig om det sociala tillståndet från alla dessa seniora ledare – inklusive lektioner från C-suite-chefer som fullt ut utnyttjar socialt, och från de som önskar att deras varumärke kunde göra mer. Låt oss dyka in.

Vissa C-sviter undervärderar fördelarna och överskattar riskerna med sociala

De vanligaste farhågorna jag hör från chefer om sociala är: 1) att a varumärkeskris kommer att gå viralt och gå utom kontroll och 2) att de inte kommer att kunna lokalisera de data och insikter de behöver. Dessa farhågor hindrar varumärken från att anslå team på lämpligt sätt och fullt ut utveckla en onlinenärvaro – vilket leder till utbrändhet i teamet, dåliga resultat och missnöjda kunder.

Det finns otaliga exempel på varumärken som värdesätter kundfokus i sina butiker eller callcenter, men de lämnar omnämnanden och DM-meddelanden obesvarade för världen att se. Att överge kunder på sociala—deras kundvård valfri kanal – lämnar utrymme för konkurrenterna att slå in och skickar ett angeläget budskap till nuvarande och framtida kunder. Enligt The Sprout Social Index™ , 76 % av konsumenterna uppskattar hur snabbt varumärken svarar på deras behov på sociala medier, medan ytterligare 70 % förväntar sig personliga svar.

321 andlig mening
Datavisualisering från The Sprout Social Index™ som illustrerar hur snabbt konsumenter förväntar sig ett svar från varumärken på sociala medier 2022 och 2023. År 2023 förväntar sig nästan 70 % svar inom 24 timmar eller mindre. År 2022 förväntade 77 % av konsumenterna ett svar inom 24 timmar eller mindre.

Och ironiskt nog, investeringar i sociala gör det faktiskt lättare för att förhindra att kriser eskalerar. Social kan göra vad traditionella undersökningar inte kan: Samla in realtidsdata. Till exempel, när en VD för ett stort börsnoterat företag nyligen gjorde en kommentar om 'effektivitet' i ett vinstsamtal, misstolkade vissa anställda att det betydde förestående uppsägningar. Genom att använda Sprout kunde företaget identifiera källan till toppen i socialt prat, mäta känsla och snabbt stoppa desinformation från att spridas inom deras organisation.

Användargränssnitt för Sprout Social's Listening Sentiment Analysis solution. In the image, you can see sentiment trends over time, overall sentiment score and relevant social media posts pulled in the query.

Social data är inte bara värdefull i en kris. Resultatdata från sociala medier kan visa dig vad som fungerar med din publik, hur stor andel av trendiga konversationer du äger och vad din avkastning på investeringen är från dina sociala ansträngningar (inklusive intäktseffekter). Många ledare som är rädda för att helt fördjupa sig i det sociala inser inte hur många ofiltrerade insikter det ger.



Framtidstänkande ledare vill att hela deras företag ska utnyttja social data

Vissa ledare har en tydlig vision om sociala mediers roll i deras företags framgång. När jag nyligen träffade VD:n för ett elverktygsföretag var deras mest akuta oro över att använda vår plattform om deras hela företaget kunde få ett värde. VD:n sa: 'Vi tror att Sprout har den data och teknik vi behöver, men det viktigaste är inte bara att göra våra marknadsförare bättre. Det beväpnar resten av vår organisation.'

Denna ledare ville se till att produktchefer kunde använda socialt lyssnande för att upptäcka vad människor älskar med sina produkter och hur de vill att de ska förbättras. De ville att deras säljteam skulle vara utrustade med konkurrent intel så att de kunde förfina sina pitches och i slutändan vinna mer hyllutrymme över sina konkurrenter genom att betona de rätta skillnaderna.

Användargränssnitt för Sprout Social's Competitive Analysis Report, which compares three competitors' share of voice, impressions, engagements, sentiment and volume.

Detta illustrerar ett tankesätt som jag ser bland dagens mest framgångsrika ledare. De skapar social-first-kulturer och leder med sociala insikter. Enligt 2023 års rapport om tillstånd för sociala medier, 95 % av företagsledarna håller med om att företag måste förlita sig mer på sociala mediers data och insikter för att informera affärsbeslut utanför marknadsföring, men 69 % uppger att sociala data är underutnyttjade.



betydelse 99
Ett diagram från State of Social Media Report som ropar ut 69 % av företagsledarna anser att social data underutnyttjas i deras organisationer, medan 95 % håller med om att företag måste förlita sig mer på social data i framtiden.

Att ha en kultur med socialt i framkant är den viktigaste faktorn för att avgöra om ett företag kommer att använda socialt till sin fulla potential, oavsett bransch. Av våra 30 000+ kunder, även ledare inom transport , regering , högre utbildning , och sjukvård hitta framgång när man anammar ett företagsomfattande förhållningssätt till socialt. Många av dem gör detta genom att adoptera social media center of excellence modeller för att säkerställa att social har en plats vid bordet när det gäller att utveckla – inte bara genomföra – strategi.

AI är top of mind i styrelserummet

I dagens ekonomiskt klimat , prioriterar chefer nya verktyg som inte bara ger tidsbesparingar – fördelarna måste bli ännu mer påtagliga. När ett ledande medieföretags callcenterchef fick höra av sin C-suite att de behövde sänka kostnaderna med 40 %, var de ivriga att hitta AI-lösningar som kunde effektivisera kostsamma manuella uppgifter för att leverera mer värde utan behov av mer resurser.

De är inte ensamma. Många sociala team som är fastspända för budget eller personal rapporterar att de blir översvämmade av manuella uppgifter. Produktivitetsrapporten för sociala medier fann att 63 % av marknadsförare på sociala medier håller med om att manuella uppgifter hindrar dem från att utföra arbete med hög effekt. Rätt verktyg för hantering av sociala medier ger marknadsförare värdefull tid tillbaka. Samma rapport visade att de med dedikerade verktyg för hantering av sociala medier är nästan dubbelt så benägna att rapportera att de ofta har tillräckligt med tid för att få sitt arbete gjort jämfört med de som inte har ett dedikerat verktyg.

De flesta ledare jag pratar med har inte en tydlig vision om vad de behöver AI till. De vet bara att de behöver spara pengar och tid. De letar efter sätt AI kan bäddas in i deras nuvarande arbetsflöden, utan kostsam omverktyg och omskolning. De letar efter en partner med en tydlig syn på vad framtiden för AI håller.

Användargränssnitt för Sprout Social's automated message prioritization solution

När du är osäker, gå dit dina kunder är

Över hela linjen ser jag en kritisk klyfta bland C-suites chefer när det kommer till sociala medier. Vissa är tveksamma och fruktar kriser och datautmaningar, medan andra anammar socialt som ett centralt verktyg för tillväxt och insikter i hela organisationen.

De som prioriterar ett socialt första tillvägagångssätt minskar inte bara risker effektivt utan ger också sina team möjlighet att förnya och få kontakt med kunder på ett meningsfullt sätt. När vi navigerar i det föränderliga landskapet av AI och kundengagemang är det tydligt att omfamning av sociala medier inte bara är en trend – det är ett strategiskt krav för att driva framtida affärsframgångar.

11 22 betydelse

Om jag var tvungen att dela lite motivation med andra chefer, skulle det vara detta: Inventera var dina nuvarande och framtida kunder finns. Det finns få företag som kan säga att detta inte är socialt. Om det är sant för ditt företag, hur planerar du att dyka upp för dem?

Letar du efter mer om hur man hittar en plattform för hantering av sociala medier som genererar mer intäkter, ökar teameffektiviteten, möjliggör strategiskt fokus och överträffar dina konkurrenter? Konsultera Köparguide för sociala medier .

Dela Med Dina Vänner: