Om du någonsin har arbetat på en byrå har du förmodligen önskat att du kan läsa din klients tankar. Jag tillbringade mina tio år på byråns sida och försökte förstå och förutse mina kunders behov och beteenden, utifrån hur de verkligen kände på vårt senaste statusanrop till varför de väckte den andra byrån, så jag kan definitivt empati.



Senast HASHTAGS byråpartnartoppmöte Jag fick chansen att bevilja den önskan för våra 200 deltagare. Jag satte mig ner med Pooja Van Dyke , Biträdande direktör för CreativeWorks på ESPN, Vi är Jones , VP för marknadsföring vid New Teacher Center och Becky Chandler , Senior Director of eCommerce på U.S. Cellular - personer som jag har haft möjlighet att arbeta med och lära känna genom åren - att prata om vad de som interna marknadsförare vill ha från sina byråpartnerskap.



”Partnerskap” är nyckelordet här. Oavsett om det är mellan dig och det interna teamet, eller du och andra byråer som stöder din klient, är tänkande partnerskap istället för service den nya svarta. Våra tre kraftpaketdeltagare - vars rika erfarenhet täcker digital UX, e-handel, ideella organisationer, produktion av studiokreativitet och varumärkesmarknadsföring - gjorde allt detta tydligt. Nedan följer de största borttagningarna från vårt samtal.

Coaching är en del av jobbet

Gruppen var överens om att byråer måste fokusera åtminstone en del av sina ansträngningar på digital tanke ledarskap och utbildning på en så snabbt utvecklad marknad.

'Du måste vara en pålitlig källa', sa Van Dyke. 'Nio av tio gånger kommer du att ha folk som inte talar det digitala språket.'

Marknadsförare på kundsidan har så många hattar att bära och initiativ att jonglera, de måste kunna se till dig som sin partner för att veta vad som kommer nästa. Utbilda dina kunder så att de förstår hela omfattningen av vad du gör och varför du gör det. Denna transparens hjälper dem att känna att de har kontroll över sin verksamhet samtidigt som de litar på dig som expert på digital marknadsföring.

'Det jag alltid har behövt från en byrå är någon som hjälper mig att behålla mitt jobb', sa Jones. ”Vi lägger våra fulla karriärer i dina händer. Så vi vill verkligen ha det djupa partnerskapet. ”



1244 nummer

Byråer måste idag positionera sig som rådgivande partners, som kan ge mycket mer involverat värde till organisationen som helhet. För detta ändamål vill du motstå tanken att din klient bara är ett problem att lösa, eller att du bara tillhandahåller kreativa tjänster.

Data först, kreativ andra

Jag vill inte bryta några hjärtan, men fantastiska kreativa tjänster skiljer inte din byrå - de är nu bordssatsningar. Att använda data är ett viktigt sätt att sticka ut. Varumärken vill veta att du förstår deras verksamhet, branschen och det konkurrensutsatta landskapet. Visa dem du gör genom att stödja dina kreativa och strategiska idéer med hårda siffror.

'Min största sällskapsdjurslinje är:' Vårt kreativa team har mycket hjärta för det. 'Säg inte det,' sa Van Dyke. ”Ta med lite data till tabellen för att visa oss varför denna idé är bättre än vår idé. Så länge du kan vara supertransparent men också ha data för att säkerhetskopiera det, har du mina öron. '



Under dagarna med marknadsföring i en storlek passade CMO helt enkelt: 'Vad är det bästa sättet att öka försäljningen?' Att öka medvetenheten om produkten var vanligtvis svaret och att utveckla en kreativ annonskampanj var ofta den bästa taktiken. Men varumärkesmedvetenhet räcker inte idag - du måste skapa en bra kundupplevelse, särskilt med tanke på 86% av CMO: n och ledande marknadsförare tror att de kommer att äga slutkundupplevelsen senast 2020.

För byråer betyder det att man ansluter sig till det datadrivna tillvägagångssättet som konsulter länge har kämpat för att tänka mer som en marknadsförare. Utnyttja mätvärden för att förstå vad kunderna vill ha. Eftersom din byrå behöver inte bara tillhandahålla rätt meddelanden, utan också rätt verktyg för att driva det meddelandet och mäta resultaten. Annars går ansträngningarna för ditt kreativa arbete inte så långt.

De smutsigaste orden i byråns liv: 'interagency team'

Din klient är inte din enda partner. Kraven på digital marknadsföring utvecklas ständigt och varumärken behöver tillgång till mer varierade specialiteter och expertis. Ja, det betyder ofta olika byråer för olika fokusområden. Det är lätt att se dessa andra byråer som tävlingen, men det kan ofta begränsa framgången för båda butikerna.

Det är dags att börja tänka på din kunds andra byråer som din partner också. För att sätta det i verk rekommenderar U.S Cellular's Chandler att man planerar nivån och håller regelbundna mellanstatliga möten för att dela idéer, definiera ansvar och komma överens om en konsoliderad plan.

4646 nummer

'Vi försöker vara väldigt tydliga om vad vi vill att varje partner ska leda med och hur de komplimangerar varandra', sa Chandler om sitt mellanstatliga team. 'Få alla ombord på framsidan så att du kan se när någon verkligen försöker vara partner eller när de överskrider sina gränser.'

Att samarbeta med din kunds agentpartner kan verka skrämmande, så försök att fokusera på hur tankemångfald kan vara den stigande tidvattnet som lyfter alla båtar. Om du håller ett öppet sinne kommer du att bygga värdefulla relationer, lära av dem och förbättra kvaliteten på ditt arbete.

Partnerskapet är priset

Önskar att du visste vad din klient tänkte? Odla ett partnerskap. Bygg ett öppet samarbetsförhållande så vet du vad din klient vill ha och förväntar sig.

Ett partnerskap har fördelar utöver bättre kampanjer.

'En framgångsrik del av innehållet är inte den mest imponerande delen av klienten / byråförhållandet, det är hur vi kom dit', sa Van Dyke.

Om alla rubriker om transformation på den digitala marknaden har lärt oss något är det det förtroende är den ultimata valutan . Det är därför både byråer och varumärken måste flytta fokus från snabba vinster till långsiktigt partnerskap. Under denna relation kommer det att finnas framgångar och misslyckanden. Det kommer att finnas experiment som lönar sig och andra som inte gör det. Men i slutet av dagen handlar det om att se till att alla intressenter har hud i spelet och kommer ut på toppen - som ett enhetligt team.

Dela Med Dina Vänner: