Händelserna 2020 fortsätter att hålla oss alla på tårna. Vi jonglerar en pandemi med till synes inget slut i sikte och en av de största sociala upproren i modern historia.



3232 nummer

För marknadsförare känns det som om vi har varit i krishanteringsläge sedan mars. Vi har skrivit lekboken för att övervinna kriser när vi går.



Men så trött som jag kanske känner vet jag att mitt sociala team och andra sociala marknadsförare runt om i världen känner det tiofaldigt. Det är de som mottar slutet av hatfulla kommentarer som svarar på varumärkets offentliga stöd för Black Lives Matter. Det är de som svarar på den oändliga strömmen av pandemirelaterade frågor. I kölvattnet av offentliga bojkotter är det det sociala teamet som interagerar med arga kunder som ofta glömmer att det finns faktiska människor bakom ett varumärkes sociala konto.

Vill du veta hur COVID-19 påverkar din bransch? Eller vad säger konsumenterna om ditt varumärke och varför finns det ett dopp i känslan kring ditt företag? Ditt sociala team vet förmodligen redan svaret.

Och när de inte har att göra med kriskommunikation förväntas sociala team anslutas till den oändliga nyhetscykeln och doomscrolling för att göra sina jobb.

Behovet av att ständigt anslutas sätter sociala chefer risk för extrem utbrändhet . Även om dessa klagomål inte är något nytt, har händelserna 2020 förvärrat dessa frågor till den punkt där sociala chefer ifrågasätter hur mycket mer de kan ta. I högre utbildning, till exempel, 88% av de sociala marknadsförarna säger pandemin har gjort deras arbete mycket svårare och nästan hälften har inte tillräckligt stöd eller resurser för att hantera sin mentala hälsa. Vissa sociala mediechefer lutar sig mot varandra för att hantera sina utbrändhet medan andra är det frågar ledarskap för att hjälpa sina sociala team att koppla ur kontakten.

Men för de av oss som övervakar sociala team måste vi göra mer än att lindra den utbrändhet som våra lag upplever idag. Vi måste också omvärdera hur vår kultur förstärker utbrändhet och utveckla lösningar för att skydda våra sociala teams mentala hälsa på lång sikt.



550 nummer

Först: Ta itu med det omedelbara problemet

Det finns flera tecken som indikerar att din sociala chef är i utbrändhet. En nedgång i produktivitet eller brist på engagemang på jobbet bör höja en omedelbar röd flagga. En oförmåga att fokusera på stora bildprojekt på grund av för lång tid på att svara på meddelanden eller övervaka sociala känslor är också oroande.

Om du hittar din sociala chef närma sig deras brytpunkt, fokusera på att få dem den hjälp de behöver för att komma igenom denna grova patch med några viktiga åtgärder:

  1. Hänsynslöst prioritera. Be din sociala chef att lista ut allt som finns på deras tallrik, från publicering och rapportering till skapande av innehåll och hantering av online-troll. Arbeta dig längs listan tillsammans och trimma eventuella onödiga uppgifter, bestäm vad som kan sparas för senare eller tilldela objekt till någon annan. Prioritera arbete som har en synlig inverkan på dina affärsmål och automatisera uppgifter där det är möjligt att skapa en arbetsbelastning som inte kommer att överväldiga ditt sociala team.
  2. Få perspektiv. Det är alltför lätt för sociala chefer att gå vilse i sitt arbete och bli tysta från resten av ditt team. Hjälp ditt sociala team att komma ur sitt sociala vakuum genom att visa dem hur deras arbete påverkar den bredare organisationen. Påminn ditt team om att det de säger för ett varumärkes räkning inte är en reflektion av vem de är och att deras sociala arbete är just det - arbete.

Kom ihåg att ge kortvarig lättnad bara det första steget mot att stödja ditt sociala teams mentala hälsa. Utbrändhet är bara symptomet; du måste också ta itu med orsaken till utbrändhet för att förhindra att dessa situationer återkommer.



Sedan: Utveckla en långsiktig lösning

Att skapa en miljö där sociala chefer känner sig riktigt stödda börjar med att ta itu med de interna kulturella frågor som har bidragit till hur vi behandlar och arbetar med sociala team.

Tänk på hur vissa organisationer fortfarande ser sociala chefer som förfrågningsfabriker som är avsedda att krossa memes och virala tweets. Eller hur andra vörderar dem som guruer eller trollkarlar, som om deras arbete görs med ett enkelt tryck på en knapp. I verkligheten är sociala chefer mycket mer än innehållsskapare; de är också dataanalytiker, kriskommunikatörer och varumärkesstrateger. Men när vi konsekvent nedvärderar deras arbete eller borstar bort det som något en praktikant kan göra, säger vi i huvudsak till sociala chefer att de kan bytas ut. Att känna sig undervärderad leder till apati, ilska eller utmattning.

nummer 777

Ett sätt att bekämpa dessa missuppfattningar är att skapa möjligheter för sociala chefer att dela sin insikt uppåt. Be inte bara din sociala chef att rapportera om siffrorna; ge dem plats vid bordet för att presentera sina resultat och deras rekommendationer för den bredare organisationen. När du behandlar din sociala chef som de värderade partners de är, kan det hjälpa till att skingra känslorna av otillräcklighet eller bedrägerisyndrom som matas till utbrändhet.

Lika viktigt är att skapa ett utrymme där ditt sociala team känner sig bekvämt att dela med dig när de känner sig överväldigade. Kolla du regelbundet in med din sociala chef för att prata om deras arbetsbelastning och klargörande av roller och förväntningar ? Och var inte rädd att dela med ditt team när du också känner dig överväldigad. Att leda med sårbarhet och transparens kan hjälpa till att bryta ner några av de hinder som tidigare hindrat ditt sociala team från att ha dessa konversationer.

Slutligen gör det till en vana att regelbundet känna igen det sociala teamets ansträngningar. Så mycket av det arbete de gör anses vara bakom kulisserna att den verkliga inverkan en social chef har på affärsmålen ofta förbises. Förutom att känna igen deras individuella handlingar, ta en stund för att lyfta fram hur deras arbete påverkar varumärket totalt sett. 2020 har visat hur värdefullt socialt är för alla företag. Det är dags att låta de ansvariga för våra varumärkeskonton veta hur effektivt deras arbete verkligen är.

ängelnummer 420

En välbehövlig förändring för det sociala

Att fixa utbrändhet i sociala medier handlar om mer än att ge omedelbar lättnad. Det kräver också att ledningen tar en bra titt på hur deras interna kultur uppmuntrar och fortsätter utbrändhet. Våra sociala team förtjänar en arbetsmiljö som stöder deras välbefinnande, en som tar upp deras omedelbara problem med utbrändhet och ger en färdplan för en hållbar framtid.

Dela Med Dina Vänner: