Ta Reda På Ditt Antal Ängel
Hur man ställer in automatisering av sociala medier för att spara allvarlig tid
Låt oss vara ärliga: sociala medier kan ibland kännas som en total tidsförlust.
Detta gäller särskilt eftersom sociala chefer tar på sig mer och mer ansvar.
Det är därför det är så viktigt att eliminera så många tråkiga uppgifter relaterade till hantering av sociala medier som möjligt. Genom att göra det frigör du inte bara stress och ditt schema utan låter dig spendera mer tid på att bygga kundrelationer.
Men hur får du det att hända?
Titta inte längre än automatisering av sociala medier.
I den här guiden lyfter vi fram användbara sätt att använda automatisering för att effektivisera din sociala närvaro och hålla fokus på dina viktigaste uppgifter.
Vilka är de bästa sätten att använda automatisering av sociala medier?
Om du är skeptisk eller på staketet om automatisering förstår vi det helt.
Det finns dock ingen anledning att frukta att man lämnar tyglarna till en robot. Om något, automatisering ger dig i kontroll när du vinner tillbaka ditt schema.
Hur så? Nedan följer fem exempel på automatisering i aktion.
1. Spara tid (och öka engagemanget) genom att schemalägga dina sociala inlägg
Schemaläggning är förmodligen den vanligaste formen för automatisering av sociala medier.
Och det kan också spara dig mest tid.
Att sätta ihop dina meddelanden i förväg eliminerar trycket att posta i realtid. Inte bara det, men företag förväntas ofta publicera flera gånger per dag på flera plattformar baserat på bästa tiderna att publicera på sociala medier .
De goda nyheterna? Automatiseringsverktyg för sociala medier som HASHTAGS kan hjälpa till med tunga lyft. Sprouts publiceringssvit ger en omfattande kalender över dina sociala inlägg i alla nätverk på ett ställe. Det betyder att du inte behöver studsa mellan plattformar och också kan förbereda dina meddelanden veckor eller månader i förväg.
Genom att ha omedelbar tillgång till ditt företags tillgångar och hashtags behöver du inte gräva efter annonser eller bilder. Du kan också återvinna och återanvända dina inlägg för framtiden och se till att du pressar ut mest möjliga engagemang ur ditt sociala innehåll.
Där Sprouts automatiseringsprogramvara för sociala medier verkligen lyser är funktioner som ViralPost. Utöver schemaläggningen kan Sprout faktiskt avgöra när dina sociala meddelanden ska skickas ut baserat på när dina följare är mest engagerade. Detta är dubbelt så högt att öka dina engagemangsnivåer samtidigt som du sparar tid på att försöka lista ut dina optimala bokningstider manuellt.
2. Använd chatbots för att hålla kundvård dygnet runt
Spoiler alert: chatbots finns överallt.
Från Facebook Messenger-robotar till dina digitala concierges på dina favoritwebbplatser för e-handel används kundservicebotar oftare än du tror.
Som noteras i vår guide till sociala medier chatbots , de flesta kunder hävdar att de föredrar att hantera chatbots för att få ett omedelbart svar från företag.
Mycket av varför bots har ökat i popularitet är att automatiseringsverktyg för sociala medier har blivit mer avancerade för att bättre kunna betjäna kunder. SEPHORAs Facebook-bot kan till exempel dirigera kunder direkt till en agent förutom att svara på grundläggande frågor.
Under tiden använder företag som Canon chatbots för att rekommendera specifika produkter till kunderna. Detta gör att du kan hålla leads engagerade när ditt säljteam inte är tillgängligt dygnet runt.
Bots kan också fungera som ett slags komplement till ditt företags kunskapsbas eller vanliga frågor. Adobes Photoshop-bot tillåter till exempel chattare att felsöka frågor i detalj och ger anhängare relevanta lösningssidor på plats.
Om det går att bygga en bot utanför ditt kompetensområde, tänk om. Verktyg som Sprouts bot-byggare gör sociala medier automatiserade tillgängliga för företag i alla former och storlekar. Genom att skapa regler och alternativ kan du sätta ihop en bot för att ta hand om problem som de som beskrivs ovan utan någon tidigare kodningskunskap krävs.
3. Snabbare upp din kunds svarstid med förslag på svar
Hastighet räknas på sociala medier, särskilt när det gäller kundservice och vård.
Mat till eftertanke: ungefär 40% av människorna förvänta dig ett svar inom en timme när du når ett företag via socialt.
Även om bots kan ta hand om några av dina bekymmer, kanske kunder vill komma i kontakt med en verklig rep. Ju tidigare du kan göra det, desto snabbare kan du lindra spänningen eller få dem att göra ett köp om de överväger din tjänst.
Företag förväntas svara på alla typer av frågor och utrop om sociala frågor.
Prissättning oro. Fel och fel. Beröm och positiva kommentarer. Listan fortsätter och fortsätter.
Med detta sagt måste sociala chefer prioritera vilka meddelanden de svarar på. Automatisering av sociala medier kan hjälpa till med det, särskilt om du har en stor publik.
Sparade svar och tillgångar i Sprout kan hjälpa dig att ta itu med dina kunders vanligaste frågor och frågor. Du kan till exempel peka dina kunder på ett populärt blogginlägg eller gå igenom en serie 'tack' -meddelanden utan att behöva skriva dem för hand.
Här är ett exempel på ett kundsvar som känns personligt men som mycket väl kunde ha sparats och återanpassats för situationen. Det faktum att vi inte vet om det var är exakt poängen.
Vi kan! Vår premiumprodukt erbjuder obegränsade uppladdningar. 9,99 USD per månad och vi skulle gärna erbjuda dig en introduktionsmånad för att prova.
- Otter.ai röstmötesnoteringar (@otter_ai) 22 april 2020
Under tiden är variationer av 'tack' definitivt något som varumärken kan spara och använda för senare.
Tack! Hjärtan och kramar! Vi uppskattar stödet!
- Otter.ai röstmötesnoteringar (@otter_ai) 23 april 2020
Att ha automatiska svar hjälper dig att spara tid när du tar itu med mer pressande problem en-mot-en. I en tid och ålder där kunderna förväntar sig personlig service, så kan du hitta en slags balans mellan att få saker gjorda och att ge dina kunder den uppmärksamhet de förtjänar.
4. Automatisera rapporter för att dela med dina kollegor och kunder
Sociala marknadsförare är ansvariga för att äga sina uppgifter.
Enligt HASHTAGS Index XV förväntas fler marknadsförare än någonsin diskutera social avkastning med sina chefer.
Till exempel resulterar din sociala närvaro i försäljning? Mer engagemang från kunder? En bredare publik?
Fördjupade rapporter som de i Sprout kan leda dig till svaren på ett ögonblick. Sprouts rapporter är lätta att läsa och förstå med en överblick och är perfekta för delning med ditt team.
betydelse av 000
Utöver rapporteringen om dina data automatiskt gör Sprout det enkelt att generera rapporter regelbundet. Detta gör att du och ditt team kan ha en konstant puls på dina data utan att behöva dra dina nummer manuellt. Du kan till exempel schemalägga en vecko- eller månadsrapport i Sprout direkt i din inkorg (och inkorgarna till dina kollegor).
Återigen, när som helst du kan spara med sociala medier automatisering är ett plus. Några minuter sparas här och där läggs definitivt upp när du jonglerar ansvar.
5. Samla innehåll som din publik kommer att älska (utan att behöva gräva efter det)
Sociala medier handlar uppenbarligen om mer än att öka ditt eget innehåll.
Till exempel framhäver Sprout regelbundet brytande historier i sociala medier som går utöver vad vi täcker på vår blogg.
En fråga nästan alla #SMM kämpar med just nu: Hur kopplar du ur kontakten när du får betalt för att känna till det? https://t.co/wEHFTuMhLc
- HASHTAGS (@SproutSocial) 22 april 2020
Att kurera relevant innehåll är ett smart drag, men det är också tidskrävande och faktiskt en av de topp utmaningar av chefer för sociala medier.
Automationsverktyg för sociala medier i Sprout, till exempel vår 'Innehållsförslag' -funktion, kan hjälpa dig att finslipa nytt innehåll på nolltid. Genom att välja mellan olika kategorier som är relevanta för din läsarkrets kan du välja och välja inlägg som dina följare sannolikt kommer att engagera sig i (minus att du själv behöver söka efter länkar).
Trevligt, eller hur?
3 nycklar till framgång med sociala medier marknadsföring automatisering
Den röda tråden mellan alla ovanstående automatiseringstaktik? Att vinna tillbaka ditt schema och spendera mer meningsfull tid med dina kunder.
Men att lyckas med automatisering händer inte, ja, automatiskt.
För att avsluta saker, låt oss prata om tre viktiga punkter för att komma ihåg om du vill få sociala medier att fungera för ditt företag.
Håll det mänskligt!
Det här är det stora.
Du kan inte förvänta dig att bara lägga din sociala närvaro på autopiloten och kalla det en dag. Från att skriva text för schemaläggning till att välja och välja innehåll måste varumärken som omfattar automatisering hitta sätt att låta deras mänskliga sida skina igenom.
Konversativa, humoristiska bildtexter. Avslappnat språk. Emojis. Det här är subtila men viktiga sätt att få dina automatiska inlägg och meddelanden att komma i kontakt med dina kunder.
Ingen känner din publik bättre än du. När du kommer ombord med automatisering av sociala medier, låt inte din sociala närvaro kännas som 'kopiera och klistra in'. Tänk istället över hur automatisering kan komplettera ditt varumärke snarare än att på något sätt ersätta det.
Håller med om vad du behöver automatisera
Vi handlar om sätta mål här på Sprout.
På samma sätt bör du tänka på vad du vill få ut ur automatiseringen av sociala medier innan du investerar i det.
Tänk till exempel på några exempelmål relaterade till automatisering som:
- Öka din totala sociala engagemangsgrad
- Utöka räckvidden för socialt ditt innehåll
- Stänga fler sociala supportbiljetter
- Påskynda svarstiden för kundtjänsten
- Ger mer en-mot-en kundservice
Varje kombination av dessa mål är helt rättvist spel. Hur som helst, se till att prata med dina kollegor eller kunder om vad du planerar att använda automatisering för innan du går all-in.
Övervaka dina framsteg
Detta sista tips är en tvåvägsgata.
Till att börja med är automatisering inte helt inställd. Du måste hålla ett öga på dina schemalagda meddelanden och chatbots för att säkerställa att allt avfyras ordentligt. Sprout gör det enkelt att se status för dina automatiseringsinsatser.
Att övervaka dina framsteg innebär också att du tittar på dina mätvärden och KPI för att se om automatisering leder till framsteg. Skar du till exempel ner din kunds svarstid? Har den sociala försäljningen ökat? Instrumentpaneler och rapporter från Sprout kan ge dessa svar högt och tydligt oavsett vad du spårar.
Vilken typ av resultat kan du dock förvänta dig av automatisering?
Väl, Brafton lyckades öka sitt engagemangsnivå avsevärt (över 100% på Facebook och 300% på LinkedIn) efter att ha utnyttjat några av Sprouts automatiseringsfunktioner som publicering och rapportering. Under tiden, Nordvästra bosättningen såg deras inkommande sociala meddelanden hoppa svindlande 600% efter att ha integrerat liknande funktioner.
Takeaway här? Automatisering av sociala medier fungerar. Det finns en anledning till att fler och fler företag kommer ombord i stort sett alla branscher.
Och med det avslutar vi vår guide!
Redo att spara tid med verktyg för automatisering av sociala medier?
Automation är här för att stanna och sociala marknadsförare tar märke.
Tips och strategier framför allt representerar smarta, användbara sätt som företag kan använda verktyg för automatisering av sociala medier för att spara tid och öka sin närvaro.
Och om du vill göra detsamma är ditt huvud på rätt ställe! Se till att kolla in a demo av HASHTAGS för att se vår kompletta uppsättning automatiseringsverktyg i aktion.
Åh, och låt oss veta i kommentarerna nedan om du har fler frågor om automatisering!
Dela Med Dina Vänner:
