Ta Reda På Ditt Antal Ängel
21 Effektiva kundbevarande strategier för att minska churn
Ibland blir varumärken så laserfokuserade på att skaffa nya kunder att de förbiser värdet av dem de redan har.
Men här är affären: kundretention är betydligt billigare och i slutändan enklare än att ta med nya människor i din tratt.
Tänk på det. När någon har gått igenom rörelserna för att göra ett köp har du redan gjort det mesta av tunga lyft, eller hur?
Men kundretention är det ultimata testet för din marknadsföringsstrategi.
Trots allt trivs varumärken idag av kundlojalitet, upprepar affärer och slutligen minskar churn. Om du kan få kunder att återkomma till ditt innehåll och dina produkter gång på gång är du gyllene.
De goda nyheterna? Att hålla jämna steg med din nuvarande skörd av kunder är en otrolig nuförtiden. Nedan har vi skisserat 21 strategier för smart kundkvartering för varumärken i alla former och storlekar för att göra exakt det:
1. Skapa mer innehåll
Du kan inte hålla dina kunder engagerade om de inte har något att engagera sig med.
Detta kan verka elementärt, men håller fast vid en konsekvent innehållskalender och regelbundet driva ut nya saker är nyckeln till kundkvarhållande. Du kan effektivisera processen med Sprouts schemaläggningsverktyg .
När du har skapat ditt innehåll schemalägger du det så att det delas över alla dina sociala kanaler dagar, veckor eller månader senare.
2020 menande andligt
Oavsett om det är bloggar, listicles, sociala kampanjer eller ditt nyhetsbrev via e-post, bör dina kunder alltid ha något att se fram emot.
Kundretention är inte en passiv process. För att någon av dessa strategier ska vara effektiva måste du vara konsekvent. Det är hur du effektivt minskar din churnprocent.
2. Säg bara 'tack'
Skönheten i sociala medier är hur enkelt det är att ansluta till din kundbas.
På ett ögonblick kan du påminna dina följare om hur värdefulla de är för dig. Varumärken som Samsung går regelbundet ur deras sätt att säga 'skål' till sina kunder, ja, bara för att.
Varje socialt omnämnande representerar en potentiell konversation med dina följare. Genom att erkänna dina kunder på något sätt, form eller form, sticker du omedelbart ut från varumärken som inte svarar alls.
Det tar bara några sekunder att säga 'tack' för att hålla en kund på lång sikt. Inte en dålig avkastning när det gäller din tid, eller hur?
3. Ställ dina kunder fler frågor
På tal om konversationer kanske du märker att många av dessa strategier för kundretention innebär att man går fram och tillbaka med dina följare.
Det beror på att varumärken inte längre behöver böja sig bakåt för att välja sina kunders hjärna. Att ställa frågor via socialt eller e-post tar bara några sekunder och visar samtidigt att du värdesätter din publiks åsikter.
Kampanjer som Sprouts egna #SproutChat representerar möjligheter att inte bara lära sig mer om våra kunder utan också leda oss till deras utmaningar och strider. Denna insikt leder direkt till en bättre kundupplevelse när det gäller att skapa innehåll eller komma med framtida produktfunktioner.
F1: Vilka är några av de bästa metoderna för personlig branding som hjälper dig att hitta jobb? #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
- HASHTAGS (@SproutSocial) 10 januari 2018
4. Ge snabbare kundtjänst
I en tid och ålder där människor förväntar sig att du svarar på problem med kundservice inom 24 timmar , har varumärken inte råd att sova över kundproblem.
Frågor både stora och små behöver hanteras snabbt. Även om du inte kan lösa ett problem direkt via sociala signaler, leder kunder till rätt plats för hjälp din status som livräddare.
Kolla till exempel hur Slak ger sömlös kundservice på Twitter:
5. Autosvarare och meddelanden om övergivande av kundvagn
Övergivna kundvagnar plågar ungefär 70% av marknadsförarna , vilket resulterar i miljarder dollar kvar på det ordspråkiga bordet år efter år.
Implementering av autosvarare och e-postmeddelanden om övergivande av kundvagnar är en av de viktigaste strategierna för kundbevarande för e-handelns värld. Om du gör det minskar sannolikheten för att kunder hoppar ut ur tratten under ett köp.
Sådana e-postmeddelanden behöver inte heller vara spammiga eller desperata. Kolla in det här klassiska exemplet på en humoristisk autosvarare från Svart mjölk :
6. Genomföra en kundundersökning
Mer formella än sociala frågor kan undersökningar hjälpa dig att bättre förstå hur du kan ge bättre kundservice.
Korta men söta undersökningar som den här från Azendoo visa hur enkelt det är att genomföra en undersökning. Underskatta inte heller de uppgifter och insikter som hämtats från frågeformulär i stora storlekar. Tills du frågar dina kunder direkt hur du mår kan du bli förvånad över dina egna brister.
nummer 406
7. Ropa ut dina kunder med UGC
Moderna varumärken bygger både förtroende och driver engagemang till användargenererat innehåll.
Tänk också på hur UGC också kan hjälpa till att behålla fler kunder.
När allt kommer omkring kan du skrika ut dina kunder via socialt på några sekunder. Att göra det är ett elegant sätt att visa uppskattning för kunderna och skilja sig från konkurrenterna. Kolla in det här snygga men enkla UGC-inlägget från Adobe som ett utmärkt exempel:
Visa det här inlägget på Instagram
8. Lyssna på dina förlorade kunder
Oavsett om det är en otäck e-post eller en gammal gammaldags rostning på Facebook, kan du inte hålla 100% av dina kunder nöjda.
Du kan göra ett misstag. Folk kommer vidare. Det händer.
Som sagt, om du vill minska churn, bör du inte ignorera all negativ feedback om ditt varumärke. Att lyssna på kundklagomål kan leda dig till vad inte att göra i framtiden. Om du upptäcker att flera kunder klagar på samma problem eller oro är det förmodligen dags att vidta åtgärder.
Och det är faktiskt inte svårt att göra dessa förändringar för gott. Med HASHTAGS Lyssningsverktyg , har du sentimentanalys och spårning i realtid, så alla dina negativa meddelanden är grupperade och lätta att gå igenom. Vi vet att det inte är enkelt att söka efter alla dina kunders dåliga upplevelser, men det är verkligen en lek med våra verktyg. Försök gratis idag med en 30-dagars provperiod !
9. Fokusera på utbildningsinnehåll
Företag handlar om mer än bara produkter och tjänster. Därför bör varumärken sträva efter att bli resurser för sina kunder, vilket ger en anledning för köpare att komma tillbaka om och om igen.
Att tillhandahålla ett brett utbud av pedagogiskt, problemlösande innehåll är nyckeln till att bli den typen av resurs. Att lära din publik signalerar inte bara dig själv som en hjälpande hand, utan ger fler möjligheter att hitta nya kunder.
Varumärken som HubSpot är ett utmärkt exempel på denna typ av utbildning i aktion, som ständigt bryter ut nya bloggar, videor och resurser för att hålla sina kunder i kretsen:
10. Kör exklusiva erbjudanden för tidigare kunder
Enkla och enkla, löpande erbjudanden för befintliga kunder är ett smart steg för att få tillbaka tidigare köpare. Oavsett om det är en brant rabatt eller ett BOGO-erbjudande, är sådana erbjudanden ett utmärkt sätt att fånga uppmärksamhet hos kunder som annars kan sova på dina marknadsföringsmeddelanden.
11. Glöm inte freebies
'Gratis' är utan tvekan ett av de mest kraftfulla orden inom marknadsföring, period. Människor älskar vanligtvis gratis saker, under tiden att ge bort något till din kund signalerar hur mycket du värdesätter dem.
Varje gång du lanserar en ny freebie för ditt företag, till exempel ett webinar, rapport eller fallstudie, se till att du låter dina tidigare kunder komma in på åtgärden. Denna strategi för kundretention talar återigen om vikten av att skapa mer innehåll och få ut det mesta av det .
12. Utnyttja recensioner och vittnesmål
Ibland måste du påminna dina kunder om hur värdefull du är.
Visar Socialt bevis i form av recensioner och vittnesmål bygger förtroende hos nuvarande kunder och kan hjälpa dig att konvertera med framtida kunder. Dessa vittnesmål för OptinMonster är specifika, auktoritativa och ger varumärket stor trovärdighet med en överblick.
13. Knäcka skämt med dina kunder
Kan humor vara nyckeln till att bokstavligen hålla kunderna nöjda?
För vissa märken verkar det verkligen så.
Det finns en anledning till varför marknadsföring via humor har blivit så standard för varumärken. I stället för att presentera dig själv som en kall och beräknande verksamhet, kan sprickande skämt med kunderna påminna människor om människan bakom ditt varumärke.
Medan du inte behöver gå fullblods Denny's på Twitter när det gäller att kittla dina kunder, kan lite lättsam humor gå långt mot kundlojalitet.
*Första dejten*
kille: kan jag få en milkshake med två sugrör?
flicka: det är så romantiskt.
kille, chugging milkshake med provisoriska halmtänder: tappade du något?- dennysdiner (@DennysDiner) 14 januari 2018
14. Utför ett remissprogram
Om du kan få dina köpare att rekrytera nya kunder åt dig, vet du att du gör något rätt.
Hänvisningsprogram är en av få strategier för kundretention som sätter marknadsföringsarbetet på dina köpare. Rabatter och freebies för remisser, som anges i detta exempel av Ulta , skapa en stadig ström av nya kunder samtidigt som du uppmuntrar gamla att fortsätta spendera.
15. Kör en Giveaway
Kommer du ihåg vad vi sa om freebies?
Köra en social tävling är ett smart sätt att få tidigare kunder att stokas och attrahera nya därefter. Frekventa presentationer ger också dina kunder något att se fram emot i din innehållskalender och en ursäkt för att regelbundet engagera dig i ditt innehåll.
777 nummer nummer
Visa det här inlägget på Instagram
16. Anrop från konkurrent
Ibland gör ett intryck på dina kunder att sticka ut från mängden.
Varumärken som Wendy's har gjort sitt märke med lekfullt kasta skugga på konkurrenter genom skämt på Twitter. Även om du inte nödvändigtvis behöver välja att slåss, kan det vara en stark försäljningsargument att markera vad som skiljer dig från en konkurrent.
17. Visa ditt hjärta
Återigen handlar varumärken om mer än bara de saker de säljer.
Att ropa ut orsaker, välgörenhetshandlingar och ett specifikt uppdrag avslöjar igen det mänskliga inslaget i ditt företag. Kanske ett av de bästa exemplen på ett varumärke som är associerat med en orsak, TOMS framhäver regelbundet deras välgörenhetsarbete och tackar sina kunder därefter.
Visa det här inlägget på Instagram
18. Berätta för dina kunder vad de ska göra
Enkelt och enkelt, ibland behöver dina kunder bara lite extra 'push' för att vidta åtgärder.
När allt kommer omkring kan du mata dina följare innehåll dag efter dag. Men såvida du inte tillhandahåller någon form av specifik uppmaning till var och en, är det lätt för dem att sova på dina meddelanden.
Människor är upptagna. De är överväldigade. Att vara tydlig är inte nedlåtande för kunderna: det är helt enkelt till hjälp.
000 ängelbetydelse
Att erbjuda 'nästa steg' och föreslå specifika åtgärder är ett måste för marknadsförare. Kolla in hur vi gör exakt det med vårt Inledande webinar för Sprout e-post nedan.
19. Remarket till tysta kunder
Ibland innebär att vinna tillbaka kunder att påminna dem om att du fortfarande finns kvar.
Kanske har du engångsköpare som du vill förvandla till återkommande kunder. Kanske har några av dem studsat till en konkurrent.
Hur som helst, Facebook-remarketing representerar ett effektivt sätt att ta de tidigare kunderna och ge dem ett incitament att återvända. Med möjligheten att rikta in dig mot tidigare kunder på din lista kan du visa annonser som är skräddarsydda för tidigare köpare som behöver ett extra incitament för att komma tillbaka.
20. Läs mer om dina nuvarande kunder
Chansen är stor att du redan har en anständig mängd data på däck för att förbättra UX och kundupplevelse både på plats och utanför.
Tänker du till exempel regelbundet på ditt mest populära innehåll via Google Analytics? Vet du var de flesta av dina potentiella kunder kommer ifrån och vilka sidor de lägger mest tid på? Vilka delar av socialt innehåll delas oftast?
Dessa insikter kan hjälpa dig att vidta åtgärder och finjustera dina marknadsföringskampanjer utan att säga ett enda ord till en kund.
21. Håll det positivt
Slutligen, försumma inte vikten av en positiv syn när du interagerar med kunder.
Det låter kanske ostlikt men tänk på det. Du vill hellre stödja ett varumärke som är positivt och tålmodig kontra någon som låter desperat eller uttråkad av dina bekymmer, eller hur?
Titta inte på kundretention som en syssla utan snarare en möjlighet att skapa en starkare kontakt med dina fans och följare.
Hur ser din strategi för kundretention ut?
Medan fler nya ansikten i din tratt alltid är ett plus, ignorera inte de personer som redan stöder ditt företag. Tack och lov är dessa kundretentionsstrategier enkla och okomplicerade att nästan alla varumärken kan använda dem ASAP utan att svettas.
Vad gör du för närvarande för att visa dina kunder en seriös kärlek? Vilka strategier för kundretention tycker du är mest effektiva? Låt oss veta i kommentarerna nedan.
Dela Med Dina Vänner:
