Twitter är en av de bästa plattformarna för att hålla jämna steg med de senaste trenderna och konversationerna. Det hjälper dig att upptäcka vilka TV-program människor tittar på, vilka sociala medier som de försöker och mer.



20:20 menande

Du kanske redan använder Twitter dagligen för att följa dina favoritmärken och delta i trendiga konversationer. Men hur är det med att använda Twitter för ditt företag?



Du kanske förstår fördelarna med Twitter men är inte säker på hur exakt du ska använda det för ditt företag. I den här artikeln ger vi dig en detaljerad beskrivning av varför Twitter är viktigt för företag och hur du kan få ut det mesta av det.

1. Få värdefull kundinsikt

Twitter ser 6000 tweets varje sekund . Detta sätter i perspektiv hur aktivt människor använder det som en konversationsplattform. Och för företag kan dessa konversationer visa sig vara en värdefull källa till kundinsikter. Att använda Twitter kan hjälpa dig att undersöka trender och ämnen som din publik bryr sig om så att du vet hur du når dem mer effektivt.

I själva verket, enligt Joe Rice, som leder Twitters EMEA Data & Enterprise Solutions, ”Twitter är världens största fokusgrupp eftersom Twitter i sin kärna är en motor för konsumentinsikter. Vad tycker människor om ett visst ämne eller trend? Vilka är deras behov, stämningar och tankesätt? Det finns allt på Twitter och dessa insikter kan hjälpa varumärken att göra alla möjliga saker från att lansera nya produkter eller tjänster till att förbättra de de redan har. Det är också ett bra ställe att interagera med konsumenterna på ett autentiskt sätt och humanisera ditt varumärke. '

Twitter Explore-sidan ger dig en uppdaterad lista över ämnen och hashtags som trender i din region och är relevanta för dina intressen. Så du kan använda det här avsnittet för att upptäcka Twitter-hashtags och samtal som är viktiga för din publik.

Twitter Explore-sidan visar vilka ämnen som trender i din region.

2. Bygg varumärkespersonlighet och medvetenhet

Hur du utformar dina tweets och engagerar din publik på Twitter är mycket effektivt för att skapa din varumärkespersonlighet och växande medvetenhet.



En av de största fördelarna med Twitter för företag är att det låter dig dela information snabbt och starta konversationer med din målgrupp. I sin tur skulle publiken hitta dina tweets och ditt innehåll värdefullt och helst även dela med sina följare.

Se till att du använder en ton som är i linje med din varumärkesröst och personlighet. De typer av konversationer och ämnen du är intresserad av och tonen i dina tweets hjälper dig att locka en publik vars åsikter stämmer överens med din. Om du börjar eller behöver en uppdaterad strategi lanserade Twitter nyligen en Organiska Tweets startpaket kalkylblad för att hjälpa varumärken att skapa sin röst.

Till exempel kan Ben & Jerry's sälja glass men det talar regelbundet om politiska och sociala frågor via Twitter. Den använder plattformen för att främja sociala orsaker som är viktiga för varumärket, så det har kunnat göra en enorm inverkan på människor som bryr sig om samma orsaker. Vi gjorde även en Social Spotlight på Ben & Jerry's just av denna anledning.



+1 betydelse

Dessutom engagera dig med publikens svar och nämner förbättrar också dina chanser att dyka upp i icke-följare-flöden. Dessa åtgärder hjälper dig att öka synligheten och varumärkesmedvetenheten, vilket visar sig vara en stor fördel med Twitter. De mest framgångsrika varumärkena på Twitter har både betalda och organiska strategier. För att illustrera är det mer sannolikt att en Followers-kampanj blir framgångsrik om din profil har en hälsosam ström av engagerande organiskt innehåll. Omvänt kan marknadsföring av en Tweet ge det organisk fart.

De Sprout #BrandsGetReal-undersökning fann till och med att de tre bästa beteenden som hjälper varumärken att få kontakt med konsumenterna är:

  1. Gilla eller svara på kunder
  2. Uppvisar varumärkets personlighet
  3. Stödja en sak som konsumenterna personligen stöder
stjärnor som visar vilket varumärkesbeteende som hjälper konsumenterna att komma i kontakt med dem på socialt

3. Leverera kundsupport och samla in feedback

Enligt Rice, 'De mest avancerade varumärkena ser Twitter som ett viktigt marknadsförings-, kundvårds- och marknadsundersökningsmedium som kan ge värdefull insikt i alla aspekter av deras verksamhet.'

Och med rätta. Plattformen gör det enkelt för kunder att nå ut till varumärken och ge feedback eller be om hjälp. Varumärken kan sedan använda detta som en möjlighet att inte bara samla in viktig feedback för att förbättra sina produkter utan också för att ge det stöd som deras kunder behöver.

Företag som Netflix har till och med skapat ett dedikerat Twitter-konto för att ge support. Företaget erbjuder support via denna sida på flera språk och på platser över hela världen.

Netflix använder också samma konto för att samla in feedback om hur man kan förbättra tjänsten och användarupplevelsen, som de sedan vidarebefordrar till sitt forskargrupp.

700 ängelnummer

4. Odla ett varumärkesgemenskap

Med den enkla konversationen mellan varumärken och konsumenter är en av de största fördelarna med att använda Twitter att bygga och odla din varumärkesgemenskap . Varumärken kan använda plattformen för att starta och delta i relevanta konversationer, engagera sig i sin gemenskap och bygga en lojal följd.

Faktum är att vår #BrandsGetReal-undersökning visade att 55% av konsumenterna vill att varumärken ska hjälpa dem att få kontakt med likasinnade via sociala medier. Och 36% förväntar sig att varumärken bygger samhällen som konsumenter kan tillhöra.

diagram som visar varför konsumenter vill att varumärken ska ansluta dem till andra människor på socialmer vill

Så det är ingen överraskning att en av de främsta fördelarna med Twitter för företag är att odla ett varumärkesgemenskap och föra människor runt ett gemensamt intresse eller sak.

Taco Bell har gjort ett exceptionellt jobb med att vårda sitt varumärkesgemenskap via Twitter. Varumärket delar regelbundet sina kunders och superfans tweets för att visa uppskattning medan de får andra ombord.

Låsa upp dessa Twitter-fördelar

Förhoppningsvis har du nu en tydligare uppfattning om hur dessa fördelar med Twitter kan ge mervärde till din marknadsföringsmix. Om du inte är säker på var du ska börja använda Twitter för ditt företag, kolla in vårt guide om vad du ska Tweeta för några idéer.

Dela Med Dina Vänner: