Ta Reda På Ditt Antal Ängel
5 sociala lyssningstjänster som du kan erbjuda dina kunder
Socialt lyssnande tjänster har varit en stor försäljningsargument för oss på sistone. Fler av våra kunder (och varumärken i allmänhet) ser värdet och vikten av kundservice via sociala medier. På grund av detta har vi hittat unika sätt att använda sociala lyssningstjänster för dessa kunder.
Inte för att kundvård är det enda sättet att betjäna dina kunder med socialt lyssnande. Det finns faktiskt fem olika tjänster som vi har kunnat erbjuda våra kunder, som vi packar upp nedan.
Fördelen med sociala lyssningstjänster för dina kunder
Lite bakgrund: kl B Squared Media , vi har sålt färdiga för dig sociala medier och reklamtjänster i nästan sju år.
116 ängelnummer
Våra kunder sträcker sig från små till företag. För det mesta har vi sett att medium till företagskunder intresserar sig för sociala lyssningstjänster.
Vi har erbjudit dessa tjänster genom vårt partnerskap med HASHTAGS med hjälp av Sprout Advanced Listening .
Som med alla våra tjänster tillhandahåller vi 'gjort för dig' -stöd, vilket innebär att vårt team hanterar programvaran och sociala lyssningstjänster, samtidigt som vi rapporterar om nyckeltal (KPI) eller mål som vi bestämmer med varje klient.
Socialt lyssnande kan användas på en mängd olika sätt för dina kunder. Vi gillar att dela upp våra lyssningstjänster i tre stora grupper, ( som vi stal från HASHTAGS , som lärde oss dessa tre användningsfall):
- Branschens intelligens
- Tävlingsinriktad intelligens
- Varumärkesintelligens
Jag kommer att beskriva dessa tre användningsfall, samt ge exempel och några KPI och mål nedan när vi går igenom var och en av de fem tjänster vi säljer, som vi har exempel på.
Två sociala lyssningstjänster för branschintelligens
Låt oss börja med att titta på tjänster för branschinformation.
Det finns tre möjligheter att sälja sociala lyssningstjänster för Industry Intelligence.
- Målgrupp och trendanalys
- Produkt- och innehållsforskning
- Påverka marknadsundersökningar
Låt oss ta ett djupare dyk i två av dessa tjänster nedan.
Produkt- och innehållsforskning
På B Squared är vårt marknadsföringsmantra 'Think Conversation, Not Campaign.' Så när vi använder social lyssnande för att mäta samtal runt de varumärken vi övervakar börjar vi automatiskt samla in data om vilket innehåll vår publik engagerar sig mest med.
Till exempel vi tagga alla våra kundkonversationer med speciella taggar som gör att vi kan se när produkter, tjänster eller till och med hashtags används, mer eller mindre.
Du kan också använda social lyssnande för att titta på dina konkurrenters innehåll.
Här är ett coolt exempel på hur vi använder social lyssnande för att hjälpa oss med innehålls- och produktforskning.
Den här klienten, ett lyxvarumärke, får oss att använda social lyssnande för att hitta tillfällen när kunder använder innehållet 'hur gör jag ...' eller 'hur ...' runt sina produkter.
I exempeldiagrammen ovan kan du se att 83% av de personer som använder den här typen av frågor hänvisade till widget A och 17% (eller en person) hade en smärtpunkt kring rengöringsprodukt 2.
Vad vi kan göra för att lösa dessa smärtpunkter är att ta tillbaka den här informationen till klienten och låta dem producera 'hur man' -videor som direkt behandlar de problem som konsumenter har med sina produkter.
I framtiden, när dessa hur-till-scenarier kommer upp, kan vi skicka kunden direkt till en video som talar direkt om problemet de har. Och med tiden kan vi se att detta innehåll dyker upp i sökningen. Vår förhoppning är att kunden inte ens behöver fråga socialt hur man löser för X när produktvideon rankas.
Påverka marknadsundersökningar
Som det nu ser ut har våra kunder inte råd att anställa en Kardashian för sina påverkar strategier (inte heller har någon av dem önskan).
De är dock mycket intresserade av att arbeta med mikroinfluencer i sin bransch. Vi använder sociala lyssningsfunktioner för att hitta dem.
Det är också en mer än enkel process. Vi letar bara efter individer som trenderar kring vissa ämnen som stämmer överens med våra kunders varumärken.
Vår KPI här är att hitta lämpliga mikropåverkare och skicka dem till klienten för att starta en konversation och eventuellt förhållande.
Två sociala lyssningstjänster för konkurrenskraftig intelligens
När vi tittar på det konkurrensutsatta landskapet finns det tre möjligheter där sociala lyssningstjänster kan hjälpa:
- Konkurrentjämförelse
- Sentimentforskning
- Taktisk differentiering
Här kommer vi att fokusera på ytterligare två exempel.
Känsla
Sentiment är ett utmärkt sätt att ta temperaturen på ditt varumärke som helhet eller att dyka djupare in i specifika kampanjer, produkter eller ämnen som är kopplade till ditt varumärke.
Med samma lyxapparatklient kan vi se nedanstående diagram att det finns många negativa känslor kring kundservice. Och 10% av det avser ”inget återuppringning” från kundserviceavdelningen.
Återigen tar vi denna information till det interna teamet för en fix. I det här fallet implementeras en ny kundserviceutbildning, ett system eller en mjukvara i hopp om att se det negativa sentimentet kring kundtjänsten gå ner eller bli neutralt / positivt.
vad betyder 41
På den positiva sidan kan du se att det finns 41% positiva meddelanden kring 'brand love'. Det här är den typ av innehåll vi letar efter för att skapa UGC eller användargenererat innehåll.
Taktisk differentiering
Ett annat roligt sätt att använda sociala lyssningstjänster för konkurrenskraftig intelligens är via taktisk differentiering. Vi säljer detta faktiskt som 'konkurrentkrig', som spelar till både # 1 och # 3 i den konkurrensutsatta intelligensgruppen.
För det första kan du enkelt använda att lyssna för att hitta dina största konkurrenter på sociala medier och jämföra deras meddelanden med din.
När du väl har identifierat dina närmaste konkurrenter kan du sedan använda lyssningsverktyg för att förstå hur dina liknande kampanjer mäter sig. Med andra ord, vilka typer av kampanjer och innehållsstrategier använder dina konkurrenter och hur kan du skilja dig själv?
Låt mig berätta, kunder älskar 'konkurrentkrig'. Lägg till lite betald forskning från ett verktyg som SEMrush och himlen är gränsen med forsknings- och rapporteringserbjudanden.
Ett socialt lyssnande exempel för varumärkesintelligens
Slutligen är brand intelligence en annan plats att överväga att sälja sociala lyssningstjänster.
Och återigen finns det tre möjligheter att utnyttja när du kommer med din meny med lyssningstjänster:
- Varumärkeshälsa
- Kundupplevelse
- Kampanjanalys
Varumärkeshälsa
För kunder som bara vill doppa tån i den stora poolen av socialt lyssnande, kan vi erbjuda dig - eller kan du erbjuda dem - en revision?
Visst, du kan kalla det en 'varumärkesöversikt' eller något snyggt, men vi vill bara gå med en 'social lyssningsrevision.' Använd din tarm och spela efter klientens ton och röst och vad som bäst skulle klara av dem.
Genom att köra en 'grundläggande' social lyssningsrevision för din kunds varumärke kan du identifiera saker som:
- Vanliga frågor från kunder
- Feedback eller konversationsämnen
- Klagomål
- Publikdemografi
- Övergripande känsla för varumärket
Dela dessa insikter med klienten i ditt anpassade granskningsdäck, och ta-dah, du har fått dig ett förvärvningsverktyg för kontrakt som bör göra dina kunders visselpipa att gå ner i de andra kaninhålen vi undersökte i det här inlägget .
Socialt lyssnande som en tjänst
I slutet av dagen finns det olika sätt att använda de tre lyssnargrupperna för att skapa olika lyssningstjänster för dina kunder ... och ännu fler sätt att sätta upp dem.
Du kanske vill erbjuda allt i en heltäckande tjänst som görs för dig. Eller kanske, som vi, vill du erbjuda olika servicenivåer för olika kunder.
Oavsett hur du skär in och tärnar möjligheterna med social lyssnande finns det många alternativ tillgängliga för att vårda dina kundrelationer och få in intäkterna medan du gör det.
B Squared Media är grundande medlem av HASHTAGS Agency Partner Program.
Dela Med Dina Vänner:
