Socialt lyssnandeökar. Eftersom fler företag inser kraften och fördelarna med att lyssna socialt börjar de integrera det i sina strategier för hela organisationen. Detta öppnar upp en ny värld av möjligheter för inte bara marknadsförare utan också för säljteam, produktteam, forskning och utveckling och så mycket mer.



Medan ditt varumärkes sociala mediateam med stor sannolikhet kommer att driva din organisations lyssningsinsatser i ett verktyg som HASHTAGS, krävs det samarbete för att bygga en lyssningsstrategi som fungerar överallt.



Det är dags att titta bortom din marknadsavdelning och börja arbeta med andra avdelningar, identifiera deras lyssningsmål och ta reda på hur man kan knyta allt till botten.

Följ dessa sex steg och detta cheatsheet att bygga en lyssningsstrategi som placerar dig som en konkurrenskraftig, in-touch, holistisk och datadriven verksamhet.

Om vi ​​vill skapa fler fantastiska fans bör vi veta exakt vem vi pratar med, vad deras motiv är och hur vi kan påverka deras vardag.

Steg 1: Kom igång

Som social media manager har du en unik förståelse för socialt lyssnande som positionerar dig som ämnesexpert. Människor i andra avdelningar kanske inte känner till värdet av att lyssna, så när du närmar dig samtal med nya intressenter, sätt på din undervisningshatt.

Kom till hjärtat av vad lyssnande handlar om: din publik och kund. Som Sprouts sociala mediaspecialist Olivia jepson säger: ”Att lyssna ger oss en titt på vad som gör varje dag, hur de känner och vad deras utmaningar är. Om vi ​​vill skapa fler fantastiska fans bör vi veta exakt vem vi pratar med, vad deras motiv är och hur vi kan påverka deras vardag. '



nummer nummer 2

Att leda med lite utbildning om att lyssna kommer att ta bort spärrar när det är dags att brainstorma mål.

Steg 2: Identifiera de affärsmål som lyssnande kan stödja

Nu har du (förhoppningsvis) fått några nya förespråkare över olika avdelningar bakom dig, fortsätt arbeta med dem för att sätta upp avdelningslyssningsmål. Några vanliga övergripande affärsprioriteringar som lyssnar kan stödja är:

  • Marknadsundersökning
  • Lead generation
  • Produktforskning
  • Konkurrensanalys
  • Kundservice
  • Rykteshantering
  • Händelseövervakning

Även om dessa övergripande mål är viktiga att tänka på, måste du gräva lite djupare. När Sprouts eget sociala team började utöka sin lyssningsstrategi, Social Media Manager Rachael Samuels sätta upp intervjuer med viktiga partners som företagets försäljnings- och kundsuccesdirektörer och produktmarknadschefer.



”Vi identifierade intervjupersoner som har direktrapporter som tar upp gemensamma utmaningar för dem, liksom människor i hela organisationen som ofta hanterar feedback från kunder. Detta gjorde svaren på frågorna om deras utmaningar mycket rikare, säger Samuels.

När du konfererar med varje avdelning och arbetar med deras utmaningar kan du skapa mer konkreta, fokuserade mål. Här är några exempel:

Försäljning

  • Hitta nya leads eller omdirigera leads från våra konkurrenter
  • Bygg din ideala kundperson
  • Närma dig en ny demografi
  • Anpassa hur kunder söker efter nya produkter

Produkt och FoU

  • Förbättra produkter
  • Samla produktfeedback och ytan VoC-insikter
  • Hitta inspiration för nya produkter

Kundtjänst och support

  • Förbättra sentiment kring kundservice
  • Anpassa kundupplevelser
  • Upptäck problem snabbt för att mildra nedfallet

Public relations

  • Hitta påverkare att samarbeta med
  • Exponera nya kriser
  • Förstå effekterna av en kris

Rekrytering och HR

  • Hitta bästa talanger
  • Observera hur människor söker jobb i branschen
  • Förbättra medarbetarupplevelsen

Med en bättre förståelse för vad det är du lyssnar på kan ditt sociala team driva förbi att vara reaktivt och vara mer strategisk och smidig dag till dag.

Steg 3: Ställ in ditt lyssnarverktyg och ämnen

När du förstår varför du lyssnar kan du fokusera på hur du lyssnar och vilka specifika insikter du försöker få fram för att stödja dina mål.

Du kan inte lyssna och samla så mycket data 'för hand', så det är viktigt att välj ett lyssnarverktyg som når de djupaste hörnen av det sociala, ger fram användbar data, mäter känslan och integreras enkelt i din affärsstrategi. Det finns gott om verktyg att välja mellan men Sprout uppnår allt ovan på en användarvänlig plattform.

betydelsen av 333

Ämnesfrågor är bröd och smör för att lyssna, och att skapa starka beror på plattformar, hashtags, nyckelord och fraser som du inkluderar eller utesluter. Här är några saker att tänka på när du bygger dina frågor:

  • Inte alla sociala plattformar är skapade lika. Välj dina prioriterade nätverk baserat på dina olika affärsmål och var din publik är mest aktiv. Till exempel kan Twitter vara din go-to-kanal för kundklagomål, medan ditt personalteam kanske föredrar Facebook för rekryteringsinsikter.
  • Glöm inte 'sekundära' sociala konversationer. Att lyssna kan genomsöka data från Youtube, Reddit, bloggar och forum också! Skräddarsydda samhällen som GitHub för mjukvaruutvecklare kan vara där du hittar bästa talanger eller få inspiration till din nästa produkt.
  • Breda ämnen blir bullriga. Var specifik och avsiktlig med dina sökord för att skapa fokuserade resultat.
  • Det finns lite gissningsarbete involverat i att skapa frågor så förfining är nyckeln. Förhandsgranska dina sökresultat, redigera, uteslut användare som skräppost eller vanliga fraser som lerar vattnet.

Sproutanvändare med avancerad lyssnande kan använda ämnesmallar som utgångspunkt.

Ämnesmallar innehåller hjälpmaterial, snabba tips och synliga exempelfrågor som är specifika för det användarfall som du har valt. Med ett strömlinjeformat verktyg som ger tydliga vägar för hur du använder lyssning för specifika affärsmål kan du enkelt få dina frågor igång.

Inom Sprout kokas insikter ner till tre huvudkategorier: Performance, Conversation och Demographics.


Starta en gratis HASHTAGS-test i dag

Prestanda

Här hittar du meddelandestatistik och mer traditionella nyckeltal som volym, potentiella intryck och totala engagemang. Du kan också hitta en översikt över sentimentet på hög nivå, beräknat av pprocent av positiva, negativa eller ej betygsatta meddelanden i ditt ämne.

Konversation

Detta avsnitt täcker, du gissade det, samtal, nyckelord och hashtags som ofta nämns med ditt ämne. Om siffror inte är din sylt är ordmolnfunktionen ett utmärkt sätt att visualisera vilka nyckelord som är de 'högst'.

Demografi

Få en bättre förståelse för vem som deltar i konversationer om ditt ämne. Profilnamn, användarenheter, geografisk plats och mer samlas här.

Det är här konsten att sociala strategier och där konsten att dataanalys kommer samman.

Steg 4: Gör en rapporteringsplan

Lyssningsframgången kokar ner till tre bokstäver: KUNG . Ditt sociala team bör regelbundet kontrollera dina lyssnande ämnen för att få ut det mesta av trender och data i rätt tid, men du måste också implementera en regelbunden rapporteringskadens så att du kontinuerligt kan bevisa värdet av dina ansträngningar för andra avdelningar och intressenter.

Som Samuels säger, 'Det är här konsten att sociala strategier och där konsten att dataanalys kommer samman.' Det räcker inte att bara kasta siffror på någon. När du rapporterar, leta efter markörer för sociala bevis och sätt att tilldela insikter värde. Exempel på dessa markörer kan vara repetition, influensersamtal, stort engagemang etc. Leta efter spikar i dina data. Kom samma sentiment upp ofta? Vem sa det? Fick många människor del i vissa meddelanden?

'Inte bara ger dessa värderingspoäng mer förtroende, det gör de människor som du delar dina uppgifter med tillförsikt om att din insikt är rotad i värde', säger Samuels. För att ytterligare validera de insikter de ger till intressenter visar Sprouts sociala team två till tre sociala inlägg som säkerhetskopierar dem.

Det är viktigt att du också överväger hur du paketerar dina data för presentation. Med Sprout kan användare enkelt exportera visuellt tilltalande grafer och lyssningsdata.

Steg 5: Presentera din strategi för ditt kärnlyssnarteam och intressenter

Den sista delen presenterar din strategi för intressenter och får ledande inköp. Om du har kämpat för att få ledande inköp för att lyssna, föreslår Samuels att du gör några 'snabba och smutsiga lyssningskörningar' för din sociala strategi först.

'Skapa en fråga som är centrerad och fokuserad på att svara på en fråga', sa hon. 'Svara på den frågan med insikter och om resultaten är bra, dela processen i din tonhöjd.'

Detta tillvägagångssätt kan hjälpa till att bygga mer tro och förtroende för att lyssna som ett centrum för inflytande för din strategi.

Steg 6: Håll dig smidig

Att lyssna är en del konst, en del vetenskap. När du väl har aktiverat din lyssningsstrategi kan det hända att du behöver omvärdera dina ursprungliga mål, undersöka ytterligare sociala nätverk eller lägga till nya eller ytterligare nyckelord i dina frågor. Håll dig smidig, fortsätt att samarbeta med ditt större 'lyssnarteam' och fortsätt att förfina ditt tillvägagångssätt för optimal lyssningsframgång.

Du har läst alla stegen och du förstår värdet av att lyssna. Nu är det dags för handling. Använd detta fuska för att bygga din vinnande lyssningsstrategi .

Dela Med Dina Vänner: